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S A L E S T E C H N I Q U E
销售技巧
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现 代 经 济 时 代 的 到 来 , 意 味 着 我 们 正 在 进 入 “ 学 习
社 会 ” , 在 这 个 学 习 社 会 里 , 人 们 必 须 “ 活 到 老 , 学 到
老 ” , 相 应 地 , 营 销 也 要 上 升 为 “ 学 习 营 销 ” 。 学 习
营 销 主 要 包 括 两 方 面 的 内 容 : 一 是 企 业 向 消 费 者 和
社 会 宣 传 自 己 的 产 品 和 服 务 , 推 广 普 及 新 技 术 , 对
消 费 者 进 行 “ 传 道 、 授 业 、 解 惑 ” , 二 是 实 现 信 息
的 共 享 , 消 除 顾 客 的 消 费 障 碍 , 从 而 取 得 皆 大 欢 喜 的
营 销 效 果 。
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写
在
前
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https://www.ypppt.com/
目
录
S A L E S T E C H N I Q U E
前期准备事项
在 此 处 写 下 您 的 标 题 内 容
01
分销卖点提炼
在 此 处 写 下 您 的 标 题 内 容
03
开场白及提问
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02
签单及售后服务
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04
01
前期准备事项
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销售技巧培训模板
销售人员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志,尤
其必须每天阅读报纸,了解国家、社会消息、新闻大事,拜
访客户这往往是最好的话题,且不致于孤陋寡闻,见识浅薄。
获取订单的道路是从寻找客户开始的,培养客户比眼前的销
售量更加重要。如果停止补充新顾客,销售人员就不再有成
功之源。
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相 关
要 求
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工 作 概 述 之 一
04.个人名片、签单笔、笔记本
善于包装自己的身份。例如:电商资深策划
书、电商资深顾问。
工 作 概 述 之 一
0 5 . 产 品 宣 传 手 册
产品宣传四折页、产品介绍视频。
工 作 概 述 之 一
0 1 . 行 业 案 例
客户所处行业成功案例。
工 作 概 述 之 一
0 2 . 系 统 相 关 培 训 手 册
系统相关培训手册、系统运营实操手册。
工 作 概 述 之 一
0 3 . 产 品 相 关 合 同
产品销售合同、代运营/运维服务合同、产品
报价单。
事
先
准
备
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公 司 情 况
成立时间(发展历程)、组织架构(权力
架构、审批流程)、企业文化、主打品牌
(只选一个)、营收模式(客户的客户类
型)、行业特点。
产 品 情 况
产品销售类型、畅销产品或重点产
品、同类产品龙头--全国或本地
(十大)。
售 后 服 务 情 况
售后服务类型(长线或短线)、仓库发货、
退换货、物流方式(快递或干线加落地配)
销 售 模 式 情 况
传统渠道销售(批发+零售)、线上渠
道销售(第三方平台(天猫等)+自主
电商平台(官方商城))、移动端微
店。
推 广 方 式 情 况
线下传统媒体(电视、报纸、杂志、DM单
页)、线上网络媒体(百度、门户网站、行业
垂直网站、视频网站)、线上自媒体(微博、
微信、QQ)
S A L E S
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分 析 你 的 客 户 类 型
单 一 品 牌 类 型
拥有一个品牌,商
品只有一种或多种
多 个 品 牌 类 型
拥有多个品牌,商
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服 务 行 业 类 型
拥有单个或者多个
服务项目,项目即
产品(商品)
产 品 整 合 类 型
无产品(商品),
掌握各行业很多产
品(商品)资源,
可以整合者
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02
开场白及提问
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在 此 处 写 下 您 的 标 题 内 容
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来 的 路 上 情 况
同 行 企 业 / 老 板 的 故 事
天气、路况、交通捷
径、公司周边环境感
受(客户拜访公司情
况下)
客 户 公 司 的 所 见 所 闻
公司环境、公司文化、公司
生产情况、公司仓库发货、
附近厂家(我们拜访客户情
况下)
假设了解,可以说些同行企
业/老板的成功经验,最好能
跟你所销售的产品有关
热 门 时 事 / 新 闻
国际/国内/本地,
例如行业最新政策
解读、展会等
询 问 客 户 的 痛 点
通过提问,让客户说
出自己关心的痛点以
及困惑便于我们确认
谈单方向
01.
02.
03. 04.
05.
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S P I N 提 问 式 销 售 法 介 绍
“
”
美国销售咨询专家尼尔·雷克汉姆与他的研究小
组历时12年,在27个国家分析了3.5万个销售实
例,与1万多名销售人员协同拜访客户,观察他
们的实际销售行为后公布了SPIN模式,第一次
完整地阐述了顾问式销售技巧。这套方法也成为
训练销售人员的必修课程。
“
”
如何按自己的流程去做;SPIN技巧则更注重于通
过提问来引导客户,使客户自己完成其购买流程。
通过S-现状问题、P-困难问题、I-牵连问题、N-
价值问题四大类提问技巧来发掘、明确和引导客
户需求与期望,从而不断地推进营销过程,为营
销成功创造基础的方法。
S A L E S
销售技巧培训模板
找出问题所在,分析具体情况,给出专业的解决方案与帮助,
给顾客留下好印象。
即 困 难 问 题
S P I N 提 问 式 销 售 的 四 种 方 法
“ 即 现 状 问 题
分析现实状况,理性给出相关分析依据及其方案,帮助顾客
理清现实情况。
即 牵 连 问 题
分析现实状况,分析出相关部分的案例问题,帮助顾客理清
现实情况。
即 价 值 问 题
找出问题所在,分析具体价值,给出专业的解决方案与帮助,
给顾客留下好印象。
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1、你们公司成立多久了
2、你们一直对外的品牌是什么
3、你一年花费在广告推广的费用是多少?
