Présentation de l'atelier "Pourquoi et comment intégrer un outil de CRM", animé par Olivier Paulhiac, DG de la société HeLITIS lors de l'événement TopTech 2008 (octobre, Palais de la Bourse de Marseille)
Pourquoi et comment mettre en place un outil CRM au cœur de son systeme d’information
1. Pourquoi et comment mettre en place un outil CRM au cœur de son système d’information ?
2. Les intervenants Jean DAVOUST - TECH Performances Président Club TIC AD IAE Olivier PAULHIAC – HeLITIS SAS Christophe BURIN - EIP Network (avec le témoignage de Joel De Rosa – PDG SYNAPSYS) Merci d’éteindre votre portable
3. Quels sont les bénéfices concrets d’une solution de CRM en 2008 ? 1
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8. Quelles sont les fonctionnalités de base et les modules clés que doit proposer une solution de CRM ? 2
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10. Modélisation fonctionnelle d’un outil CRM Cible Service Clients Marketing Commu-nication Portail CRM Mobilité Relation Presse & Media Gestion Contacts Multicanal Événementiel Archivage, historisation, dossier client Gestion des Leads et de l’Activité Commerciale Commercial ( SFA ) Segmentation Campagnes Marketing Planification & Pilotage Animation / incentives Help Desk, Hotline Base de connaissances Fidélisation Reporting/Décisionnel Base de Données Workflow Collaboratif
11. - Comment réussir son projet de mise en œuvre de CRM ? - Comment chiffrer les apports d’une solution de CRM et calculer son retour sur investissement ? 3
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17. Questions ? Jean DAVOUST - T. 04 91 40 67 93 [email_address] Olivier PAULHIAC - T. 04 88 19 68 70 [email_address] Christophe BURIN – T. 04 86 86 00 51 [email_address] Merci de votre attention.
