Referat Zbigniewa MAZURKA na VI Kongresie FM poświęcony narzędziom informatycznym w działalności Facility Management oparty na normie FM. Omówione są programy z kategorii CAFM i CMMS.

1. Narzędzia informatyczne
wspomagające
Facility Management
Warszawa,
październik 2012

2. Dla słuchaczy
W jaki sposób narzędzia informatyczne mogą
wspierać Facility Management?
Jakie funkcje powinny
spełniać?
Jakie to są narzędzia?

3. Prowadzący
Absolwent Politechniki Krakowskiej, manager z
wieloletnim doświadczeniem (w tym dwadzieścia lat
pracy we Francji). Pracował w firmach z branży Facility
Management i Real Estate. Obecnie prowadzi firmę
konsultingową w obszarze Facility Management –
Zbigniew
MAZUREK
Konsultant
Facility
Management
MENPRESA. Posiada dużą praktykę w temacie wdrożeń i
zastosowania narzędzi informatycznych w działalności
FM (wdrożenia oprogramowania z kategorii CMMS i
CAFM). Członek Komitetu Zadaniowego ds. Facility
Management przy Polskim Komitecie Normalizacyjnym.

4. Spis treści
Obszar Facility Management
Grupy programów stosowanych w FM
Funkcje programów z kategorii CAFM
Omówienie programów z kategorii CMMS
Inne narzędzia informatyczne
Wdrożenia
Przykładowe programy informatyczne

5. Obszar Facility Management
Na bazie normy PN-EN 15221
Definicja FM
Zakres usług FM

6. Definicja Facility Management
Działalność podstawowa
Usługi
Facility
Management
Inne
usługi
pomocnicze

7. Zakres usług FM
• Stan początkowy obiektu
• Wymiany, remonty i
modernizacje
• Ulepszanie obiektu
• Zarządzanie nieruchomością
• Optymalizacja i rozwój
portfolio nieruchomości
• Utrzymanie i eksploatacja
• Media
• Wyposażenie i dostosowanie
do użytkownika
• Zarządzanie powierzchniami
• Meble i obiekty dekoracyjne
(rośliny, obrazy, …)
• Finanse i Księgowość
• Usługi HR (kadry, płace,
zatrudnienia, szkolenia, …)
• Marketing i komunikacja
• Zaopatrzenie i zamówienia
• Sekretariat, tłumaczenia, …

8. Spis treści
Obszar Facility Management
Grupy programów stosowanych w FM
Funkcje programów z kategorii CAFM
Omówienie programów z kategorii CMMS
Inne narzędzia informatyczne
Wdrożenia
Przykładowe programy informatyczne

9. Grupy programów w FM
Zagospodarowanie powierzchni
• PMS
- Property Management System
• BMS
- Building Management System
• SCADA - Supervisory Control and Data Acquisition
• CAFM
- Computer Aided Facility Management
• CMMS
- Computerized Maintenance Management System
• EAM
- Enterprise Assets Management
• EMS
- Energy Management Software
• PM
- Project management

10. Grupy programów w FM
Miejsce pracy
• GIS
- Geographic information system
• CAD
- Computer-aided design
• IWMS
- Integrated workplace management system
(real estate management,
project management,
facilities and space management,
maintenance management,
environmental sustainability)

11. Grupy programów w FM
Wspomaganie zarządzania
• ERP
- Enterprise resource planning
• HRM
- Human resource management
• CRM
- Customer relationship management
• SCM
- Supply chain management
• PM
- Project management
•
- Billing and Invoicing System

12. Grupy programów w FM
Inne
• EM
- Environmental Management System
• CM
- Crisis Management
• BC
- Business Continuity
• DR
- Disaster Recovery

13. Spis treści
Obszar Facility Management
Grupy programów stosowanych w FM
Funkcje programów z kategorii CAFM
Omówienie programów z kategorii CMMS
Inne narzędzia informatyczne
Wdrożenia
Przykładowe programy informatyczne

14. Funkcje programów CAFM
Minimum wynikające z definicji FM
– Powierzchnie i infrastruktura
– Ludzie i organizacja
Co wynika z porozumienia FM?
– Zakres usług i SLA (HelpDesk)
Funkcje dodatkowe

15. Minimum wynikające z definicji FM
Obszar FM, obejmujący bardzo szeroki zakres procesów i
usług, zdefiniowany potrzebami klienta, może być
podzielony na dwie główne kategorie:
Powierzchnie
i infrastruktura
Ludzie i
organizacja

