1. Каналы корпоративных
коммуникаций в сети
Интернет
Заякин Сергей Владимирович

2. • Какие каналы коммуникаций в
Интернете используют наши клиенты?
• Какие каналы используем мы?
• Как использовать различные каналы ?
• Как оценить их эффективность?

3. Аудитория Рунета

4. Уровень проникновения Интернета в
разных возрастных группах

5. Распределение времени, проводимого
пользователями на сайтах

6. Социальная сеть –
интернет-сайт, созданный для
построения сообщества
пользователей сети и организации
удобного взаимодействия
между ними

7. Распространение социальных
сетей в мире

8. Типология соц. сетей
Массовые
Профессиональные
Медийные
(фото-, видео-,
аудио-хостинги)
Геолокационные
и многие другие….

9. Российский рынок
социальных сетей: какой он?

10. ТОП-5 соц. сетей в России

11. Полововозрастной состав пользователей
соц. сетей
Молодёжь выбирает Twitter

12. Уровень дохода пользователей
соц. сетей

13. Род занятий пользователей соц. сетей
служащие
Соц. сеть Вконтакте популярна у учащихся

14. Локализация пользователей соц. сетей
Соц. сетью Одноклассники чаще всего пользуются жители Центрального
и Приволжского округов – около 51% всей аудитории.

15. Данные профиля пользователя
соц. сетей

16. Цели посещения сети Интернет

17. Цели посещения соц. сетей

18. Цели подписки на аккаунты брендов
Любовь к бренду и скидки правят миром соц. сетей

19. Информация в соц. сетях влияет на
выбор людей

20. Кто пользуется
социальными сетями в
России?

21. У своих посетителей сеть вызывает положительные эмоции, потому
что чаще всего они используют ресурс для общения и развлечения.
Это формирует высокую лояльность пользователей.

22. В первую очередь удовлетворяют потребность в общении и ощущении
сопричастности. Для многих россиян это первая социальная сеть, поэтому она
вызывает теплые, душевные ассоциации и доверие к информации с ресурса.

23. Среди пользователей много бизнесменов, предпринимателей, маркетологов,
блоггеров, вебмастеров, людей, у которых есть знакомые за границей.
Аудитория обладает высокой платежеспособностью.

24. Если бы Facebook был страной, то
он занимал бы 3-е место по
численности населения после
Китая и Индии

25. Интересы пользователей Facebook

26. •Более 2 млрд. просмотров роликов ежемесячно
•В США YouTube охватывает больше людей от 18 до 34, чем
любая кабельная сеть

27. Twitter - один из 10 самых посещаемых веб-сайтов в мире
Аудитория: 200 млн пользователей в мире. В России - 1 млн.
Ежедневно аудитория растет на 300 тыс. пользователей
Более 30% пользователей использует сайт через телефон
Ресурс пользуется огромной популярностью у журналистов,
айтишников, селебрити
Основная аудитория: пользователя от 20 до 30 лет

28. Перспективные соц. сети

29. Перспективные соц. сети
Большую часть аудитории соц. сети составляют женщины (68%) в
возрасте от 25 до 34 лет (свыше 27%). Примечательно, что многие
западные домохозяйки используют Pinterest для шопинга.
https://www.pinterest.com

30. • в России «ВКонтакте»,
«Одноклассники», Facebook и отчасти
Twitter принесут Вам больше пользы,
чем LinkedIn и Google+
• Но если Вы ориентируетесь на запад,
эти сервисы могут также сослужить вам
неплохую службу

31. Тренды
• Мобилизация (30% пользователей Facebook
заходят только с мобильного)
• Геймофикация
• Развития таргетинга в т.ч. геотаргетинга
40% пользователей
выходят в сеть с
мобильных устройств

32. Тренды
• Самая быстрорастущая возрастная
категория в Twitter — 55-64 года. Этот
показатель изменился на 79% с 2012
года
• Самая быстрорастущая
демографическая группа в Facebook 45
до 54 лет (рост на 46%)
По данным The Next Web

33. Задачи корпоративных коммуникаций
в соц. сетях

34. Задачи корпоративных коммуникаций
в соц. сетях

35. Корпоративный блог:
что, зачем и идеи для него

36. Корпоративный блог —
это интернет-журнал компании, который
предназначен для коммуникаций
с целевой аудиторией:
•клиентами
•партнерами
•сотрудниками
Внутрикорпоративный
Публичный

