Monitoramento das postagens do Instagram na cidade de Gramado-RS durante o feriado de Páscoa de 2015. Confira os locais mais fotografados, sentimentos apresentados, hashtags mais utilizadas, o que chamou a atenção dos turistas no feriado e qual a análise geral dos resultados capturados. Foram 1350 posts em três dias de feriado, que expressam como os turistas da Páscoa de Gramado fotografam e falam sobre a cidade em seus Instagrams. Comente!

1. Monitoramento:
Páscoa em
Gramado
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2. Foram esperadas no feriado de Páscoa (sexta, sábado e
domingo) cerca de 50 mil pessoas (RBS TV) na cidade
de Gramado.
Neste monitoramento foram analisadas as publicações
no Instagram que continham a hashtag #gramado neste
período e eram referentes à cidade. Não foram
computadas referências fora desse contexto.
O Instagram foi escolhido porque funciona como um
álbum de viagens virtual. O Brasil é o quinto país em
número de usuários dentro dessa plataforma. O
mercado de turismo só tem a ganhar quando utiliza essa
ferramenta.
A ferramenta principal para o monitoramento foi a
Tagboard, uma ferramenta gratuita, para mostrar que
não é preciso grandes orçamentos para observar melhor
o que é falado a respeito de uma marca e seu mercado.
Foram coletadas 1350 menções no período.

3. O objetivo é mostrar para empresas locais as possibilidades do monitoramento nas redes
sociais no entendimento de como as pessoas utilizam as redes sociais, neste caso o
Instagram, para fotografar, comentar e demonstrar sua passagem pela cidade. Assim é
possível extrair insights para o negócio, entender como aparecer nessa mídia com maior
potencial, quais os tipos de postagens mais apreciados e até impressões sobre o destino.

4. Monitoramentos mais específicos, direcionados para marcas e setores segmentados
certamente podem oferecer informações ainda mais poderosas.
Veja nossos gráficos comentados e saiba como os turistas de Gramado comentaram o
feriadão de Páscoa!

5. Com a análise detalhada, 30 postagens foram descartadas no monitoramento,
pois foram criadas por agências de turismo que usavam o nome da cidade e
o nome de muitas outras cidades para vender pacotes de passeios e portanto,
não estavam relacionados especificamente à cidade ou ao evento Páscoa.
A imensa maioria dos posts pode ser
classificada como positiva, por isso não
foi feita rigorosa classificação de
sentimento. Menos de 10 posts
apontaram problemas como o trânsito
na cidade, ou na chegada à cidade.
O monitoramento mostrou que o turista
não diferencia muito as experiências na
cidade de Gramado ou na cidade de
Canela, usando, por exemplo, a hashtag
Gramado quando em ponto turístico na
cidade de Canela. A hashtag #canela foi
usada em 90 posts.

6. A quantidade de postagens durante os dias monitorados foi equilibrada, não se
destacando o volume de nenhum dia em específico.
Nossa análise contempla duas observações: foco principal das fotografias e o uso de
hashtags que expressavam relação com a data ou o local.

7. As fotos foram classificadas de acordo com o foco principal da imagem, dividindo em:
• Decoração de Páscoa nas ruas (e não em lojas específicas)
• Fotos de lojas de chocolate
• Fotos de chocolates
• Gastronomia (incluiu fotos de pratos, bebidas e pessoas em volta da mesa com
destaque para a comida)

8. Foram divididos as atrações e os pontos turísticos:
Contam como pontos turísticos as Igrejas, Parque do Caracol, Rua Coberta,
Pórticos, Fonte do Amor Eterno, Lago Negro, Termômetro de Canela, etc.
Foram classificadas como atrações os parques fechados e museus, como
Snowland, MiniMundo, AlpenPark, Museu de Cera, Mundo a Vapor, etc.

