2. Spis treści
1. Słów kilka o znaczeniu mowy ciała….
2. Komunikacja niewerbalna
3. Dlaczego stopy są tak ważne?
4. W którą stronę ustawione są stopy rozmówcy?
5. Jakie ruchy wykonuje rozmówca stopami?
6. Jakie pozy mogą przyjmować stopy?
7. Dlaczego kąt pochylenia tułowia jest tak istotny?
8. Co to są adaptatory?
9. Jakie sygnały są wysyłane przy pomocy dłoni?
10. Oczy – zwierciadło duszy
11. Proksemika
12. Na zakończenie kilka dobrych rad…
3. Słów kilka o znaczeniu mowy ciała….
Wiele gestów ludzie wykonują nieświadomie, nie zdając sobie przy
tym sprawy z tego, że poprzez nie wysyłają innym komunikaty.
Komunikaty te mają ogromny wpływ na sposób postrzegania danej
osoby przez otoczenie.
Nasze ciało i twarz są „przekaźnikami”, które dodatkowo informują
o uczuciach danej osoby.
Odczytywaniem mowy ciała zajmuje się synergologia.
Umiejętność ta może być bardzo przydatna zarówno w życiu
zawodowym, jak i osobistym.
4. Komunikacja niewerbalna
Podczas spotkania z drugą osobą największą rolę odgrywają czynniki niewerbalne. Mowa
ciała jest jednym z elementów komunikacji, który wszyscy stosujemy codziennie. Robimy
to mniej lub bardziej świadomie.
Warto podkreślić, że jeżeli dążymy do zdobycia i opanowania nowych umiejętności
niezbędnych w naszym życiu zawodowym, nie możemy zapomnieć o wiedzy właśnie na
temat mowy ciała.
Kreowanie naszego wizerunku musi przebiegać wielotorowo, dlatego przydatna jest
również wiedza z zakresu komunikacji niewerbalnej.
Dobre ułożenie sobie stosunków z innymi ludźmi jest uzależnione między innymi od
naszej postawy. Powinniśmy więc:
• motywować naszego rozmówcę do wzięcia udziału w dyskusji,
• okazać zainteresowanie rozmówcy,
• zachowywać się w przyjazny sposób.
5. Komunikacja niewerbalna
Okazuje się, że sygnały mowy ciała pozostają niezauważane przez blisko
90% osób. Wynik ten jest zaskakujący, biorąc pod uwagę to, ile informacji mogą nam
one dostarczyć, gdy na przykład:
• staramy się o pracę,
• chcemy sprzedać nasze produkty klientom,
• negocjujemy,
• chcemy wiedzieć, czy ludzie nas nie oszukują.
Warto więc umieć poprawnie odczytać sygnały wysyłane przez:
• stopy,
• dłonie,
• tułów,
• oczy,
• mimikę.
6. Dlaczego stopy są tak ważne?
Jeżeli w trakcie rozmowy zwracamy uwagę na mowę ciała naszego rozmówcy, to
najczęściej skupiamy się na jego oczach, mimice, dłoniach. Mało kto patrzy na… stopy.
Okazuje się jednak, że to właśnie stopy są jedną z najbardziej szczerych części ciała,
ponieważ trudno je kontrolować.
Jeżeli chcemy właściwie odczytać sygnały wysyłane przez stopy, warto poznać
odpowiedzi na kilka pytań:
1. W którą stronę ustawione są stopy rozmówcy?
2. Jakie ruchy wykonuje rozmówca stopami?
3. Jakie pozy mogą przyjmować stopy?
7. W którą stronę są ustawione stopy rozmówcy?
Stopy pokazują kierunek, w którym chce się udać nasz rozmówca. Warto więc
zwrócić uwagę na to, w którym kierunku są zwrócone czubki jego stóp.
Jeżeli stopy rozmówcy są zwrócone lekko w naszą stronę, może to oznaczać,
że jest on otwarty na znajomość z nami, nawet jeżeli pozornie nie wydaje się
zainteresowany naszą osobą.
Jeżeli stopy rozmówcy zwrócone są w inną stronę, może to oznaczać,
że udaje on jedynie, że jest nami zainteresowany.
Ponadto stopy zwrócone w stronę wyjścia oznaczają, że rozmówca nie ma ochoty na
kontynuowanie rozmowy.
8. Te stopy ustawione są tak, jakby ktoś
zatrzymał się w połowie drogi.
Takie ustawienie stóp może sugerować,
że dana osoba nie ma ochoty się tu
zatrzymywać i wolałaby jak najszybciej
pójść dalej.
9. Jeżeli osoby nastawione są do siebie
pozytywnie, to wskazują się stopami.
Nasz rozmówca może poczuć się
przytłoczony, gdy na początku
znajomości ustawimy się na wprost
niego.
Dobrze jest więc na początku ustawić się
pod kątem 45 stopni. Ustawienie to da
poczucie swobody, a w trakcie rozmowy
będzie można oczywiście zmniejszyć
dystans.
10. Jakie ruchy wykonuje rozmówca stopami?
Nagła zmiana w kierunku stóp, na przykład ich zatrzymanie albo znieruchomienie,
może być bardzo ważnym sygnałem.
Ruchy stóp mogą oznaczać zarówno podekscytowanie, jak i nerwowość.
Jeżeli osoba trzyma nogę na nodze i w pewnym momencie zaczyna nią w trakcie
rozmowy energicznie wymachiwać, może to oznaczać, że usłyszała ona coś
niemiłego albo też zobaczyła coś, co wywołało u niej pewien dyskomfort.
