SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 38
מדידה במדיה החברתית  ניתוח וסיפורי מקרה ד " ר אשר עידן ,  התוכנית לניהול במדיה חברתית הפקולטה לניהול באוניברסיטת ת " א
חלק א ,  סיפורי מקרה ומדדים
סיפור מקרה  ראשון  :  ענף המשקאות ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
סיפור מקרה  2:  ענף הפיננסים ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
סיפור מקרה  3:  ענף ראיית החשבון .  דלויט ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
לא תמיד כדאי למדוד ביצועי פרפר  מדיה חברתית לפי מדדים של זחל וגולם  מדיה מסורתית
מדדים איכותיים וכמותיים ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
אילו מדדים של מדיה חברתית תורמים ל ROI  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
צד החיסכון  :  שירות לקוחות ,  ניהול ידע ומומחים ,  מחקר ופיתוח ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
צד ההכנסות :  שיווק ,  יח " צ ,  פרסום ,  מכירות ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
אלו מדדי ההשפעה של מדיה חברתית ,  מהווים יעד לניטור
מדדי הצלחה
מה למדוד ניהול שיחות - קשרי לקוחות ניהול מעורבות עובדים שיווק והקשבה לעשות בפועל חדשנות ניהול שיחות  -  שירות לקוחות ניהול חדשנות עובדים
Qualitative Benefits Loyalty Trust Passion Interaction Brand Awareness
מדיניות ההנהלה לפני המדידה ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
קווי המדיניות ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
המדידה היא השלב האחרון במדיה השיחתית ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
מרכז ההקשבה והשיחה של בסט - ביי
 
ניתוח המעקב והמדידה במקרה  שיווק ומכירת האי . פד  על פי בריאן סוליס
 
We’re tracking “iPad” in Twitter, but we could use the aforementioned services to track activity across the entire Web Using  TweetDeck  or  Seesmic , for example, we can track the product/brand (column 1), which represents the information stream that benefits the  community manager  or the person responsible for trafficking conversations in an sCRM or  SRM workflow . This column or columns will feature keywords that include the brand, products, market-related topics as well as competitors (column 2). 
 
 
 
 
 
 
מסטוצים במדיה הישנה ,  לחתונה במדיה החברתית סטוצים חתונה
חלק ב ,[object Object]
 
רק כ 6%  ממספר החברים זה ממש הדדי , 10%  זה חד כיווני , 15 %  זה אקראי כמו הקלקה על דמות או על מסר
חלק ג ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Citysense  is an mobile application for local nightlife discovery and social navigation, answering the question, “Where is everybody?” Macrosense  is a real-time location data aggregator. At the heart of Macrosense are powerful machine learning algorithms that process time-stamped location data and metadata streams from heterogeneous sources – GPS, WiFi positioning, cell tower triangulation, RFID and other sensors – and empower companies and investors  to better understand and predict human behavior on a macro scale .
 
It's a Saturday afternoon; do you know where your friends are? If you and they have Loopt installed on your iPhone, BlackBerry, or any one of about 100 different wireless phones, there's a good chance you can see where they are in relation to yourself, and maybe meet up for lunch.  Loopt  uses your phone's GPS capabilities to show your location to others you select on a map displayed on the phone. Carriers that support Loopt include Sprint Nextel ( S ),  Boost Mobile ,  Verizon Wireless , AT&T ( T ), and T-Mobile ( DT ).
http://www.youtube.com/watch?v=b64_16K2e08&eurl=http%3A%2F%2Fwww%2Elayar%2Ecom%2F&feature=player_embedded

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a ROI SM

מצגת טוויסטד 2010
מצגת טוויסטד 2010מצגת טוויסטד 2010
מצגת טוויסטד 2010
TwistedTalia
 
מצגת טוויסטד 2010
מצגת טוויסטד 2010מצגת טוויסטד 2010
מצגת טוויסטד 2010
TwistedTalia
 
ניטור המדיה החברתית ככלי מודיעיני לתובנות צרכניות
ניטור המדיה החברתית ככלי מודיעיני לתובנות צרכניות ניטור המדיה החברתית ככלי מודיעיני לתובנות צרכניות
ניטור המדיה החברתית ככלי מודיעיני לתובנות צרכניות
McCANN TEL AVIV Strategic Research Department
 
Transformation in the Digital Age
Transformation in the Digital AgeTransformation in the Digital Age
Transformation in the Digital Age
Zohar Urian
 
אסטרטגיה ומתודולוגיה של מדיה רישתית שיחתית
אסטרטגיה ומתודולוגיה של מדיה רישתית שיחתיתאסטרטגיה ומתודולוגיה של מדיה רישתית שיחתית
אסטרטגיה ומתודולוגיה של מדיה רישתית שיחתית
Noam Babayoff
 
