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COMPONENTES DE UN TRABAJO ESCRITO
Preliminares
Son los elementos que anteceden al cuerpo del trabajo o texto del documento son: tapa ó pasta, cubierta, guarda, portada,
aceptación, dedicatoria, agradecimientos, contenido, listas especiales, glosario y resumen. En caso de no requerirse alguno
de estos elementos según las necesidades del Trabajo, se debe seguir en el orden estricto con que se enuncian.
Tapa Ó Pasta
.Es opcional. Lámina de cartón ó plástico u otros materiales que protegen el trabajo encuadernado, anillado ó empastado.
Pueden llevar información ó ilustraciones
Guardas.
Hojas en blanco que se ubican al principio y al final del documento. Es opcional.
Cubierta.
Es opcional Presenta los siguientes elementos: Título del trabajo. Nombre del autor. Institución (Universidad, Colegio,
Escuela u otros).Facultad, Departamento, División, Sección ó Área ante la cual se presente el Trabajo, según orden
jerárquico interno de la entidad. Ciudad. Año. La distribución se hace en bloques de la siguiente manera:
Título del trabajo. Nombre del autor ó autores (equidistante del título de trabajo y la institución).
•
Nombre de la institución, seguido de la división, sección ó área ante la cual se presenta el trabajo ordenados
jerárquicamente, ciudad y año. Este último bloque de información se escribe por encima de los 2 cm.. del margen Inferior de
la hoja.
Portada.
Además de los elementos de la cubierta, incluye la clase de trabajo realizado (tesis, monografía, informe u otro) y, el nombre
y el título académico de la persona quien se le presenta el trabajo. Estos dos datos se ponen equidistantes de la institución y
el autor, escritos en Bloque.
Página De Aceptación.
Contiene las firmas del jurado que aprueba, ciudad y una línea sobre la cual la Cual la facultad la fecha completa de
sustentación (día, mes y año).Es opcional.
Página De Dedicatoria
.Contiene una breve nota dirigida a las personas o entidades a las cuales se dedica El trabajo. Su presentación es opcional
y libre, pero debe conservar los márgenes.
Página de Agradecimientos.
Es opcional y contiene, además de la nota correspondiente, los nombres de las personas con sus respectivos cargos y los
nombres completos de las instituciones y su aporte al trabajo.
Contenido
.Se escribe el término CONTENIDO en mayúsculas sostenida, centrada a 5 cm.(10 renglones) del borde superior de la hoja
y separado del texto por 2 cm. (cuatro renglones).Los títulos correspondientes a las divisiones mayores o de primer nivel de

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texto(capítulos), se escriben en mayúscula sostenida, antecedidos por el numeral correspondiente y separados de éste por
dos espacios. La indicación de la página donde en la cual ubicados, se coloca en una columna hacia el margen derecho.
Éstas encabeza con la abreviatura pág., escrita con minúsculas y seguida de punto. Los títulos correspondientes a las
primeras divisiones de los capítulos (segundo nivel) se escriben con mayúscula sostenida. Del tercer nivel en adelante, se
escriben con mayúscula inicial de la primera palabra. En ambos casos, van antecedidos por el numeral correspondiente y
separados de éste por dos espacios. Los títulos correspondientes a cada una de las divisiones, se separan entre sí a dos
renglones cualquiera que sea el nivel. Cuando un título de cualquier nivel ocupe más de un renglón, el segundo y
subsiguientes se escriben a un renglón se comienzan debajo de la primera letra del anterior.
Comunicación.interna
La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las
nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial
donde el cambio es cada vez más rápido.
Es un error pensar que la comunicación interna es «un lujo» y algo exclusivo de las grandes empresas y máxime en la etapa
que estamos atravesando que viene marcada por unos resultados un tanto inciertos a todos los niveles. De ahí que se esté
convirtiendo en uno de los grandes retos profesionales del siglo XXI, donde todavía son muy pocas las entidades que
desarrollan una adecuada política de comunicación interna que contribuya a implantar los cambios y a lograr los objetivos
corporativos y estratégicos de la compañía.
Muchas empresas ignoran que para ser competitivas y enfrentarse con éxito al cambio al que nos empuja inexorablemente
el mercado, han de saber motivar a su equipo humano, retener a los mejores, inculcarles una verdadera cultura corporativa
para que se sientan identificados y sean fieles a la organización. Y es precisamente aquí donde la comunicación interna se
convierte en una herramienta estratégica clave para dar respuesta a esas necesidades y potenciar el sentimiento de
pertenencia de los empleados a la compañía.
Para aumentar la eficacia del equipo humano, verdadero artífice de los resultados, ha de sentirse a gusto e integrado dentro
de su organización y esto sólo es posible si los trabajadores están informados, conocen los diferentes entramados de la
compañía, su misión, su filosofía, sus valores, su estrategia, se sienten parte de ella y, por consiguiente, están dispuestos a
dar todo de sí mismos. Además, no debemos olvidar que la comunicación interna ayuda a reducir la incertidumbre y a
prevenir el temido rumor, un elemento muy peligroso para las compañías.
Por ello, transmitir mensajes corporativos, informar sobre lo que ocurre dentro de la empresa, motivar y establecer una línea
de comunicación eficaz entre los empleados, la dirección y los diferentes departamentos de la empresa son algunos de los
objetivos que persigue la comunicación interna.
En cuanto a los tipos de comunicación interna, podemos hablar de dos: ascendente, que se realiza desde abajo hacia arriba
en el organigrama de la empresa; y descendente, que tiene lugar desde arriba hacia abajo. A menudo, muchas empresas
caen en el error de convertir su comunicación en algo unidireccional, donde los trabajadores son meros sujetos pasivos.
Comunicación.externa
No existe una buena comunicación externa sin una buena política de comunicación interna; dos caras de una misma
moneda que se mantienen unidas en su planteamiento teórico pero que en la práctica de la empresa existe una disociación.
Durante los últimos veinte años el concepto de Empresa en España ha sufrido una evolución, pasando de ser concebida
como una unidad de producción a convertirse en un ente social. En esta evolución han intervenido unos agentes externos
relacionados con la empresa.
Estos agentes son los que configuran su entorno externo y ejercen una influencia importante entre sus actividades, hasta tal
punto de cuestionar y determinar su existencia.
Considerando este hecho, vemos como la empresa ha asumido tal demanda a través del desarrollo de su comunicación
externa, quien tiene la necesidad de establecer las relaciones con su entorno para anticiparse así a sus demandas.

