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The Disney Approach to Quality Service - Metrô Rio (Rafael Schaeppi e Rômulo Lima)

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Apresentação feita para conselho de acionistas, diretoria e corpo de funcionários do Metrô Rio para disseminar conhecimento adquirido no curso patrocinado pela empresa no Disney Institute (Orlando-Flórida).

http://www.linkedin.com/in/rafaelschaeppi

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