37. Зачем нужен блог?
• С помощью блога вы можете стать
лидером мнений на рынке
• Блог можно использовать для
распространения новых идей и
концепций

38. Зачем нужен блог?
• Блог является отличной площадкой для
генерации лидов
• Блог напрямую влияет на рост
посещаемости сайта

39. Лид, лиды акт регистрации в ответ на
предложение рекламодателя,
содержащий контактную
информацию и в некоторых случаях
демографическую информацию

40. О чём писать в блоге?
Пишите о том, что
интересно вашей
аудитории

41. О чём и как писать в блоге?
• Используйте готовые материалы. Все новое
— хорошо забытое старое
• Публикуйте посты от приглашенных
специалистов или проявите себя как эксперт
• Используйте ссылки на другие платформы,
дайте возможность узнать больше о продукте

42. О чём и как писать в блоге?
• Разместите кнопки социальных сетей
• Лучше один раз увидеть! Используйте
мультимедиа и изображения
• Создайте эффект присутствия. Вовлекайте
своих читателей в события компании

43. О чём и как писать в блоге?
• Используйте разметку текста
ПОСЛЕ
ДО
Babkee — это система мониторинга упоминаний
в социальных медиа.
Маркетинговые исследования и мониторинг
упоминаний бренда в социальных медиа — самый надежный способ получить информацию
прямо из уст и рук клиента и оценить репутацию
бренда.
Сервис незаменим для тех, кто следит за рынком, конкурентами и динамикой потребностей
аудитории. Также с помощью системы Babkee
можно проводить анализ эффективности рекламных кампаний в интернете и осуществлять
оперативную поддержку пользователей.
Babkee — новый продукт молодой и инновационной команды Ingate Development. К его проектированию и созданию приложили руку приглашенные консультанты и эксперты крупных
Babkee — это система мониторинга упоминаний в социальных медиа.
С помощью системы вы сможете выполнять:
— маркетинговые исследования;
— мониторинг упоминаний бренда в социальных медиа;
— оценку репутации бренда;
— анализ эффективности рекламных кампаний в интернете;
— оперативную поддержку пользователей.
Для чего нужен сервис?
Сервис незаменим для тех, кто следит за рынком и конкурентами, потребностями аудитории.
Babkee — новый продукт молодой и инновационной команды Ingate Development. К его проектированию и созданию приложили руку приглашенные консультанты и эксперты крупных

44. О чём и как писать в блоге?
• Размещайте в блоге побуждения к действию,
и учите только тому, что можно применить
• Давайте практические рекомендации.
Хороший совет всегда в цене
• Поразите всех цифрами и фактами! Делитесь
результатами исследований

45. Twitter
• Научитесь использовать все возможности
Twitter
• Общайтесь с
подписчиками
• Придумывайте
оригинальные
твиты

46. Twitter
• Создавайте единую информационную
среду
• Хорошо подумайте, как и когда
публиковать Ваш контент
• Расширяйте круг знакомств

47. Используя Twitter помните…
• Twitter – это публичное пространство
• Знайте разницу между
личным и частным
• Лимит сообщения в 120 знаков
• Используйте хеш-теги
#названиепродукта
#названиекомпании

48. Фолловер • последователь
• пользователь,
который
подписался на
обновления
аккаунта

49. Вконтакте
• Знаете, о чем поговорить – говорите
• Будьте в контакте
• Не ленитесь высказать благодарность
пользователям
• Публикуйте обзоры внутренних новостей
Вашей компании

50. Вконтакте
• Предложите участникам вашей группы
высказывать свои пожелания и предложения
• Проводите конкурсы
• Не говорите много сами и о себе
• Анализируйте статистку группы

52. Facebook
• Не дублируйте ваши сообщения в
Twitter в социальную сеть Facebook
• Указывайте в статусах аккаунты
компаний и влиятельных личностей
• Давайте вашей аудитории обратную
связь

53. Facebook
• Отмечайте на фотографиях реальных
людей
• Публикуйте фотографии с различных
мероприятий, которые организует ваша
компания
Введите имя

54. Facebook
• Публикуйте фото, сделанные «за
кадром»
• Сравните и противопоставьте два
продукта на фотографии

55. Facebook
• Дайте пользователям возможность
делится Вашим контентом
• Используйте демографические данные,
полученные с
Facebook Insights

56. Facebook
• Помните о старших пользователях,
когда работаете с этими соцсетями.
• От возраста зависят вкусы и интересы,
так что если вы делаете контент только
для молодёжи, то можете упускать
очень важную и крупную аудиторию.

