Mais conteúdo relacionado
Semelhante a Social media voor het nip (14)
Social media voor het nip
- 1. ©Copyright2009-BudecoB.V.
Social Media voor het NIP
Budeco – the Business Development Company
@budeco
www.budeco.nl
Marco Frijlink
@marcofrijlink
marco.frijlink@budeco.nl
Wilco Verdoold
@wverdoold
wilco.verdoold@budeco.nl
- 4. Budeco is een full service business development
bureau met als uitgangspunt: online first
Onze pijlers:
• Strategie & Innovatie
• Marketing & Sales
• Social Media
• Online Advertising
• Web & App development
©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
Wij helpen organisaties die ergens ècht goed in zijn,
dáár meer geld mee te verdienen.
- 8. Top 12 Business (sub)doelen
(nieuwe) klanten
• Naamsbekendheid vergroten
• Leads genereren
• Klanten behouden
• Klantenservice verbeteren
©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
omgeving
• Reputatie verbeteren
• Beïnvloeders betrekken
• Marktinzicht vergroten
• Risico’s beheersen
(interne) organisatie
• Medewerkers werven
• Medewerkers betrekken
• Productiviteit verhogen
• Innovatie/Ontwikkeling bevorderen
- 9. Bepaal je top drie
• Welke van de 12 doelen vallen samen met jouw doelen?
• Maak je eigen top 3
©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
- 14. Social Media – een (paar) definitie(s)
©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
Content is anything an individual or organization
creates and shares to tell their story.
C.C. Chapman (2010)
Social media zijn de online tools en platforms die
mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en
ervaringen met elkaar te delen.
Koster en Van Gaalen - 2010
Een sociaalnetwerksite is een website die gebruikers een
profiel laat aanmaken, die ze vervolgens kunnen
koppelen aan de profielen van anderen binnen hun
sociaal netwerk. – Wikipedia 1/11/2011
Social Network: An association of people drawn
together by family, work or hobby.
professor J. A. Barnes (1950)
Social Media = People having conversations online
Marta Kagan
- 23. Social Media Ambitie Model
©Copyright2009-BudecoB.V.
Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)
- 24. Wat is je ambitie niveau?
©Copyright2009-BudecoB.V.
- 26. Wat is je ambitie niveau?
©Copyright2009-BudecoB.V.
- 28. Wat is je ambitie niveau?
©Copyright2009-BudecoB.V.
- 32. Wat is je ambitie niveau?
©Copyright2009-BudecoB.V.
- 35. Wat is je ambitie niveau?
©Copyright2009-BudecoB.V.
- 37. Wat is je ambitie niveau?
©Copyright2009-BudecoB.V.
Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)
- 43. Top 12 Business (sub)doelen
(nieuwe) klanten
• Naamsbekendheid vergroten
• Leads genereren
• Klanten behouden
• Klantenservice verbeteren
©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
omgeving
• Reputatie verbeteren
• Beïnvloeders betrekken
• Marktinzicht vergroten
• Risico’s beheersen
(interne) organisatie
• Medewerkers werven
• Medewerkers betrekken
• Productiviteit verhogen
• Innovatie/Ontwikkeling bevorderen
- 44. Van bedrijfstool naar social media activiteiten
©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
Bedrijfsdoelen Social media activiteiten
Naamsbekend-heid
vergroten
• Content verspreiden die aanzet om te delen (share, retweet, etc.) of positief te waarderen (like, +1, etc.).
• Content verspreiden die aanzet tot reageren.
• Social adverteren op de doelgroep om het bereik en effect van content te vergroten.
• Social adverteren om het aantal likes of volgers te vergroten.
• Analyse van bereik en effect om de content en advertenties te optimaliseren.
• Het bestaande netwerk mobiliseren (bijvoorbeeld door te vragen om te delen).
- 46. Van bedrijfstool naar social media activiteiten
©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
Bedrijfsdoelen Social media activiteiten
Naamsbekend-heid
vergroten
• Content verspreiden die aanzet om te delen (share, retweet, etc.) of positief te waarderen (like, +1, etc.).
• Content verspreiden die aanzet tot reageren.
• Social adverteren op de doelgroep om het bereik en effect van content te vergroten.
• Social adverteren om het aantal likes of volgers te vergroten.
• Analyse van bereik en effect om de content en advertenties te optimaliseren.
• Het bestaande netwerk mobiliseren (bijvoorbeeld door te vragen om te delen).
