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Costruire una
comunità di (web)
cittadini:
informazione,
ascolto,
partecipazione
Luca Zanelli
Trieste, 14 maggio 2014
“Sui social media siamo tutti alunni, non ci
sono professori”
“We have to be where the people are”
Social media: OMG ;-)
Social media & PA: criticità
social media per definizione sono orizzontali
la PA italiana è gerarchica, verticale e vertic...
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Comuni capoluogo
41 profili ufficiali Twitter
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stabilire relazioni di tipo personale o la...
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Community First! (tara hunt)
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persone
sentimento condiviso
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Ma come costruire (e mantenere nel tempo)
una (web) comunità di cittadini?
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Social media sono la risposta (...anche)
- diffondere
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- intercettare
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Social media, dunque...
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raggiungere i cittadini dove “stanno”
promuovere servizi, territ...
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partecipare 440 foto in
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Comunità e racconto (1)
Instagram:
coinvolgere i
cittadini
nel racconto
del 25 aprile
Oltre 150 foto
taggate
#25aprilebo
Comunità e racconto (2)
Pinterest:
coinvolgere i
cittadini
nel racconto
del 25 aprile
Comunità e racconto (3)
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Coinvolgere le
persone
nel raccontare
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Bologna
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Comunità e racconto (4)
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Comunità e racconto (6)
raccontare l’azione amministrativa
spiegare ai cittadini cosa si vuole fare
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un racconto nato su twitter dal 2011 che diventa un tumblog partecipato
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Comunità, racconto e memoria:
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(ri)raccontare l'attentato ...
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#ioricordo #2agosto (3)
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Ingaggiare i cittadini/lettori
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Monitorare le fonti / Preallaertare
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Creare un hashtag e diffonderlo
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#terremoto #bologna (1)
20 maggio una scossa del 5.9 alle 4.04
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#terremoto #bologna (2)
29 maggio ore 9 scossa del 5.8 seguita da altre 2 del
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1789 RT
#terremoto #bologna (3)
Info chiare, precise, utili
#terremoto #bologna (4)
Panico da terremoto: credibilità acquisita, verifica delle fonti,
rapidità di risposta
Luca Zanelli
luca.zanelli@gmail.com
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Costruire una comunità di (web)cittadini: informazione, ascolto,partecipazione

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Costruire una comunità di (web)cittadini: informazione, ascolto,partecipazione