שיווק דיגיטלי -מחקר מגמות וחדשנות
שיווק דיגיטלי -מחקר מגמות וחדשנות שיווק דיגיטלי -מחקר מגמות וחדשנות
שיווק דיגיטלי -מחקר מגמות וחדשנות
Carmelon Digital Marketing
 

Semelhante a ROI SM (20)

מצגת טוויסטד 2010
מצגת טוויסטד 2010מצגת טוויסטד 2010
מצגת טוויסטד 2010
 
מצגת טוויסטד 2010
מצגת טוויסטד 2010מצגת טוויסטד 2010
מצגת טוויסטד 2010
 
אפקטיביות מדיה חברתית
אפקטיביות מדיה חברתיתאפקטיביות מדיה חברתית
אפקטיביות מדיה חברתית
 
ניטור המדיה החברתית ככלי מודיעיני לתובנות צרכניות
ניטור המדיה החברתית ככלי מודיעיני לתובנות צרכניות ניטור המדיה החברתית ככלי מודיעיני לתובנות צרכניות
ניטור המדיה החברתית ככלי מודיעיני לתובנות צרכניות
 
חכמת ההמונים- כלי יעיל לעסקים או גימיק שיווקי ?
חכמת ההמונים- כלי יעיל לעסקים או גימיק שיווקי ? חכמת ההמונים- כלי יעיל לעסקים או גימיק שיווקי ?
חכמת ההמונים- כלי יעיל לעסקים או גימיק שיווקי ?
 
שיווק בעידן הדיגיטלי
שיווק בעידן הדיגיטלי שיווק בעידן הדיגיטלי
שיווק בעידן הדיגיטלי
 
IBM - Understanding Enterprise 20 Solutions - KM-Status Conference - Hebrew
IBM - Understanding Enterprise 20 Solutions - KM-Status Conference - HebrewIBM - Understanding Enterprise 20 Solutions - KM-Status Conference - Hebrew
IBM - Understanding Enterprise 20 Solutions - KM-Status Conference - Hebrew
 
Adobe
AdobeAdobe
Adobe
 
Transformation in the Digital Age
Transformation in the Digital AgeTransformation in the Digital Age
Transformation in the Digital Age
 
רשתות חברתיות ענת קלומל
רשתות חברתיות   ענת קלומלרשתות חברתיות   ענת קלומל
רשתות חברתיות ענת קלומל
 
BBR WIZER Apps
BBR WIZER AppsBBR WIZER Apps
BBR WIZER Apps
 
אסטרטגיה ומתודולוגיה של מדיה רישתית שיחתית
אסטרטגיה ומתודולוגיה של מדיה רישתית שיחתיתאסטרטגיה ומתודולוגיה של מדיה רישתית שיחתית
אסטרטגיה ומתודולוגיה של מדיה רישתית שיחתית
 
המדריך המלא לתכנון מוצלח של שיווק דיגטלי
המדריך המלא לתכנון מוצלח של שיווק דיגטליהמדריך המלא לתכנון מוצלח של שיווק דיגטלי
המדריך המלא לתכנון מוצלח של שיווק דיגטלי
 
שיווק דיגיטלי -מחקר מגמות וחדשנות
שיווק דיגיטלי -מחקר מגמות וחדשנות שיווק דיגיטלי -מחקר מגמות וחדשנות
שיווק דיגיטלי -מחקר מגמות וחדשנות
 
Facebook workshop - Xtra Mile
Facebook workshop - Xtra MileFacebook workshop - Xtra Mile
Facebook workshop - Xtra Mile
 
יפעת 360
יפעת 360יפעת 360
יפעת 360
 
מצגת מדיה חברתית
מצגת  מדיה חברתיתמצגת  מדיה חברתית
מצגת מדיה חברתית
 
מצגת כנס Integrated Marketing Management
מצגת כנס Integrated Marketing Managementמצגת כנס Integrated Marketing Management
מצגת כנס Integrated Marketing Management
 
Nahum Donitza from newPR.co.il about social media june 2011 --- נחום דוניצה...
Nahum Donitza from newPR.co.il about social media   june 2011 --- נחום דוניצה...Nahum Donitza from newPR.co.il about social media   june 2011 --- נחום דוניצה...
Nahum Donitza from newPR.co.il about social media june 2011 --- נחום דוניצה...
 
