1. Servicre Design
METRO

2. subject process proposal
주제 선정
하루에도 몇 번씩 이용하는 지하철
우리나라, 한국의 지하철은 세계 최고라고 하지만
아직 갈 길이 멀다
형식을 위한 형식-보여주기 위한 것에 그침
실질적인 배려가 부족하다

3. subject process proposal
서비스
정보 환경
Needs

4. subject process proposal
Stakeholder Maps
지하철
고객
어린이
학생
장애인
안내
안전 기관사
상점
노인
임산부
직원
피고용인
관리자

5. subject process proposal
약속장소에 가기 위해
지하철 이용 생각
보통과정
변수 지하철 타기 위해
내려감(내부진입)
지하철 표 또는
카드 충전
편의 시설 이용
(화장실)
지하철 표 또는
카드 찍고 진입
지하철 역을 찾음
Customer Journey Maps_emotinal

6. subject process proposal
지하철 올 때까지
기다림
보통과정
변수
지하철 내림 이동환승역 찾기
지하철 내림
& 표 또는 카드
찍고 나옴
기다림지하철 탐
Customer Journey Maps_emotinal

7. 나중에 디테일적인 것 추가
subject process proposal
Customer Journey Maps _detail

8. subject process proposal
Proposal
실질적으로 유도하는 것
지하철 시민의식 함양 캠페인
안내, 표지판 개선
체계적인 동선을 정리
즐거운 공간