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Apresentação de indicadores com o plugin Dashboard
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+55 81 3039 42 51
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Indicadores de Central de Serviços
GLPI + Dashboard
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Objetivo
Apresentar alguns relatórios de indicadores
presentes no plugin Dashboard do sistema GLPI.
Nota:
O plugin Dashboard é de autoria de Stevenes Donato
e é distribuído sob licença GPL v.2.
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Tela inicial
Chamados no mês
Chamados abertos no dia
Chamados no período
avaliado
Informações do SO
Menu
Volume de chamados dentro
de um período
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Chamados por Status
Apresenta os chamados em aberto no sistema e seus respectivos status.
Nota: as informações são em tempo real.
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+55 81 3039 42 51
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Chamados por tempo de solução
Aqui é possível para o administrador da central de serviços avaliar
tempo de encerramento dos chamados por tempo.
6. +55 81 3091 42 52
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Chamados por tipo
São exibidos os chamados abertos nos últimos dias e seus respectivos tipos:
incidente, requisição, problema ou mudança.
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Menu > Chamados > Geral
Uma tela de apresentação da fila de chamados em
tempo real.
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+55 81 3039 42 51
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Menu > Chamados > Por entidade
Uma tela de apresentação da fila de chamados em tempo real
porém, apenas da entidade selecionada.
9. +55 81 3091 42 52
+55 81 3039 42 51
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Menu > Chamados > Por grupo
Uma tela de apresentação da fila de chamados em tempo real
porém, apenas do Grupo especialista selecionado.
10. +55 81 3091 42 52
+55 81 3039 42 51
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Menu > Chamados > Mapa
Mapa
> Por entidade
> Por localização
Exibe as entidades e os chamados ativos em cada uma
delas!
11. +55 81 3091 42 52
+55 81 3039 42 51
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Menu > Relatórios
Diversos relatórios prontos para serem consultados.
12. +55 81 3091 42 52
+55 81 3039 42 51
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Menu > Relatórios > Técnicos
Relatório geral de todos os técnicos, sendo possível ainda a seleção por grupos de
especialistas e período a ser apresentado.
13. +55 81 3091 42 52
+55 81 3039 42 51
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Menu > Relatórios > Categoria
Relatório por categoria de serviços.
É possível ainda a seleção por período.
14. +55 81 3091 42 52
+55 81 3039 42 51
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Menu > Relatórios > Satisfação
Relatório geral da avaliação de satisfação.
É possível selecionar o período.
15. +55 81 3091 42 52
+55 81 3039 42 51
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Menu > Relatórios > SLA
Relatório de cumprimento de SLA.
É possível a seleção de período para análise.
16. +55 81 3091 42 52
+55 81 3039 42 51
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Menu > Relatórios > Projetos
Relatório geral de projetos.
É possível selecionar o período para análise e navegar diretamente para o
projeto ou para suas tarefas
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+55 81 3039 42 51
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Menu > Gráficos > Geral
Uma visão geral quanto a evolução da Central de Serviços:
Satisfação
●
Chamados abertos
●
Chamados solucionados
●
Chamados encerrados
●
Chamados atrasados
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+55 81 3039 42 51
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Menu > Gráficos > Geral
Chamados por Tempo de solução e por Grupo de especialidade.
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+55 81 3039 42 51
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Menu > Métricas
Painel de métricas.
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