ＩＴ革命からコミュニティ、コミュニケーション革命に！

振り返れば見えてくる、
自社のＩＴ活用効果と今後の取り組
み
～中小企業の IT 活用　総括 10 年～

森戸裕一
ナレッジネットワーク株式会社　代表取締役
ナレッジネットワーク株式会社　代表取締役
http://www.tisiki.net/
一般社団法人日本中小企業情報化支援協議会　事務局長
一般社団法人日本中小企業情報化支援協議会　事務局長
http://www.biz-solution.org/
http://www.biz-solution.org/

プロフィール
一般社団法人日本中小企業情報化支援協議会事務局長
ナレッジネットワーク株式会社代表取締役
森戸　裕一 http://www.biz-solution.org/
セミナー・研修講師実績専門分野

商工会議所様主催　ＩＴ活用セミナー戦略的人材育成（人材育成・人材採用）
公的団体主催　 Facebook ビジネス活用セミナー戦略的企業情報化戦略（ＥＲＰ、ＳＦＡ、ＣＲＭ、ナレッジマネジメント）
中小企業団体中央会様主催　人材育成セミナーＩＴ経営手法（中小・中堅企業経営革新）
マイクロソフト様　ＩＴ実践塾（経営者セミナー：全国４７都道府県）インターネット活用技術（Ｗｅｂマーケティング、セキュリティ）
マイクロソフト様　ＥＲＰ導入セミナー基調講演ＣＧＭ活用によるコミュニティ型ビジネス創造
マイクロソフトカンファレンス　クライアントシステム導入成功事例紹介インターネットを活用した教育システム構築（ e-Learning ）
マイクロソフト様　パートナー向け営業担当者向け実践トレーニング
マイクロソフト様　パートナー向け戦略的情報共有セミナー
日本ヒューレット・パッカード様　中堅市場向け情報化セミナーコンサルティング活動
日本ヒューレット・パッカード様　パートナー向けカンファレンス　基調講演
富士通パートナー企業様　ソリューションフェア講演組織改革（人材育成、情報共有、コミュニケーション）
富士通様　組織内情報共有研修人材採用（採用支援、内定者研修、新人研修）
富士通ファミリ会様　組織活性化セミナー営業システム導入（販売戦略、営業担当者研修）
ＮＥＣ様、大塚商会様主催　ＩＴ経営セミナーＩＴ戦略策定（中小・中堅企業向けＩＴ戦略）
東芝様　管理職向け情報戦略立案研修（ナレッジマネジメント）ベンチャー企業支援（企画、マーケティング、営業戦略）
パナソニック様　上級幹部社員研修（最新技術動向）
ソフトバンククリエイティブ様中堅中小企業競争力強化実践セミナー基調講演
ソフトバンクＢＢ　ビジネス・パートナーセミナー 2007 秋基調講演
その他活動
オービックビジネスコンサルタント様奉行フォーラム講演
コマツ製作所様　インターネット戦略策定研修教育工学会企業内研究部会（会員）
河北新報社様主催　東北ビジネスフォーラム　基調講演日本ビジネスモデル学会（会員）
ホンダ技研様　戦略的人材育成に関する講演早稲田大学ＩＴ戦略研究所リーダーズフォーラム（会員）
インフォコム様　企業コンテンツ管理による『見える化』セミナーサイバー大学　客員教授
他多数

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ビジネスの ” 三種の神器 ”
10 年前、 5 年前、そして現在

自社のＩＴ活用度と成果、動機と使い方を振り返
る

10 年前、三種の神器

インターネッ
インターネッ
ＬＡＮ
ＬＡＮ電子メール
電子メール
ト
ト

＜当時、重要とされていたこと＞
社外から社内の情報に
経営者が全社の情報を迅速に低コストでアクセスすること、
把握すること伝達すること取引先や顧客との情報の
やりとりができること

新・三種の神器とは

スマートフォン
ＳＮＳ
ＳＮＳタブレット端末
動画
動画
タブレット端末

＜今、重視すべきこと＞
顧客、企業とどこにでも持ち運べ、情報を
コミュニケーション商品・サービスのリアルタイムに
コラボレーション利用イメージを持ってわかりやすく
することもらえること届けられること


