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コマースサイトにおけるタグマネジメントツール活用事
例とサービス改善サイクルの効率化
上級WEB解析士 : 生駒 之仁
2014/05/23
まず・・・TMSの話の前に・・・
24%
13%
18%
30%
2010年 2013年
econsultancy
他社ECサイトに負けないために・・・
・自社のモール化
・UX
・コンテンツ
(マーケティング・スト
ラテジー)
・その他SEO
などなど・・・ image: quicksprout
今回はGoogle Tag Manager(GTM)のお話
特にUX・コンテンツ評価部分
に、タグマネージメントシステム
が活躍するかも
本題 : コマースサイトでの
GTM実活用事例
【Google社がタグマネージャを発表した日】
2012年10月26日
【当社がタグマネージャを導入した日】
2013年3月19日
GTM導入日
その1 : 各種タグ管理の簡易性
一般的に言われるメリット
各種計測系タグをまとめる
HOME Page
Floodlight Tag
Google Analytics Tag
Product Pages
Adwords Remarketing Tag
Google Analytics Tag
Thank you Page
Adwords Conversion Tracking Tag
Adwords Remarketing Tag
Floodlight Tag
Google Analytics Tag
Google Tag Manager
Google Tag Manager
Google Tag Manager
HOMEページ Productページ
<!-- Google Tag Manager -->
<noscript><iframe src="//www.googletagmanager.com/ns.html?id=GTM-3F8H"
height="0" width="0" style="display:none;visibility:hidden"></iframe></noscript>
<script>(function(w,d,s,l,i){w[l]=w[l]||[];w[l].push({'gtm.start':
new Date().getTime(),event:'gtm.js'});var f=d.getElementsByTagName(s)[0],
j=d.createElement(s),dl=l!='dataLayer'?'&l='+l:'';j.async=true;j.src=
'//www.googletagmanager.com/gtm.js?id='+i+dl;f.parentNode.insertBefore(j,f);
})(window,document,'script','dataLayer','GTM-3F8H');</script>
<!-- End Google Tag Manager -->
共通
システム・デザイナーとの連携が楽
Webikeの場合・・・
この管理の簡易性は同意い
ただけると思いますが・・・
その2 : システム部門のリリーススケジュールに
縛られない
一般的に言われるメリット
この部分はどうでしょう?
賛成する部分
賛成 : GTMのリリースは非常に簡単
STEP1 : タグ・ルール・マクロ設定
STEP2 : バージョンを作成
STEP3 : 公開
しかし!
管理の簡易性 ≠ 簡単
カスタマイズには様々な知識が必須
僕は・・・ダメです・・・
Webikeの運用体制
私
システム担当者1 システム担当者2
TMSはマーケティング部門の
みでの運用では既存の計測と
全く変わらない
ただ導入しただけ・・・システム部門も積極的に関わらない
でも・・・
タグマネージメントツールはア
ジャイルマーケティングへの
第一歩
Webディレクション過程簡易図(RN)
解析設計
今までのWEB解析は・・・
解析設計って?
KGIからKPIを導き出し、PDCAを回すための改善
項目・原因を特定できる、使えるデータを取得でき
るよう設計します。
KPI設計例
ハイレベルサイトストラクチャ ・どのページの閲覧数を
KPIと置くか?
・どの導線をKPIと置く
か?
・どの線を太くすべき
か?
今後必要となる解析
・いかに小さく回すか
・いかにはやく回すか
GTMならリリースした後でも設定可能
例えば・・・
・クリックリスナー
・フォーム送信リスナー
・タイマーリスナー
・履歴リスナー
キャンペーン期間だけの設定や特定ページのみの
設定、特定セグメントのみの設定が可能
マーケティングの自動化が進んで
もページ最適化・改善は別
必ず存在す
るギャップ
改善項目・原因の特定は出来ますか?
事前に設定したKPIとは別に、改善項目を短期的
に調査してみては?
ClickTaleやUser Insightなどのツールも原因特定のためにある
タグを1つ入れれば全部デー
タが取得出来る。
欲しいデータを欲しいタイミン
グで欲しい期間だけ取得
従来
TMS
+
読み物系メディアサイトであれば・・・?
