Business development met social media sysqa

Business Development met Social Media

Wilco Verdoold
@wverdoold
wilco.verdoold@budeco.nl

© Copyright 2009 - Budeco B.V.
Budeco – the Business Development Company
@budeco
www.budeco.nl

Samenvatting

•  Het gaat niet om wat je er zelf van vindt
•  De kracht van social media zit niet in een sterk netwerk
•  Content is geen probleem
•  Conversaties zijn kansen
•  Conversie is het doel


Introductie


Introductie Budeco

Wij helpen organisaties die
ergens ècht goed in zijn,
dáár geld mee te verdienen

Onze pijlers:
Strategie & Innovatie
Marketing & Sales
Internationalisering

© Copyright 2009 - 2011 – Budeco B.V.
Online & Social Media

Agenda

•  Introductie
–  Fact & Figures
–  Doelen en ambities
•  Social Media - wat is het eigenlijk?
•  Sociale Media & Business Development:
–  Actieplan
•  Social Media – organiseren en optimaliseren
•  Afsluiting


Facts & Figures


Facts & Figures

© Copyright 2009-2011 - Budeco B.V.

The Big 6
•  11,6 miljoen accounts
•  9,8 miljoen accounts in Nederland
•  5 miljoen unieke bezoekers per maand in Nederland

•  901 miljoen accounts
•  8,9 miljoen unieke bezoekers per maand in Nederland



•  Elke minuut wordt er 60 uur aan videomateriaal geupload
•  Elke dag worden meer dan vier miljard video’s bekeken

•  170+ miljoen account
•  800.000 unieke bezoekers per maand in Nederland

B2B vs B2C


B2B vs B2C

•  B2B sales draait meer om relaties dan om advertenties
•  B2B buyers zijn meer opzoek naar kennis en oplossingen
•  Binnen B2B functies is je netwerk belangrijk
•  B2B is veelal geen impulse aankoop en heeft een lang(er)
salestraject
•  B2B inkopers, adviseurs en beslissers zoeken actief naar
kennis en informatie om hun beslissing te rationaliseren en
risico te verlagen


Je kunt het niet stoppen,
maar ga je er mee om?

Authenticiteit

Acountability

Transparantie

2009 – 2012 © Budeco – Social Trends"

Transparantie


Ook als je niet meedoet, kan het over je gaan.

IJsje met bijsmaak

Ook: LinkedIn/Facebook status update,
blogs, foto’s, videos, reviews, trips

Je kunt het niet stoppen,
maar ga je er mee om?

Authenticiteit

Accountability

Transparantie

2009 – 2012 © Budeco – Social Trends"

Doelen en ambities


Enkele relaties aan het woord…

Top 7 Business (sub)doelen

•  Naamsbekendheid vergroten
•  Reputatie verbeteren
•  Leads krijgen
•  Klanten behouden
•  Inﬂuencers betrekken
•  Medewerkers betrekken en stimuleren
•  Nieuwe medewerkers vinden


Van (sub)doel naar social media


Ambities


Social Media Ambitie Model

Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)

Wat is je ambitie niveau?


Observeren: Voedselvergiftiging


Observeren


Reageren


Reageren

Ook: LinkedIn/Facebook status update,
blogs, foto’s, videos, reviews, trips

Participeren


Faciliteren


Creëren


Wat is je ambitie niveau?


Innoveren


Foursquare – “the back ofﬁce”


Wat is jouw (ambitie) niveau?


Social Media:

Wat is het?


Social media - verschijnsvormen


Social Media – een (paar) definitie(s)
Een sociaalnetwerksite is een website die gebruikers een
profiel laat aanmaken, die ze vervolgens kunnen
koppelen aan de profielen van anderen binnen hun
sociaal netwerk. – Wikipedia 1/11/2011

Social Network: An association of people drawn
together by family, work or hobby.
professor J. A. Barnes (1950)

Content is anything an individual or organization
creates and shares to tell their story.
C.C. Chapman (2010)

Social Media = People having conversation online
Marta Kagan

Social media zijn de online tools en platforms die
mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en
ervaringen met elkaar te delen.
Koster en Van Gaalen - 2010

Business Development met
Social Media


Business Development met Social Media

•  Proﬁelen
•  Connecties
•  Content
•  Conversaties
•  Waardering


Proﬁelen


Proﬁelen
Proﬁelen

•  Zakelijk en/of prive?
•  Privacy?
•  Context!

Proﬁelen - Tips

•  Zorg ervoor dat
–  je gevonden wordt
–  je ook buiten je netwerk gevonden wordt
–  mensen voor je kiezen
–  je bereikbaar bent

http://budeco.nl/good-practices/5-tips-om-je-linkedin-proﬁel-te-verbeteren/

Linkedin – Corporate proﬁel


Linkedin – corporate proﬁle - aanbevelingen


Connecties


Facebook


Twitter


YouTube


What can we learn from Prince?


Connecties

http://www.linkedinlabs.com/inmaps

Hoe kom je aan nieuwe connecties?
“Friends, Fans and Followers”

ALGEMEEN:
•  Vanuit je bestaande en nieuwe
contacten
–  Actief zoeken naar bestaande nog
niet verbonden contacten
–  Actief uitnodigen
TWITTER:
•  Verken en leer kennen
–  Twittergids.nl
–  Follow (back)?

TWITTER/FB FANPAGES/LN COMPANY
•  Adverteer
•  Integreer
•  Zorg voor interessante content

To follow or not to follow?


Content


Content: waar schrijf je over?


