君たちはどう引き継ぐか〜SECIモデルのすゝめ〜

君たちはどう引き継ぐか
〜SECIモデルのすゝめ〜
2018/02/23(金)
第百回名古屋アジャイル勉強会
You&I

ジコ、ショウカイ。
H/N： You&I(読み：ユーアンドアイ)
SNS： @you_and_i
出身：生まれも育ちも名古屋市
年齢： Around Fourty
本職：商学部出身の職業プログラマ
言語： C++, C#他
所属：プログラミング生放送勉強会名古屋支部長
名古屋アジャイル勉強会
わんくま同盟名古屋勉強会

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本資料は名古屋アジャイル勉強会
のサイトにて公開致します。
資料の内容について全ての
メモを取る必要はありません。
ワークショップ内容に集中して
頂ければ幸いです。

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各テーブルに１部ずつ、
本資料を印刷したものを
用意しております。
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ご利用ください。

AGENDA
1. 業務の引き継ぎや教え方について
2. ワークショップ1
3. SECIモデルとは
5. まとめ

1.業務の引き継ぎや
教え方について

•まず業務の引き継ぎや教え方について考
えてみます。
•業務の引き継ぎは、大体は異動や退
職・昇級等により、前任者の役割を受け
継いだり、兼任したりする際に発生します
ね。
•業務を教えるという状況は、異動や新入
社員等により新しくメンバーに加わった人
に、業務の手順を覚えて頂く際に発生し
ます。

•業務の引き継ぎをどのように行っています
か？
•通常は「業務引継書」と呼ばれる業務の
手順書を作成することが多いかと思いま
すが、皆さんはどうされていますか？
•業務引継書は、Microsoft Wordのテン
プレートにも用意されています。
• takeover_document.dotx
• https://www.microsoft.com/ja-
jp/office/2013/stylecatalog/word/word0
6.aspx

• 業務引継書の記述内容
• 業務の目的、社内での位置付け
• 業務の流れ（フローチャートなど）
• 業務に関わる社内外の関係者（ステークホルダ）
• 過去に起こったトラブルやその対処法のノウハウ
• 顧客情報など必要なデータ
• 業務の引き継ぎで重要なのは、業務引継書だ
けでなく、その引き継ぎスケジュールです。どれだ
けの期間で引き継ぎを行わなければならないの
かも重要です。

• 新しく入った人への業務の教え方についてはど
のように行っていますか？
• 業務引継書は役割の受け継ぎの手順でしたが、
新しく入った人への教育は受け継ぎというよりも、
役割の一部を委譲・移譲する。といった位置づ
けになるでしょうか？
• 但し、粒度は異なるかも知れませんが、業務引
継書の記述内容はそのまま再利用可能である
と思います。
• つまり業務引継書を用意しておけば、引き継
ぎ・教育にも対応可能となる・・・？

•簡単な業務引継書の作成を体験してみ
たいと思います。
•箸の持ち方についての業務引継書を各
人で作成してください。
• 業務引継書の記述内容
• 業務の目的、社内での位置付け
• 業務の流れ（フローチャートなど）
• 業務に関わる社内外の関係者（ステークホ
ルダ）
• 過去に起こったトラブルやその対処法のノウ
ハウ
• 顧客情報など必要なデータ
君たちはどう引き継ぐか 10分間

•発表タイム(一人5分間)
1. お名前
2. 業務引き継ぎでの成功・失敗エピ
ソード(あれば)
3. 作成した箸の持ち方の業務引継書
の発表

•業務引継書が重要だというのはご理
解頂けた所で、ワークショップで体験し
て頂いたように業務引継書を作成す
る上で業務内容を1〜10迄の手順を
書けば、引き継ぎできるのでしょうか？
•それを解決する1つのヒントが、今から
紹介する「SECIモデル」です。

•アジャイル開発手法の一つ「SCRUM」
の名付け親である野中郁次郎・竹内
弘高両先生の提唱するSECIモデル
(読み：セキモデル)において、新しい
知識は暗黙知と形式知の相互作用
によって創出されるものと定義されてい
ます。