自社の IT 活用度を振り返る

▼ 　企業の情報システム活用の段階（ IT 化ステージ）

出所：経済産業省、電子商取引推進協議会、野村総合研究所
「平成 14 年度我が国企業の IT 化に対応する企業経営の分析」より

自社の IT 活用度を振り返る次の表を使って、自社の IT 活用につ
いて振り返りを行ってください。
「活用度」は次の５段階で評価してください。
5 ：十分に活用した　 4 ：まぁ活用したといえる　 3 ：どちらともいえない　 2 ：一部しか活用していない　 1 ：ほぼ活用
していない
IT ツール等導入年導入費運用費動機、きっかけ活用度
インターネット環境
電子メール
会計ソフト
業務用ソフト
共有サーバ
自社サイト
ブログ
グループウェア
e コマース：電子商取引
ノート PC など　モバイル環
境
SFA ：営業管理ツール
クラウドサービス
Skype など
インターネット電話
Facebook など　各種 SNS
タブレット端末
その他


振り返ってみましょう

成果につながった IT ツール等意味がなかった IT ツール等

↓ ↓
成功要因は何だと思いますか？失敗要因は何だと思いますか？


自社の成功法則を見出す

全社で使いこなすまでの導入ステップを考えましょう
。例自社の場合

・社内で担当者を決める
検討期・ 3 つのツールを候補にあげ、比較検討し
て絞り込む

・試用版を一部の社員で利用する
導入期・活用モデルをつくって全員に共有
・利用におけるルールを策定する

・ある程度決められた使い方で利用する
運用期・定期的な勉強会を開催する

・新しい活用方法を提案させる
活用期・連携して活用できるツール、拡張機能の
利用を検討する


ＩＴ活用で売れる仕組み構築に
たどりつく道のりと分岐点

” 無料 ” に魅かれ続けた中小企業、 IT 活用の顛末

無料ツール導入でありがちな失敗

「無料だから」という理由でツールを選択すると･･･

運用にも当然、費用はかけないので「使えない」
例） Twitter を利用しているが、一社員（素人）が運用しているので
フォロワーを増やせない

使わなくてもマイナスにはならないので「使えない」
「これだけのコストをかけたんだから･･･」というプレッシャーがなく、
無理にアイデアを出して使わなくてもよい、使えないツールだ、という判断になる


そもそも、無料ツールは使えるのか？

用途例効果活用には

・ Facebook すぐに利用者が増えるのでプロに運用をサポート
・ Twitter 、初期に取り組んだ企業のしてもらう、何らかの
社外への
・無料ブログ一人勝ち状態。有料ツールとの連携、
情報発信・無料ホームページ後で取り組むほど、効果を広告出稿などの投資が
他感じるのは難しくなる。必要。

・無料オンライン
　ストレージ使用できる機能や期間が制
社内の・ Evernote 無料版限されているため、効果が
有料版の利用が必要。
情報活用・グループウェアや実感できるレベルまで活用
SFA 等の試用版するのは難しい。
他

無料で効果が出るのであれば、
有料サービスは存在しないと考えるのが妥当

変革を阻む、現状維持バイアス

人間はよほど強い動機がない限り、
「今の状況を変えて何かを失うくらいなら、今のままがいい」
という心理が働く
||
現状維持バイアスが起きる
10 年前の対処法これから 10 年の対処法

業務プロセスを大幅に 10 通りのアイデアを考
変え、 IT を活用したえてからの IT 活用。
仕事のやり方に変革せ “ 改善 ” の発想ではなく
ざるを得ない状況をつ、“その時 ” うまくいく
くる。 “新しい ” やり方、それ
を考えることを習慣化
する。

5 年前、 10 年前に言われていたこと

セカンドライフで新しいビジネス空間ができる
セカンドライフで新しいビジネス空間ができる

携帯キャリアの公式サイトに掲載されると自社 Web サイトに集客
携帯キャリアの公式サイトに掲載されると自社 Web サイトに集客
できる
できる

チーム内のコミュニケーションにはメーリングリストを活用
チーム内のコミュニケーションにはメーリングリストを活用

PDA （インターネット接続不可）の活用で営業活動が円滑になる
PDA （インターネット接続不可）の活用で営業活動が円滑になる

メールマーケティングは不特定多数にとにかく送信
メールマーケティングは不特定多数にとにかく送信

今、「取り組むべき」と言われていることも、 5 年後、 10 年後に
は
当たり前のこと、あまり意味がないことになる可能性がある。
変化の激しい今の時代、正解と言えるやり方は
ない

IT 活用成功の鍵は“発想 ”

制約がある無料の IT ツールを与えられて･･･
業務・ビジネスに活用するアイデアが次々に湧く人
||
経験者、専門家
中小企業の一社員にそれを求めてもほぼ期待できない

