GRC Optimiser la Gestion de la relation clientèle avant, pendant et après le séjour : comment séduire, comment surprendre, comment convaincre, comment fidéliser, comment rester en contact, comment s'organiser en interne ? Quelques exemples et outils illustrant une gestion optimisée de la relation clientèle pour les professionnels du tourisme. Intervention de Jean-Baptiste Soubaigné, Responsable stratégies numériques à la Mission des Offices de tourisme et Pays touristiques d'Aquitaine MOPA, dans le cadre de la rencontre etourisme de l'ADT Indre et CCI Indre d'octobre 2014.
3. GESTION
RELATION
CLIENTELE
EN
5
POINTS
1. GRC
:
pourquoi
s’en
occuper
sérieusement
?
2. IdenBficaBon
des
mulBples
points
de
contact
3. OpBmiser
sa
relaBon
clientèle
par
l’email
4. La
relaBon
clientèle
du
«
Service
»
pendant
le
séjour
5. Le
travail
ne
s’arrête
pas
au
départ
du
client
!
La
parBe
bonus
pour
finir
:
MeRez-‐vous
au
défi
!
Votre
feuille
de
route
et
la
boîte
à
ouBls
pour
vous
aider
4. «
La
ges(on
de
la
rela(on
client
(GRC)
est
l'ensemble
des
ou(ls
et
techniques
des(nés
à
capter,
traiter,
analyser
les
informa(ons
rela(ves
aux
clients
et
aux
prospects,
dans
le
but
de
les
fidéliser
en
leur
offrant
le
meilleur
service.
»
hRp://fr.wikipedia.org/wiki/GesBon_de_la_relaBon_client
44. Une
connexion
gratuite
et
légale
Mise
à
disposiBon
d’équipements
Des
sites
et
applis
adaptés
Puis
ce
sont
les
vacances
alors
un
peu
de
fun
et
de
surprises
!