O documento descreve o processo de gestão de projetos da empresa Unique. O processo envolve 5 etapas principais: 1) Propor escopo, valor e prazo; 2) Aceite da proposta; 3) Atribuição de tarefas; 4) Produção do trabalho; 5) Aprovação final. A empresa utiliza o sistema Redmine para acompanhamento e controle das tarefas atribuídas aos núcleos de trabalho.

1. Geração de valor com foco do cliente
quinta-feira, 30 de setembro de 2010

2. GESTÃO DE PROJETOS
UNIQUE
quinta-feira, 30 de setembro de 2010

3. EQUIPE
UNIQUE
quinta-feira, 30 de setembro de 2010

4. Após 4 anos de ajustes dentro da
Unique e mais de 20 fora,
implementamos um modelo
vencedor, prático e eficiente.
NÚCLEOS DE TRABALHO
com autogerenciamento
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5. • responsabilidade frente ao cliente
• auto gestão do tempo
• co-responsabilidade com os colegas
• fluxograma de processo
• interdisciplinariedade
• multidiciplinariedade dos gestores
EQUIPE COMPROMETIDA
com alto envolvimento
quinta-feira, 30 de setembro de 2010

6. Contato direto com o cliente assumindo papel de entrega dos projetos e jobs.
Participação em reuniões operacionais.
Redmine - com fluxo de trabalho e responsável pela tarefa.
RESPONSABILIDADE
frente ao cliente
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7. Cada um gerencia os seus prazos diários de entregas de tarefas, sempre sob a
supervisão do gestor.
AUTOGESTÃO
do tempo
quinta-feira, 30 de setembro de 2010

8. A cumplicidade entre os colegas é natural devido ao fluxograma de processos
onde um cobra o outro sobre as tarefas diárias e entregas.
CO-RESPONSABILIDADE
com os colegas
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9. Um novo processo de trabalho foi implementado para que cada núcleo
responda por suas responsabilidades.
Propor Scopo
1º Documento Propor Valor
Proposta Padrão Propor Prazo Esperado
Produtos Unique Comprados
Definir Scopo
Serviços Unique Comprados
Definir Valor Acertado Parcela x de x
Emissão Boleto
Novo Job/Projetos Definir Prazo Estimado Cedente
2º Documento
Entregar Conteúdo Cobrança Lançar no Financeiro
Aceite
Aprovação das peças Emissão da Nota
Cláusulas
Abastecer e Utilizar o Gestor
Cliente Projeto (Ex. Serra Verde)
Fornecer Infos Completas
Nome da tarefa (ex. Email + Aniversariantes + Criação)
Informações Básicas Objeto Contrato = Scopo
Briefing Nome da tarefa (ex. Email + Promocional + 29.06.10 + Montagem)
Manutenção Prazo Definido Pelo Gestor
Nome da tarefa (ex. Site + Institucional + Banner Principal + Criação e Montagem) CRM Aceite
Tipo de Contrato Projeto Valor do Contrato
Prazo Solicitado - Prazo esperado pelo cliente
Job Contrato Cláusulas
Gerente de Contas Cliente Projeto (Ex. Serra Verde) Descrição (O que faz) Empresa
Cliente Cadastro
Identificador (mesmo nome do cliente) Responsável pelo Projeto/Empresa
Nome da tarefa (ex. Email + Aniversariantes + Criação)
Atendimento Briefing Nome da tarefa (ex. Email + Promocional + 29.06.10 + Montagem)
Nome
Usuários e-mail
Nome da tarefa (ex. Site + Institucional + Banner Principal + Criação e Montagem)
Senha (nome do usuário)
Prazo Solicitado - Prazo esperado pelo cliente
3º Documento
Nome (TIPO + SETOR + SEGM. + DATA + TRABALHO)
Cadastro ex. Site Institucional Banner Principal 29.06.10 Criação
Gestor Conteúdo (briefing do Cliente)
Estado (NOVO)
Atribuição - Quem faz Início (data do cadastro)
Data
Desmembrar Projeto (definido em reunião de alinhamento as fases e cronograma) Tarefa Final (data esperada)
Gerente Projeto
Prazo entrega - de acordo com os recursos Atríbuido (Gerente de Projetos)
Ficheiro (Anexos)
Observadores (Marcar todos)
FLUXOGRAMA
(CRIAR)
Rejeitar se necessário - retornar direto para o atendimento
Verificar Briefing
Aceitar - produzir
Conteúdo (briefing do Cliente)
Produzir
Data Final (data planejada)
Textos
Tarefa
4º Documento Gestor
Design Atríbuido (Profissional do Núcleo)
CQ Atribuição
Revisão Links (ALTERAR)
Compatibilidade navegadores
Núcleo Job "x" Entregue
de processo
Finalização - Colocar peça no Gestor ou caminho para acesso
No prazo estipulado
Tarefa fechada
OK via email no término Data Problemas Cliente
Para Job Fora do prazo estipulado
100% finalizada
Entrega Preencher o Gestor Problemas Unique
Horas trabalhadas
Nº de alterações
Atribuir ao atendimento ou cliente
Job - entregar direto ao cliente Especificar quais jobs foram entregues
No prazo estipulado
Ok mensal no fechamento do mês Data Problemas Cliente
5º Documento Para Manutenção Fora do prazo estipulado
Aprovação Problemas Unique
Aprovar email (ok, sem alterações)
Nº de alterações
Cliente Alterações
Etapa "x" Entregue
No prazo estipulado
Ok mensal no fechamento do mês Data Problemas Cliente
Para Projeto Fora do prazo estipulado
Problemas Unique
quinta-feira, 30 de setembro de 2010 Aprovar email (ok, sem alterações)
Nº de alterações

