Trieste + Social

1. Costruire una
comunità di (web)
cittadini:
informazione,
ascolto,
partecipazione
Luca Zanelli
Trieste, 14 maggio 2014

2. “Sui social media siamo tutti alunni, non ci
sono professori”
“We have to be where the people are”

3. Social media: OMG ;-)

4. Social media & PA: criticità
social media per definizione sono orizzontali
la PA italiana è gerarchica, verticale e verticistica
social media impattano su organizzazione lavoro
questione irrisolvibile?

5. PA & Social Media: i numeri (1)
57 pagine ufficiali Fb
Comuni capoluogo
41 profili ufficiali Twitter
Comuni capoluogo
(fonte: Blogmeter 2013)

6. PA & Social Media: i numeri (2)
Twitter Italia = 3,3milioni di utenti (mensili) attivi (State of the Net '013)
Facebook Italia: 26 milioni utenti (almeno 1 visita al mese-Vincos Blog)
TwitterPA 461 account per Comuni (Ladest UniSiena-11/2013)
12 Regioni e 39 Province (@twitt_pa - 5/2014)
9 account per Ministeri (@twitt_pa - 5/2014)
FacebookPA = 1676, account riconducibili a enti locali territoriali (by
Giovanni Arata e Luca Zanelli in FacebookPA2013)

7. Social media Cittadini PA (1)
“Permettono alle persone di utilizzare il web per
stabilire relazioni di tipo personale o lavorativo.”
Wikipedia

8. Social media Cittadini PA (2)
“I social media dipendono principalmente dalle
interazioni tra persone, come la discussione e il
dialogo volti a costruire una sorta di
sentimento condiviso attraverso l'utilizzo della
tecnologia come canale.”
Wikipedia

9. Social media Cittadini PA (3)
Community First! (tara hunt)
Interazioni tra
persone
sentimento condiviso
relazioni di senso
dialogo

10. Community first! …...
Ma come costruire (e mantenere nel tempo)
una (web) comunità di cittadini?
ingaggiare i cittadini
costruire relazioni di senso
creare fiducia

11. Social media sono la risposta (...anche)
- diffondere
- facilitare
- contattare
- intercettare
- rispondere

12. Social media, dunque...
informare attraverso nuovi canali
raggiungere i cittadini dove “stanno”
promuovere servizi, territorio,eventi
ascoltare
interagire/dialogare
abbattere le barriere tra PA e cittadini
creare nel tempo vera relazione di
fiducia

13. Social media: come?
logica BETA permanente
“abitare” la rete
presenza costante
avere pazienza
stare in ascolto
regole chiare

14. Social media e PA: SI' ma...COME?
Ogni social network è diverso e richiede un
differente approccio all'informazione e
alla comunicazione...
Per una pubblica amministrazione è
cruciale mantenere la comunicazione
“politica” e “istituzionale” chiaramente
separate e indipendenti l'una dall'altra

15. 1995: Iperbole prima rete civica italiana, seconda in Europa dopo Amsterdam
Iperbole: Internet Per Bologna l’Emilia-
Romagna

16. Iperbole 2.0…
[maggio 2009] nascono @Twiperbole e pagina Fb
[maggio 2010…] crescita continua, partnership
con altri soggetti, nuovi canali

17. Iperbole Social: Twitter
+ 14500 follower

18. Iperbole Social: Facebook
+ 10900 fan

19. Iperbole Social: Pinterest
44 boards
2103 pins
1046 follower

20. Iperbole Social: Instagram
+ 1500 followers

21. Iperbole Social: e poi
chissà!

22. Iperbole Social
+ https://twitter.com/Twiperbole
+ https://www.facebook.com/comunebologna
+ http://www.pinterest.com/iperbole/
+ http://instagram.com/
+ https://www.flickr.com/photos/iperbole-bologna/
+ http://iperbole2020.comune.bologna.it/
+ https://plus.google.com/+comunedibologna/posts
+ https://www.youtube.com/user/ComuneDiBologna

23. Hashtag per Bologna
Un documento
aperto e
condiviso per
facilitare le
conversazioni su
twitter

24. Iperbole su Flickr (1)
Bolognamipiace
un contest che ha visto
partecipare 440 foto in
licenza creative commons

25. Iperbole su Flickr (2)
Un giorno a Bologna gruppo

26. Comunità e racconto (1)
Instagram:
coinvolgere i
cittadini
nel racconto
del 25 aprile
Oltre 150 foto
taggate
#25aprilebo

