Givaldo Júnior

Natal Area, Brazil Brazil

Coordenador de Suporte e Infraestrutura de TI no Grupo Vila

Technology / Software / Internet

Carreira desenvolvida na área de Tecnologia da Informação, com 20 anos de experiência no sistema ERP Protheus, fornecendo suporte a usuários e implantação de módulos do ERP. Certificado ITIL Foundation atuante no gerenciamento de serviços de TI seguindo as boas práticas da ITIL, com experiência na implantação de processos e central de serviços de TI, com geração de KPIs com indicadores e métricas de serviços. Criação de catálogos de serviços de TI, Criação e definição de ANS (Acordo de Nível de serviços). Forte atuação no mapeamento de processos de serviços de TI, baseados nas boas práticas da ITIL, realizando desde o mapeamento até as auditorias internas de processos. Desenvolvimento...