16. Minimum wynikające z definicji FM
Hierarchia obiektów
Obszar FM, obejmujący bardzo szeroki zakres procesów i
• Kraj
usług, zdefiniowany potrzebami klienta, może być
– Obiekt
• Jednoznaczne oznakowanie
pomieszczeń
• Budynek
podzielony na dwie główne kategorie:
– Piętro
• Łatwość wyszukiwania
» Strefa
• Pomieszczenie
Powierzchnie
•
•
i infrastruktura
Hierarchia powierzchni
•
LA
GFA
Inne
Lab.
Sale
konf.
Biura
PA
Inne
Szatnie
AA
Toalety
Poz.
CA
Inne
Mech.
TA
Pion.
PWA
NRA
Elek.
ICA
NFA
ECA
NLA
IFA
pomieszczeń
Ludzie i
Lokalizacja zgłoszeń
organizacja
Raporty eksploatacyjne i
decyzyjne
Spójne dane do analiz
porównawczych
(benchmarking)

17. Minimum wynikające z definicji FM
Hierarchia obiektów
Obszar FM, obejmujący bardzo szeroki zakres procesów i
• Hierarchia organizacji
Kraj
usług, zdefiniowany potrzebami klienta, może być
– Obiekt
• Jednoznaczne oznakowanie
pomieszczeń
• Budynek
podzielony na dwie główne kategorie:
• Odnajdywanie przełożonych
– Piętro
• Łatwość wyszukiwania
i podwładnych
» Strefa
pomieszczeń
• Modelowanie workflow
• Pomieszczenie
Powierzchnie
Ludzie i
• Lokalizacja zgłoszeń
• Grupowanie danych
i infrastruktura
organizacja
• Raporty eksploatacyjne i
(ilościowych, finansowych) na
decyzyjne organizacyjne
jednostki
Hierarchia powierzchni
• Spójne dane do analiz
LA
porównawczych
(benchmarking)
GFA
Inne
Lab.
Sale
konf.
Biura
PA
Inne
Szatnie
AA
Toalety
Poz.
CA
Inne
Mech.
TA
Pion.
PWA
NRA
Elek.
ICA
NFA
ECA
NLA
IFA

18. Minimum wynikające z definicji FM
Powierzchnie
i infrastruktura
Ludzie i
organizacja
Zarządzanie powierzchniami – Space Planning and
Management
Zarządzanie użytkownikami – People Management
Zarządzanie przeprowadzkami – Move Management

19. Co wynika z porozumienia FM?
Wykonawcy
Usługi
SLA
W porozumieniach i umowach FM opisujemy zakres
usług oraz sposób ich realizacji (SLA, siły i środki
niezbędne do ich wykonania, …).

20. Co wynika z porozumienia FM?
Wykonawcy
Usługi
SLA
Obsługa zgłoszeń – Help Desk
Rezerwacje zasobów
(sale konferencyjne, wyposażenie, usługi dodatkowe)
Przeglądy okresowe – Maintenance Management
Kalendarze
(obiektowe, wykonawców, przeglądów, realizacji zgłoszeń)

21. Co więcej?
Projekty
Wykonawcy
Podwykonawcy
Nieruchomości
Najem
Umowy
Porozumienia
SLA / KPI
Umowa
najmu
Powierzchnie
Infrastruktura
Media
…
Ludzie
Organizacja

22. Funkcje dodatkowe
Wyceny prac dodatkowych (poza umową)
Raporty decyzyjne i eksploatacyjne
Zarządzanie prawami użytkowników
Powiadomienia (integracja poczty
elektronicznej, bramka SMS)
Modyfikacje i warianty workflow
Synchronizacja danych (HRM, GIS)
i wiele, wiele, innych …

23. Spis treści
Obszar Facility Management
Grupy programów stosowanych w FM
Funkcje programów z kategorii CAFM
Omówienie programów z kategorii CMMS
Inne narzędzia informatyczne
Wdrożenia
Przykładowe programy informatyczne

24. Programy z grupy CMMS
Podstawowe elementy
–
–
–
–
Maszyny i urządzenia
Dokumentacja techniczna
Polityka i reguły
Wykonawcy
Funkcje dodatkowe

25. Podstawowe elementy
Rejestr wyposażenia technicznego obiektu oraz jego
dokumentacja techniczna stanowią bazę każdego
systemu CMMS
Maszyny
Urządzenia
Wymagania
techniczne
DTR

26. Podstawowe elementy
Polityka maintenance (w zgodzie a uwarunkowaniami
ekonomicznymi) oraz informacje o zasobach do jej
realizacji to kolejne elementy
Wykonawcy
Polityka
Reguły