27. Comunità e racconto (2)
Pinterest:
coinvolgere i
cittadini
nel racconto
del 25 aprile

28. Comunità e racconto (3)
My Bologna:
Coinvolgere le
persone
nel raccontare
la propria
Bologna
Board aperta
(oltre 40
contributori)
845 followers
1096 pins

29. Comunità e racconto (4)
#guessthescorcio
indovinare un
angolo di città e
diventare foto
reporter per una
settimana
cittadini ingaggiati a
raccontare la
propria città

30. Comunità e racconto (5)
#MyBologna
Il profilo Instagram
gestito direttamente
per 1 settimana
dai cittadini
che si candidano

31. Comunità e racconto (6)
raccontare l’azione amministrativa
spiegare ai cittadini cosa si vuole fare
affrontare determinate “nicchie” di
argomenti

32. #ioricordo #2agosto
un racconto nato su twitter dal 2011 che diventa un tumblog partecipato
Comunità, racconto e memoria (1)

33. Comunità, racconto e memoria:
#ioricordo #2agosto (2)
dueagosto.tumblr.com: un social blog per
(ri)raccontare l'attentato alla stazione di Bologna
100 lettori unici
foto, video, giornali dell'epoca, audio originali,
ricordi

34. Comunità, racconto e memoria:
#ioricordo #2agosto (3)
dueagosto.tumblr.com: foto, video, giornali
dell'epoca, audio originali, ricordi

35. Comunità, racconto e memoria:
#ioricordo #2agosto (4)
dueagosto.tumblr.com:
foto, video, giornali
dell'epoca, audio originali,
ricordi

36. 1 maggio 2014 con...Facebook
10 manifesti per la
Festa del 1 Maggio
Ci aiutate a
scegliere?
(manifesti creati da
studenti Accademia
Belle Arti)

37. Organizzare la presenza su Fb
1) evidenziare i post
2) costruire un'agenda setting giornaliera
3) utilizzare molto le immagini e i video
4) ingaggiare i cittadini
In una parola fare story telling

38. Organizzare presenza su Fb (2)
Post più “visto”
214 like
405 condivisioni
31.840 persone raggiunte
alternare contenuti utili, eventi,
info di “nicchia”
Parlano le immagini

39. Organizzare presenza su Fb (3)
Creare delle rubriche aiuta a “fidelizzare” i lettori e dà ordine al
racconto e alla mole di informazioni

40. Organizzare presenza su Fb (4)
Ingaggiare i cittadini/lettori

41. Emergenza!
Alert!

42. SOCIAL MEDIA & PA
E quando capita l'emergenza si è costruita
la presenza... (forse)

43. L'emergenza su twitter: #boneve (1)
Monitorare le fonti / Preallaertare

44. L'emergenza su twitter: #boneve (2)
Creare un hashtag e diffonderlo

45. L'emergenza su twitter: #boneve (3)
Fare rete: creare un hub informativo istituzionale con al centro
l’hashtag
Forte azione di regia

46. L'emergenza su twitter: #boneve (4)
825 new followers in 10 giorni giorni
693 mentions
613 retweets ricevuti
499 foto taggate #boneve
3232 tweets taggati #boneve
48836 accessi alla pagina web
1800 contatti Call Center
400 tel/giorno a CRO
La pagina unica su Iperbole ha ricevuto 928
click tra twitter e Fb
La news sulla chiusura delle scuole 328
click

47. L'emergenza su twitter: #boneve (4)
825 new followers in 10 giorni giorni
693 mentions
613 retweets ricevuti
499 foto taggate #boneve
3232 tweets taggati #boneve
48836 accessi alla pagina web
1800 contatti Call Center
400 tel/giorno a CRO
La pagina unica su Iperbole ha ricevuto 928
click tra twitter e Fb
La news sulla chiusura delle scuole 328
click

48. #terremoto #bologna (1)
20 maggio una scossa del 5.9 alle 4.04
5.13 Am

49. #terremoto #bologna (2)
29 maggio ore 9 scossa del 5.8 seguita da altre 2 del
5.1 e 5.3
1789 RT

50. #terremoto #bologna (3)
Info chiare, precise, utili

51. #terremoto #bologna (4)
Panico da terremoto: credibilità acquisita, verifica delle fonti,
rapidità di risposta

52. Luca Zanelli
luca.zanelli@gmail.com
@capitanachab