1. Единая Служба Немедленного Юридического
Реагирования
ЕСНЮР Автоматизированная система удалённого обслуживания
клиентов юридической фирмы, система единой
сертификации специалистов и система единой
диспетчеризации
2. Основные элементы системы
Портал в сети Интернет, объединяющий функции
системы
Система диспетчеризации (call-центр),
совокупность технологических и организационных
решений, обеспечивающих мониторинг системы.
Комплексное решение SaaS типа, позволяющее
клонировать основной функционал системы для
предоставления корпоративному клиенту
возможностей системы в целом.
3. Концепция микроплатежей
Комплексные юридические услуги
предоставляются как бесплатно, так и на платной
основе
Комплексная услуга платного типа
предоставляется как «под ключ» целиком, так и
может быть разбита на элементные
составляющие, оплата за которые составят
основной объем прогнозируемой прибыли
(микроплатежи)
4. Особенности реализации
функционала call-центра
Служба психологической помощи
(бесплатно/платно): совокупность
технологических и организационных
решений, обеспечивающих социальную миссию
системы.
Журналирование обращений аудио/видео
распознавание + документооборот в электронной
форме.
5. Особенности реализации
функционала общественной
сертификации юристов
Разработка Единых Стандартов оказания
Юридических Услуг в сети Интернет
Система общественной сертификации
юристов под патронажем Санкт-
Петербургского Государственного
Университета (СПбГУ)
6. Особенности реализации
функционала системы
защиты Клиента
Алгоритмы оспаривания оказываемой услуги
Система безопасных и гарантированных
консультаций/услуг
Третейское разбирательство как способ
разрешения конфликтов
7. Термины
Под терминами Стороны понимают набор
соглашений по именованию объектов и функций
системы.
Общая терминология позволяет Сторонам
договориться о том, что входит в перечень
разработки и в бÓльшей степени о том, какой
функционал будет избыточен для Системы.
8. Назначение Системы
Обеспечивает реализацию способа получения
юридической услуги здесь и сейчас посредством
интернет ресурса и колл центра
Проверка знаний юристов, оказывающих услугу, что
обеспечивает защиту клиента, используя специальную
систему рассмотрения споров и возврата денег клиенту
в случае оказания некачественной услуги.
Система взаимодействия со страховыми компаниями в
целях обеспечения правовой защищенности клиента
как внутри страны, так и за границей
9. Платформа реализации
Программный способ реализации системы.
Предлагается на базе CMS (системы управления
контентом) «1С-Битрикс-Управление сайтом» ред.
«Бизнес» http://goo.gl/hNr8V .
После разработки проекта на этапе эксплуатации
проекта предлагается возможность интеграции с
иными алгоритмами продаж, а именно, -
предлагать систему на базе SaaS или
предоставления системы (+ услуги внедрения) как
клона третьей стороне.
10. Роли Пользователей Системы
Набор привилегий, относящихся к определенной
группе Пользователей, позволяющих им
выполнять задачи в контексте системы для
достижения целей предоставления юридических
услуг с должной
эффективностью, продуктивностью и
удовлетворённостью.
Примером группы Пользователей могут служить
Администраторы Системы, Клиенты, Удалённые
Юристы и т.п.
11. Группы Пользователей Системы
Администраторы
Региональные модераторы
Клиенты
Юристы
Диспетчеры
Психологи-консультанты
12. Опыт взаимодействия
Клиент заходит на портал и получает
квалифицированную услугу Юриста (бесплатный и
платный вариант)
Коммуникация ведется посредством специалистов
call-центра
Юрист является сертифицированным
специалистом (сертификация Юриста
автоматизирована в рамках системы)
13. Маркетинговые элементы
системы
Реклама в сети Интернет (массированная) в т.ч.
Search Engine Optimization
Разработка кард-сервисов на получение услуг на
абонентской базе/системы скидок на
предоставление юр. услуг.
Разработка системы внутренней сертификации
специалистов (юристов/диспетчеров) для работы в
системе
15. Потребность в услуге
человек не имеет возможности или не хочет терять
время для поездки к юристу на прием,
хочет получить срочную удаленную консультацию
или юридическую услугу, не отходя от
компьютера.
в критических ситуациях за рубежом во время
техногенных катастроф и просто сложных
жизненных ситуациях, когда нужны юридические
знания для действий или для воздержания от
определенных действий.
страхование рисков и правовая поддержка клиента