Mobile First - מחקר מגמות וחדשנות במובייל
Mobile First - מחקר מגמות וחדשנות במובייל Mobile First - מחקר מגמות וחדשנות במובייל
Mobile First - מחקר מגמות וחדשנות במובייל
 

Mais de Zohar Urian

HOW BUSINESS LEADERS HAVE STOPPED BUILDING BRANDS
HOW BUSINESS LEADERS HAVE STOPPED BUILDING BRANDSHOW BUSINESS LEADERS HAVE STOPPED BUILDING BRANDS
HOW BUSINESS LEADERS HAVE STOPPED BUILDING BRANDS
Zohar Urian
 
The World’s Simplest Brands
The World’s Simplest BrandsThe World’s Simplest Brands
The World’s Simplest Brands
Zohar Urian
 
2019 EDELMAN TRUST BAROMETER
2019 EDELMAN TRUST BAROMETER2019 EDELMAN TRUST BAROMETER
2019 EDELMAN TRUST BAROMETER
Zohar Urian
 
The Future of Jobs Report
The Future of Jobs ReportThe Future of Jobs Report
The Future of Jobs Report
Zohar Urian
 
Prophet Brand Relevance Index®
Prophet Brand Relevance Index®Prophet Brand Relevance Index®
Prophet Brand Relevance Index®
Zohar Urian
 
Third-party sellers are kicking our first party butt. Badly.
Third-party sellers are kicking our first party butt. Badly.Third-party sellers are kicking our first party butt. Badly.
Third-party sellers are kicking our first party butt. Badly.
Zohar Urian
 
Digital, Innovation & Creative Projects | 58
Digital, Innovation & Creative Projects |  58Digital, Innovation & Creative Projects |  58
Digital, Innovation & Creative Projects | 58
Zohar Urian
 
Digital Innovation Creative Projects 57
Digital Innovation Creative Projects 57Digital Innovation Creative Projects 57
Digital Innovation Creative Projects 57
Zohar Urian
 
100 slides cannes lions
100 slides cannes lions100 slides cannes lions
100 slides cannes lions
Zohar Urian
 
Digital, Innovation & Creative Projects | 56
Digital, Innovation & Creative Projects | 56Digital, Innovation & Creative Projects | 56
Digital, Innovation & Creative Projects | 56
Zohar Urian
 
Digital, Innovation & Creative Projects | 56
Digital, Innovation & Creative Projects | 56Digital, Innovation & Creative Projects | 56
Digital, Innovation & Creative Projects | 56
Zohar Urian
 
Digital, Innovation & Creative Projects | 55
Digital, Innovation & Creative Projects | 55Digital, Innovation & Creative Projects | 55
Digital, Innovation & Creative Projects | 55
Zohar Urian
 
MWC 2018 | Main Things
MWC 2018 | Main ThingsMWC 2018 | Main Things
MWC 2018 | Main Things
Zohar Urian
 
Digital, Innovation & Creative Projects | 54
Digital, Innovation & Creative Projects | 54Digital, Innovation & Creative Projects | 54
Digital, Innovation & Creative Projects | 54
Zohar Urian
 
Disruptive Potential in Financial Services
 Disruptive Potential in Financial Services Disruptive Potential in Financial Services
Disruptive Potential in Financial Services
Zohar Urian
 
6 Ways Amazon Will Eat Media & Marketing
6 Ways Amazon Will Eat Media & Marketing6 Ways Amazon Will Eat Media & Marketing
6 Ways Amazon Will Eat Media & Marketing
Zohar Urian
 
Digital, Innovation & Creative Projects | 53
Digital, Innovation & Creative Projects | 53Digital, Innovation & Creative Projects | 53
Digital, Innovation & Creative Projects | 53
Zohar Urian
 

Mais de Zohar Urian (20)

HOW BUSINESS LEADERS HAVE STOPPED BUILDING BRANDS
HOW BUSINESS LEADERS HAVE STOPPED BUILDING BRANDSHOW BUSINESS LEADERS HAVE STOPPED BUILDING BRANDS
HOW BUSINESS LEADERS HAVE STOPPED BUILDING BRANDS
 
The World’s Simplest Brands
The World’s Simplest BrandsThe World’s Simplest Brands
The World’s Simplest Brands
 
Change book
Change bookChange book
Change book
 
2019 EDELMAN TRUST BAROMETER
2019 EDELMAN TRUST BAROMETER2019 EDELMAN TRUST BAROMETER
2019 EDELMAN TRUST BAROMETER
 
The Future of Jobs Report
The Future of Jobs ReportThe Future of Jobs Report
The Future of Jobs Report
 
Prophet Brand Relevance Index®
Prophet Brand Relevance Index®Prophet Brand Relevance Index®
Prophet Brand Relevance Index®
 
Third-party sellers are kicking our first party butt. Badly.
Third-party sellers are kicking our first party butt. Badly.Third-party sellers are kicking our first party butt. Badly.
Third-party sellers are kicking our first party butt. Badly.
 
