Quando a web chegou há quase 20 anos, o mundo mudou. Cada empresa teve que criar uma presença on-line e oferecer um serviço online. A web transformou a dinâmica competitiva e as plataformas em que as empresas competem.

1. Sua empresa no mobile
Quandoa webchegouhá quase 20 anos,o mundomudou.Cada empresateve que criaruma
presençaon-linee oferecerumserviçoonline.A webtransformouadinâmicacompetitivae as
plataformasemque as empresascompetem.
Agora,a tecnologiamóvelestáreescrevendoasregrasda competiçãomaisumavez.Mas esta
mudançaé muitomaisamplodo que o que vimoscoma web.Existemhoje maisde 4bilhões
de assinantesde telefoniamóvel emtodoomundo,incluindocentenasde milhõesnospaíses
emdesenvolvimento,que nuncase conectaramà internetemumPC.Mais importante,móvel
requerumareformulaçãocompletade comoas empresasse conectaraosclientes.
O novocampo de batalhacompetitivoé omomentomóvel:noinstante em que ocliente está
buscandouma respostaemumdispositivomóvel.
McDonaldsem Parisfazcom que sejafácil de ordememfrente nomomentoemque sentir
fome,emseguida,pegarasua refeiçãoemoutromomentomóvel.
Hipmunkmostrao melhorvôoemum momentomóvel quandovocê estáplanejandoviajar.
DeltaAirLineslutapara trás comum aplicativoque transformaocelularemumcartão de

2. embarque,avisaquandoovôoestáatrasado e dá-lhe duasopçõesde remarcaremum único
toque.
Bank of Americaprocessaagora 10 por centodos seusdepósitosatravésde consumidoresde
tirar fotosmóveisde chequesemvezde visitaroATM.Qualquerbanconorte-americanoque
não temessacapacidade é agora terrivelmente atrás.Emsua últimateleconferênciade
resultados,obancocreditoumóvel comlucrosmelhorando,também,porque umdepósito
móvel custa10 centavospara processar,enquantooscustosde um depósitobancáriode R$
1,25.
Já existemmaisde 1bilhãode smartphonesnomundo.Aspessoasque possuemesses
telefonesaprenderrapidamente que se elesqueremsaberotempo,oseupróximo
compromisso,oucomochegar a PiccadillyCircus,arespostaestánotelefone.
Quandoelesqueremumarespostadasua empresa,elesvãoolharpara o telefone também.Se
você estálá, você consegue manterasua lealdade.Se você nãoé,algunsempresáriovai
arrebatar a sua atençãoemum momentomóvel.
Então, o que você deve fazer?Prepare-se pararepensaraformacomo você faz negócios.
A partirdo nossotrabalhocom centenasde empresas,temosvistoque ocelularconfunde-os.
Elesgeralmente tentamtriturarseussitesatrabalharemumatelapequena.Mas,enquanto
interaçõeswebsãoprojetadosparaajudaras pessoasa encontraro que estãoprocurando,as
interaçõescelularesdaràspessoaso que elasquerem, de imediato,nocontexto.
O contextovemde sabero que seucliente estáfazendo,onde está,e quemelaé.Comessa
informação,você pode apresentarexatamenteoque elaquer,se é o seusaldobancárioou um
hambúrguer.
Aqui estácomo pensarsobre móvel emsuaempresa.
Comece comuma equipe multidisciplinarque inclui técnico,designe equipede negócios.Essa
equipe deve serpequenoe ágil,e ele deve funcionarutilizandométodoságeisde
desenvolvimento.Seufocodeve serarápidacriação de interaçõesmóveisque atendamàs
necessidadesdosclientescomatualizaçõesfrequentes,acada2-8 semanas.

3. A equipe devetrabalharemconjuntoemumprocessode quatroetapasque chamamos de
cicloIdea.Idéiaé um acrônimopara identificar,projetar,Engenheiro,e Analyse.
Para começar,identificarosmomentosmóveisnodiadoseucliente.Paracadamomento,
considerara suameta e seucontexto.Oque você pode sabersobre o cliente naquele
momentoque iráajudá-loaprevere servir-se oque ele quer?
Seguiremfrente como projeto.A empresatípicatemcentenasde momentosparaescolher.
Escolhaos que têmo maior valorpara os clientes,bemcomoovalorpara a empresa.De
depósitobancáriomóvel daAméricaé umgrande exemplode umrecursoque economizao
dinheirodaempresaaomesmotempoque agradaos clientes.
Engenheiroseussistemas.Oitentaporcentodocustode um projetotípicomóvel nãovemde
projetaraplicativosmóveis,masemre-engenhariadossistemascorporativosque se conectam
a, a fimde viverde acordocom as exigênciasdomóvel.Contextorequerconexãocom
sistemasback-endparacoisastaiscomoa gestãode clientese de inventárioque nuncaforam
projetadosparadispositivosmóveis.Masmeioconcorrentesgastardinheiroparare-
engenharia-los.AovarejistaHome Depot,porexemplo,agestãose comprometeuR$ 300 a
reengenhariade seussistemasparaessasnovasformasde interaçãomóvel.
Finalmente,Analise.A aplicaçãomóvel,devidamente aplicadas,giraforagrandes quantidades
de dados.O rendimentointrospecçãodadossobre oque estáfuncionando,e maisimportante,
como os clientesinteragemcomoseu negócio.Emummundode rápidaevoluçãode
aplicaçõesmóveis,aanálise dosdadosé crucial para avançar.

4. Quandovocê tiverfeitoasquatro etapas,repita.Erepitanovamente.Grandesaplicações
evoluir,nuncaestáacabado.
Seusconcorrentesincluemempresáriosmóvel sembarreirasparaservirosseusclientes
melhordoque você faz atualmente,muitasvezescominformaçõespublicamente disponíveis
(achoque o Google Notícias,mapase horáriosde vôos).Se você não querque esses
empresáriosacorroero seunegócio,você vai terque competirno celular.
Issoexige re-engenhariade suaempresaparaganhar nomomento móvel.