1. Recepção a) Aquilo que está reservado.
Ato ou efeito de reservar,
fazer reserva.
Guardar.
Atendimento ao cliente a) Pessoa masculina ou
feminina encarregada de
cuidar e zelar pela porta.
Livro de reclamações a) É o trabalhador que recebe
clientes e orienta o público
Gerente a) Pessoa que leva bagagens de
passageiros.
Hóspedes a) Sítio onde o consumidor pode
fazer valer os seus direitos.
Bagageiro a) Local onde o cliente é
recebido e trata da reserva.
Porteiro a) Serviço onde o cliente pode
dirigir-se para tirar todas e
quaisquer dúvidas.
Recepcionista a) É o indivíduo responsável
pelo planeamento e controle
da execução dos trabalhos
Reserva a) Aqueles que ficam em algum
lugar, a dormir, em estadia,
por um certo tempo.
2. Vamos viajar!
• Vocês foram viajar até Coimbra, à descoberta
da cidade dos estudantes e da sua parte
histórica. Têm uma reserva num hotel da
região e algumas visitas guiadas planeadas.
Usem a imaginação e escrevam uma
reclamação para o hotel. Usem a forma de
diálogo, porque depois de terminado terão de
expressar oralmente essa mesma reclamação,
ou seja, fazer a simulação dessa situação.