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Pero existen varias tipologías que puede adoptar esta comunicación externa, según sostiene Bartolí,1 éstas son las
siguientes:
a) Comunicación externa operativa. Es aquella que se realiza para el desenvolvimiento diario de la actividad empresarial, se
efectúa con todos los públicos externos de la compañía: clientes, proveedores, competidores, administración pública, etc.
b) Comunicación externa estratégica. Tiene por finalidad enterarse de los posibles datos de la competencia, la evolución de
las variables económicas, los cambios en la legislación laboral, etc., que pueden ser relevantes para la posición competitiva
de la empresa.
c) Comunicación externa de notoriedad. Su finalidad es mostrar a la empresa como una institución que informa dando a
conocer sus productos, mejorar su imagen, etc. Las formas de darlo a conocer serían mediante la publicidad, promoción,
donaciones, patrocinios, etc.
Se entiende la comunicación externa como un proceso que consiste en vehicular información o contenidos informativos
desde la empresa u organización empresarial hacia el conjunto de la opinión pública a través de los medios de comunicación
social. Y sea cual sea la tipología que adopte la comunicación externa de la empresa, lo que no debe olvidar es que ésta
debe incorporar el “estilo de la firma”, lo que la distingue de cualquier otra.
Este proceso de comunicación en la organización surge al amparo del concepto de sociedad desarrollada, en el que las
relaciones humanas vienen determinadas por el auge que los medios de comunicación están alcanzando en la actualidad.
Con ellos aparece el fenómeno de la opinión pública y se da origen a que la demanda y la oferta de información se
constituyan en un factor esencial y básico de las relaciones entre sociedad y empresa.
La opinión pública, por tanto, es un fenómeno que implica a todos los ciudadanos de una sociedad libre, desarrollada y
democrática, y que se conforma gracias a un constante flujo de oferta y demanda de información entre los distintos grupos y
sectores
sociales
que
la
integran.
Escuchar: La mayoría de las personas hablan demasiado. Nuestro objetivo ha de ser que los demás hablen cuando nos
convenga y entonces escucharles.
Preguntar: Cuando preguntamos conseguimos… A) Comprobar que nos han entendido bien. B) Hacer hablar a los demás,
para ello podemos utilizar preguntas abiertas. Ej: una pregunta abierta sería: ¿cuándo trabajas?, podríamos formular esta
pregunta directamente de forma cerrada, pero no nos facilitaría información. ¿mañana vas a trabajar? (es cerrada porque la
respuesta es un sí o un no).
No tratar de dominar con nuestra conversación: Esto puede llegar a crear barreras insalvables para una buena
comunicación. Demasiada jerga (palabras específicas) o demasiadas opiniones personales, provocan reacciones
emocionales que, generalmente, son desfavorables. El voluntario debe amoldarse, en la medida de lo posible a las
características y conocimiento del usuario.
Buscar señales: debemos estar alerta para captar las respuestas y reacciones de los demás. Lo que dicen, la forma en que lo
dicen, el lenguaje corporal, pueden dar indicios vitales de su comprensión e interés por nuestros mensaje.
Promover la comunicación bidireccional: Esto es esencial. La comunicación que fluye en un solo sentido, es mala. Escuchar,
preguntar, hablar con los demás y buscar señales ayudan a establecer una buena comunicación bidireccional.
Por último, para que la comunicación sea eficaz es conveniente tener en cuenta los siguientes aspectos:

