El documento resume los resultados de un estudio realizado por la consultora Guidance sobre la influencia de blogs, foros y redes sociales en las decisiones de compra de los consumidores. El estudio encontró que los foros y blogs son tres veces más influyentes que las redes sociales como Facebook o Tuenti, y que la mayoría de usuarios prefiere compartir opiniones de forma anónima en lugar de con sus contactos. Además, los consumidores hablan más de su experiencia postventa que de marcas o productos específicos.

1. Nota de prensa
BLOGS Y FOROS, MEJOR QUE FACEBOOK O TUENTI
Internet guía las decisiones de
compra del 72% de consumidores
La consultora Guidance ha elaborado el II Estudio sobre Buzziness® en
España, que confirma que foros y blogs son tres veces más influyentes que
redes sociales como Facebook o Tuenti. La mayoría de usuarios prefiere el
anonimato y, en contra de lo que cabría imaginar, no comparte con sus
contactos la información de aquello que quiere comprar. Además, los
consumidores hablan mucho en Internet de su experiencia postventa (59%)
y muy poco de marcas, productos y servicios. Este estudio se ha elaborado
a partir del análisis de 19 millones de comentarios, 2,3 millones de tweets y
cerca de 51.000 webs.
Los comentarios de Internet son capaces de influir hasta en el 72% de los
consumidores. Este es uno de los datos que arroja el II Estudio sobre
Buzziness® en España desarrollado por la consultora Guidance, creadora de
MyObserver y especializada en Marketing Intelligence, Desarrollo de Negocio
y Estrategias de Buzziness®. El estudio, realizado sobre sectores tan diversos
como tecnología, sanidad, alimentación o educación, afirma que el usuario
cada vez prefiere entornos más anónimos donde libremente pueda opinar o
preguntar sobre su próxima adquisición sin por ello tener que compartirla
con sus redes de contacto.
“No estamos hablando del 'Me gusta' de Facebook o el '+1' de Google; nos
referimos a usuarios que cuentan sus experiencias, que abren sus
conocimientos a otros o que comparten sus incertidumbres. Este perfil de
usuario cada vez más extendido utiliza entornos más específicos, como
puedan ser Minube para viajes o el Foro Banda Ancha para la elección de la
ADSL en el hogar”, asegura Valentín Hernández, socio fundador de Guidance.
Las empresas pueden aprovechar la mitad de los comentarios que hacen los
usuarios en Internet como información estratégica para la toma de
decisiones. Según el estudio, el 23% de lo que dicen los consumidores es buzz
(ruido) y no ofrece ningún tipo de información cualitativa, mientras que otro
29% de los comentarios en Internet son menciones esporádicas (información
disperas sin seguimiento ni repetición), pero hay un 48% de comentarios con
importante información cualitativa, que es expresada de forma continua y
que produce repercusión e influencia en el resto de consumidores.
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2. Nota de prensa
Según Anselmo Sánchez, socio de Guidance, “la medición en Internet,
especialmente en entornos 2.0, se centra casi únicamente en lo que se dice
de nuestra marca. Pero ahí no están las oportunidades. La información clave
está en el análisis conjunto del sector, porque ampliamos nuestro campo de
visión. No sólo nos fijamos en nuestra empresa, sino en los competidores y
en la oferta de cada uno de ellos, estableciendo criterios comparativos y
dándonos claves de necesidades no cubiertas de forma satisfactoria”.
Sobre lo que los usuarios comentan en Internet, el informe revela que el 59%
se asocian a la satisfacción del cliente tras la compra, explicando sus
diferentes interacciones con la compañía y detallando su relación con los
sistemas de facturación, los centros de atención al cliente o los problemas
que ha tenido después de la adquisición del producto. El 24% de comentarios
tratan sobre el producto, mientras que el 17% restante se centra en la oferta
comercial y otros aspectos asociados.
El estudio concluye que, “si bien es cierto que las opiniones negativas siguen
teniendo un peso importante sobre el total de hasta un 34%, el consumidor
cada vez de forma más proactiva y abierta valora positivamente a las marcas,
en un porcentaje cercano al 37%”, aunque especifica que “estas valoraciones
tan positivas no se suelen dar cuando el usuario habla de la marca de la cual
es cliente, sino precisamente de la marca o marcas competidoras con las que
pretende sustituir a la actual”.
Más información:
Equipo de Comunicación
Nacho García Mostazo nachomostazo@gmail.com
Pablo López Herrero pablolherrero@gmail.com
606 065 980
Guidance
Valentín Hernández, Socio-fundador Valentin.hernandez@guidance.es
Anselmo Sánchez, Socio-fundador Anselmo.sanchez@guidance.es
917 885 756
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3. Nota de prensa
Sobre el Buzziness®
El Buzziness® es un concepto acuñado por la empresa española Guidance. Su
objetivo es transformar el ruido de Internet en negocio para las empresas.
Los creadores del concepto y fundadores de la compañía son Valentín
Hernández y Anselmo Sánchez, expertos en Marketing Intelligence y
Desarrollo de Negocio.
Sobre MyObserver
MyObserver, Premio FICOD a la mejor Start Up de 2011, es la primera
solución de tecnología lingüística del mercado creada bajo el concepto de
Buzziness®. Es una herramienta de extracción de información que identifica
nombres propios, conceptos y hechos, así como relaciones entre personas,
ideas y tendencias, para convertir dicha información en indicadores y
variables de negocio para las empresas.
Sobre Guidance
Guidance es una consultora española pionera en metodología y
tangibilización de resultados en marketing y desarrollo de negocio. Es
propietaria de una fórmula única en el mercado, denominada Guidelining©,
que maximiza los negocios a través de la creación de sus caminos de
rentabilidad. Este sistema, cuyos resultados están garantizados, es el fruto de
más de 15 de años de investigación en las más importantes empresas y
universidades mundiales.
Entre las compañías de primer orden que confían en la metodología
Buzziness® se cuentan McDonald's, Vodafone, Verti Seguros, Almirall,
Laboratorios Boiron, Mueloliva, Yell–Páginas Amarillas y Ono; además de
instituciones tan prestigiosas como el Ministerio de Industria, la Universidad
Europea de Madrid y el ESIC.
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