ユーザー中心主義でメンバー連携を強化しチームを前に進める方法

1. ユーザー中心主義でメンバー連携を
強化しチームを前に進める方法
パーソルキャリア株式会社
サービスデザイナー
高橋 靖正

2. こんにちは!
パーソルキャリア株式会社
サービス企画開発本部
サービス開発統括部
UXデザイン部 サービスデザイナー
高橋 靖正です。
チームの多様性と個人の創造性を
活かしたプロセスのデザインが
好きです。
＃ビジョンデザイン
＃チームワークプロセスデザイン
＃ワークショップデザイン
＃デザイン思考
＃システム思考

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本日お話をするテーマ
サービスをデザインしていく中で「あれ？ 何かうまくいかない…」時に
チームをデザインしようというお話

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サービスデザインの領域
User
Team
(Organization)
System
society
Service
Design
UX designTeam engagement
Business optimization
注：この図は、作者が実務知を元に作成したもので、
学術的根拠に基づいたものではありません。

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サービスデザインの領域
User
Team
(Organization)
System
society
Service
Design
Team engagement
ユーザー中心主義でメンバー連携を強化しチームを前に進め

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良い成果は、良いチームから生まれる
世の中に
価値を届ける！
思ったよう
にいかない...
皆が達成
したいことに
心から合意する
チームを合意の力を持って、混乱期を乗り越える

7. 具体的には、何をやれば良いの？

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メンバーの思考・視点を”共有ボード”にまとめる
パースペクティブ・テイキング（他者理解のアプローチ）
画像出典：Pixabay
自分の視点から離れ、相手の視点から物事を見ることで全体像を理解する

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エピソード（事例）
いま、参加しているサービスプロジェク
トで、チームメンバー間のイメージがず
れてしまう時がある。
どうしたらいいのかな？
UI/UX
designer

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ちょっと詳しく聞かせて
オーナーが言うには、自分が忙しくて参加できなくても、
メンバーが自分たちで判断して動けるようにしたいみたい
なるほど、パースペクティブ・テイキングだね
私もそう思ったんだけど、チームメンバーは、ユーザー視点で考
えることはできているらしいの
それなら、パースペクティブ・テイキング違うかー
メンバー間で視点が定まらない時に考えるからね
でもオーナーが言うには、自分が「こうじゃない？」と言うと、
そっちに引っ張られてしまいがちらしいのね
なら、やっぱりパースペクティブ・テイキングだろうねー

11. 合意しているつもりになっていませんか？
「理論的な合意」と「感情的合意」
心から納得しないと視点は合わない

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メンバーの視点を合わせる２つのワークショップを実施
1.サービスの擬人化ワーク
画像出典：noteさん
2.サービスが、ユーザーに価値を
提供する物語（Narrative）を作る
画像出典：freepik

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Work1. サービスの擬人化ワーク
硬めのBtoBサービスなので、共感のハードルが高かった
人に例えていくことで、サービスの解像度を上げていく

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Work2. 物語(Nararative)ワーク
擬人化したサービスが、どのようにユーザーと関わり
課題を解決していくのかの４コマCMを作る

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まとめ
サービスという答えがない物を作る時
どうしても視点はずれてしまいがち
その時に一旦、自分から離れた視点で
一つのカタチ、一つの物語をチームで共創することで
ユーザーへの提供価値に気付け深い合意形成が生まれる
その合意を持って、チームはまた前に進んでいける