Рассказываем о мотивации проведения юзабилити-исследований в нашей компании. На примерах из своей практики мы говорим обо всех этапах проведения пользовательских исследований и делимся своими рецептами. И в завершении обсуждаем как результаты исследований можно применять Затронутые вопросы: — Хотите провести юзабилити-исследование, но не знаете, с чего начать? — Хотите понять, чему можно научиться у своих пользователей? — Как подготовиться и провести исследование? — Как использовать открытия в разработке продукта? Кому будет полезно: — UX дизайнерам, бизнес-аналитикам и продуктовым менеджерам; — Продуктовым компаниям, аутсорсерам и агентствам.

1. Кровь, пот и слезы
ваших пользователей. Уроки,
вынесенные из юзабилити
исследований
Tonic Health Design Team

2. Юзабилити исследования
● С чего начать
● Как подготовиться и провести исследование
● Как использовать открытия в дизайне

4. ЗАДАНИЕ

5. 1. Найти интересующую вас лекцию
2. Записаться
Записаться на лекцию в Projector
https://prjctr.com.ua/

6. 1. GOMS методология - (Goals, Operators, Methods, and Selection
Rules – Цели, Операторы, Методы и Правила выбора)
2. UMUX Lite - Usability Metric for User Experience (7-point scale)
http://facweb.cs.depaul.edu/cmiller/eval/goms.html
анализируем РЕЗУЛЬТАТ
https://measuringu.com/umux-lite/

7. GOMS методология
Предварительный теоретический расчет эффективности

8. UMUX - Lite
Метрика воспринимаемой полезности и удобства использования
SUS Score = 0.65 ∗ ((UMUX - Lite Item1 + UMUX - Lite Item2 − 2) ∗
(100/12)) + 22.9 - System Usability Scale
1. UMUX-Lite Item1 - Отвечает ли приложение вашим
требованиям к такого рода приложений?
2. UMUX-Lite Item2 - Оцените удобство использования

9. РЕЗУЛЬТАТ

10. Участник Время Возраст Пол
Как часто
посещает
лекции?
Отвечает ли
приложение
требованиям к
такого рода
приложениям?
Оцените
удобство
использован
ия
Оцените
эстетическую
привлекательн
ость
Итоговая
оценка
1 9.15 28 Мужской Регулярно 5 6 6 72
2 3.01 32 Мужской Часто 6 7 5 82
3 8.05 29 Женский Регулярно 6 6 4 77
4 0 12
Среднее 5.05 22.3 4.3 4.8 3.8 61

11. Grades, adjectives, acceptability, and NPS categories associated
with raw SUS scores.
SUS ScoreИНТЕРПРЕТАЦИЯ

12. ТЕОРИЯ

13. процесс дизайн мышления
основан на поиске инсайта, необходимого для качественного дизайна
и валидации принимаемых решений
понимание идеи реализация
ведет к инсайту
эмпатия фокус
формируют видение определяет реальность
генерация идей прототипирование и валидация

14. понять проверить
зачем?
аудиторию, задачи,
пути улучшения
идею,
реализацию
пользователь
бизнес

15. Но зачем?
У нас есть команда тестировщиков,
они уже все проверили

17. доктор it инженер

18. урок №1. кровь
знайте свою целевую аудиторию,
проверяйте на тех, кому потом жить с
вашим продуктом

19. 1. Сформулируйте вопрос исследования
2. Продумайте сценарий
3. Определите метрики
4. Опишите свою целевую аудиторию
5. Подумайте над вознаграждением участникам
6. Выберите место проведения
7. Опишите необходимое оборудование
Подготовка к юзабилити исследованию

20. 1. Вопрос исследования
Теория, которую вы хотите
расширить или подтвердить
о своем продукте, например:
● Сколько времени надо пациенту,
чтобы заполнить форму?
● Разрешит ли новый дизайн
заполнять форму быстрее?

21. 2. Сценарий исследования
Задания, которые необходимо
выполнить пользователю, чтобы
проверить вашу теорию, например:
1. Ответить на вопрос 1
2. Ответить на вопрос N
3. Проверить внесенные данные
4. Отправить форму

22. 3. Метрики
Данные, которые подтвердят или
опровергнут вопрос исследования:
1. Физические: время на заполнение
формы, Процент верно введенных
данных
2. Эмоциональные: NPS, SUS, какой из
вариантов нравится больше

23. TS=4M+P+B+Scroll = 1.35*4+1.1*4+0.1+3.94 = 10.7 секунд
на 40 вопросов – 7 мин
Предварительный теоретический расчет эффективности
(анализ задач, GOMS методология)
Ответ на один вопрос
1. Найти утверждение(M)
2. Прочитать утверждение (M)
3. Принять решение (M)
4. Найти подходящий ответ (M)
5. Передвинуть курсор (P)
6. Нажать на кнопку (B)
7. Проскролить
http://facweb.cs.depaul.edu/cmiller/eval/goms.html

26. урок №2. пот
самые интересные инсайты дают
самые сложные пользователи

27. 4. Опишите целевую
аудиторию
Группа, на которой вы хотите
проверить свою теорию:
1. Возраст
2. Компьютерная грамотность
3. Социальный статус
4. Профессия/занятость
5. Все, что значимо для вас

28. 5. Подумайте о
вознаграждении
● Это мотивация поучаствовать и
поощрение за участие.
● Может быть прямым ($$$) или
опосредованным (сертификат
магазина)
● Чем выше квалификация участника,
тем выше вознаграждение

