2. Pengirim
membentuk idea.
Pengirim
mengekodkan
idea tersebut
dalam satu mesej.
Maklum balas
dihantar kepada
pengirim.
Mesej akan
melalui saluran
komunikasi.
Penerima
medekodkan
mesej tersebut

3. LINEAR
INTERAKSIONAL
TRANSAKTIONAL
• Proses komunikasi adalah satu hala iaitu
pengirim hanta mesej kepada penerima.
(Shannon & Weaver, 1949)
• Proses komunikasi dua hala antara para
peserta komunikasi. Elemen yang
penting ialah maklum balas. Pengirim &
penerima mesej akan saling memberi
tindak balas dalam bentuk verbal,
bukan verbal atau kedua-duanya
sekali. (Wilbur Schram, 1954)
• Pengiriman dan penerimaan mesej yang
berlangsung secara berterusan dalam
satu episode komunikasi.
• Kedua-dua pengirim boleh menghantar
dan menerima mesej secara serentak

4. Kepentingan
Kemahiran
Berkomunikasi Dari
Segi Hubungan
Insan
(Kemasyarakatan)
Kepentingan
Kemahiran Dari
Segi Akademik.
Kepentingan
Komunikasi Dari
Segi Kerjaya
• Apabila berinteraksi dengan orang lain, kita perlu cuba
menyelidiki mengapa seseorang memiliki tingkah laku
yang tertentu.
•Salah satu daripada konteks penting yang mempengaruhi
tingkah laku seseorang ialah aspek budaya.
•Kemahiran ini amat penting dalam hubungan dengan
pensyarah khususnya apabila berinteraksi dengan mereka
untuk menyiapkan tugas kursus.
•Mahasiswa perlu menguasai teknik penulisan akademik,
penulisan saintifik atau penulisan ilmiah untuk menyiapkan
kerja kursus yang diberikan oleh pensyarah.
•Anda mesti belajar menguasai cara menulis surat lamaran
pekerjaan yang baik.
•Dapat merangka curriculum vitae yang menarik dan
lengkap untuk diri anda.
•Anda hendaklah sentiasa beretika ketika berkomunikasi.

5. Pesanan Verbal
Pesanan yang
disampaikan secara
ringkas dan tersusun,
bebas daripada jargon
dan tidak menimbulkan
rintangan kepada
pendengar.
Pesanan
Paraverbal
 Pesanan yang
sampai melalui nada,
intonasi dan suara
bukan apa perkataan
yang kita sebut.
 Pesanan yang
disampaikan boleh
diterima dengan makna
yang berbeza-beza jika
disampaikan dalam
nada dan intonasi yang
berbeza-beza.
Pesanan bukan
verbal
Pesanan yang sampai
melalui mimik muka
yang betul serta gaya
yang sesuai.

6. Kunci utama untuk
menerima pesanan
secara berkesan
adalah mendengar.
Kunci kemahiran
mendengar termasuk
memahami maksud
verbal dan bukan
verbal.
Kemahiran verbal adalah
memberi perhatian
kepada kata yang
diucapkan dan perasaan
yang disampaikan melalui
bahasa tubuh dan gerak
gerinya.
Kemahiran bukan verbal
adalah memberi
pemerhatian fizikal
kepada orang yang
bercakap dan sedar akan
pesanan bentuk nonverbal
orang yang bercakap
3 perkara penting
dalam komunikasi;
• Prapasa – pesanan
disampaikan secara ringkas
padat dan fokus.
• Refleksi perasaan –
pendengar memberi
tumpuan kepada perkataan
diucapkan dan memahami
perasaan yang diucapkan.
• Meringkas- pendengar
mengumpul semua buah
fikiran utama yang
disampaikan oleh
penyampai untuk
menujukkan dia telah
memahaminya.

7. KOMUNIKASI LISAN –
Komunikasi dengan kata-kata.
KOMUNIKASI BUKAN VERBAL –
Komunikasi bukan lisan.
KOMUNIKASI BERTULIS –
Komunikasi melalui penulisan.