Content… ook op Linkedin…


Wat?

•  Welke content is al beschikbaar?
•  Welke content kan eenvoudig beschikbaar gemaakt worden?
•  Van welke bestaande activiteiten kan content gemaakt
worden?

•  Ontwikkel nieuwe content/functionaliteit/activiteiten special
voor het betreffende platform

•  Reminder: wat was je doel ook alweer?


Tips

•  Curatie:
–  Top 10 van …..
•  Vraag andere om ideeën:
–  Je collega’s
–  Je lezers (volgers/fans/connecties)
–  Je (potentiële) klanten
•  Interview iemand (tekst/audio/video)
•  Vraag iemand anders een stukje te schrijven
•  Keer het om (10 tips om binnen een jaar failliet te zijn)

•  Good practice (dit is wat andere goed doen)
•  Review een boek (tip: managementboek)
•  Vertel je successen (en wat je hebt geleerd van je
mislukkingen)

Content Distributie (Persoonlijk)

?

Automatisch
Handmatig

Content Distributie (Organisatie)

Automatisch
Handmatig

Van content naar conversie

Van content naar conversie – Budeco (2010)

Conversaties


De 1% regel

useit.com (2006) - 90-9-1 Rule for Social Design

Van content naar conversaties

Kan ik u helpen of kijkt u even rond?

•  Tips
–  Vraag om een reactie
–  Lok een reactie uit
–  Maak het makkelijk(er) om te reageren
–  Reageer op reacties


Een voorbeeld


Conversaties:
wat zeggen mensen over zichzelf


Conversaties: Transparantie


Conversaties: Mond tot mond 2.0


Conversations from…

Proud Conversation
… internal stakeholders

company
company

Boring Adored
company
company

… external stakeholders
Source: Steven Van Belleghem

Conversaties
OBSERVEREN
“Een
bericht
over
uw
organisa=e”

U
ontvangt
of
ontdekt
een
bericht
over
uw
organisa=e

EVALUEREN

“Zeurpiet”

HeeE
deze
persoon
per

deﬁni=e
wat
te
zeuren?

“Verkeerd
“Ontevreden
klant”

“Fan”
geïnformeerde”
Is
het
bericht
voortgekomen

Is
het
een
posi=ef
bericht?
Bevat
het
bericht
feitelijke
uit
een
nega=eve
ervaring?

onjuistheden?

“Grappenmaker”

Is
de
pos=ng
waarschijnlijk
als

grap
of
sa=re
bedoeld?

REAGEREN

Bedanken
Negeren
Corrigeren
Ombuigen

Bedank
de
afzender
voor
het
Wacht
even
met
reageren,
door
te
Feitelijke
onjuistheden
corrigeren,

Biedt
snel
en
openbaar
oplossing

bericht.
Overweeg
het
bericht
reageren
wordt
het
soms
erger.
Wel
liefst
met
links,
bewijs
etc..
aan.
Toon
begrip,
biedt
excuses

verder
te
verspreiden
(retweet,
blijven
monitoren!

aan,
vraag
door.

like,
share,
...)

TIPS

Gebruik
Monitoring
Tools
Reageer
snel
Transparant
Archiveren
Overleg

Maak
gebruik
van
(veelal
gra=s)
Snel
reageren
is
zeer
Wees
transparent,
wie
Het
web
lijkt
soms
niets
te
Bij
twijfel
overleg
met
een

tools,
zoals
Tweetdeck,
Google
belangrijk
liefst
binnen
een
ben
je,
wat
is
er
vergeten,
maar
lang
niet
alle
collega.
Eenmaal
gepost

Alerts,
e.d.
om
zelf
snel
en
proac=ef
uur!
“Ik
zoek
het
voor
u
uit
gebeurd,
wat
gaat
er
berichten
zijn
eenvoudig
terug
kan
je
(vaak)
niet
meer

geno=ﬁceerd
te
worden.
en
kom
er
snel
op
terug”
is
gebeuren.

te
vinden.
Bewaar
belangrijke
terug.

ook
een
reac=e!
posi=eve
en
nega=eve
zaken.

© 2011 Budeco – the Business Development Company

Een uitleg over kracht van conversaties in 5
minuten…

•  Even geduld a.u.b. de slide wordt geladen…


Waardering


Conversie

Van content naar conversie – Budeco (2010)

Turn customers into sales people...
Or even your fans into marketeers


Afsluiting


De samenvatting in plaatjes


Samenvatting in stellingen

•  Het gaat er niet om wat je er zelf van vindt
–  Maar om wat je doelgroep ermee doet
•  De kracht van social media zit niet in een sterk netwerk
–  Maar in je zwakke links en het netwerk van je netwerk
•  Content is geen probleem
–  Laat zien wat je doet en wilt doen, wees transparant
•  Conversaties zijn kansen
–  Kosten tijd, maar veel minder dat alle andere vormen van
netwerken en acquisitie
•  Conversie is het doel

–  Inschrijvingen, aanvragen, bestellingen, etc., meet

Next steps

Connect with us
•  Schrijf je in voor onze
nieuwsbrief
•  Volg ons op:
–  Budeco.nl
–  Budeco.nl/feed
–  Twitter.com/budeco
–  Facebook.com/budeco


Top 5 - Social Media Tools
Van doel naar tool


Mexx


Business development met social media sysqa

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (20)

Destaque

Destaque (20)

Semelhante a Business development met social media sysqa

Semelhante a Business development met social media sysqa (11)

Mais de Budeco

Mais de Budeco (20)

Business development met social media sysqa