29. 6. Выберите место
проведения
● Которое разрешит вашим
участникам расслабиться и войти в
контекст исследования
● Будет доступно немного заранее
● Отвечает всем техническим
требованиям (доступ, розетки, свет)
● Предупредите, кого надо

30. урок №3. слёзы
есть простые сервисные работники,
на которых вы можете повлиять,
запустив исследование.
предупредите их

31. 7. Опишите необходимое
оборудование
● Оборудование, на котором будете
тестировать приложение, близкое к
реальности
● Все устройства ввода/вывода
● Оборудование для записи и/или
передачи данных
● Батарейки, переноски, провода

32. 1. Настройтесь на исследование
2. Заблаговременно удостоверьтесь, что все работает
3. Встретьте участника и расскажите, что ему ожидать
4. Фиксируйте результаты во время прохождения
5. Будьте благодарны
6. Подготовьте все к следующему участнику
Проведение юзабилити исследования

34. 1. Качественный: отзывы пользователей
2. Количественный: метрики, статистика
3. Ответ на вопрос исследования
4. Приоритезация дополнительных результатов
Анализ результатов

35. 1. Качественный анализ
Работа с текстовыми комментариями
от пользователей:
● Записываем
● Создаем функциональные группы
● Разделяем позитивные и
негативные

36. 2. Количественный анализ
Работа с метриками:
● Агрегируем данные
● Сравниваем с референтными
значениями и делаем выводы
● Визуализируем для отчетов

37. 3. Ответ на вопрос
● Убедительны ли полученные
данные?
● Отвечают ли они однозначно на
поставленный вопрос?
● Дают ли полученные данные
понимание что делать дальше?

38. Вопросы исследования
Больше функционала на одном
экране разрешит пользователю
лучше контролировать ситуацию
False. Большие кнопки и
последовательное раскрытие
функциональности дают пользователю
лучший контроль над ситуацией
Дополнительная информацие на
экране деталей кредитной карты
дает пользователю лучшее
понимание контекста транзакции
True. Пациенты Users find CC details
helpful. However, too many details may
obscure the secondary functionality
Размещенные на экране
индикаторы безопасности
увеличивают доверие
пользователей
50/50. Лого систем, обеспечивающих
безопасность увеличивают степень
доверия. Иконка замка на кнопке
оплатить вводит некоторых в ступор

39. Вопросы исследования
Больше функционала на одном
экране разрешит пользователю
лучше контролировать ситуацию
False. Большие кнопки и
последовательное раскрытие
функциональности дают пользователю
лучший контроль над ситуацией
Дополнительная информацие на
экране деталей кредитной карты
дает пользователю лучшее
понимание контекста транзакции
True. Пользователи сочли
информацию полезной
Размещенные на экране
индикаторы безопасности
увеличивают доверие
пользователей
50/50. Лого систем, обеспечивающих
безопасность увеличивают степень
доверия. Иконка замка на кнопке
оплатить вводит некоторых в ступор

40. урок №4. соль
будьте открыты. задавайте вопросы
и разрешайте пользователям
себя удивить

41. 4. Приоритезация результатов
на всех повлияет на нескольких повлияет
быстро
поправить
делать в первую очередь делать
долго
делать
делать делать в последнюю очередь
В отчет включать до 20 самых критичных проблем

42. пользовательское тестирование
дает вам информацию
для принятия дизайн-решений

43. ПРИНИМАТЬ РЕШЕНИЯ ВАМ

44. Design strategy
• Design Value by Design Management Institute http://www.dmi.org/?DesignValue
• Business innovation by design
http://businessinnovation.design/blog/2015/3/30/infographic-building-design-driven-co
mpanies
• Building a design driven culture
http://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/buildin
g-a-design-driven-culture
• Diffusion of innovation (asseptance of innovation)
https://en.wikipedia.org/wiki/Diffusion_of_innovations
• Definitions of design thinking https://designthinking.ideo.com/?p=49
• How to Apply Lateral Thinking to Your Creative Work
https://99u.adobe.com/articles/31987/how-to-apply-lateral-thinking-to-your-creative-
work
• Lean startup https://en.wikipedia.org/wiki/Lean_startup
Design and Corporate Culture
• Applied UX Strategy, Part 1: Maturity Models
http://www.uxmatters.com/mt/archives/2013/12/applied-ux-strategy-part-1-maturity
-models.php
• Evidence-based policy for design
http://www.designforeurope.eu/news-opinion/evidence-based-policy-design-ireland
USEFUL LINKS
in this presentation used images from https://unsplash.com
Leadership
• Simon Sinek on TED https://www.ted.com/speakers/simon_sinek
• Leaders Eat Last https://www.youtube.com/watch?v=YMeuk0ZtLM0
• Start with Why https://startwithwhy.com
Practices and artifacts
• Personas – Why and How You Should Use Them
https://www.interaction-design.org/literature/article/personas-why-and-
how-you-should-use-them
• Task Analysis a UX Designer’s Best Friend
https://www.interaction-design.org/literature/article/task-analysis-a-ux-d
esigner-s-best-friend
• The Importance of the Conceptual Design Phase
http://yourbusiness.azcentral.com/importance-conceptual-design-phase-
6909.html
• When to Use Which User-Experience Research Methods
https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/
• Usability Evaluation
https://www.interaction-design.org/literature/book/the-encyclopedia-of-
human-computer-interaction-2nd-ed/usability-evaluation