■KGIから導かれるKPI
訪問数
訪問別ページビュー数
ページ滞在時間
チャネル別流入数
■改善フロー用指標
横導線系のリンククリック
数
ページ滞在時間30秒以
上のユーザー数
熟読率
ソーシャル拡散件数
活用事例のご紹介
【通常の解析設計】 (システム・デザイン部門との調整要)
・Google Analyticsのカスタム変数(カスタムディメンション系)
・サーバーエラー調査
【短期間のPDCA実行のための解析設計】
・キャンペーン単位のCall To Action計測
・外部サイト離脱計測 / Submit計測
・広告ブロック比率調査
今回ご紹介する活用事例
通常の解析設計パターン
通常のカスタム変数をGTMで実装
どの分類に所属する商品が、どのくらい見られてい
るか?
(参考)通常カスタム変数は・・・
・未ログイン / ログイン
・ユーザー区分
・Cookieを利用して、サンプル商品を購入した日付
から本購入をした日までの経過日数
Webikeの場合は・・・
メールマガジンへの掲載など、トレンドを取り入れたコンテンツに活用
(参考)商品購入までの経過日数
購入した日付をCookieとして持たせ、マクロで値を取得する。
あとは「カスタムHTML」でごにょごにょ。
サーバーエラー件数調査
500系サーバーエラーページにコードを事前に埋
め込む。
※404エラーなども全部仕掛けたほうが更に良い
短期間での改善用設計
「Start」ボタンにClick
イベントをGTM側で
しかける。
⇒CVR調査や問題の難易度
調査
キャンペーン単位のCall To Action調査
一人平均10回クリック
Clickイベントをどうやって仕掛けたか?
● リンクのクリックリスナーを利用
● 「Start」ボタンのElement Id「play_btn」がクリック
されたらイベント発火!
外部サイトへの離脱を簡単に調査
GTMなら外部へ飛ぶリンクも事前に設定しておく必
要はありません!
リンククリックリスナー
<a href=”http://jp.shoei.com/” target=”_blank” >●●</a>
URL
Submitボタンを検知したCV調査
一部サイト内のSubmitボタンにイベントを設定
⇒フォーム送信リスナー
フォーム送信リスナー
タグが発火するタイミングで「gtm.formSubmit」
を使用する。
広告ブロック比率(短期のユーザ調査)
ChromeやFirefoxのAddonで広告をブロック
Webikeでは4.7%でした。
カスタムHTMLで仕掛け
(おまけ)ヒートマップ作成やEFOにも有効
とあるページのヒートマップ
GTMの運用サポートツール
1. Tag Assistant by Google
2. Code Editor for GTM
3. Web Analytics Solution Profiler
あと、ChromeとFirefox(firebug)
今回紹介するツール(Chrome拡張)
Tag Assistant by Google
Code Editor for GTM
Web Analytics Solution Profiler
一気に覚えるのは難しい・・・
GTMは週次で何かしらのリリースがある
【主なリリース内容】
2014/4/22
・URL関連マクロの機能強化
2014/4/15
・URL関連マクロに関してオートイベント変数に
Element属性を追加
・ユニバーサルアナリティクスのディスプレイ広告
主向け機能追加(dc.js)
2014/4/8
・ユニバーサルアナリティクスの正式リリース
2014/3/18
・マクロにルックアップテーブルを追加
・フォームサブミットリスナー追加
・モバイルアプリ用の ABテスト追加
2014/3/11
UI変更
2014/3/4
・オートイベントリスナー追加
・Javascriptエラーリスナー追加
現在かかえている課題
・タグ/ルール/マクロの多人数管理
・事前に仕掛けるタグと後から仕掛けるタグの切り
分け
⇒ CMS等の社内システムとの連携部分のみ事前
に仕掛ければよいか?
TMSに関して今日一番伝えたい事
● タグマネージメントシステムで短期的なWEB改
善が可能になります
● ユーザーの行動と想定行動とのギャップを埋め
ましょう
マーケターだけで抱え込まないことと、必要であれ
ば知識をつけましょう!
ご静聴ありがとうございました

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