8. PERBENDAHARAAN
KATA
KELAJUAN
•Kemampuan mengolah kata dan penguasaan perbendeharaan
kata yang luas sangat penting dalam komunikasi.
•Pemilihan perkataan yang tidak mempunyai erti jelas atau yang
samar-samar maksudnya boleh menimbulkan salah faham.
Pengaturan kelajuan berbicara yang baik (tidak terlalu cepat
atau lambat) akan menyebabkan komunikasi lebih efektif.
INTONASI
•Kemampuan memberikan intonasi yang tepat dan betul pada
kata-kata yang dipilih akan mempengaruhi erti mesej.
•Maksud mesej akan berbeza apabila diucapkan dengan
intonasi yang berbeza.
HUMOR
•Kemampuan menyampaikan sesuatu mesej dalam bentuk
humor dapat mengurangkan beban penerima.
•Mesej tersebut akan menimbulkan suasana santai dan dapat
diterima baik oleh penerima.
SINGKAT
DAN
JELAS
Kemampuan menyampaikan isi mesej secara singkat dan jelas
yang terus kepada pokok masalah supaya senang difahami
akan menghasilkan komunikasi yang berkesan.

9. EKSPRESI
WAJAH
PANDANGAN
MATA
SENTUHAN
GAYA TUBUH
DAN
GAYA
BERJALAN
 Ekspresi wajah dapat menyebabkan komunikasi menjadi
berkesan atau sebaliknya.
 Wajah sendiri merupakan sumber yang kaya dengan
komunikasi dan mencerminkan suasana hati & emosi
seseorang.
 Ini merupakan isyarat ilmiah untuk berkomunikasi.
 Dengan mengadakan pandangan mata sewaktu
berinteraksi bererti orang tersebut menghargai teman
bicaranya dengan kemahuan untuk memerhatikan.
 Beberapa mesej seperti perhatian, sokongan emosi, kasih
sayang atau simpati dapat diwujudkan dengan sentuhan.
 Posisi tubuh dan gaya berjalan memperlihatkan ekspresi
dirinya, mencerminkan emosinya, konsep diri dan tahap
kesihatannya.

10. GERAK
ISYARAT
PROKSEMIK
ARTIFAK
 Isyarat seperti mengerakkan tangan dan mengetukngetuk kaki ketika berbicara, sebagai bahagian
keseluruhan merupakan ekspresi keadaan seseorang.
 Ini adalah jenis komunikasi bukan verbal yang berkaitan dengan
penggunaan ruang.
 Penentuan jarak bergantung pada tingkat keakraban antara
komunikator.
 Kemungkinan besar anda akan berdiri lebih rapat dengan
seseorang yang anda kenali lama dari seseorang yang baru anda
kenal.
 Ini adalah bentuk komunikasi melalui penggunaan
pakaian, wangi-wangian, alat solek dan lain-lain.
Contohnya: Menitiskan air mata menandakan perasaan
terharu. Menangis sebagai tanda kecewa,sedih,kesal atau
marah.

11. FAKTA
 Pandangan yang didapati dari teoti-teori, prinsip, falsafah
dan ideologi merupakan bahan yang dapat penulis ilmiah
gunakan sebagai fakta.
GAYA
 Pengetahuan tatabahasa & keupayaan menggunakan
perkataan yang tepat dan sesuai serta olahan bahasa yang
menarik dapat menghasilkan penulisan yang berkesan.
LARAS
 Laras adalah penggunaan bahasa mengikut bidangbidang yang tertentu dan berdasarkan konteks dan situasi
yang tertentu.
 Pengolahan yang baik melibatkan penggunaan bahasa
PENGOLAHAN secara berkesan,menggunakan format dan bentuk
penulisan yang ringkas,padat,mengalir,bersinambungan
dan bertaut.
BAHASA
 Bahasa yang digunakan ialah bahasa yang berasaskan
prinsip-prinsip tatabahasa. Ia haruslah mudah dibaca,
difahami dan dinikmati.

