4. ZAPOMENUTÁ TAJEMSTVÍ
•
95% interakcí probíhá v offline světě
•
60%+ negativních zkušeností zákazníků je způsobeno prací
zaměstnanců.
•
5-6x levnější udržet současného zákazníka
•
90% případů negativních zkušeností vašich zákazníků se
nedozvíte.
10. PROČ I OFFLINE?
• Osobní
kontakt = čerstvá, silná emoce
• Skutečná
• 100%
skutečných zákazníků
• Osobní
• Přímý
péče, viditelný zájem o zákazníky
přístup
efekt na zaměstnance
18. UKÁZKA
“Dě kujeme za hodnocení!
Jako podě kování Vám posíláme slevu na nákup na
MALL.CZ (nad 1000 Kč ).
Váš kód: D06767HZR”
19. PŘÍNOSY
• 8x
vyšší využítí slevových kuponů (MALL.CZ)
• Kvalita
a přístup jednotlivých zaměstnanců (CDS Náchod)
• Otevřenost, identifikace
• Zpětná
úzkých míst (Leo Express)
vazba, zlepšení organizace (NTK, Muzejní noc)
• Porovnání
poboček (ČSOB, GE Money)
20. PŘÍNOSY
• 60% pokles veřejných stížností
• až 30% nárůst loajality
• velmi efektivní marketingový kanál
• 58% šance změnit negativní zážitek na
pozitivní
21. PŘIPOMENUTÁ TAJEMSTVÍ
•
95% interakcí probíhá v offline světě = velmi důležitý kanál
•
bezprostřední zpětná vazba je nejhodnotnější (pro firmu i
pro zákazníka)
•
blízkost - přiblížení k zákazníkovi, kde je, zacílení, otevřenost.
•
zapojení - silné zapojení zákazníků zvyšuje loajalitu
22. Jak se vám líbila moje
přednáška?
Pošlete SMS na číslo 720 002 002 ve tvaru
MICHAL 1-5 komentář
nebo hlasujte na m.doporucim.cz/michal
Díky za pozornost a zpětnou
vazbu
michal@doporucim.cz