9. • Mundo do chocolate
• Selfie
• Foto de casal
• Foto de Família
• Foto de amigos/amigas
• Foto do look, foto no espelho
• Bilhetes de passagem
• Lembrancinhas da cidade
• Aeroporto/ ônibus
• Fachada de lojas (que não as de chocolate)
• Fachada de hotéis
• Diversas.
Outras classificações:
As diversas se referem a fotos que não puderam ser
especificadas, como fotos de ruas, jardins, quadros, lareira
e pets levados na viagem.
Veja o gráfico geral:

10. 0
50
100
150
200
250
2 3 4 5 9 11
22
39 40
61 62 67
112 115
130
185
208
243
Tipos de fotos

11. Análise
As pessoas que fotografaram a cidade em
seus Instagrams foram curtir a cidade,
mais do que a festa da Páscoa.
Destacaram-se nas fotografias as atrações
permanentes da cidade, como os parques
e museus e as atrações naturais, como o
Parque do Caracol e Lago Negro, todos
abertos durante o ano todo, somando 338
fotos em que foram motivo principal.
Mas decoração de Páscoa, os coelhos
fantasiados e as atrações específicas como
o coelho gigante de Chocolate tiveram sua
estrela na festa, participando com
destaque de 115 fotos. Os chocolates
foram, sozinhos, o foco de 61 fotos,
revelando que as compras de chocolate na
serra são foco de muitos turistas.

12. O Mundo do Chocolate, no
entanto, foi menos mostrado
do que o esperado pelos
especialistas no início do
monitoramento, porque se
tratava de uma atração nova.
Interessante ainda observar o
grande número de fotos de
família (112) e fotos de casal
(67) se sobrepondo a selfies e
fotos de amigos, que mostram
que, no Instagram e no período
analisado, Gramado ainda é um
destino familiar e romântico.

13. Destaque também para a
Gastronomia, motivo de 185
cliques, com fotos de pratos
de restaurantes (fondues,
chocolates nas chocolaterias,
massas e carnes) e grandes
fotos de família ao redor da
mesa, em que estiveram
presentes também os cafés
coloniais.

14. Hashtags
Foram escolhidas algumas hashtags de destaque para entender como o
consumidor se refere ao que consome em sua estadia na serra. Foram observadas
hashtags referentes à Páscoa, chocolates, atrações de Gramado e Canela e algumas
diversas que mostram o sentimento e os hábitos dos consumidores durante a
estadia.
O atrativo da Páscoa que chamou mais atenção foi sem dúvida a decoração da cidade
e a festa religiosa, com Gramado Aleluia e Semana Santa teve pouco destaque.
Caracol, Lugano, Florybal e Prawer foram as marcas citadas. Ainda assim, não
foram grande destaque nas hashtags. Apenas 43 hashtags foram sobre nome das
marcas. As fotografias de dentro das lojas somam um total de 22 postagens.
Chocofest foi citada mesmo com o cancelamento do evento.
Veja os gráficos a seguir.

15. 0
50
100
150
200
250
feriadodepáscoa feriadinho feriadao semanasanta páscoa2015 feriado felizpáscoa chocolate Páscoa
3 4 5
14
24
29
34
90
203
Hashtags - Páscoa

16. 0
2
4
6
8
10
12
1 1
3
4
7 7
8
12
Hashtag - Chocolates

17. 0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
1 1 1 1 1 1
2
3 3
7
8
12
13
20
28
47
Hashtags de Atrações

18. Foram computadas também algumas hashtags genéricas que se destacaram
e podem oferecer insights sobre como o consumidor se comporta e o que
valoriza quando está em Gramado. Também podem servir de referência para
marcas que buscam promover-se no Instagram.
Destaque para “serragaúcha”, o frio, mesmo não sendo época de inverno, e família.
Veja o gráfico na página seguinte.

19. 0
20
40
60
80
100
120
140
1 1 1 2 2 4 4 4 6 6
9 11
18
23
37
47
131
Hashtags Gerais

20. Nuvem de hashtags

21. Os dados mostram que as pessoas que frequentaram Gramado e Canela no feriado de
Páscoa e usaram o Instagram consumiram chocolates e aproveitaram a decoração de
Páscoa, mas esse não parece ter sido o foco principal da visita. As pessoas aproveitaram
o feriado para visitar a serra, os pontos turísticos e passeios da cidade, e em segundo
plano, desfrutaram da festividade da Páscoa.
Essa análise pode ser decorrente do não acontecimento da festa típica Chocofest.
Também mostra uma oportunidade tanto para a cidade como para as marcas, de
investirem mais na divulgação da Páscoa. No caso da cidade, divulgação do Festival do
Chocolate e da Gramado Aleluia.
Para as marcas, principalmente as que trabalham diretamente com o chocolate, uma
diferenciação maior da concorrência e um estímulo para seus consumidores se
tornarem embaixadores da marca no mundo digital.
Análise Final

22. Para saber mais sobre monitoramento de marcas em mídias sociais e outras
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