12. Karangan
berformat
khusus
Karangan
berformat
umum

13. SURAT
RASMI
MEMO
EMEL
TULISAN
ILMIAH

14. KOMUNIKASI INTRAPERSONAL
 KOMUNIKASI INTERPERSONAL
 KOMUNIKASI BERKUMPULAN
 KOMUNIKASI ORGANISASI
 KOMUNIKASI AWAM
 KOMUNIKASI SILANG BUDAYA
 KOMUNIKASI BERASASKAN TEKNOLOGI


15. Bermaksud apabila berkomunikasi
secara bersendirian tanpa melibatkan
orang lain. Semua ini berlaku dalam
fikiran individu.
 Tujuan :

i) Individu lebih memahami kelemahan
serta kelebihan dirinya sendiri.
ii) Memperkuat emosi dari segi pemujukan,
penerimaan dan pembangunan diri.

16. Dua individu terlibat dan saling
menghasilkan serta menafsirkan
maklumat.
 Tujuan;

i) Bertujuan membina hubungan sosial atau
mengukuhkan pertalian silaturrahim.
ii) Jalinan hubungan interpersonal yang terbina
dapat membentuk satu sistem sokongan sosial
yang baik terutamanya dalam situasi apabila
individu menghadapi masalah.

17. Melibatkan lebih daripada dua orang
individu.
 Komunikasi kumpulan kecil boleh
melibatkan kelompok sehingga 25
orang malah lebih lagi dalam satu
kumpulan besar.
 Ciri-cirinya ialah saiz kumpulan yang
sesuai, tingkat interaksi, peranan ahli,
kesepakatan dan faham matlamat yang
perlu dicapai.


18. 

Dalam sebuah organisasi terdapat kelompok kumpulan kecil yang
bebas, berwibawa dan berpusat di bawah suatu pemusatan kuasa
yang lebih besar. Ia lebih rumit kerana melibatkan jumlah yang
sangat besar dan protokol yang tertentu pula.
Arah aliran komunikasi
- Komunikasi atas bawah: melibatkan pemakluman arahan, dasar,
pengumuman serta tunjuk ajar daripada pihak atasan kepada
perigkat bawahan.
- Komunikasi bawah atas: melibatkan pula misalnya maklum balas,
aduanm perbincangan daripada pekerja bawahan kepada pihak
atasan.
- Komunikasi mendatar: lebih berbentuk pengecilan jurang antara
pekerja atasan dengan pekerja bawahan. Kaedah komunikasi ini
sering digunakan dalam sesebuah organisasi seperti lawatan dari
satu jabatan ke jabatan yang lain serta mesyuarat jawatankuasa.

19. Melibatkan komunikasi seorang komunikator dengan sejumlah
besar pendengar atau dengan rujukan lain sering disebut sebagai
khalayak
 Bentuk-bentuk pengucapan awam ialah pengucapan awam yang
bersifat informatif dan pengucapan awam yang bersifat persuasif.
 Jenis-jenis Pengucapan Awam
- Ucapan spontan: disampaikan tanpa sebarang persediaan.
- Ucapan ekstemporan: ucapan jenis ini kelihatan seperti ucapan
spontan tetapi sebenarnya pengucap telah bersedia terlebih awal
dengan kandungan ucapan dan sebagainya.
- Ucapan manuskrip: dalam ucapan jenis ini penyampai membaca
manuskrip ucapan yang telah tersedia. Kaedah ini sering
digunakan oleh orang kenamaan seperi Perdana Menteri, Seri
Paduka Baginda Yang di-Pertuan Agong dan sebagainya.
- Ucapan Hafalan: ucapan begini lazimnya ringkas dan bertujuan
untuk melayan khalayak. Ia lebih bersifat pengacaraan dan sering
kita dengar dalam majkis hari jadi, perpisahan dan sebagainya.


