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L’usabilità delle parole                          Agile Day                        19 novembre 2011 - RomaYvonne Bindi – @...
Punti di contatto     Ecologia mentale     Pulizia dai rumori     Semplicità, chiarezza riduzione della ridondanza    ...
Cosa vuol dire che un prodotto è usabile     È facile capire a cosa serve     È facile da apprendere e da ricordare    ...
Non può essere un concetto assoluto     Lusabilità è un concetto evolutivo e si perfeziona      proporzionalmente alle in...
Parole che si usano     Entra     Accedi     Fai un tour     Rivedi     Crea il tuo account5                         ...
Più o meno facili da usare6                          Usabilità delle parole - Agile Day
7    Usabilità delle parole - Agile Day
Varco attivo o varco “cattivo”?               Sta ad indicare che al varco sono               attivi i sistemi di controll...
Cosa mi aveva tratto in inganno    1.   La mia esperienza pregressa:          Varco attivo = ZTL aperta    2.   Il mio cod...
Su cosa ci informa il messaggio                      Sullo stato del sistema     Su cosa bisogna fare10                   ...
Un messaggio efficace      Parla il linguaggio dell’utente, piuttosto che utilizzare termini       orientati al sistema  ...
Il primo comandamento:     sul web le persone non leggono       Il secondo comandamento:           le persone non leggono1...
Mi scusi dov’è il bagno?13                          Usabilità delle parole - Agile Day
Cosa accadeva?     Qualcosa li bloccava                                       Una piccola targa                           ...
VIETATO FUMARE     VIETATO ENTRARE15                Usabilità delle parole - Agile Day
Il participio passato Vietato vinceva su tutto     Una targhetta appiccicata ad una porta     doveva riguardare la porta e...
Il nostro cervello funziona al risparmio     Le sue conoscenze     Esperienze pregresse     Codici culturali              ...
Due spunti di riflessione     1.   Il primo ha a che fare con il modo in cui leggiamo, che ci spiega          ancora megli...
Convenzioni e conversioni        Esistono delle convenzioni sia nel web che nel modo fisico. Per         infrangerle deve...
20     Usabilità delle parole - Agile Day
Calembour      Pioveva sui nostri corpi spogliati, un vero nudifragio      Come diceva un grande comico meteorologo:    ...
Panino Fresco22                     Usabilità delle parole - Agile Day
Il menù        Panino preconfezionato        Panino semplice (prosciutto e     pomodoro)        Panino caprese (pomodoro, ...
Cosa li confondeva        Non capivano l’opposizione:         Panino preconfezionato vs Panino fresco        Non capivan...
Potenza della coerenza        Panino caprese (pomodoro,          mozzarella, basilico)       Nome del panino parentesi far...
Nome e profumo dell’informazione     Panino fresco è un nome molto evocativo.     Un nome è già di per sé una piccola defi...
Roma Aeroporto di FiumicinoPORTA CHIUSA   dalle 00.20 alle 02.30DOOR CLOSED    dalle 00.20 alle 02.30 27                  ...
Tom Tom: come evitare le strade a pedaggio     Percorso: Bologna – Roma     Calcola di default l’itinerario più veloce  l...
Non dire no     Domanda:     "Litinerario comporta pedaggio. Evitare le strade a pedaggio?"                               ...
Domanda al contrario: un bel problema     Se dico no vuol dire sì           accetto il tuo itinerario                     ...
Dimmi di sì      "Litinerario comporta pedaggio, accetti?“     Si tratta dell’ABC della comunicazione eppure …31          ...
Usabilità, Cortesia e Credibilità32                             Usabilità delle parole - Agile Day
Qual è il reale scopo strategico del far cortese?     Fornire agli altri una buona immagine di sé,                  che è ...
Preoccuparsi dell’usabilità (degli oggetti, delle parole, degli spazi):1.   Rientra a tutti gli effetti tra gli atteggiame...
Il marciapiede destinato     “E’vietato scendere dalla parte opposta al marciapiede                 destinato al servizio ...
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Nel punto giusto, nel modo giusto38                             Usabilità delle parole - Agile Day
Visibili     Riconoscibili     Comprensibili     Usabili39                     Usabilità delle parole - Agile Day
“Chi parla male, pensa male e vive male.          Bisogna trovare le parole giuste: le parole sonotanti!”                 ...
