경영혁신 5주차

1. 허 연
Case Study
Empowerment & Change Leadership

2. 살아 남는 존재는 가장 강한 종도, 가장 지능이 높은 종도 아니다. 변화에 가장 잘 적응하는 종일 뿐이다

3. 변화추진의 구심체를 구축하라
구성원들에게 임파워먼트를 하라
참여를 이끌어 내는 의사소통을 전개하라
올바른 비전을 정립하라
단기간에 눈에 띄는 성공을 이끌어내라
성과를 통합하고 변화를 가속화하라
새로운 접근방식을 제도화하라
위기감(긴박감) 조성하라
해빙단계(Unfreezing)
변화단계(Change)
재동결단계(Refreezing)
J. Kotter’s 8 Steps Process(1995) K. Lewin’s 3 Steps Model(1947)

4. 마라톤효과(The Marathon Effect)
조직 내 직급
시간
Ending
(of old way)
Neutral Zone
New Beginning
•불확실성/혼돈
•진정한 변화의 태동
•4P(Purpose, Picture, Plan, Part)
•변화에 대한 확신
•새로운 사고/행동양식
•신뢰문화구축
•과거와의 단절
•취하기 위해 버려라
•자기부정의 매커니즘
출처: William Bridges의 3 Phases of Transition

5. 절망의 계곡(Valley of Despair)
성과/사기
시간
절망의 계곡 절망의 계곡
Neutral Zone
New Beginning
Ending
(of old way)
BEST PRACTICE BEST SYSTEM
고성과 창출을 위한 두 가지 접근 방법

6. 변화 영역
Theory E
(Hard Approach)
Theory O
(Soft Approach)
Combined Approach
목표설정
경제적 가치(Economic
Value) 극대화
변화를 위한 조직역량
(Org Capability) 구축
상황에 적합한
역동적 균형
리더십
Top-Dowm
리더십(방향제시, 지식)
Bottom-Up
구성원의 자발적 참여
리더가 방향을 제시하고
구성원의 참여를 독려
초점 조직구조와 시스템
조직문화:
구성원의 행동과 태도
조직구조/시스템과
조직문화 동시에 초점
프로세스 계획 및 세부 실천방안
실험적 접근을 통한
조직학습
계획의 빠른 실행 및
피드백 시스템
보상
경제적 인센티브를
통한 동기부여
내재적 동기부여
공평한 보상
주된 동기부여 요인이
아닌 적절한 인센티브
컨설턴트 역할
문제를 분석하고
해결책을 제시
경영자가 올바른 결정을
할 수 있도록 전문적 조언
구성원이 임파워먼트를
갖도록 하는 전문가 역할
Theory E vs Theory O
Source: M. Beer & N. Nohria “Cracking the code of change” HBR(2000)

7. 변화관리 성공요인
경영진의 지원
구성원들의 자발적 참여
정직하고 시의적절한 커뮤니케이션
동기부여를 촉진하는 조직풍토
변화선도자(Change Agents)
변화를 촉진하는 조직문화
효율적인 교육훈련 프로그램
효과적인 성과관리 제도
효율적인 조직구조
외재적 및 내재적 인센티브 19%
33%
36%
38%
48%
55%
65%
70%
72%
92%
Soft Factors
Hard Factors
Source: IBM Research(2008)

8. 변화마인드 및 태도
조직문화
변화의 복잡성에 대한 이해부족
변화를 위한 자원 부족
경영진의 지원 미흡
변화 방법론 미비
정확하고 투명한 정보공유 미흡
구성원 동기부여 미흡
잘못된 변화 프로세스
IT 시스템 활용전략 미비
기술적 장벽 8%
12%
15%
16%
18%
20%
32%
33%
35%
49%
58%
변화관리 장애요인
Soft Factors
Hard Factors
Source: IBM Research(2008)

9. 9
삶의 질
평생학습
성과
체계적 폐기
기회·강점기반
창조적 파괴
고객/시장 중시
혁신
개인 기업 사회
기업가 정신 + 지식근로자
기업내 신뢰 전 공급망 신뢰
혁
신
의
가
속
화
Speed
to
Market
신
뢰
의
속
도
Speed
of
Trust
비전공유
환경
사회
경제
기능하는
사회
공유가치창조
주인의식
삶의 목적
균형
삶 일
New Paradigm Management Model