20. Merupakan komunikasi yang melibatkan individu daripada latar
budaya yang pelbagai.
 Halangan budaya bagi komunikasi silang budaya;

- Bahasa atau mesej lisan: perbezaan linguistik yang begitu ketara boleh
menyulitkan sesuatu komunikasi.
- Bahasa atau mesej bukan lisan: terdapat budaya bangsa yang kaya
dengan bahasa bukan verbal. Hanya bangsa itu sahaja mengamalkan
bahasa verbal tersebut dan ini berbeza dengan budaya lain.
- Kesan etnosentrisme: etnorisme adalah kecenderungan seseorang melihat
bangsanya sendiri lebih baik dari bangsa lain. Ini mewujudkan pelbagai
andaian negatif terhadap kelompok suatu bangsa lain.
- Sterotaip: kenyataan umum yang terbina melalui pemerhatian ciri yang
lazim terhadap sebilangan kecil kelompok suatu bangsa.
- Norma, resam & tuntutan moral: Kegiatan yang melanggar norma
masyarakat akan menerima risiko dikenakan hukuman undang-undang
yang berat dan jugak didiskriminasikan oleh masyarakat setempat, begitu
juga apabila berlakunya penyimpangan adat resam dan jika melanggar
tuntutan moral.

21. Komunikasi berasaskan teknologi adalah
suatu bentuk komunikasi yang mana
perantara utamanya ialah perkakas
teknologi yang menjadi kegunaan utama
komunikasi manusia dewasa ini.
 Teknologi komunikasi telah berperanan
dalam hubungan antara pemerintah dan
masyarakat.
 Misalnya dengan adanya laman sosial
Facebook dan Twitter, politikus lebih mudah
didekati, dan rakyat lebih mudah
menyampaikan pandangan & kritikan.


22. 




Laras Biasa/umum: tidak menggunakan bahasa
yang formal atau istilah khusus kerana ia tiada
kaitan dengan bidang ilmiah.
Laras Ilmiah: bersifat formal menggunakan istilah
dan format mengikut bidang-bidang berkaitan.
Laras Agama: banyak mengandungi istilah agama
kerana ia melibatkan wancana agama.
Laras Undang-undang: mempunyai larasnya yang
tersendiri kerana terdapat istilah-istilah
perundangan yang khusus bagi bidang ini.
Laras Sastera: berbentuk puitis, dramatik,
figurative, naratif dan deskriptif. Kadangkala ia
tidak mengikut hukum tatabahasa.

23. 




Halangan Persekitaran: komunikasi boleh terhalang
sekiranya keadaan persekitaran tidak sesuai atau tidak
tenang.
Halangan Sikap Penghantar: penghantar yang bersikap
negatif akan menghalang kelancaran proses komunikasi
dan memberi kesan kepada penerima mesej.
Halangan Sikap Penerima: penerima yang mempunyai sikap
dan persepsi yang negatif terhadap penghantar dan mesej
yang dihantar akan menjejaskan keberkesanan komunikasi.
Halangan Bahasa: penggunaan bahasa yang tidak sesuai
dengan latar belakang, status, budaya, pemahaman, tahap
pendidikan penerima serta sebutan yang kurang jelas akan
menjadi suatu halangan komunikasi berkesan.
Halangan maklumat Kurang Tepat dan Jelas: akan
mengelirukan penerima.

24. 


Latar belakang penghantar dan penerima maklumat:
Pengetahuan mengenai perbezaan latar belakang seperti
bangsa, bahasa, budaya, agama, status dan tahap
pendidkan mempengaruhi pilihan bahasa, gaya&cara
pertuturan serta penulisan yang bersesuaian agar apa yang
hendak disampaikan akan difahami.
Mendengar dengan baik dan efektif: mendengar secara
atentif di dalam apa jua bentuk ineteraksi akan dapat
menyumbang kepada komunikasi berkesan.
Bersikap positif: sikap yang positif dapat mewujudkan
suasana harmoni dan seronok yang membantu ke arah
komunikasi lisan atau bertulis yang berkesan.