57. YouTube
У Вас есть видео, но всё ещё нет
канала на YouTube?
Если вы постоянно откладывали использование видео, то теперь
самое время начать. Можно попробовать стартануть с простого
короткого ролика о том, чем занимается Ваша компания, или с
представления команды.

58. Что Вы сможете с YouTube
• Информирование клиентов
• Обучение клиентов
• Решение проблем клиентов
• Пробуждение интереса/ провокация

59. Информирование

60. Обучение

61. Решение проблем
Как с помощью кота распутать наушники… или беспроводные лучше

62. Пробуждение интереса
Бунт одного менеджера – реклама фильма «Особо опасен»

63. Провокация
Президент на пляже

64. Каналы «посева» вирусного видео
• Социальные сети
• Блоги
• Сообщества (LiveJournal)
• Информационные интернет-порталы
• Форумы
• Видео хостинги

65. Показатели эффективности

66. Что дальше?

67. Контент-стратегия
корпоративного сайта

68. Типология сайтов
Desktop версия
Сайт визитка
Корпоративный
портал
Коммерческий
портал
Образовательный
Мобильная версия
Интернетмагазин
Некоммерческий
портал
Развлекательный
Всё зависит от
Ваших целей

69. • Что лучше делать – обычный сайт,
мобильный сайт или мобильное
приложение?
• Нужны ли отдельные приложения
для iOS и Android? Windows?

70. Сначала контент,
потом платформа

71. Цель контент стратегии
обеспечивать отображение Вашего
контента на различных
устройствах, платформах, на
экранах, имеющих разный размер и
разрешение

72. • 86 % владельцев смартфонов заявили, что
пользуются ими во время просмотра
телепередач
• 41 % сказали, что поступают так ежедневно
• 71 % пользователей смартфонов говорят,
что ищут дополнительную информацию с
помощью мобильных устройств, если их
заинтересовала реклама по телевидению, в
печати
По данным www.nielsen.com

73. • Важно оценить, как ваш контент
выглядит на маленьких экранах,
особенно, если вся ваша целевая
аудитория пользуется
смартфонами.

74. По-видимому, ни одного доллара из $1,7 млрд, составляющих
маркетинговый бюджет Pepsi, не было потрачено на мобильный сайт
компании

75. Bank of America сделал главным приоритетом оказание мобильных
транзакционных услуг своим действующим клиентам. Вероятно, банк
предполагает, что Вы его клиентом стать не захотите

76. Marlboro заставляет пользователей, желающих узнать, как бросить
курить, перейти на полную версию своего сайта

77. Мобильный сайт политехнического института Ренсселера
предлагает своим студентам множество инструментов для
навигации по кампусу.
А как насчет потенциальных студентов?

79. В приложении Southwest Airlines для iPhone нашлось место
только для самых актуальных вопросов. Правда, в их число не
входит поиск информации

80. «Мобильный контент не найден. Желаете посетить полную версию сайта?»
The Guardian

81. Не допускайте ветвления
контента
Весна пришла на сайт для
настольных компьютеров
интернет-магазина Gap. Плохо
только детям, дрожащим от
холода на мобильном сайте,
об этом не сказали

82. Не создавайте себе тем самым
лишнюю работу
Будущие за адаптивным
контентом

83. Пять правил создания адаптивного контента
1. Возможность и удобство многократного использования, а не
существование на одной определенной платформе
2. Структура контента должна допускать различные комбинации
для различных платформ
3. Контент не должен зависеть от представления и не должен
быть оформлен и отформатирован для какого-то
определенного экрана
4. Метаданные должны допускать возможность «запросов» к
контенту для наилучшего отображения его элементов на
различных платформах
5. Пользовательский интерфейс CMS должен поощрять создание
элементов контента и различных вариаций в составе пакета, а
не постраничный ввод

84. CMS –
Content Management System (система
управления содержимым) —
информационная система или компьютерная
программа для обеспечения и организации
процесса создания, редактирования
и управления контентом
Метаданные —
это данные о данных. Такие теги, как
категория, автор, информация о дате и т.д.

