O documento discute o processo decisório e resolução de problemas. Ele define decisão e problema, e descreve os principais tipos de decisão, níveis hierárquicos de decisão, e modelos racional e intuitivo de tomada de decisão. Também lista fatores que afetam o processo decisório e ferramentas para estruturar o processo como diagrama de Ishikawa e árvore de decisões.