Gestion des médias sociaux pour organisations culturelles

1. Médias Sociaux
20/02/2016
Yan Luong
Head of Social
International Committee of the Red Cross - ICRC
Twitter - Skype: @yan_luong | Facebook - LinkedIn: yluong

3. Medias sociaux: une définition
@yan_luong

4. Un groupe d’applications qui permettent
la création et l’échange de contenus
généré par les utilisateurs
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5. 2 composantes
Communautaire
Les médias sociaux utilisent l'intelligence collective dans un esprit de
collaboration en ligne. Par le biais de ces moyens de communication
sociale, des individus ou des groupes d'individus qui collaborent créent
ensemble du contenu Web, organisent le contenu, l’indexent, le
modifient ou font des commentaires, le combinent avec des créations
personnelles.
Technologique
Les médias sociaux utilisent beaucoup de techniques, telles que les flux
RSS et autres flux de syndication Web, les blogs, les wikis, le partage de
photos ou de vidéos, les podcasts, les réseaux sociaux, le bookmarking
collaboratif, les mondes virtuels, les microblogs, et plus encore.
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6. LES BASES
@yan_luong

7. @yan_luong

9. @yan_luong

10. @yan_luong

11. @yan_luong

12. The big nine
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13. La révolution digitale a eu lieu
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14. Les utilisateurs
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15. Le canal n’a plus d’importance
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16. L’univers médiatique
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17. Les médias sociaux constituent une tendance sociologique majeure
Chaque individu est un média potentiel
De nouveaux formats et puissances médiatiques ont émergé
Les organisations sont devenues des créateurs de média
Membres de
l’organisation
Organisation Médias de masse
News
Relations média, évènements, …
Médias
trad
Médias
sociaux
L’impact des médias sociaux sur la
communication
@yan_luong

18. Industrialisation du bouche à oreille
Démocratisation de la production et de la mise en
ligne de contenus
Interactions, conversations, partage
Horizontalisation du pouvoir médiatique
Spécialisation
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19. @yan_luong

20. Le concept de communauté

21. 21
Qu’est ce qu’une communauté ?
 Un ensemble de personnes dans le monde réel ou en ligne autour d’un
intérêt commun.
 La communauté se distingue d’un groupe par le partage d’expériences
et la collaboration qui s’y développent (i.e. dynamique).
 La présence d’un leader (Community Manager) est essentielle dans la
vie de la communauté.
Quelles dynamiques animent une communauté ?
Selon Alex Hillman, 3 facteurs sont essentiels pour assurer la pérennité d’une
communauté:
 La participation
 Les relations
 L’empathie
Participation
Relations
Empathie

22. Différents types de communautés
• d’intérêt : partageant la même passion
• d’action : unie autour d’une cause
• de lieu : unie par des repères géographiques
• de pratique : réunie par un secteur d’activité
• de circonstances : unie à cause d’événements, de situations externes

23. Information Emotion
Appartenance

24. Nous sommes tous des médias

25. Developper une stratégie

28. Modèles organisationnels

29. Modèles organisationnels

30. Connaitre son public cible

31. Connaître son public-cible
• Où se trouvent-ils?
• Que pensent-ils de votre organisation?

32. L’exemple de l’EPFL

33. Les objectifs

34. Etablir des objectifs

35. Par exemple

36. Etablir ses présences sociales en ligne

38. Créer du contenu

39. Stratégie de contenu

41. Engager et s’engager

42. Veillez à penser à ces éléments
• Personnalité de la marque
• Tonalité
• Sociologie de la plateforme choisie
• Responsabilités
• Objectifs de service
• Workflows

43. Roles et responsabilités

44. Un exemple de process flow

45. Tendances contenus

46. PLATEFORMES ET OUTILS

49. TENDANCES CONTENUS

59. Plateformes et outils

77. TWITTER = REACH

79. Hootsuite