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Tiempo de habla: Los estudios demuestran que las personas que hablan más del 80% del tiempo que dura una conversación
no son bien valorados, se les considera “egocéntricos”. Tampoco lo son los que hablan menos del 20% del tiempo.
Retroalimentación: cuando hablemos o cuando nos hablen, debemos tener en cuenta que se necesita saber si estamos
entendiendo lo que nos dicen o si están comprendiendo lo que nosotros decimos, esto favorece la comunicación.
Utilización de preguntas: nos permitirán ir guiando la conversación y a la vez conocer lo que la otra persona piensa y siente
sobre lo que decimos.
Las normas APA es un conjunto de estándares creados por la American Psychological Association con la finalidad de
unificar la forma de presentación de trabajos escritos a nivel internacional, diseñadas especialmente para proyectos de
grado o cualquier tipo de documentos de investigación. Estas normas se actualizan cada cierto tiempo, actualmente se
encuentra en la sexta versión de su manual oficial que cuenta con más de 300 páginas. En Colombia por ejemplo, se hace
uso de las normas Icontecpara la creación de trabajos escritos, pero si su intención es hacer una publicación a nivel
Internacional lo más conveniente es hacer uso de las normas APA.
Generalidades en las Normas APA
La siguiente información es un resumen que abarca los aspectos más importantes de los estándares APA, ya que como se
menciona anteriormente el manual oficial es bastante extenso y escrito en inglés:
Márgenes: Las márgenes deben ser de 2.54 cms en toda la hoja.
Sangría: Cinco espacios en la primera línea de cada párrafo.

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Espaciado: Texto a doble espacio y alineado a la izquierda, exceptuando figuras y tablas. Dos espacios después del
punto final de una oración.
Tipo de letra: Times New Roman a un tamaño de 12.
Papel: Papel tamaño Carta.
Citar usando Normas APA
Las citas son una referencia a una idea o afirmación en donde se establece la fuente o origen del mismo. Para citar usando
las normas APA se utilizan paréntesis dentro del texto en vez de usar notas en el pie de página. La cita debe incluir
información sobre el autor y año de publicación. Las citas pueden ser literales o parafraseadas
Cita literal: Sucede cuando se extraen fragmentos o ideas textuales. Las palabras omitadas se reemplazan por
puntos suspensivos (…). En este caso es necesario incluir el apellido del autor, el año de publicación y la página del
texto extraído.
Cuando la cita tiene menos de 40 palabras se escribe inmersa en el texto y entre comillas, en cambio las de mayor
de 40 palabras se escriben aparte del texto con sangría y un punto menor en el tamaño de la letra sin usar comillas.
Cita de parafraseo: Se utiliza para citar las ideas de un autor pero no de forma textual. Este tipo de citas requieren el
apellido del autor y el año de publicación.
Referencias
Las referencias son una lista con datos de cada una de las fuentes consultadas para la elaboración de un documento y que
aparecen citadas a lo largo del texto, permitiendo localizar las fuentes para cerciorarse de la información contenida en estas
o complementarlas en caso de ser necesario. Es muy importante que todos los autores citados en el documento deben
coincidir con la lista de referencias final y nunca debe referenciarse a un autor que no haya sido citado.
La lista de referencias se hacen con interlineado de 1.5, cada una debe tener sangría francesa (conocida también como
sangría F4 o sangría F7) y el listado debe organizarse de forma alfabética de los apellidos de los autores.
Abreviaturas

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PALABRA
ABREVIATURA
Capítulo
Cap.
Edición
Ed.
Edición revisada
Ed. Rev.
Editor (Editores)
Ed. (Eds.)
Traductor (es)
Trad.
Sin fecha
S.F.
Página (páginas)
p. (pp.)
Volumen
Vol.
Volúmenes
Vols.
Número
No.
Parte
Pte.
Informe técnico
Inf. Téc.
Suplemento
Suppl.
Ejemplos

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Puede encontrar ejemplos en el sitio oficial de la APA en donde encontrará además tutoriales en video (en inglés) para
conocer más sobre estas normas. Para ver ejemplos en español se recomienda la siguiente presentación que además
incluye una información amplia sobre los estándares APA.

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