IT 活用がうまくいくための方法は･･･

活用に耐え得る有料のツールを検討し、

「どのようなことに活用できるか？」
既存の枠にとらわれず、
複数の視点でたくさんのアイデアを出す


成果を手にする未来をつくるＩ
Ｔ活用の見直しとこれからの使
い方
ヒントは一つ、やり方は 10 通り、
自社に合う方法の判断基準

何を“成果 ” とするか

1 章で振り返り、「意味がなかった」「成果が出なかった」とした
IT ツールは、本当に何ももたらさなかったのか？
継続すれば成果が出た可能性はないか？

成果の例）
 部下と、共通の認識を持った言葉で会話ができるようになった
 訪問できるお客様の件数が増えた
 Web サイトの訪問者数が増えた
 問合せの件数が増えた
 部下からの質問が具体的になった
 連絡がつかないことによるストレスが軽減した

売上や利益の増加に直結していなくても、そこにつながる
ステップの一つであれば、成果として考えたほうが良い

判断基準を考える

継続して活用度合いを上げていくためには、
ステージごとに“成果 ” を決める

社員の活用度だけでなく、
【期間】例） 1 年間は利用してみる
Stage4 ：活用期
Stage4 ：活用期
【投資額】例）○○万円まではかける SFA 導入の例）担当者自ら、不足のリード
数を把握し、対策を提案するようになる
など、判断する際の
条件も考える Stage3 ：運用期
Stage3 ：運用期
SFA 導入の例）遅延なく営業担当者全員が情報を入力する

Stage2 ：導入期
Stage2 ：導入期
SFA 導入の例）営業責任者が営業プロセスを確認するための数字を“読める”ようになる

Stage1 ：検討期
Stage1 ：検討期
SFA 導入の例）最低限、“見たい”数字を決める


新・三種の神器［ＳＮＳ］

ＳＮＳ（ソーシャル・ネットワーキング・サービ
ス）
Web サイト上でコミュニティを形成することができるサービ
ス。人と人、企業がつながり、コミュニケーションを深めて
いくための様々な機能がある。

活用できないと感じる理
由
・プライベートの内容が多く、ビジネスにおいて活用する場合の情報の出
し方がよくわからない
・企業ページを作ることで、集客できる・商品が売れると考えている
・活用目的があいまいすぎる
・利用用途の視野が狭すぎる
･･･ etc.


ＳＮＳの活用方法を考える
隣の席の方と、ＳＮＳがどのようなことに活用できると思うか、話し合ってください。

＜発想のヒント＞
社員教育としての情報を資産化するツール、事業、企業など
視点視点連携の視点

例）社内のグループを作り、例）コミュニティのテーマに例）会社の Web サイトに誘導し、
　　競合の情報を提供し合う　　関心を示した人を分析する　　閲覧者数を増やす


新・三種の神器［スマートフォン・タブレット端
末］

スマートフォン・タブレット端末
持ち運びやすく、タッチパネルで操作する。インターネット
に接続でき、電子メール、動画の録画・再生、電子書籍の閲
覧など、様々なことに利用できる。

由

・書類を電子化したまでに留まり、パンフレットやカタログ以外の使い方
がわからない
・会社から支給したのみで、活用方法、管理方法が属人的になっている
・便利なアプリケーションを知らない
･･･ etc.


スマートフォン・タブレット端末の活用方法を考
える
隣の席の方と、スマートフォン・タブレット端末がどのようなことに活用できると思うか、
話し合ってください。


例）ｅラーニングを配信し、例）名刺情報を取り込み営業例）オンラインストレージ
　　資格取得に取り組んで　　リストを作成、すぐに検索　　サービスで社内の提案書
　　もらう　　できるようにする　　を共有し、どこにいても
　　利用できるようにする

新・三種の神器［動画］

動画
動き、音声で伝えるため、文字よりも理解しやすく、インパ
クトもある。 YouTube やニコニコ動画など、動画共有サイト
の利用者も多く、 Web 上で拡散しやすい。

由

・高い費用で制作したため（映像）、古い情報のまま作り直せない
・動画コンテンツは持っているものの、たくさんの人に見てもらう方法が
わからない
・何をどのように動画にすればよいのかがわからない
･･･ etc.


動画の活用方法を考える
隣の席の方と、動画がどのようなことに活用できると思うか、話し合ってください。


例）経営者から、毎週社内に例）お客様の声を集め、 Web 例）商品のデモ動画を作り、
　　メッセージを配信する　　サイトに掲載する　　販売パートナーに利用
　　してもらう


10 通りの活用方法を考えましょう。
導入している／導入を検討している IT ツールについて、 10 通りの活用方法を考えてください。
〈

視社員教育情報の資産化
ツール、事業、企業など
点連携
〉

業績アップ

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