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Semelhante a Flipdesk_service
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Flipdesk_service
- 2. 01 会社概要 Confidential 社 名 株式会社フリップデスク （Flipdesk Inc.） 役 員 代表取締役社長 佐々木忍 設 立 2019年4月 資 本 金 5,000,000円 東京本社 〒107-6035 東京都港区赤坂1-12-32 アーク森ビル35階 大阪支店 〒541-0052 大阪府大阪市中央区安土町1-8-15 野村不動産大阪ビル4階 事業内容 WEB接客ツール「Flipdesk」 の提供を通じた、 マーケティング支援事業 Raise the level of digital marketing technology in Japan. Gain a deep insight into customer behavior.
- 3. 02 Customer Voice Confidential 国内最大級 IT製品/ SaaSのレビューサイト Itreview Web接客カテゴリ内、利用者満足度No.1（全24製品中） ITreview担当者コメント Flipdeskは「使いやすさ」「導入のし やすさ」を中心に高い評価を得ていま す。特に「導入のしやすさ」において は4.7と圧倒的な高評価で、初期導入 のハードルの低さが伺えます。 ※2021年1月27日時点、レビュー件数20件以上のサービスと比較
- 4. 03 サービスの沿革 Confidential 2014年9月のサービスリリースから、 累計1,200サイトを超える企業で導入されています 131.73億円 300 0 600 900 1200 1500 （サイト数） 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 月間貢献売上金額 61,950シナリオ 累計配信シナリオ数 累計導入サイト数の推移 1,247サイト
- 5. Flipdeskとは Confidential 04 データを分析する サイト内で接客する サイトから離反したユーザを再度呼び込む Googleアナリティクス Googleアナリティクスを始めFlipdesk保有のデータを分析し よりパーソナライズの効果を引き上げます ユーザーのアクセス情報や行動履歴データを元に 適切な接客をひとりひとりにお届けします 自社保有のデータや外部データと連携し ビックデータを活用！ より強力な活性化を促します サイトから離れてしまったお客様へも情報をお届けし ロイヤルカスタマーへ近づける呼び込みが可能です 自社：会員情報 外部データ 訪問 閲覧 ブラウザ 通知 購買 カゴ 落ち 離脱 防止 AB テスト データを活用する 顧客を育成する
- 6. 05 イントロダクション Confidential お 客 様 に 合 わ せ た 最 適 な 接 客 、 始 め ま せ ん か ？
- 7. 3 2 サイト訪問ユーザーに応じた販促と接客で コンバージョン率を改善するWEB接客ツールです。 使いやすい管理画面 低コスト導入 選べるサポート体制 06 1 Flipdeskの特徴と強み Confidential 特 長 と 強 み サービス使用料は10万PVごとの従 量課金制のためサイト規模に左右 されず低コスト導入が可能 直観的に誰でも使える管理画面と接 客テンプレートを豊富にご用意。初 めての方でも使いやすい設計 導入時のサポートやコンサル専任者 をつけるプランも。外部ツール連携 やGA分析などオプションも多数
- 10. パーソナライズで最適なOne to Oneを実現します 09 Flipdeskで実現できること Confidential 昔のWEBサイト 今のWEBサイト これからのWEBサイト すべてのお客様に同一の静的な画面のみでのWEB サイトの作り。TOPページに１つコンテンツのバ ナーが増えたくらいでは、ユーザーからはサイト の変化があったとは思われないため、個客ごとの 対応ももちろん無く、変化が全体的に乏しく見え る状態。また個別対応もなく全員一律対応。 顧客目線から作る、One to Oneの接客がある状 態。パーソナライズに合わせてサイトに来るお客 様ごとにアクションを行うため、行動・場所・時 間・状態に応じて、WEB接客アションが行われ、 活気ある店舗のような、人がサイト内にいるよう に見える、動的な作りに。 さまざまなデータを柔軟に扱い、データ連携の実 現などから顧客への対応の精度をこれまで以上に 上げる。今まで出来なかったチャネルやポイント でのアクションが可能に。顧客体験の向上をさら に加速させ、他社との差別化や個々へのアプロー チも精密に築き上げる。 新規顧客 優良顧客 離反顧客 共通のWEBページ 顧客目線の WEBページ データを柔軟に扱い サービスに反映させる メルマガ 登録 初回 特典 各種 クーポン ＋α
- 13. 直リンク （画像/HTML/テキスト） ポップアップ （画像/HTML） HTMLの置換or挿入 （画像/HTML） 12 ボタンを表示し 別ページへ遷移を促します ページ全体をグレーアウトし 画像やHTMLを表示します ターゲットに応じてページの一部要素を置換 または追加することができます ターゲットA ターゲットB 1 2 3 基本アクション機能 アクション機能について Confidential 0:00 abcdefg.com 0:00 abcdefg.com 0:00 abcdefg.com 0:00 abcdefg.com 0:00 abcdefg.com 0:00 abcdefg.com
- 14. 13 タイムリーな施策実施 4 1 2 3 CVR 20%UP 顧客単価 10%UP 離脱率 2%DOWN リピート購入の促進 5 サイト利用促進 7 編集工数の削減 8 集客施策の最大化 6 詳細な効果測定 9 ※ABテスト可 導入メリット Confidential 9つの主な導入メリット
- 15. 14 課題に沿ったシナリオを設計、改善し続けることが重要です ＝PDCAを回す運用が効果を伸ばすために必要です 誰に対して？ アクセス情報や購買履歴などに 基づき課題となるグループを 特定、ターゲティングする。 どう改善していくか？ 改善案の考案をし、 次の施策へ繋げていきます。 どんな接客をするか？ グループの悩みに 対して最適なタイミングで、 最適な接客を実施する。 効果はあったか？ シナリオの効果を分析、 状況の判断をする。 ポップアップ HTMLボタン チャット P L AN D O A C T I O N CHE C K シナリオ設計ノウハウ 改善体制 サイト内接客で重要なこと Confidential
- 19. プッシュ通知機能 ターゲティング条件を使用した プッシュ通知が出来ます お客様がご使用のツールとの連携にも対応しております。 外部サービスやツールとの連携により、さらに顧客体験の精度を上げられますので、是非ご相談ください。 オプション機能の紹介 Confidential Flipdeskが保有しているターゲティング条件 を使用した、プッシュ通知が使用できます。 何回サイトへ訪問しているのか、何回商品を 購入しているのか、等のセグメントをプッシ ュ通知の段階で使用が出来るため、訴求した い内容を適切な人にお届けできます。全体通 知も出来ますし、訴求したい内容で使い分け が可能です。 Googleアナリティクス分析 Googleアナリティクスからの シナリオ設計オプションもございます Googleアナリティクスからの情報を元にサイト 毎のユーザー情報をシナリオに活かし、CVRア ップ、顧客満足度のアップに対応しています。 会員情報連携 既存のデータも活用し 次の戦略へつなげる事が可能です クライアント様がお持ちの会員情報を出力し たファイルと連携を行い、Flipdeskのシナリ オ設定のターゲティング条件として、会員情 報データの使用ができます。 性別ごとのシナリオの出し分けや、お誕生日 の特別なメッセージやクーポン等、より緻密 なターゲティングが可能となり、One to One コミュニケーションを実現します。 ●離脱率・直帰率が多いページの改善 ●CVRが多いページへの誘導 ●検索キーワードからの算出 ●ターゲットの正しい情報 ●訪問回数からのCVR率割り出し そのほか シナリオ 設計 活用例 19