Інтернет-маркетинг в готельно ресторанномі бізнесі.

1. Социальные медиа в
бизнесе гостеприимства

2. Что имеем?
2

3. Жизнь
сегодня
заполнена
цифровыми
коммуникациями
Süsstrunk & Jericke GmbH

4. Компании
активизируют
активность
в Интернет
4

5. Корпоративный сайт
Поисковая оптимизация
Контекстная реклама
Баннерная реклама…
сегодня эти активности стали почти
стандартом для многих компаний
5

6. Что в итоге?
6

7. Рекламный шум,
снижение
эффективности
традиционных
каналов, рост
стоимости
контакта…
7

8. Пользователи
начинают
игнорировать
баннеры,
контекстные
ссылки…
8

9. Что же им нужно?
9

10. • Информирование
• Общение
• Развлечения
• Вовлечение
10

11. Сегодня все это
пользователям
предоставляют
социальные
медиа, где они
проводят
все больше
времени...
11

12. Необходимо брать
социальные
медиа на
вооружение в
в миксе
инструментов
онлайнового
маркетинга!
12

13. НО!
13

14. 5%
95% компаний в
отельно-
ресторанном
бизнесе Украины
не имеют понятия SMM
о социальных медиа
95%
14

15. 1%
99% не умеют с
ними эффективно
работать
SMM
99%
15

16. Что делать?
16

17. ТОП-10
инструментов
социального
маркетинга
в бизнесе
гостеприимства
17

18. Блог
1. Единая
контентная
платформа
2. Основа для
распространения
информации в
формате RSS
3. Удобный формат
обратной связи
18

19. Микроблог в TWITTER
1. Стремительно
растущая
популярность
2. Высокая
скорость
информац-го
распростр-ния
3. Удобный
формат
обратной связи
19

20. Фотохостинги
Знакомство
пользователей с
местом,
персоналом,
событиями в
формате фото-
контента
20

21. Видеохостинги
Знакомство
пользователей с
местом,
персоналом,
событиями в
формате видео-
контента
(брендированные
каналы)
21

22. Профили в популярных социальных сетях
Создание,
развитие и
перелинковка
профилей компании
и их развитие в
популярных сетях
и тематических
сайтах в формате
web 2.0
22

23. Сообщества
Создание и/или
участие в группах и
сообществах,
формирование пула
лояльных
пользователей к
бренду, региону,
кухне, культуре и
пр. тематике
23

24. Тематические социальные ресурсы
Обеспечение
присутствия бренда
и работа с
пользователями
тематических
ресурсов с
социальной
ориентацией
24

25. Развитие персональных брендов
Персональный
брендинг
экспертов, ТОП-
менеджеров, шеф-
поваров и пр. с
целью
популяризации
бренда компании
25

26. Работа с блоггерами, лидерами мнений в соц.медиа
Организация
индивидуальной
работы с
популярными
блоггерами,
лидерами мнений:
экскурсии, тесты,
завтраки, встречи и
пр. активности
26

27. Управление репутацией онлайн
Мониторинг
информации о
компании в
блогосфере,
форумах,
социальных сетях и
управление
информационными
потоками
27

28. Советы
28

29. 7 советов по работе с аудиторией в соц. медиа
1. Предлагайте действительно
хороший/лучший продукт
2. Создавайте качественный,
интересный и полезный контент
3. Будьте там, где ваши клиенты
4. Не стремитесь продавать
5. Говорите, слушайте, общайтесь
6. Наблюдайте за информацией,
анализируйте и управляйте ею
7. Не останавливайтесь
29

30. У кого поучиться?
30

31. Пример персонального брендинга в социальных медиа
Персональный блог и микроблог одесского ресторатора Савелия Либкина:
Рестораны: «Стейкхаус. Мясо и вино», «Дача», «Компот», «Пан-пицца»
31

32. TOP-5 Luxury Hotel Brands в Twitter
@fairmonthotels, @casadelmar, @Four_Seasons, thecitizenhotel, @ritzcarltonpr
32

33. Вовлечение в социальных медиа
Отель MGM Grand в Лас-Вегасе
проводит вирусную кампанию
в Twitter: на специальном
промо-сайте людей просят
открыто поделиться в
микроблогах своими
греховными поступками.
Каждые тридцать дней
представители отеля
случайным образом отбирают
одного из «грешников»
и предоставляют ему право
бесплатного проживания
в отеле, где эти люди
смогут предаться всем порокам
сразу.
33

34. Вовлечение в социальных медиа
Итальянский ресторан L'Anima
(Best New Italian Restaurant
2009) использовал блоги,
микроблоги и социальные сети
для того, чтобы пользователи
заполнили винную карту
заведения.
Пользователям предоставили
вина, отобранные специально
приглашенными экспертами,
которые не смогли прийти к
единому решению в отношению
выбора вин.
34

35. Вовлечение в социальных медиа
Сеть ресторанов быстрого
питания Kentucky Fried Chicken
(KFC) провела видеоконкурс
совместно с социальной сетью
MySpace.
Его задача — заставить
потребителей говорить о новом
блюде в ресторанах — Kentucky
Grilled Chicken (жареные на
гриле куриные окорочка) и
выражать свою любовь к нему.
Человек, который сделает это
лучше всех, станет лицом новой
рекламной кампании сети
ресторанов.
35

36. Нужна помощь?
36

37. Услуги агентства цифрового маркетинга СОХО
1) Разработка стратегии цифрового маркетинга
2) Маркетинг в социальных медиа
3) Онлайновый маркетинг
4) Вирусный маркетинг
5) Контентный маркетинг
6) Интернет PR (Управление репутацией онлайн)
7) Дизайн и веб-разработка
8) Экспериментальный маркетинг
9) Онлайновые исследования
10)Обучение
37

38. Be digital!
W: coxo.com.ua
B: Люди из СОХО
E: to@coxo.com.ua
T: +38 (044) 240-43-79
M: +38 (050) 311-18-74