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ParoleAgili - L’usabilità delle parole

Intervento di Yvonne Bindi per l'Aglie Day - 19 novembre 2011, Roma - sull'usabilità delle parole.
Tra i temi trattati, uno spunto di riflessione sul rapporto tra usabilità e crdedibilità aziendale.

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ParoleAgili - L’usabilità delle parole

  1. 1. L’usabilità delle parole Agile Day 19 novembre 2011 - RomaYvonne Bindi – @yvonnebindi
  2. 2. Punti di contatto  Ecologia mentale  Pulizia dai rumori  Semplicità, chiarezza riduzione della ridondanza  Creare un modo di pensare e di operare (una disciplina), che hanno come base delle conoscenze secolari  La sensazione che per rendere le cose semplici (mantenendo la loro integrità e la loro efficacia) bisogna essere bravi e molto preparati nel proprio campo qualsiasi esso sia2 Usabilità delle parole - Agile Day
  3. 3. Cosa vuol dire che un prodotto è usabile  È facile capire a cosa serve  È facile da apprendere e da ricordare  Consente efficienza di utilizzo  Permette pochi errori di interazione  È piacevole da usare L’usabilità è la misura della qualità dell’interazione tra utente e prodotto3 Usabilità delle parole - Agile Day
  4. 4. Non può essere un concetto assoluto  Lusabilità è un concetto evolutivo e si perfeziona proporzionalmente alle intuizioni e alle capacità tecnologiche del produttore.  Dipende dai contesti d’uso.  È collegata alla personalità, alle necessità e alla conoscenza / competenza degli utenti.4 Usabilità delle parole - Agile Day
  5. 5. Parole che si usano  Entra  Accedi  Fai un tour  Rivedi  Crea il tuo account5 Usabilità delle parole - Agile Day
  6. 6. Più o meno facili da usare6 Usabilità delle parole - Agile Day
  7. 7. 7 Usabilità delle parole - Agile Day
  8. 8. Varco attivo o varco “cattivo”? Sta ad indicare che al varco sono attivi i sistemi di controllo e chi passa prende la multa8 Usabilità delle parole - Agile Day
  9. 9. Cosa mi aveva tratto in inganno 1. La mia esperienza pregressa: Varco attivo = ZTL aperta 2. Il mio codice linguistico, la lingua italiana: varco transito, accesso, passo, passaggio … attivo aperto, polo positivo delle cose9 Usabilità delle parole - Agile Day
  10. 10. Su cosa ci informa il messaggio Sullo stato del sistema Su cosa bisogna fare10 Usabilità delle parole - Agile Day
  11. 11. Un messaggio efficace  Parla il linguaggio dell’utente, piuttosto che utilizzare termini orientati al sistema  Presenta le informazioni secondo un ordine logico e naturale  Fornisce un’informazione utile in quel preciso contesto11 Usabilità delle parole - Agile Day
  12. 12. Il primo comandamento: sul web le persone non leggono Il secondo comandamento: le persone non leggono12 Usabilità delle parole - Agile Day
  13. 13. Mi scusi dov’è il bagno?13 Usabilità delle parole - Agile Day
  14. 14. Cosa accadeva? Qualcosa li bloccava Una piccola targa con due parole sopra14 Usabilità delle parole - Agile Day
  15. 15. VIETATO FUMARE VIETATO ENTRARE15 Usabilità delle parole - Agile Day
  16. 16. Il participio passato Vietato vinceva su tutto Una targhetta appiccicata ad una porta doveva riguardare la porta e non la sala e Un vietato su una targhetta su una porta è probabilmente un Vietato Entrare16 Usabilità delle parole - Agile Day
  17. 17. Il nostro cervello funziona al risparmio Le sue conoscenze Esperienze pregresse Codici culturali Conclusioni Azioni17 Usabilità delle parole - Agile Day
  18. 18. Due spunti di riflessione 1. Il primo ha a che fare con il modo in cui leggiamo, che ci spiega ancora meglio perché le persone non procedevano nella lettura oltre il Vietato 2. Il secondo riguarda il rispetto e la trasgressione delle convenzioni18 Usabilità delle parole - Agile Day