27. Podstawowe elementy
Ewolucja w utrzymaniu ruchu:
o Reaktywne utrzymanie ruchu –> remonty po pojawieniu się
Polityka maintenance (w zgodzie a uwarunkowaniami
awarii lub uszkodzenia
ekonomicznymi) oraz informacjeplanowo –
o zasobach do jej
o Prewencyjne utrzymanie ruchu –> remonty
realizacji to kolejne elementy
zapobiegawcze
o Proaktywne utrzymanie ruchu -> inspekcje zapobiegawcze,
monitorowanie stanu technicznego
• Interwencje według harmonogramu
Polityka
• Interwencje według czasu pracy
Wykonawcy
Reguły
• Interwencje według parametrów technicznych
Polityka utrzymania ruchu:
o Poszukiwanie optymalnego punktu równowagi
• Koszty utrzymania ruchu
• Koszty awarii

28. Podstawowe elementy
Ewolucja w utrzymaniu ruchu:
o Reaktywne utrzymanie ruchu –> remonty po pojawieniu się
Polityka maintenance (w zgodzie a uwarunkowaniami
awarii lub uszkodzenia
ekonomicznymi) oraz informacjeplanowo –
o zasobach do jej
o Prewencyjne utrzymanie ruchu –> remonty
realizacji to kolejne elementy
zapobiegawcze
o Proaktywne utrzymanie ruchu -> inspekcje zapobiegawcze,
monitorowanie stanu technicznego
• Interwencje według harmonogramu
Polityka
• Interwencje według czasu pracy
Wykonawcy
Reguły
• Interwencje według parametrów technicznych
Polityka utrzymania ruchu:
o Poszukiwanie optymalnego punktu równowagi
• Koszty utrzymania ruchu
• Koszty awarii

29. Podstawowe elementy
Zarządzanie rejestrem
wyposażenia technicznego
Planowanie przeglądów
Polecenia pracy
Rejestracja zdarzeń
dotyczących wyposażenia
Zarządzanie wykonawcami i
podwykonawcami

30. Funkcje dodatkowe
Automatyczne harmonogramy
Zarządzanie magazynem części zamiennych
Zarządzanie zakupami
Interfejsy z systemami FK (magazyn, zakupy)
Interfejsy z systemami SCADA i BMS
(proaktywne utrzymanie ruchu)
Kalendarze (wykonawców, przeglądów,
zdarzeń)
Raporty i analizy (koszty, MTBF, OCE)

31. Spis treści
Obszar Facility Management
Grupy programów stosowanych w FM
Funkcje programów z kategorii CAFM
Omówienie programów z kategorii CMMS
Inne narzędzia informatyczne
Wdrożenia
Przykładowe programy informatyczne

32. Inne narzędzia informatyczne
GIS – połączenie obiektów graficznych (plany
budynków, obiekty sieciowe) z obiektami
bazodanowymi
– Graficzna prezentacja danych: ułatwione
wyszukiwanie, aktualne wydruki
BMS – system zarządzania budynkiem
kontrolujący parametry pracy urządzeń
technicznych i informujący o problemach i
awariach
– Dane z BMS mogą być wykorzystane w CAFM
oraz w CMMS

33. Spis treści
Obszar Facility Management
Grupy programów stosowanych w FM
Funkcje programów z kategorii CAFM
Omówienie programów z kategorii CMMS
Inne narzędzia informatyczne
Wdrożenia
Przykładowe programy informatyczne

34. Wdrożenia
Analiza potrzeb
• Specyfikacja funkcjonalna
• Makro budżet, makro planning
Projekt rozwiązania
• Program istniejący / Program „na miarę”
• Własna infrastruktura IT / Cloud Computing (SaaS)
Wdrożenie
• Migracja danych, testy, szkolenia
Prace powdrożeniowe
• Wsparcie, rozwój

35. Spis treści
Obszar Facility Management
Grupy programów stosowanych w FM
Funkcje programów z kategorii CAFM
Omówienie programów z kategorii CMMS
Inne narzędzia informatyczne
Wdrożenia
Przykładowe programy informatyczne

36. Przykłady
CAFM
CMMS
• Accendo
• WinMain
• COGZ CMMS
• proCMMS
• Aperture
• Net Facilities
• Dynamics
• ARCHIBUS
• Onuma System
• eMaint
• Studio
CMMS.net
• CAFM Explorer
• IFS
• Compass
• Parts Tracker Facilities
Management
• Concept Evolution
• Planet FM
• MaintSmart
• FacilityONE
• Planon
• MAPCON
• Facility Desk
• QFM
• Maszyna
• FAME
• Roomtag
• Maximo
• FM Systems
• Tabs FM
• MP2
• Geomap Facilities
• TRIRIGA
• Manhattan Centerstone
• Service Works
• NEXGEN Asset
Management
• MicroMain Facilities
Management
• Singu FM
• Oracle EAM
• Infor EAM
• PEMAC 5

37. Narzędzia informatyczne
wspomagające
Facility Management
Dziękuję za uwagę
web - http://www.menpresa.pl
Tel. - +48 606 189 233