11. Jakie pozy mogą przyjmować stopy?
Warto poznać charakterystyczne sygnały niewerbalne, jakie ludzie wysyłają za pomocą
stóp.
Krzyżowanie nóg w kostkach
Postawa ta wiąże się często z ukrywaniem
czegoś. Osoba, która siedzi w ten sposób,
chce ukryć swoje negatywne emocje.
12. Nożyce
Skrzyżowanie nóg w kostkach może
oznaczać luz i beztroskę.
Niekiedy może ono też sygnalizować,
że rozmówca jest uległy albo że się
podporządkowuje.
13. Stopa oparta o coś
Takie położenie nogi może oznaczać, że
rozmówca chce wywrzeć wrażenie na drugiej
osobie oraz podkreślić swoją dominację.
Oplatanie
Pozycja ta wiąże się najczęściej
z nieśmiałością, strachem i bojaźliwością.
14. Dlaczego kąt pochylenia tułowia jest tak istotny?
Pochylenie się w stronę rozmówcy jest sygnałem zaangażowania i zainteresowania.
Odchylenie to sygnał dystansu, niechęci i braku zainteresowania.
15. Co to są adaptatory?
Adaptatorami są najczęściej nieświadome gesty, które mają na oswojenie się z sytuacją.
Są one dobrym sygnałem tego, że osoba, która je wykonuje, odczuwa negatywne
emocje, na przykład niechęć, znudzenie czy frustrację.
Tego rodzaju gesty to niezawodny sygnał pozwalający rozpoznać obecność
negatywnych doznań.
Należy podkreślić, że im więcej negatywnych emocji występuje u danej osoby, tym
więcej adaptatorów możemy zaobserwować.
Wyróżnić można wiele typów adaptatorów. W tabeli na kolejnym slajdzie są
zamieszczone przykładowe adaptatory z podziałem na grupy, w zależności od tego, jakie
części ciała biorą w nich udział.
16. Same dłonie Dłonie i inne części Dłonie i przedmioty
ciała
• bębnienie palcami • zakrywanie ust dłonią • poprawianie
• zacieranie dłoni • zakrywanie oczu kołnierzyka
• wykręcanie palców • zabawa włosami • zabawa długopisem
dłoni • pocieranie karku • szarpanie guzika
• obrywanie skórek • gładzenie się po • zabawa
ramionach pierścionkiem/obrączką
17. Dotknięcie twarzy, w szczególności brody,
może być sposobem na zredukowanie
niepewności oraz poradzenie sobie
z wątpliwościami.
19. Jakie sygnały są wysyłane przy pomocy dłoni?
W trakcie rozmowy najwięcej sygnałów jest wysyłanych przy pomocy dłoni.
Dłonie komentują to, co mówimy słowami, a także uzupełniają przekaz o to, co nie
zostało wypowiedziane.
Niekiedy mogą one zaprzeczać temu, co mówią słowa.
20. Jeżeli ktoś chowa dłonie,
nie można spodziewać się
niczego dobrego.
Może to oznaczać,
że rozmówca (mimo
uśmiechu) wcale nie chce się z
nami zadawać.
23. Oczy – zwierciadło duszy
Często w trakcie rozmowy staramy się patrzeć komuś w oczy. Ma to swoje
uzasadnienie. Oczy odgrywają bowiem duże znaczenie w mowie ciała. Odczytanie tych
sygnałów w połączeniu z sygnałami wysyłanymi przez pozostałe części ciała pozwala na
odczytanie intencji naszego rozmówcy. Warto zwrócić uwagę na szerokość źrenic,
powieki oraz częstotliwość mrugania.
24. Źrenica poszerza się, im bardziej
atrakcyjne jest to, na co patrzymy.
Szeroko otwarte powieki mogą oznaczać
strach albo zaskoczenie.
Zwężenie oczu może wiązać się ze złością,
znudzeniem itp.
26. Proksemika
Okazuje się, że na rodzaj relacji międzyludzkich wpływa także odległość pomiędzy
rozmówcami. Proksemika zajmuje się dystansem w komunikacji.
Edward T. Hall wykazał, że dystans jest uwarunkowany kulturowo.
Dla przykładu:
• Anglicy i Niemcy w czasie rozmowy stoją dalej od siebie niż Amerykanie,
• mieszkańcy południowej Europy preferują bliższy kontakt.
Hall zidentyfikował również cztery podstawowe strefy:
• przestrzeń intymną (od dotyku do 45 cm),
• przestrzeń osobistą (od 45 cm do 120 cm),
• przestrzeń społeczną (od 120 cm do 360 cm),
• przestrzeń publiczną (powyżej 360 cm).
27. Na zakończenie kilka dobrych rad…
Komunikacja niewerbalna ma ogromne znaczenie w życiu zawodowym i osobistym.
Na zakończenie kilka wskazówek, które warto wykorzystać w trakcie spotkań.
W trakcie spotkania nie powinno się:
• pocierać oczu lub dotykać nosa,
• wymachiwać nogą,
• krzyżować nóg,
• splatać rąk na karku,
• podpierać ręką podbródka,
• unikać kontaktu wzrokowego.
28. Źródło:
1. Philippe Turchet, Mowa ciała. Zrozumieć człowieka po jego gestach, Klub dla
Ciebie, Warszawa 2006
2. http://mowaciala.jaroslaw.net.pl/Strona+glowna.html
3. http://niewerbalnie.info/