暗黙知形式知
言語化しがたい知識言語化された明示的な知識
経験や五感から得られる直接的知識暗黙知から分節される体系的知識
身体的な勘所、コツと結びついた技
能
明示的な方法・手順や事物について
の情報を理解する為の辞書的構造
現時点の知識過去の知識
主観的・個人的客観的・組織的
情緒的・情念的理性的・論理的
アナログ知・現場の知デジタル知・コードの知
特定の人間・場所・対象に限定され
る
明示的な情報により、時空間を超え
た移転、再利用が可能
身体経験を伴う共同作業により共有、
発展増殖が可能
言語的媒介を通じて共有・編集が可
能

•一般的に、西洋人は形式知を重視
する傾向があり、日本人は暗黙知を
重視する傾向があります。
•形式知と暗黙知は完全に別々のもの
ではなく、相互補完的なものです。
•人間の知識が形式知と暗黙知の相
互作用を通じて創造され拡大していく
のは「知識変換」と呼ばれます。

•「知識変換」には、4つのモードがありま
す。
1. 共同化(Socialization)
2. 表出化(Externalization)
3. 連結化(Combination)
4. 内面化(Internalization)
•SECIモデルは、この4つのモードによる
形式知と暗黙知の相互変換がスパイ
ラル的に行われると定義しています。

君たちはどう引き継ぐか出典 : 野中郁次郎＋紺野登, 知識創造の方法論, 東洋経済新報社, (2003) p.57

•SECIモデルとアジャイル開発について考
えてみます。
•アジャイル開発手法の一つ「SCRUM」
は、「軽量」「理解が容易」「習得は困
難」を特徴とし、そして経験的プロセス
制御の制御(経験主義)を基本とする
と無料公開されている「スクラムガイ
ド」に記載されています。

•「SCRUM」では、開発プロセスの進め
方を「スクラムイベント」「スクラムチー
ム」「スクラムの作成物」とうい形で定
義しているので、理解はしやすいです
がそれを実践するのは試行錯誤しな
がらになるので、習得は困難としてい
ます。

•「SCRUM」は、小さな成功と失敗を積
み上げて進めていく開発プロセスとなり
ます。
•この「小さな成功と失敗」がSECIモデル
でいう所の「知識」に当たります。

確認
•ここまでの説明についてご理解頂けま
したでしょうか？
•表明じゃんけんで理解度をお知らせ
下さい
•グー：お前は何を言っているんだ？
•チョキ：大体理解した。次に進めてOK
•パー：全て理解した。

•SECIモデルを踏まえて、折り紙の折り
方についての業務引継書作成をやろ
うかと思いましたが、時間的な都合も
あり、別な内容にします。

•グループワークとして、ワークショップ1で
作成して頂いた箸の持ち方の業務引
継書について、SECIモデルを踏まえて、
どうすればより良いものにできるかを議
論したいと思います。
•まず最初にどなたの業務引継書を
ベースにするかを決めてください。
•議論内容は付箋紙に残してください。
君たちはどう引き継ぐか 20分間

•SECIモデルに基づいた箸の持ち方の業
務引継書の議論について、議論内容
を共有したいと思います。
•各テーブルで発表者を決めて議論し
た内容を発表してください。

5. まとめ

5. まとめ
•今日の勉強会でやったこと
•業務の引き継ぎや教育で業務引継書
の作成は重要
•組織だけでなく引き継ぎにおいても、
SECIモデルの形式知と暗黙知の相互
変換のスパイラルモデルを意識する事で、
より良い知識の継承が可能となる。

5. まとめ
•作成した業務引継書に基づいて引き
継ぎ者に業務を進めてもらい、業務
引継書にフィードバックを入れるのが一
番のやり方であると考えます。
•その際に書き漏れていた内容は、形
式知と暗黙知のどちらでしょうか？
•今日のワークショップ内容を活用頂く
事でより良い業務の引き継ぎができる
ものと思います。

確認
•今回のワークショップについてご理解頂け
ましたでしょうか？
•表明じゃんけんで理解度をお知らせ下さ
い
• グー
• お前は何を言っているんだ？
• チョキ
• 大体理解した。復習しつつ実践に繋げたい。
• パー
• 全て理解した。早速明日から実践する。

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