2. concepto Consiste en todos aquellos esfuerzos después de la venta para satisfacer al cliente y, si es posible, asegurar una compra regular o repetida.
3. Tiposde servicios postventa 1.- Servicios técnicos a los productores 2.- productos 3.- Instalación 4.- Mantenimiento 5.- Reparaciones
4. Ventajasde posventa Mejor imagen de la empresa y del producto Mejor conocimiento directo del mercado. Recepción más rápida de la información. Mayor objetividad en las prestaciones. Probable incremento de las ventas Más posibilidad de aplicación de medidas correctoras sobre el mercado
5. Desventajas de postventa Gastos Necesidad de control. Posible aumento del número de reclamaciones. Mayores exigencias de servicio y calidad Modificaciones en la propia empresa. Relaciones beneficio/coste
6. conclusiòn La misión suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y usuarios, pues éstos con sus compras permiten que la empresa siga existiendo y creciendo, generando de tal forma...
7. El proceso de servicio postventa La calidad de un producto está dada por su capacidad de satisfacer determinadas necesidades y expectativas de los clientes, depende del "valor total" que estos atribuyan al producto. este valor total comprende tres dimensiones: Valor de compra: El cliente se pregunta cuanto valor le reportará determinado producto. Valor de uso: Se relaciona con la satisfacción que produce un producto durante su uso. Valor final: Es la satisfacción que reporta a al cliente después del consumo total.