- 49. Van bedrijfstool naar social media activiteiten
©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
Bedrijfsdoelen Social media activiteiten
Naamsbekendheid
vergroten
• Content verspreiden die aanzet om te delen (share, retweet, etc.) of positief te waarderen (like, +1, etc.).
• Content verspreiden die aanzet tot reageren.
• Social adverteren op de doelgroep om het bereik en effect van content te vergroten.
• Social adverteren om het aantal likes of volgers te vergroten.
• Analyse van bereik en effect om de content en advertenties te optimaliseren.
• Het bestaande netwerk mobiliseren (bijvoorbeeld door te vragen om te delen).
- 50. 50+ in een straal van 20 kilometer om
Woerden
©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
- 51. Of 50-plussers in Woerden e.o. met een interesse
in kunst en cultuur die een eigen bedrijf hebben
©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
- 52. Van bedrijfstool naar social media activiteiten
©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
Bedrijfsdoelen Social media activiteiten
Naamsbekendheid
vergroten
• Content verspreiden die aanzet om te delen (share, retweet, etc.) of positief te waarderen (like, +1, etc.).
• Content verspreiden die aanzet tot reageren.
• Social adverteren op de doelgroep om het bereik en effect van content te vergroten.
• Social adverteren om het aantal likes of volgers te vergroten.
• Analyse van bereik en effect om de content en advertenties te optimaliseren.
• Het bestaande netwerk mobiliseren (bijvoorbeeld door te vragen om te delen).
- 54. Wat doe jij bij brand?
©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
- 59. Van bedrijfstool naar social media activiteiten
©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
Bedrijfsdoelen Social media activiteiten
Naamsbekendheid
vergroten
• Content verspreiden die aanzet om te delen (share, retweet, etc.) of positief te waarderen (like, +1, etc.).
• Content verspreiden die aanzet tot reageren.
• Social adverteren op de doelgroep om het bereik en effect van content te vergroten.
• Social adverteren om het aantal likes of volgers te vergroten.
• Analyse van bereik en effect om de content en advertenties te optimaliseren.
• Het bestaande netwerk mobiliseren (bijvoorbeeld door te vragen om te delen).
Reputatie verbeteren
• Relevante content verspreiden (zoals onderzoek, klantcases, testimonials, aanbevelingen, kennis, of ervaring).
• Social adverteren om het bereik en effect van content te vergroten.
• Luisteren naar en reageren op mensen die iets over je zeggen (zowel positief als negatief).
Leads genereren
• Converterende content verspreiden (die mensen aanzet om actie te ondernemen, zoals (exclusieve) aanbiedingen of acties).
• Social adverteren met converterende content.
• Relevante content verspreiden (zoals klantcases of productinformatie).
• Converterende conversaties voeren.
• Het zoeken naar en volgen van potentiële leads (met zoektermen, filters of feeds).
• Analyse van conversie om de content en advertenties te optimaliseren.
Beïnvloeders betrekken
• Relevante content verspreiden (zoals cases, onderzoeken, meningen of ervaringen).
• Social adverteren op beïnvloeders om het bereik en effect van content te vergroten.
• Luisteren naar en reageren op beïnvloeders.
• Converseren met beïnvloeders.
• Beïnvloeders faciliteren (door te stimuleren of deelbaarheid van je content te verzorgen).
Medewerkers werven
• Relevante content verspreiden (zoals vacatures of content voor profilering).
• Social adverteren op de doelgroep om het bereik van content te vergroten.
• Potentiële medewerkers volgen.
• Converseren met potentiële medewerkers.
• Netwerk van medewerkers gebruiken om potentiële medewerkers te benaderen.
Klanten behouden
• Relevante content verspreiden (zoals testimonials, aanbevelingen of klantcases).
• Converterende content verspreiden (die klanten aanzet om actie te ondernemen, zoals (exclusieve) aanbiedingen of acties).
• Social adverteren op bestaande klanten om het bereik van content te vergroten.
• Betrokkenheid met klanten tonen (zoals het leuk vinden of delen van hun content).
• Luisteren naar en reageren op klanten (webcare).
• Klanten betrekken (door co-branding of co-creation).
- 61. Wat? 1, 7, 30, 4, 2, 1
• Welke content is al beschikbaar?
• Welke content kan eenvoudig beschikbaar gemaakt worden?
• Van welke bestaande activiteiten kan content gemaakt
worden?