85. Сайт американского Национального
общественного радио
Заголовок, текст статьи, ссылка на аудиофайл,
одно изображение и метаданные

86. Плеер
Приложение
Заголовок, тизер, ссылка на
аудиофайл
Заголовок, тизер, ссылка на
аудиофайл и изображение

87. Как работает адаптивный контент?
• Контент структурируется в зависимости от
платформы
• Каждая платформа с помощью запросов к
метаданным может определить, какие из
частей контента следует использовать
• Каждая платформа самостоятельно
принимает решения по поводу стилизации
контента, поскольку никакой стилевой
разметки он не содержит

88. Для этого требуется
• Универсальность контента
• Структурированность контента
• Независимость его представления
• Значимые метаданные
• Практичный интерфейс CMS

89. Универсальность
Пакет адаптивного контента
• Заголовок
• Аудио- или
видео-файл
• Основной текст
• Изображение
• Тизер (аннотация)
• Метаданные

90. Универсальность
• Пишите несколько заголовков
Читатели
Длинный заголовок
для людей
Короткий заголовок
для людей
Длинный заголовок
для поисковых роботов
Короткий заголовок
для поисковых роботов
SEO
Обычный
Мобильный

91. • Понятный язык
• Простая лексика
• Будьте кратки
• Пишите заголовки как ссылки
• Пишите первое предложение как
аннотацию

92. • Не обрезайте основной текст для
тизера
• Начните с заключения
• Одна тема на абзац
• Выделяйте ключевые слова
• Используйте списки

93. Длина заголовка
• 80-100 знаков с пробелами для Twitter
• 100-200 для других платформ
• Не обрезайте заголовки

94. Структурированность
Добавляйте элементы, а не массивы информации
WordPress разрабатывался как платформа для ведения блогов.
Контент здесь вводится в виде неструктурированной массы

95. Минусы массива информации
на мелкие части для
‒Контент нельзя разбитьмаленьких экранах
отображения и чтения на
‒Контент нельзя по-разному использовать на разных
платформах
контента
‒Бесформенная массапопыткам будет
сопротивляться любым
модернизации

96. Пример структурированных данных
Tumblr отображает цитаты не так, как
остальной контент

97. Независимость визуального
представления

98. Значимые метаданные
Заголовки и категории не просто выделены прописными буквами
или полужирным шрифтом – это значимые метаданные

99. Проведите аудит своего контента.
Зачем?
•
•
•
•
•
•
•
Лаконичны или многословны ваши тексты?
Встречаются ли в них жаргонизмы?
Можно ли их сократить без потери смысла?
Как структурирован контент?
В каждом фрагменте раскрывается одна
тема?
Актуален ли контент?
Контент важен и полезен?

100. Аудит контента
• Уникальный идентификатор для каждой
строки таблицы
• Раздел сайта, в котором размещена
страница
• Заголовок страницы, в том числе основной
заголовок и содержимое тега <title>
• URL страницы
• Владелец контента и/или человек, вносивший
изменения в страницу

101. Аудит контента
• Дата создания или изменения страницы
• Дата истечения актуальности страницы
• Ключевые слова, используемые для
индексирования страницы в поисковых
системах.
• Page rank (интегральный показатель
авторитетности страницы) или число
посещений.
• Дата последнего посещения страницы,
• Тип контента или шаблон, используемый CMS

102. Что удаляем?
Что сохраняем?
Что изменяем?

103. Анализируйте поведение своих
пользователей
• Доля заходов на сайт с мобильных браузеров
• Страницы или разделы контента вашего
десктопного сайта, на которые чаще заходят с
мобильных браузеров
• Наиболее частые поисковые запросы от
клиентов

104. Анализируйте поведение своих
пользователей
• Поисковые запросы от мобильных
клиентов, перенаправленные на
главную страницу мобильного сайта
• Страницы, с которых пользователи
мобильного сайта чаще всего
переходили на desktop-сайт
• Используйте для этого Вебвизор в
Яндек.Метрике

105. Как люди используют
свой телефон
По данным
www.uxmatters.com

106. Прототипирование
интерфейса
корпоративного сайта

107. Прототип – модель или симуляция,
представляющая финальный вариант
системы
Прототипирование – методология
разработки проектов

108. Ценность прототипирования
• продуктивно
• возможность показать, рассказать,
получить ответную связь
• снижает вероятность неправильного
восприятия
• позволяет сэкономить время, усилия и
деньги

109. Ценность прототипирования
• помогает оценить возможность
технической реализуемости и удобство
использования
• снижает риски
• сокращает объем напрасного труда
• показывает реальные ценности
• помогает встроить коммуникацию

