1. 서비스 디자인
1012850 정유진

2. 1.서비스 디자인
서비스 디자인
2.서비스 디자인 사례
서비스 디자인?
무형의 서비스를 시각화, 실제화시키고 표준화하여 고객에게
일관된 경험을 제공하기 위한 것
유,무형의 서비스 요소를 통합적으로 가시화하고 혁신적인
해결을 도출해내는 것

3. 1.서비스 디자인 2.서비스 디자인 사례
내가 생각하는 서비스 디자인
사람의, 사람에 의한, 사람을 위한
장난감이 아닌 놀이를 디자인하는 것
서비스 디자인이란 배려하는 것이다
휴먼 중심의 디자인

4. 1.서비스 디자인 2.서비스 디자인 사례
서비스 디자인 사례 - 해외 의료
루터란 종합 어린이 병원
환자들에게 편안한 의료 환경제공
필립스 헬스케어 산업
병원의 개선대상이 된 곳은 병원
영상의학과로 CT촬영 시 느끼는
두려움을 줄이자에서부터 시작
아이들이 최대한 릴렉스할 수 있는
환경 조성
필립스 최초의 ‘앰비언트 익스프레스’

5. 1.서비스 디자인 2.서비스 디자인 사례
서비스 디자인 사례 - 해외 의료
플로리다 어린이 병원
환자의 심리 상태 , 그들의 가족이
느끼는 감정 등을 고려해서 긍정
적인 마인드 콘트롤이 가능하도록
디자인
필립스 헬스케어 산업
병원의 개선대상이 된 곳은 부분적인
것이 아닌 병원 전체
복도에서부터 응급실까지 모든 공간에
앰비언트 익스피리언스 적용

6. 1.서비스 디자인 2.서비스 디자인 사례
서비스 디자인 사례 - 국내 의료
삼성서울병원 환자의, 환자에 의한, 환자를 위한
환자에게 맞춤 서비스 제공
진료실 앞에 모니터가 있어
현재 진료실 앞에 대기해야
할 환자의 명단이 나옴
다음 진료 때 가야할 곳 등
상세하게 나와있어 좀 더
배려받고 있다는 느낌이
든다

7. 1.서비스 디자인 2.서비스 디자인 사례
서비스 디자인 사례 - 국내 의료
차병원 병원같지 않은 병원
차움이라는 이름의 프로젝트
복합적인 의료 문화 공간 지향
-병원같지 않은 병원
고객이 이동하지 않고 대부분의
검진이 완벽한 개인공간에서
이루어지는 cell-hive system을
통해 개인 프라이버시 보호
일하는 사람들을 위해 맞춤형
유니폼 제작
병원의 고정적인 이미지 탈피

8. 1.서비스 디자인 2.서비스 디자인 사례
서비스 디자인 사례 - 국내 의료
국민건강보험_건강검진결과표
BEFORE
어려운 의학용어
수치들로 가득해서 혼란을 줌
AFTER
이해하기 쉬운 설명
선명한 그래프, 질병에 걸릴 확률

9. 서비스 디자인
디자인에 서비스라는 날개를 달아줘요