10. Todos são co-participativos e trocam
experiências e estão envolvidos com
todos os clientes.
INTERDISCIPLINARIDADE
entre os núcleos
quinta-feira, 30 de setembro de 2010

11. As pessoas são contratadas pela
multifuncionalizade de expertises, que
facilita a resolução de quaisquer
problemas ou tarefas.
MULTIDISCIPLINARIDADE
dos gestores
quinta-feira, 30 de setembro de 2010

12. REDMINE
UNIQUE
quinta-feira, 30 de setembro de 2010

13. PÁGINA PESSOAL
controle de tarefas
quinta-feira, 30 de setembro de 2010

14. PROJETOS POR CLIENTE
visão geral dos clientes
quinta-feira, 30 de setembro de 2010

15. TAREFAS
visão geral
quinta-feira, 30 de setembro de 2010

16. CONTROLE GERAL
VISÃO DO RESPONSÁVEL PELA TAREFA E O PRAZO DE
ENTREGA. PREVISÃO DE ENTREGAS E NOVAS DEMANDAS.
quinta-feira, 30 de setembro de 2010

17. RELATÓRIOS
PARA CADA CLIENTE É POSSÍVEL LEVANTAR INFORMAÇÕES SOBRE OS PROCESSOS DE
TRABALHO EM RELAÇÃO AS TAREFAS.
quinta-feira, 30 de setembro de 2010

18. RELATÓRIOS
PARA CADA CLIENTE É POSSÍVEL LEVANTAR INFORMAÇÕES SOBRE OS PROCESSOS DE
TRABALHO EM RELAÇÃO AS TAREFAS.
quinta-feira, 30 de setembro de 2010

