Resumo da palestra A Evolução Do Marketing Na Internet: Do Google Ao Facebook

1. A EVOLUÇÃO DO MARKETING NA INTERNET:
DO GOOGLE AO FACEBOOK*
Autor: Gustavo Seabra
www.gustavoseabra.com.br
Grupo Editagos
www.grupoeditagos.com.br
* RESUMO da Palestra ministrada por Gustavo Seabra no CEFET-RJ - Centro Federal de Educação Tecnológica. 2011.
A Evolução do Marketing
A partir do ano 2000, houve uma migração dos consumidores-clientes para a Internet.
Começou timidamente com a troca de mensagens via e-mail, depois vieram os sites e os
mecanismos de busca, e seu maior representante: o Google.
Surgiram então os programas de mensagens instantâneas, que conviveram pacificamente com
o Google, que imperou sobre os demais. Até que chegaram as redes sociais. Entre elas, o
Second Life (2003), o Orkut (2004), o Twitter (2006) e o Facebook (2006). Em paralelo, ocorreu
um declínio da mídia de massa. A pulverização da informação, do conteúdo e,
consequentemente, da atenção do público-alvo na chamada ‘cauda longa’.
A mudança no comportamento do cliente-consumidor fez as vendas online aumentarem.
As redes sociais, principalmente com o avanço do Facebook, atraíram as pessoas que antes
estavam dispersas pela Internet. Com isto, a propaganda ‘boca-a-boca’ foi ganhando força, ao
mesmo tempo em que a procura por produtos e serviços nos sites de busca foi enfraquecendo,
já que os consumidores se sentem mais seguros em se relacionar com empresas
recomendadas por seus amigos.
É neste contexto que as empresas devem se inserir com o marketing de relacionamento.
Fidelização e Prospecção de Novos Clientes
O relacionamento diário com os clientes dá credibilidade à empresa, garantindo a fidelização à
marca através de sua transparência.
Por outro lado, a empresa precisa estar preparada para solucionar conflitos em tempo real,
diminuindo o tempo de espera de uma resposta ao cliente. Deve saber lidar com o convívio
diário com seu público: Saber com quem está falando, qual nível social e origem, pois a
Internet possibilita a abertura de novos canais, e o aumento da área de alcance.
É preciso inserir-se no contexto de temas e áreas afins. Sair do isolamento, do egocentrismo.
Da idolatria à participação dos clientes. A empresa vai até o seu público, e não fica mais
esperando que ele vá até ela.
1

2. Talentos Colaboradores
Escolher bem as pessoas que vão interagir com seu público, torna-se um fator crucial. São elas
que vão representar a empresa nas redes sociais. O comportamento do profissional deve
refletir o perfil da empresa. Uma abertura para uma linguagem menos coloquial deve ser
considerada. A linguagem mais informal no cotidiano aproxima as pessoas e evita que o
diálogo diário seja entediante, afugentando os já clientes e os clientes em potencial.
Integração das Ferramentas
Por fim, todas as ferramentas da Internet utilizadas devem ser integradas ao site da empresa.
Palavras-Chave: marketing, Internet, redes sociais, mídia de massa, sites, mecanismos de
busca, cauda longa
Referências Bibliográficas
Livros
ALMEIDA, Sérgio. A Arte de Cuidar do Cliente: de A a V. Salvador: Casa da Qualidade, 2006.
ANDERSON, Chris. A Cauda Longa: do mercado de massa para o mercado de nicho. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2006.
DUAILIBI, Roberto & SIMONSEN JR., Harry. Criatividade & Marketing. 9a Ed. São Paulo:
Pearson Makron Books, 2000.
GATES, Bill. A Empresa na Velocidade do Pensamento: com um sistema nervoso digital. São
Paulo: Companhia das Letras, 1999.
JAFFE, Joseph. O Declínio da Mídia de Massa: Por que os comerciais de TV de 30 segundos
estão com os dias contados. São Paulo: M. Books do Brasil, 2008.
RATH, Tom. O Poder da Amizade. Rio de Janeiro: Sextante, 2006.
ROBERTS, Kevin. Lovemarks: O futuro além das marcas. São Paulo: M. Books do Brasil, 2005.
RYMASZEWSKI, Michael; et al. Second Life: guia oficial. Rio de Janeiro: Ediouro, 2007.
ZEFF, Robbin & ARONSON, Brad. Publicidade na Internet. Rio de Janeiro: Campus, 2000.
Pesquisa
SEABRA, Gustavo. Second Life, um novo ambiente para a publicidade. Pesquisa de Iniciação
Científica. Rio de Janeiro: ESPM – Escola Superior de Propaganda e Marketing, 2008.
Filme
FINCHER, David & ZUCKERBERG, Mark. A Rede Social. Filme norte-americano sobre a
fundação do Facebook e seus desdobramentos. 2010.
2