10. 忠诚 责任 奉献 结果
以人为本、以顾客为中心
创造绿⾊能源 完美人类生活
成为一家在全球新能源领域里的伟大企业
2020年销售额 450-600(16-22%），利润率 5-10%，纯利 23-60亿，
雇佣 2-3万人，2025年2,000亿(25%)-5,000亿
终⾝学习、全员的企业家精神、持续性创新, 和合文化，成果共享
员 工
People
个⼈发展
产品
Product
技术主导
市场
Place
创造市场
顾客
Partners
共赢发展
社会
Planet
贡献社会
高绩效组织
品质
Process
Vision House – V2
终⾝学习
人才培养
工作/生活均衡
国际化⼈才
产品创新
创造品牌价值
新动力产品开发
拥有新技术
品质创新
节约成本
工艺优化
经营能⼒(ERP)
创造市场
品牌战略
海外市场
供应链管理
顾客满意
加强信赖
顾客价值
创新的合作
社会贡献
环境保护
创造就业机会
共享价值

11. 비전 실현을 위한 계획 수립 모델
Change from
the Outside in
의식변화 어젠다
행동변화 어젠다
프로세스 어젠다
Appreciative
Inquiry
Drucker’s 5Qs
Creating the
Shared Mindset
CW Vision
내부고객
외부고객
Action Plans
How to make vision
real to CUSTOMER?
How to make vision
real to EMPLOYEES?
‘고객중시’
‘사람중시’
비전실현 계획수립 모델 초점 주요 방법론 전개 방식
• 의식변화에 초점을
맞춘 커뮤니케이션
플랜
• 행동변화에 초점을 맞
춘 변화관리 프로그램
• Org. Structure, HR,
R&D, Production,
Procurement,
Marketing, Financial,
Distribution
‘Hard Approach’
‘Soft Approach’
Strategic
Fit
Combined
Approach
to
Change
Org. Structure
Human Resources
Customer-Focused
Value
Creation
R&D
Production
Procurement
Marketing
Financial Service
Distribution
Action Learning(CFT, FET)
Quick Fix/제안활동
Vision
Opportunity
Incentive
Impact
Community
Communication
Entrepreneurship
VOI²C²E

12. QF/제안 활동을 통해 규명된 Best Practice의 수평전개 프로세스
Step 1. 개선과제
Step 2. Critical Success Factors
a b c d e
Step 3.
(Location)
1
2
3
4
5
1. 경비절감, 생산성향상, 고객서비스 개선, 납기 Lead Time 등
개선과제 명. 공장 AI Workshop 후 도출된 과제로 선정 혹은
DT Member 제안에 의해서도 선정.
2. 개선과제의 핵심성공요소 5~10개 선정. CSF 규정을 위한 별
도의 Research 활동이 요구됨
3. 핵심성공요소가 적용되어져야 할 사업장. 각각의 사업장은
1,2,3,4,..에 기입
4. 각 셀에 0점~5점 평가결과 기입. 0: n/a, 1: no skills at all, 2:
some skills, 3: average, 4: good, 5: very good(best practice).
해당사업장 근무자에 의한 자체평가의 경우 0~4까지만 기입
할 수 있음. 5점(best practice)은 해당 사업장 근무자가 아닌
외부 전문가에 의해서만 평가. 평가 완료된 Sheet는 개선활동
의 Baseline으로 활용
5. Best Practice(High Score Cell)의 수평전개 계획 수립
6. Best Practice 해당사업장은 다른 사업장을 초대하여 학습을 가
능하게 함. 관찰 및 질의응답 세션을 포함할 것
7. Best Practice를 자료로 남김. 보고서, 뉴스레터 등
8. Best Practice 사업장의 근무자를 타사업장에 단기간 파견 근무
토록 지원. Best Practice 사업장을 위한 인정 및 보상 플랜 필
요.
Step 4: Scoring
Step 5: Best Practice 수평전개 계획수립
Step 6: On-site learning
Step 7: Documentation
Step 8: 타사업장 인력 지원

