ParoleAgili - L’usabilità delle parole

L’usabilità delle parole
Agile Day
19 novembre 2011 - Roma

Yvonne Bindi – @yvonnebindi

Punti di contatto
 Ecologia mentale

 Pulizia dai rumori

 Semplicità, chiarezza riduzione della ridondanza

 Creare un modo di pensare e di operare (una disciplina), che
hanno come base delle conoscenze secolari

 La sensazione che per rendere le cose semplici (mantenendo
la loro integrità e la loro efficacia) bisogna essere bravi e molto
preparati nel proprio campo qualsiasi esso sia

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Usabilità delle parole - Agile Day

Cosa vuol dire che un prodotto è usabile

 È facile capire a cosa serve

 È facile da apprendere e da ricordare

 Consente efficienza di utilizzo

 Permette pochi errori di interazione

 È piacevole da usare

L’usabilità è la misura della qualità dell’interazione tra utente e prodotto

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Non può essere un concetto assoluto

 L'usabilità è un concetto evolutivo e si perfeziona
proporzionalmente alle intuizioni e alle capacità
tecnologiche del produttore.

 Dipende dai contesti d’uso.

 È collegata alla personalità, alle necessità e alla
conoscenza / competenza degli utenti.

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Parole che si usano

 Entra

 Accedi

 Fai un tour

 Rivedi

 Crea il tuo account

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Più o meno facili da usare

6

7

Varco attivo o varco “cattivo”?

Sta ad indicare che al varco sono
attivi i sistemi di controllo
e chi passa prende la multa

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Cosa mi aveva tratto in inganno

1. La mia esperienza pregressa:
Varco attivo = ZTL aperta

2. Il mio codice linguistico, la lingua italiana:

varco transito, accesso, passo, passaggio …

attivo aperto, polo positivo delle cose

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Su cosa ci informa il messaggio

Sullo stato del sistema

Su cosa bisogna fare

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Un messaggio efficace

 Parla il linguaggio dell’utente, piuttosto che utilizzare termini
orientati al sistema

 Presenta le informazioni secondo un ordine logico e naturale

 Fornisce un’informazione utile in quel preciso contesto

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Il primo comandamento:
sul web le persone non leggono

Il secondo comandamento:
le persone non leggono

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Mi scusi dov’è il bagno?

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Cosa accadeva?

Qualcosa li bloccava

Una piccola targa
con due parole sopra

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VIETATO FUMARE

VIETATO ENTRARE

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Il participio passato Vietato vinceva su tutto

Una targhetta appiccicata ad una porta
doveva riguardare la porta e non la sala

e

Un vietato su una targhetta su una porta è
probabilmente un Vietato Entrare

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Il nostro cervello funziona al risparmio

Le sue conoscenze
Esperienze pregresse
Codici culturali

Conclusioni

Azioni

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Due spunti di riflessione

1. Il primo ha a che fare con il modo in cui leggiamo, che ci spiega
ancora meglio perché le persone non procedevano nella lettura
oltre il Vietato

2. Il secondo riguarda il rispetto e la trasgressione delle
convenzioni

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Convenzioni e conversioni

 Esistono delle convenzioni sia nel web che nel modo fisico. Per
infrangerle deve esserci una buona ragione o una buona
ricompensa

 Chi decidere di infrangere deve esserne consapevole

 Chi è costretto a subirne le conseguenze deve ricavarne

un vantaggio

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20

Calembour

 Pioveva sui nostri corpi spogliati, un vero nudifragio

 Come diceva un grande comico meteorologo:
"Siamo uomini o temporali?"
(Alessandro Bergonzoni)

 Alitalia: “Vi voliamo bene”

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Panino Fresco

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Il menù

Panino preconfezionato

Panino semplice (prosciutto e
pomodoro)

Panino caprese (pomodoro,
mozzarella, basilico)

Panino romagnolo (bresaola e brie)

Panino fresco (tonno, pomodoro,
prosciutto, sott’aceti, salame, lattuga,
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mozzarella, brie, eccetera)

Cosa li confondeva

 Non capivano l’opposizione:
Panino preconfezionato vs Panino fresco

 Non capivano che la lista presupponesse una scelta:
(tonno, pomodoro, prosciutto,sott’aceti, salame,lattuga,
mozzarella, brie, eccetera)

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Potenza della coerenza

Panino caprese (pomodoro,
mozzarella, basilico)

Nome del panino parentesi farcitura parentesi

Panino fresco (tonno, pomodoro,
prosciutto, sott’aceti, salame,
lattuga, mozzarella, brie, eccetera)
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Nome e profumo dell’informazione

Panino fresco è un nome molto evocativo.

Un nome è già di per sé una piccola definizione, uno spazio
concettuale che va sfruttato proprio dove lo spazio fisico
scarseggia (menù di varia natura) … e quello mentale pure.

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Roma
Aeroporto di
Fiumicino

PORTA CHIUSA dalle 00.20 alle 02.30
DOOR CLOSED dalle 00.20 alle 02.30

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Tom Tom: come evitare le strade a pedaggio

Percorso: Bologna – Roma

Calcola di default l’itinerario più veloce  l'autostrada

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Non dire no

Domanda:

"L'itinerario comporta pedaggio. Evitare le strade a pedaggio?"

SI o NO

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Domanda al contrario: un bel problema

Se dico no vuol dire sì accetto il tuo itinerario
prendo l'autostrada

Se dico sì vuol dire no non accetto il tuo itinerario
fammene un altro

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Dimmi di sì

"L'itinerario comporta pedaggio, accetti?“

Si tratta dell’ABC della comunicazione eppure …

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Usabilità, Cortesia e Credibilità

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Qual è il reale scopo strategico del far cortese?

Fornire agli altri una buona immagine di sé,
che è l’anticamera
del rendersi meritevoli di fiducia e credibili

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Preoccuparsi dell’usabilità (degli oggetti, delle parole, degli spazi):

1. Rientra a tutti gli effetti tra gli atteggiamenti che contribuiscono allo
sviluppo positivo delle relazioni, siano esse tra persone,
tra aziende o tra aziende e persone

2. Ha dei collegamenti strettissimi con la costruzione e la comunicazione
della propria immagine, di quella di un marchio o di un’azienda

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Il marciapiede destinato

“E’vietato scendere dalla parte opposta al marciapiede
destinato al servizio viaggiatori”

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Nel punto giusto, nel modo giusto

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Visibili

Riconoscibili

Comprensibili

Usabili

39

“Chi parla male, pensa male e vive male.
Bisogna trovare le parole giuste: le parole sono
tanti!”
(Moretti, Palombella

Grazie a Tutti
yvonnebindi@gmail.com

Linkedin: yvonne bindi

Twitter: @yvonnebindi

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