110. Интерактивный процесс
прототипирования

111. 1. Создание набросков
• На бумаге
• На лекционной доске
• В коде

112. 2. Демонстрация и критика
• Краткость
• 3 минуты на демонстрацию
• 2 минуты на вопросы и критику

113. 3. Создание прототипа
• На бумаге/ из бумаги
• В MS PowerPoint/ Keynote
• В Adobe Photoshop, Fireworks
• В Visio
• С помощью HTML, Java, Flash

114. 4. Тестирование
С клиентами,
заказчиками
С конечными
пользователями

115. Принципы прототипирования
• узнайте целевую аудиторию и ее
намерения
• планируйте немногое, прототипируйте
остальное
• формируйте ожидания
• не стремитесь к идеалу, а делайте
наброски

116. Принципы прототипирования
• если не можете что-то сделать,
притворитесь, что можете
• прототипируйте только необходимое
• прототипируйте на ранних этапах –
снижайте риски

117. Критерии выбора инструмента
• Аудитория: кто будет смотреть прототип или
работать с ним?
• Намерения: что Вам нужно?
• Степень знакомства и возможность изучения
инструмента
• Стоимость
• Совместная работа: нужна ли она?
•
• Распространение: как вы собираетесь сообщать
результаты другим людям?
• Возможность использовать повторно

118. Прототипирование на бумаге
•
•
•
•
•
•
Сильные стороны
Гибкость
Быстрота
Лёгкость
Оперативность
Доступность
Не связана с ПК и ПО
Слабые стороны
• Затруднена
распределённая работа
• Нужно воображение
• Ограниченные
возможности

121. PowerPoint и Keynote
•
•
•
•
•
Сильные стороны
Легко научится
Распространенность
Копирование и
вставка
Шаблоны
Экспорт в PDF, HTML
Слабые стороны
• Ограниченность
инструментов
• Ограниченность
интерактивности
• Кода нельзя
использовать
повторно

122. Контрольные элементы
Back buttons
Window controls
Back
Close
Back (inactive)
Minimize, close
Back and forward with dropdown
Minimize, maximize, close
Back and forward with dropdown
(inactive)
Minimize
Bars
Address bar
Long
Command bar
Documents
Organize
Search bar
Views
Toolbar
Search
File Edit Format View Help
Buttons
OK
Cancel
Scrollbar
Apply
Close
Form Fields
Something
Radio buttons
Checkboxes
Text input
Something
Drop-down

123. ʘ

124. WetterMix
login
password
Enter
No account?
Log in
Connect with

125. WetterMix
Artist:------------------------Track:-----------------------Album:------------------------
BUY

126. Adobe Fireworks
Adobe Fireworks

127. HTML,Java, Flash
•Круто, но сложно
•Требуют специальных знаний
•Прототипы высокой степени готовности

128. Анализ эффективности
корпоративного сайта/
мобильного приложения

129. Оценка аудитории сайта
Общая статистика
• Количество посетителей
• Количество просмотренных ими
страниц
• Социо-демографические и
географические характеристики
• Количество скачиваний и активаций
мобильных приложений

130. Оценка качества аудитории
• Целевая аудитория/ совершение
целевых действия
• Источники целевых посетителей
• Устройства/ платформы/ разрешение
экрана пользователей
• Уровень возврата пользователей
• Детальная оценка посещаемости сайта/
просмотр целевых страниц

131. Инструменты сбора и анализа
Для корпоративного сайта
• Анализ статистика логов сайта
• Статистика liveinternet
• Яндекс.Метрика
• Google Analytics

132. Google Analytics

133. Инструменты сбора и анализа
Для мобильного приложения
• Flurry
• Mobile App Tracing
• Apps flyer
• appmetrica.Yandex
• Google Analytics

134. Flurry

135. Рекомендуемые источники
•
Варфел Т. Прототипирование. Практическое
руководство»/ Манн, Иванов и Фербер, 2013 г.
•
Макгрейн К. Контентная стратегия для мобильных
устройств/ то же
•
Киссейн Э. Основы контентной стратегии/ то же
•
Корпоративный блог: 33 совета/ ngate Digital
Agency, 2013 г.
•
http://www.siliconrus.com
•
http://www.hopesandfears.com

136. Презентацию можно посмотреть
по адресу
www.slideshare.net/
zayakinsergey/
ss-28157165

137. Спасибо за внимание!
Заякин Сергей
zayakin_sergey@mail.ru
www.facebook.com/zayakin.sergey