  1. 1. Costruire una comunità di (web) cittadini: informazione, ascolto, partecipazione Luca Zanelli Trieste, 14 maggio 2014
  2. 2. “Sui social media siamo tutti alunni, non ci sono professori” “We have to be where the people are”
  3. 3. Social media: OMG ;-)
  4. 4. Social media & PA: criticità social media per definizione sono orizzontali la PA italiana è gerarchica, verticale e verticistica social media impattano su organizzazione lavoro questione irrisolvibile?
  5. 5. PA & Social Media: i numeri (1) 57 pagine ufficiali Fb Comuni capoluogo 41 profili ufficiali Twitter Comuni capoluogo (fonte: Blogmeter 2013)
  6. 6. PA & Social Media: i numeri (2) Twitter Italia = 3,3milioni di utenti (mensili) attivi (State of the Net '013) Facebook Italia: 26 milioni utenti (almeno 1 visita al mese-Vincos Blog) TwitterPA 461 account per Comuni (Ladest UniSiena-11/2013) 12 Regioni e 39 Province (@twitt_pa - 5/2014) 9 account per Ministeri (@twitt_pa - 5/2014) FacebookPA = 1676, account riconducibili a enti locali territoriali (by Giovanni Arata e Luca Zanelli in FacebookPA2013)
  7. 7. Social media Cittadini PA (1) “Permettono alle persone di utilizzare il web per stabilire relazioni di tipo personale o lavorativo.” Wikipedia
  8. 8. Social media Cittadini PA (2) “I social media dipendono principalmente dalle interazioni tra persone, come la discussione e il dialogo volti a costruire una sorta di sentimento condiviso attraverso l'utilizzo della tecnologia come canale.” Wikipedia
  9. 9. Social media Cittadini PA (3) Community First! (tara hunt) Interazioni tra persone sentimento condiviso relazioni di senso dialogo
  10. 10. Community first! …... Ma come costruire (e mantenere nel tempo) una (web) comunità di cittadini? ingaggiare i cittadini costruire relazioni di senso creare fiducia
  11. 11. Social media sono la risposta (...anche) - diffondere - facilitare - contattare - intercettare - rispondere
  12. 12. Social media, dunque... informare attraverso nuovi canali raggiungere i cittadini dove “stanno” promuovere servizi, territorio,eventi ascoltare interagire/dialogare abbattere le barriere tra PA e cittadini creare nel tempo vera relazione di fiducia
  13. 13. Social media: come? logica BETA permanente “abitare” la rete presenza costante avere pazienza stare in ascolto regole chiare
  14. 14. Social media e PA: SI' ma...COME? Ogni social network è diverso e richiede un differente approccio all'informazione e alla comunicazione... Per una pubblica amministrazione è cruciale mantenere la comunicazione “politica” e “istituzionale” chiaramente separate e indipendenti l'una dall'altra
  15. 15. 1995: Iperbole prima rete civica italiana, seconda in Europa dopo Amsterdam Iperbole: Internet Per Bologna l’Emilia- Romagna
  16. 16. Iperbole 2.0… [maggio 2009] nascono @Twiperbole e pagina Fb [maggio 2010…] crescita continua, partnership con altri soggetti, nuovi canali
  17. 17. Iperbole Social: Twitter + 14500 follower
  18. 18. Iperbole Social: Facebook + 10900 fan
  19. 19. Iperbole Social: Pinterest 44 boards 2103 pins 1046 follower
  20. 20. Iperbole Social: Instagram + 1500 followers
  21. 21. Iperbole Social: e poi chissà!
  22. 22. Iperbole Social + https://twitter.com/Twiperbole + https://www.facebook.com/comunebologna + http://www.pinterest.com/iperbole/ + http://instagram.com/ + https://www.flickr.com/photos/iperbole-bologna/ + http://iperbole2020.comune.bologna.it/ + https://plus.google.com/+comunedibologna/posts + https://www.youtube.com/user/ComuneDiBologna
  23. 23. Hashtag per Bologna Un documento aperto e condiviso per facilitare le conversazioni su twitter
  24. 24. Iperbole su Flickr (1) Bolognamipiace un contest che ha visto partecipare 440 foto in licenza creative commons
  25. 25. Iperbole su Flickr (2) Un giorno a Bologna gruppo
  26. 26. Comunità e racconto (1) Instagram: coinvolgere i cittadini nel racconto del 25 aprile Oltre 150 foto taggate #25aprilebo
  27. 27. Comunità e racconto (2) Pinterest: coinvolgere i cittadini nel racconto del 25 aprile
  28. 28. Comunità e racconto (3) My Bologna: Coinvolgere le persone nel raccontare la propria Bologna Board aperta (oltre 40 contributori) 845 followers 1096 pins
  29. 29. Comunità e racconto (4) #guessthescorcio indovinare un angolo di città e diventare foto reporter per una settimana cittadini ingaggiati a raccontare la propria città
  30. 30. Comunità e racconto (5) #MyBologna Il profilo Instagram gestito direttamente per 1 settimana dai cittadini che si candidano
  31. 31. Comunità e racconto (6) raccontare l’azione amministrativa spiegare ai cittadini cosa si vuole fare affrontare determinate “nicchie” di argomenti
  32. 32. #ioricordo #2agosto un racconto nato su twitter dal 2011 che diventa un tumblog partecipato Comunità, racconto e memoria (1)
  33. 33. Comunità, racconto e memoria: #ioricordo #2agosto (2) dueagosto.tumblr.com: un social blog per (ri)raccontare l'attentato alla stazione di Bologna 100 lettori unici foto, video, giornali dell'epoca, audio originali, ricordi
  34. 34. Comunità, racconto e memoria: #ioricordo #2agosto (3) dueagosto.tumblr.com: foto, video, giornali dell'epoca, audio originali, ricordi
  35. 35. Comunità, racconto e memoria: #ioricordo #2agosto (4) dueagosto.tumblr.com: foto, video, giornali dell'epoca, audio originali, ricordi
  36. 36. 1 maggio 2014 con...Facebook 10 manifesti per la Festa del 1 Maggio Ci aiutate a scegliere? (manifesti creati da studenti Accademia Belle Arti)
  37. 37. Organizzare la presenza su Fb 1) evidenziare i post 2) costruire un'agenda setting giornaliera 3) utilizzare molto le immagini e i video 4) ingaggiare i cittadini In una parola fare story telling
  38. 38. Organizzare presenza su Fb (2) Post più “visto” 214 like 405 condivisioni 31.840 persone raggiunte alternare contenuti utili, eventi, info di “nicchia” Parlano le immagini
  39. 39. Organizzare presenza su Fb (3) Creare delle rubriche aiuta a “fidelizzare” i lettori e dà ordine al racconto e alla mole di informazioni
  40. 40. Organizzare presenza su Fb (4) Ingaggiare i cittadini/lettori
  41. 41. Emergenza! Alert!
  42. 42. SOCIAL MEDIA & PA E quando capita l'emergenza si è costruita la presenza... (forse)
  43. 43. L'emergenza su twitter: #boneve (1) Monitorare le fonti / Preallaertare
  44. 44. L'emergenza su twitter: #boneve (2) Creare un hashtag e diffonderlo
  45. 45. L'emergenza su twitter: #boneve (3) Fare rete: creare un hub informativo istituzionale con al centro l’hashtag Forte azione di regia
  46. 46. L'emergenza su twitter: #boneve (4) 825 new followers in 10 giorni giorni 693 mentions 613 retweets ricevuti 499 foto taggate #boneve 3232 tweets taggati #boneve 48836 accessi alla pagina web 1800 contatti Call Center 400 tel/giorno a CRO La pagina unica su Iperbole ha ricevuto 928 click tra twitter e Fb La news sulla chiusura delle scuole 328 click
  47. 47. L'emergenza su twitter: #boneve (4) 825 new followers in 10 giorni giorni 693 mentions 613 retweets ricevuti 499 foto taggate #boneve 3232 tweets taggati #boneve 48836 accessi alla pagina web 1800 contatti Call Center 400 tel/giorno a CRO La pagina unica su Iperbole ha ricevuto 928 click tra twitter e Fb La news sulla chiusura delle scuole 328 click
  48. 48. #terremoto #bologna (1) 20 maggio una scossa del 5.9 alle 4.04 5.13 Am
  49. 49. #terremoto #bologna (2) 29 maggio ore 9 scossa del 5.8 seguita da altre 2 del 5.1 e 5.3 1789 RT
  50. 50. #terremoto #bologna (3) Info chiare, precise, utili
  51. 51. #terremoto #bologna (4) Panico da terremoto: credibilità acquisita, verifica delle fonti, rapidità di risposta
  52. 52. Luca Zanelli luca.zanelli@gmail.com @capitanachab

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