4、之前做过线上销售没有?
5、你线下门店有多少?
6、。。。。。。
结 合 现 状 问 题
SPIN技巧和传统的销售技巧有很多不同
之处:传统的技巧偏重于如何去说,如
何按自己的流程去做;SPIN技巧则更注
重于通过提问来引导客户,使客户自己
完成其购买流程。通过S-现状问题、P-
困难问题、I-牵连问题、N-价值问题四大
类提问技巧来发掘、明确和引导客户需
求与期望,从而不断地推进营销过程,
为营销成功创造基础的方法。
销售技巧培训模板
发 现 顾 客 困 难 问 题
公司成立那么长时间了,如果不走品牌路线
的话,产品价格会不会上不去?
对外的品牌会不会有人冒牌销售啊?如果有,
处理方式是什么?怎么样处理更好?
广告平台成本上升,投放广告是否还能承受
呢?如果不能,将何去何从?
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03
分销卖点提炼
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在 此 处 写 下 您 的 标 题 内 容
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引 出 牵 连 问 题
让客户想象一下现有问题将带来的后果
引发客户思考更多的问题 (如同恐怖故事后会有
一个血腥的结果)
同行举例(讲故事,利用第三者的嘴巴)
可以通过推理分析等从困难问题引出牵引问题
卖
点
提
炼
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明 确 价 值 问 题
XX总,我们现在就有一种
方式能防止这样的情况发
生。
“
”
XX总我现在就可以推荐给
您一种方案让你们推广该
品牌的时候可以放放心心。
XX总,我们现在就有一种
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“
”
XX总我现在就可以推荐给
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单 一 品 牌 类 型
打造“小而美”,单
品、爆品策略,以点
带面
服 务 行 业 类 型
强调品牌传播推广、
锁客、会员收集与
维护、产品销售
产 品 整 合 类 型
打 造 “ 垂 直 爆 品 门
户”,强调产品销售
扣点、广告费、会员
收集等
行 业 平 台 类 型
打造“综合门户”,类似
于天猫,强调入驻费、产
品销售扣点、广告费,强
调利益分配合理,规模可
复制,盈利能力强
多 个 品 牌 类 型
强调品牌传播、渠
道裂变、会员锁客、
产品销售差价赚取
04
签单及售后服务
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与客户聊天,谈些题外话,找切入点,让客户放松心情,更
加愉快地购买产品,这样也有利与顾客的下一次合作与签单,
加强客户交流。
0 1 . 写 合 同
打造“综合门户”,类似于天猫,强调入驻费、产品销售扣
点、广告费,强调利益分配合理。帮助客户梳理条约的具体
情况。取得顾客信任。
0 2 . 客 户 看 合 同
签
单
流
程
“
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签
单
流
程
“
强调售后服务,了解问题所在,找清问题根源,分析问题情况,要搞
清楚是谁出的问题,是客户的问题,不要责怪他,反而教它 怎么使用
产品,是产品的问题,也要学会辨解,说一些安慰的话,深表欠意,
这样客户就没什么话可说的了,常说一个巴掌拍不响,他一个人是吵
不起来的。
0 3 . 客 户 签 合 同
销售技巧培训模板
售
后
服
务
与客户聊天,谈些题外话,找切入点,让客户放松心情,更
加愉快地购买产品,这样也有利与顾客的下一次合作与签单,
加强客户交流。
0 1 . 强 调 产 品 质 量
打造“综合门户”,类似于天猫,强调入驻费、产品销售扣
点、广告费,强调利益分配合理。帮助客户梳理条约的具体
情况。取得顾客信任。
0 2 . 讲 授 使 用 注 意 事 项
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与客户聊天,谈些题外话,找
切入点,让客户放松心情,更
加愉快地购买产品。
注 意 观 察 顾 客
照 顾 顾 客 情 绪
提 供 售 后 渠 道
这样也有利与顾客的下一次
合作与签单,加强客户交流。
这样也有利与顾客的下一次
合作与签单,加强客户交流。
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首先你要说清楚你是做什么生意的,你的顾客是不是愿意每次成交后
都愿意帮手机号码给你,再说了感谢顾客有很多方法的,不一定是要
短信的,可以送点你做的那个品牌的附属商品,也可以给老顾客点优
惠政策,比如积分之类的。这样可以留下顾客的资料,随时都可以感
谢他们,到他们的生日还可以给他们祝福,这样可能还好点。
对 客 户 的 合 作 表 示 感 谢
感
恩
顾
客
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感谢观看
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