13. 의식변화 어젠다: 의식변화에 초점을 맞춘 커뮤니케이션 계획
2. WHO: Communication Target
경영진
ST/DT
전직원
4개공장
고객
공급자
투자자
1 2 3 4 5 6
3. WHEN: 커뮤니케이션 시기
1. WHAT/WHY
• 공유하고자 하는 메시지/어젠다는 무엇인가?
• 왜 이들이 필요한가?
• 이들이 조직 및 당신 자신에 어떤 의미를 주는가?
4. HOW
• Video
• Meeting
• 신문기사
• 전종업원 대상 편지
• Q&A Article
• 보고서
• 브로셔
• 방송
• 포스터
• 뉴스레터
• 교육프로그램
• Q&A Town Hall Meeting
• 1:1 미팅
• 상담 프로그램
• 성과관리
• MBWA
• E-mail
• Web Site
• 워크샵
• Lunchroom chats
• 멘토링 프로그램
• 전화

14. 의식변화에 초점을 맞춘 커뮤니케이션 계획 중 포스터 및 뉴스레터 활용 예
중요한것은성취하는것이아니라끊임없이
시도하는것입니다.

15. Empowerment is.......

16. 동기부여와 임파워먼트
성과(performance) = 의욕(motivation) x 능력(ability) x 운(opportunity)
being encouraged + being equipped
Empowerment

17. Leadership Styles
책임, 주도권
양방향 관여
Low High
Low
High
Enabling
Directing
Empowering
Delegating
we do it and I’ll help you
to find a solution
we do it and will find
a solution together
you do it this way
you do it
the way you prefer

18. 임파워먼트의 정의
임파워먼트는 위임을 통해서 일어나는 것이 아니라 조직원이 지니고 있는 파워를 신
뢰하는데서 출발한다. 즉 신뢰를 바탕으로 구성원의 능력과 잠재력을 키워주는 제방
법이다. (R. Boren, 1994)
임파워먼트의 목표는 파워를 주는 것이 아니라 자유를 주는 것이다. 당신 자신과 구
성원을 진보적이고 책임성있는 행동을 어렵게 만드는 조직의 제약으로부터 해방시
키는 것이다. (O. Harair, 1994)
임파워먼트는 구성원의 파워를 늘리는 것이 아니라 그들이 이미 지니고 있는 지식과
의욕을 푸는 것이다.
“To release the knowledge, experience and motivation they already have”
(L. R. Rothstein, 1995)

19. 임파워먼트의 의의
내용
경영스킬이
아닌 철학
•인적자원에 대한 조직의 철학, 일하는 방식에 관한 근본적인 변화가 중요.
현상이 아닌 본질에 대한 접근
•사람중심의 경영
•고객(내부고객 및 외부고객) 중시
목표
능동,
자율경영
•구성원들에게 보다 많은 권한을 준다기 보다 그들이 갖고 있는 지식과 내
적동기를 발휘할 수 있는 환경을 조성하는 것
•구성원으로 하여금 수동적 보다는 능동적인 삶을 살게 함
•‘사람중심의 경영’을 통한 지속적 성장 추구
방법
역량증대,
정보공유
가치공유
•신뢰를 바탕으로 구성원의 능력과 잠재력을 키워주는 것
•신뢰구축을 위해 지속적인 커뮤니케이션과 정보공유가 필수
•모든 구성원이 대상 “Everyone is a player”
•조직의 비전과 사명의 공유를 통한 구성원의 자발적 헌신
•자율관리팀(self-managed team)
•필요한 역량을 갖추도록 학습 기회 제공
•저항 관리 및 극복에 관한 전략적 접근
•경영진의 지속적인 Commitment가 필수

20. 임파워먼트가 잘 안되는 이유
상사 따라가기(Top-Down Mirroring)
지나치게 많은 관리자(Too Many Chefs, Not Enough Cooks)
산업 특성상 내부규제가 심한 조직
변화에 대한 두려움
업무 수행 역량 부족
부하직원 통솔역량 부족
권한 위임/부여와 관련된 역량부족
불명확한 과업지시
필요한 자원 제공 미흡
사람중시에 대한 철학 부재

21. HR팀 박팀장
재무팀 최팀장
법무팀 강팀장
자율관리팀
파워레인저스
•생산
•마케팅
•IT
•디자인
•매장대표
이동휘사장
이차영컨설턴트
김도진팀장 한태경본부장

22. 이동휘사장
이차영컨설턴트
한태경본부장
김도진팀장