  19. 19. Convenzioni e conversioni  Esistono delle convenzioni sia nel web che nel modo fisico. Per infrangerle deve esserci una buona ragione o una buona ricompensa  Chi decidere di infrangere deve esserne consapevole  Chi è costretto a subirne le conseguenze deve ricavarne un vantaggio19 Usabilità delle parole - Agile Day
  20. 20. 20 Usabilità delle parole - Agile Day
  21. 21. Calembour  Pioveva sui nostri corpi spogliati, un vero nudifragio  Come diceva un grande comico meteorologo: "Siamo uomini o temporali?" (Alessandro Bergonzoni)  Alitalia: “Vi voliamo bene”21 Usabilità delle parole - Agile Day
  22. 22. Panino Fresco22 Usabilità delle parole - Agile Day
  23. 23. Il menù Panino preconfezionato Panino semplice (prosciutto e pomodoro) Panino caprese (pomodoro, mozzarella, basilico) Panino romagnolo (bresaola e brie) Panino fresco (tonno, pomodoro, prosciutto, sott’aceti, salame, lattuga,23 mozzarella, brie, eccetera) Usabilità delle parole - Agile Day
  24. 24. Cosa li confondeva  Non capivano l’opposizione: Panino preconfezionato vs Panino fresco  Non capivano che la lista presupponesse una scelta: (tonno, pomodoro, prosciutto,sott’aceti, salame,lattuga, mozzarella, brie, eccetera)24 Usabilità delle parole - Agile Day
  25. 25. Potenza della coerenza Panino caprese (pomodoro, mozzarella, basilico) Nome del panino parentesi farcitura parentesi Panino fresco (tonno, pomodoro, prosciutto, sott’aceti, salame, lattuga, mozzarella, brie, eccetera)25 Usabilità delle parole - Agile Day
  26. 26. Nome e profumo dell’informazione Panino fresco è un nome molto evocativo. Un nome è già di per sé una piccola definizione, uno spazio concettuale che va sfruttato proprio dove lo spazio fisico scarseggia (menù di varia natura) … e quello mentale pure.26 Usabilità delle parole - Agile Day
  27. 27. Roma Aeroporto di FiumicinoPORTA CHIUSA dalle 00.20 alle 02.30DOOR CLOSED dalle 00.20 alle 02.30 27 Usabilità delle parole - Agile Day
  28. 28. Tom Tom: come evitare le strade a pedaggio Percorso: Bologna – Roma Calcola di default l’itinerario più veloce  lautostrada28 Usabilità delle parole - Agile Day
  29. 29. Non dire no Domanda: "Litinerario comporta pedaggio. Evitare le strade a pedaggio?" SI o NO29 Usabilità delle parole - Agile Day
  30. 30. Domanda al contrario: un bel problema Se dico no vuol dire sì accetto il tuo itinerario prendo lautostrada Se dico sì vuol dire no non accetto il tuo itinerario fammene un altro30 Usabilità delle parole - Agile Day
  31. 31. Dimmi di sì "Litinerario comporta pedaggio, accetti?“ Si tratta dell’ABC della comunicazione eppure …31 Usabilità delle parole - Agile Day
  32. 32. Usabilità, Cortesia e Credibilità32 Usabilità delle parole - Agile Day
  33. 33. Qual è il reale scopo strategico del far cortese? Fornire agli altri una buona immagine di sé, che è l’anticamera del rendersi meritevoli di fiducia e credibili33 Usabilità delle parole - Agile Day
  34. 34. Preoccuparsi dell’usabilità (degli oggetti, delle parole, degli spazi):1. Rientra a tutti gli effetti tra gli atteggiamenti che contribuiscono allo sviluppo positivo delle relazioni, siano esse tra persone, tra aziende o tra aziende e persone2. Ha dei collegamenti strettissimi con la costruzione e la comunicazione della propria immagine, di quella di un marchio o di un’azienda34 Usabilità delle parole - Agile Day
  35. 35. Il marciapiede destinato “E’vietato scendere dalla parte opposta al marciapiede destinato al servizio viaggiatori”35 Usabilità delle parole - Agile Day
  36. 36. 37 Usabilità delle parole - Agile Day
  37. 37. Nel punto giusto, nel modo giusto38 Usabilità delle parole - Agile Day
  38. 38. Visibili Riconoscibili Comprensibili Usabili39 Usabilità delle parole - Agile Day
  39. 39. “Chi parla male, pensa male e vive male. Bisogna trovare le parole giuste: le parole sonotanti!” (Moretti, Palombella Grazie a Tutti yvonnebindi@gmail.com Linkedin: yvonne bindi Twitter: @yvonnebindi 40

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