19. PROCESSO
UNIQUE
quinta-feira, 30 de setembro de 2010

20. Propor Scopo
1º Documento Propor Valor
Proposta Padrão Propor Prazo Esperado
Produtos Unique Comprados
Definir Scopo
Serviços Unique Comprados
Definir Valor Acertado Parcela x de x
Emissão Boleto
Novo Job/Projetos Definir Prazo Estimado Cedente
2º Documento
Entregar Conteúdo Cobrança Lançar no Financeiro
Aceite
Aprovação das peças Emissão da Nota
Cláusulas
Abastecer e Utilizar o Gestor
Cliente Projeto (Ex. Serra Verde)
Fornecer Infos Completas
Nome da tarefa (ex. Email + Aniversariantes + Criação)
Informações Básicas Objeto Contrato = Scopo
Briefing Nome da tarefa (ex. Email + Promocional + 29.06.10 + Montagem)
Manutenção Prazo Definido Pelo Gestor
Nome da tarefa (ex. Site + Institucional + Banner Principal + Criação e Montagem) CRM Aceite
Tipo de Contrato Projeto Valor do Contrato
Prazo Solicitado - Prazo esperado pelo cliente
Job Contrato Cláusulas
Gerente de Contas Cliente Projeto (Ex. Serra Verde) Descrição (O que faz) Empresa
Cliente Cadastro
Identificador (mesmo nome do cliente) Responsável pelo Projeto/Empresa
Nome da tarefa (ex. Email + Aniversariantes + Criação)
Atendimento Briefing Nome da tarefa (ex. Email + Promocional + 29.06.10 + Montagem)
Nome
Usuários e-mail
Nome da tarefa (ex. Site + Institucional + Banner Principal + Criação e Montagem)
Senha (nome do usuário)
Prazo Solicitado - Prazo esperado pelo cliente
3º Documento
Nome (TIPO + SETOR + SEGM. + DATA + TRABALHO)
Cadastro ex. Site Institucional Banner Principal 29.06.10 Criação
Gestor Conteúdo (briefing do Cliente)
Estado (NOVO)
Atribuição - Quem faz Início (data do cadastro)
Data
Desmembrar Projeto (definido em reunião de alinhamento as fases e cronograma) Tarefa Final (data esperada)
Gerente Projeto
Prazo entrega - de acordo com os recursos Atríbuido (Gerente de Projetos)
Ficheiro (Anexos)
Observadores (Marcar todos)
(CRIAR)
Rejeitar se necessário - retornar direto para o atendimento
Verificar Briefing
Aceitar - produzir
Conteúdo (briefing do Cliente)
Produzir
Data Final (data planejada)
Textos
Tarefa
4º Documento Gestor
Design Atríbuido (Profissional do Núcleo)
CQ Atribuição
Revisão Links (ALTERAR)
Compatibilidade navegadores
Núcleo Job "x" Entregue
Finalização - Colocar peça no Gestor ou caminho para acesso
No prazo estipulado
Tarefa fechada
OK via email no término Data Problemas Cliente
Para Job Fora do prazo estipulado
100% finalizada
Entrega Preencher o Gestor Problemas Unique
Horas trabalhadas
Nº de alterações
Atribuir ao atendimento ou cliente
Job - entregar direto ao cliente Especificar quais jobs foram entregues
No prazo estipulado
Ok mensal no fechamento do mês Data Problemas Cliente
5º Documento Para Manutenção Fora do prazo estipulado
Aprovação Problemas Unique
Aprovar email (ok, sem alterações)
Nº de alterações
Cliente Alterações
Etapa "x" Entregue
No prazo estipulado
Ok mensal no fechamento do mês Data Problemas Cliente
Para Projeto Fora do prazo estipulado
Problemas Unique
Aprovar email (ok, sem alterações)
Nº de alterações
Atendimento Alterações
Fluxograma de processos internos e externos.
ProcessosEtapas.mmap - 09/07/10 - Ronaldo Ed Santos
quinta-feira, 30 de setembro de 2010

21. 1º Docum
Proposta
Novo Job/Projetos
2º Docum
Aceite
Cliente Projeto (Ex. Serra Verde)
Nome da tarefa (ex. Email + Aniversariantes + Criação)
Briefing Nome da tarefa (ex. Email + Promocional + 29.06.10 + Montagem)
Nome da tarefa (ex. Site + Institucional + Banner Principal + Criação e Montagem)
Prazo Solicitado - Prazo esperado pelo cliente
Gerente de Contas Cliente Projeto (Ex. Serra Verde)
Nome da tarefa (ex. Email + Aniversariantes + Criação)
Atendimento Briefing Nome da tarefa (ex. Email + Promocional + 29.06.10 + Montagem)
Nome da tarefa (ex. Site + Institucional + Banner Principal + Criação e Montagem)
Prazo Solicitado - Prazo esperado pelo cliente
3º Docum
Cadastro
Atribuição - Quem faz
Desmembrar Projeto (definido em reunião de alinhamento as fases e cronograma)
Gerente Projeto
Prazo entrega - de acordo com os recursos
Rejeitar se necessário - retornar direto para o atendimento
Verificar Briefing
Aceitar - produzir
Produzir
Textos
Fluxograma de processos internos e externos. Design 4º Docum
CQ Atribuição
Revisão Links
Compatibilidade navegadores
Núcleo
Finalização - Colocar peça no Gestor ou caminho para acesso
Tarefa fechada
100% finalizada
Entrega Preencher o Gestor
Horas trabalhadas
Atribuir ao atendimento ou cliente
Job - entregar direto ao cliente
quinta-feira, 30 de setembro de 2010