Digital, Innovation & Creative Projects | 58
Digital, Innovation & Creative Projects |  58Digital, Innovation & Creative Projects |  58
Digital, Innovation & Creative Projects | 58
 
3 Day Structure
3 Day Structure3 Day Structure
3 Day Structure
 
Design Sprint Kit
Design Sprint KitDesign Sprint Kit
Design Sprint Kit
 
Digital Innovation Creative Projects 57
Digital Innovation Creative Projects 57Digital Innovation Creative Projects 57
Digital Innovation Creative Projects 57
 
100 slides cannes lions
100 slides cannes lions100 slides cannes lions
100 slides cannes lions
 
Digital, Innovation & Creative Projects | 56
Digital, Innovation & Creative Projects | 56Digital, Innovation & Creative Projects | 56
Digital, Innovation & Creative Projects | 56
 
Digital, Innovation & Creative Projects | 56
Digital, Innovation & Creative Projects | 56Digital, Innovation & Creative Projects | 56
Digital, Innovation & Creative Projects | 56
 
Digital, Innovation & Creative Projects | 55
Digital, Innovation & Creative Projects | 55Digital, Innovation & Creative Projects | 55
Digital, Innovation & Creative Projects | 55
 
MWC 2018 | Main Things
MWC 2018 | Main ThingsMWC 2018 | Main Things
MWC 2018 | Main Things
 
Digital, Innovation & Creative Projects | 54
Digital, Innovation & Creative Projects | 54Digital, Innovation & Creative Projects | 54
Digital, Innovation & Creative Projects | 54
 
Disruptive Potential in Financial Services
 Disruptive Potential in Financial Services Disruptive Potential in Financial Services
Disruptive Potential in Financial Services
 
6 Ways Amazon Will Eat Media & Marketing
6 Ways Amazon Will Eat Media & Marketing6 Ways Amazon Will Eat Media & Marketing
6 Ways Amazon Will Eat Media & Marketing
 
Digital, Innovation & Creative Projects | 53
Digital, Innovation & Creative Projects | 53Digital, Innovation & Creative Projects | 53
Digital, Innovation & Creative Projects | 53
 

ROI SM

  • 1. מדידה במדיה החברתית ניתוח וסיפורי מקרה ד " ר אשר עידן , התוכנית לניהול במדיה חברתית הפקולטה לניהול באוניברסיטת ת " א
  • 2. חלק א , סיפורי מקרה ומדדים
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6. לא תמיד כדאי למדוד ביצועי פרפר מדיה חברתית לפי מדדים של זחל וגולם מדיה מסורתית
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12. אלו מדדי ההשפעה של מדיה חברתית , מהווים יעד לניטור
  • 14. מה למדוד ניהול שיחות - קשרי לקוחות ניהול מעורבות עובדים שיווק והקשבה לעשות בפועל חדשנות ניהול שיחות - שירות לקוחות ניהול חדשנות עובדים
  • 15. Qualitative Benefits Loyalty Trust Passion Interaction Brand Awareness
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19. מרכז ההקשבה והשיחה של בסט - ביי
  • 20.  
  • 21. ניתוח המעקב והמדידה במקרה שיווק ומכירת האי . פד על פי בריאן סוליס
  • 22.  
  • 23. We’re tracking “iPad” in Twitter, but we could use the aforementioned services to track activity across the entire Web Using TweetDeck or Seesmic , for example, we can track the product/brand (column 1), which represents the information stream that benefits the community manager or the person responsible for trafficking conversations in an sCRM or SRM workflow . This column or columns will feature keywords that include the brand, products, market-related topics as well as competitors (column 2). 
  • 24.  
  • 25.  
  • 26.  
  • 27.  
  • 28.  
  • 29.  
  • 30. מסטוצים במדיה הישנה , לחתונה במדיה החברתית סטוצים חתונה
  • 31.
  • 32.  
  • 33. רק כ 6% ממספר החברים זה ממש הדדי , 10% זה חד כיווני , 15 % זה אקראי כמו הקלקה על דמות או על מסר
  • 34.
  • 35. Citysense is an mobile application for local nightlife discovery and social navigation, answering the question, “Where is everybody?” Macrosense is a real-time location data aggregator. At the heart of Macrosense are powerful machine learning algorithms that process time-stamped location data and metadata streams from heterogeneous sources – GPS, WiFi positioning, cell tower triangulation, RFID and other sensors – and empower companies and investors to better understand and predict human behavior on a macro scale .
  • 36.  
  • 37. It's a Saturday afternoon; do you know where your friends are? If you and they have Loopt installed on your iPhone, BlackBerry, or any one of about 100 different wireless phones, there's a good chance you can see where they are in relation to yourself, and maybe meet up for lunch.  Loopt  uses your phone's GPS capabilities to show your location to others you select on a map displayed on the phone. Carriers that support Loopt include Sprint Nextel ( S ),  Boost Mobile ,  Verizon Wireless , AT&T ( T ), and T-Mobile ( DT ).