2. O obj et i vo dest e set or , é
at ender t odos os pedi dos
de r eser vas por m o de
ei
f ax, e- m l , t el ef one,
ai
si st em
as pr ópr i os ou at é
pessoal m
ent e, ef et uadas
por agênci as de vi agem
,
por em esas ou pel o
pr
cl i ent e.

3. Perfil da equipe de reservas
O f unci onár i o do set or de r eser vas,
t em com f unção bási ca
o
Receber e pr ocessar as r eser vas dos
hóspedes de acor do com os padr ões do
hot el ;

I dent i f i car r eser vas com ci onadas e
i
apl i car possí vei s descont os;

I dent i f i car e r egi st r ar i nst r uções
sobr e f at ur am
ent o;

M
ant er si st em de cont r ol e de
a
i nvent ár i o par a per m t i r a ocupação
i
m
áxi m do hot el .
a


4. Perfil do Gerente de Reservas
O ger ent e de r eser vas t em com
o
f unção,

Super vi si onar o depar t am
ent o,
m
axi m zando o f at ur am
i
ent o e a
sat i sf ação do hóspede;

Bl oquear com ant eci pação e
exat i dão pedi dos especi ai s e
acom
odações VI Ps;

Cont r ol ar com om ssos de
pr i
bl oquei o de apar t am
ent os par a
gr upos.

5. Documentos que confirmam reserva

V
oucher:
Cont ém i nf or m
ações que conf i r m
am a
r eser va no hot el , sendo el as o nom
e
do cl i ent e, do hot el , f or m de
a
pagam
ent o, per í odo de est ada e t i po
de acom
odação.

Em l : A conf i r m
ai
ação é envi ada ao
cl i ent e com t odas as i nf or m
ações
sobr e a r eser va.

R
eci bo de D
epós i t o:
É num ado, r egi st r a os dados da
er
r eser va e conf i r m que a i m
a
por t ânci a
f oi paga.

6. Materiais usados no setor
Os m er i ai s usados pel o set or de
at
r eser vas são os bási cos de
escr i t ór i o com
o:
Pa p é i s ;

Ca n e t a s ;

Gr a mp e a d o r ;

Ex t r a t o r ;

etc


7. Materiais usados no setor
Os m er i ai s usados pel o set or de
at
r eser vas são os bási cos de
escr i t ór i o com
o:
Pa p é i s ;

Ca n e t a s ;

Gr a mp e a d o r ;

Ex t r a t o r ;

etc