22. Propor Scopo
1º Documento Propor Valor
Proposta Padrão Propor Prazo Esperado
Produtos Unique Comprados
Definir Scopo
Serviços Unique Comprados
Definir Valor Acertado
Definir Prazo Estimado
2º Documento
Entregar Conteúdo
Aceite
Aprovação das peças
Cláusulas
Abastecer e Utilizar o Gestor
Cliente Projeto (Ex. Serra Verde)
Fornecer Infos Completas
Nome da tarefa (ex. Email + Aniversariantes + Criação)
Informações Básicas
Briefing Nome da tarefa (ex. Email + Promocional + 29.06.10 + Montagem)
Manutenção
Nome da tarefa (ex. Site + Institucional + Banner Principal + Criação e Montagem) CRM
Tipo de Contrato Projeto
Prazo Solicitado - Prazo esperado pelo cliente
Job
tas Cliente Projeto (Ex. Serra Verde) Descrição (O que faz)
Cliente
Identificador (mesmo nome do cliente)
Nome da tarefa (ex. Email + Aniversariantes + Criação)
Atendimento Briefing Nome da tarefa (ex. Email + Promocional + 29.06.10 + Montagem)
Nome
Usuários e-mail
Nome da tarefa (ex. Site + Institucional + Banner Principal + Criação e Montagem)
Senha (nome do usuário)
Prazo Solicitado - Prazo esperado pelo cliente
3º Documento
Nome (TIPO + SETOR + SEGM. + DATA + TRABALHO)
Cadastro ex. Site Institucional Banner Principal 29.06.10 Criação
Gestor Conteúdo (briefing do Cliente)
Estado (NOVO)
Atribuição - Quem faz Início (data do cadastro)
Data
Desmembrar Projeto (definido em reunião de alinhamento as fases e cronograma) Tarefa Final (data esperada)
Prazo entrega - de acordo com os recursos Atríbuido (Gerente de Projetos)
Ficheiro (Anexos)
Observadores (Marcar todos)
(CRIAR)
Rejeitar se necessário - retornar direto para o atendimento
Verificar Briefing
Aceitar - produzir
Conteúdo (briefing do Cliente)
Produzir
Data Final (data planejada)
Textos
Tarefa
4º Documento Gestor
Design Atríbuido (Profissional do Núcleo)
CQ Atribuição
Revisão Links (ALTERAR)
Compatibilidade navegadores
Job "x" Entregue
Finalização - Colocar peça no Gestor ou caminho para acesso
No prazo estipulado
Tarefa fechada
OK via email no término Data Problemas Clie
Para Job
Fluxograma de processos internos e externos.
100% finalizada Fora do prazo estipulado
Entrega Preencher o Gestor Problemas Uni
Horas trabalhadas
Nº de alterações
Atribuir ao atendimento ou cliente
Job - entregar direto ao cliente Especificar quais jobs foram entre
No prazo estipulado
Ok mensal no fechamento do mês Data
5º Documento Para Manutenção Fora do prazo estipulado
email (ok, sem alterações)
Aprovação
Aprovar Nº de alterações
Alterações
Etapa "x" Entregue
quinta-feira, 30 de setembro de 2010 No prazo estipulado

23. 3º Documento
Nome (TIPO + SETOR + SEGM. + DATA + TRABALHO)
Cadastro ex. Site Institucional Banner Principal 29.06.10 Criação
Gestor Conteúdo (briefing do Cliente)
Estado (NOVO)
ibuição - Quem faz Início (data do cadastro)
Data
smembrar Projeto (definido em reunião de alinhamento as fases e cronograma) Tarefa Final (data esperada)
zo entrega - de acordo com os recursos Atríbuido (Gerente de Projetos)
Ficheiro (Anexos)
Observadores (Marcar todos)
(CRIAR)
Rejeitar se necessário - retornar direto para o atendimento
r Briefing
Aceitar - produzir
Conteúdo (briefing do Cliente)
r
Data Final (data planejada)
Textos
Tarefa
4º Documento Gestor
Design Atríbuido (Profissional do Núcleo)
CQ Atribuição
Links (ALTERAR)
Compatibilidade navegadores
Job "x" Entregue
Finalização - Colocar peça no Gestor ou caminho para acesso
No prazo estipulado
Tarefa fechada
OK via email no término Data Problemas Cliente
Para Job Fora do prazo estipulado
100% finalizada
Preencher o Gestor Problemas Unique
Horas trabalhadas
Nº de alterações
Atribuir ao atendimento ou cliente
Job - entregar direto ao cliente Especificar quais jobs foram entregues
No prazo estipulado
Ok mensal no fechamento do mês Data Pro
5º Documento Para Manutenção Fora do prazo estipulado
Aprovação Pro
r email (ok, sem alterações)
Nº de alterações
ões
Etapa "x" Entregue
No prazo estipulado
Ok mensal no fechamento do mês Data Problem
Para Projeto Fora do prazo estipulado
Problem
Aprovar email (ok, sem alterações)
Nº de alterações
Atendimento Alterações
Fluxograma de processos internos e externos.
9/07/10 - Ronaldo Ed Santos
quinta-feira, 30 de setembro de 2010

24. quinta-feira, 30 de setembro de 2010