• Ontwikkel nieuwe content/functionaliteit/activiteiten special
voor het betreffende platform
• Reminder: wat was je doel ook alweer?
©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
- 63. Van content naar conversie
©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
Van content naar conversie – Budeco (2010)
- 65. Van content naar conversaties
• Tips
– Vraag om een reactie
– Lok een reactie uit
– Maak het makkelijk(er) om te reageren
– Reageer op reacties
©Copyright2009-2011–BudecoB.V.
Kan ik u helpen of kijkt u even rond?
- 67. Tips
• Meningen / visies / bespiegelingen / successen / mislukkingen
• Modellen / tips / trucs / lijstjes / checkups / good practices
• Stuctureer / Visualiseer / Top 3 / 5 / 7
• Als eerste of uniek, maar ook curatie!
• Faciliteer het vertellen van verhalen
• Vertel zelf het verhaal van een ander
– Je collega’s
– Je lezers (volgers/fans/connecties)
– Je (potentiële) leden
• Keer het om (10 reden om geen lid te worden van het NIP)
©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
- 69. Zoeken naar en volgen van…
- Denk na over wat je wilt monitoren
- Je naam (NIP)
- Je productnamen (COTAN)
- Je leden
- Beïnvloeders? (Pers, Politiek, Professionals)
- Medewerkers
- Thema’s
©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
- 70. Top 5 - Social Media Tools
Van doel naar tool
©Copyright2009-BudecoB.V.
- 72. Reageren
©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
REAGEREN
EVALUEREN
OBSERVEREN
“Een
bericht
over
uw
organisa=e”
U
ontvangt
of
ontdekt
een
bericht
over
uw
organisa=e
“Zeurpiet”
HeeE
deze
persoon
per
defini=e
wat
te
zeuren?
“Grappenmaker”
Is
de
pos=ng
waarschijnlijk
als
grap
of
sa=re
bedoeld?
“Verkeerd
geïnformeerde”
Bevat
het
bericht
feitelijke
onjuistheden?
“Fan”
Is
het
een
posi=ef
bericht?
“Ontevreden
klant”
Is
het
bericht
voortgekomen
uit
een
nega=eve
ervaring?
Bedanken
Bedank
de
afzender
voor
het
bericht.
Overweeg
het
bericht
verder
te
verspreiden
(retweet,
like,
share,
...)
Negeren
Wacht
even
met
reageren,
door
te
reageren
wordt
het
soms
erger.
Wel
blijven
monitoren!
Corrigeren
Feitelijke
onjuistheden
corrigeren,
liefst
met
links,
bewijs
etc..
Ombuigen
Biedt
snel
en
openbaar
oplossing
aan.
Toon
begrip,
biedt
excuses
aan,
vraag
door.
TIPS
Gebruik
Monitoring
Tools
Maak
gebruik
van
(veelal
gra=s)
tools,
zoals
Tweetdeck,
Google
Alerts,
e.d.
om
zelf
snel
en
proac=ef
geno=ficeerd
te
worden.
Reageer
snel
Snel
reageren
is
zeer
belangrijk
liefst
binnen
een
uur!
“Ik
zoek
het
voor
u
uit
en
kom
er
snel
op
terug”
is
ook
een
reac=e!
Overleg
Bij
twijfel
overleg
met
een
collega.
Eenmaal
gepost
kan
je
(vaak)
niet
meer
terug.
Transparant
Wees
transparent,
wie
ben
je,
wat
is
er
gebeurd,
wat
gaat
er
gebeuren.
Archiveren
Het
web
lijkt
soms
niets
te
vergeten,
maar
lang
niet
alle
berichten
zijn
eenvoudig
terug
te
vinden.
Bewaar
belangrijke
posi=eve
en
nega=eve
zaken.
© 2011 Budeco – the Business Development Company
- 76. Top 5 - Social Media Tools
Van doel naar tool
©Copyright2009-BudecoB.V.
- 86. Dank voor uw aandacht
Connect with us
• Schrijf je in voor onze
nieuwsbrief
• Volg ons op:
– Budeco.nl
– Budeco.nl/feed
– Twitter.com/budeco
– Facebook.com/budeco
– Linkedin.com/company/
budeco
©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
Work with us
• Vraag Budeco een voorstel
voor:
• Advies
• Realisatie
• Incompany Training
• Schrijf je in voor een van
onze open trainingen
• Business Development
met Social Media
• Business Development
Board