TALLER DE DEMOCRACIA Y GOBIERNO ESCOLAR-COMPETENCIAS N°3.docx
Formación de usuarios taller 1
1. Satisfacción de usuarios de información
PRESENTADO POR:
YAMILÉ HIDALGO URREA
PRESENTADO A:
CURSO:
formación de usuarios de la información
GRUPO: 2
UNIVERSIDAD DEL QUINDÍO
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y BELLAS ARTES
PROGRAMA CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN Y LA DOCUMENTACIÓN, BIBLIOTECOLOGÍA Y
ARCHIVÍSTICA
2013
2. Cualquier Unidad de Información debe proporcionar
un servicio eficaz y eficiente a sus usuarios, el éxito
de este servicio se verá reflejado en las calidad del
mismo.
Siempre es necesario realizar el estudio de los
cuantitativa y cualitativamente,
mediante la
aplicación de diferentes métodos, lo que nos
permitirá analizar y satisfacer todas y cada una de
las necesidades de los usuarios.
A continuación analizaremos algunas fallas
presentadas en los servicios de una biblioteca.
3. Identificar
la importancia del estudio de
usuarios
Comprender la necesidades de los usuarios
de una Unidad de Información
Identificar los recursos y herramientas para la
búsqueda de información
Conocer las clases de usuarios de una
Unidad de Información
4. Se define como: es una herramienta que
permite medir el nivel de satisfacción de los
usuarios.
A través de estos estudios se debe analizar lo
siguiente:
1.
Las características de la comunidad de
usuarios
2.
Las demandas y el uso de información
5.
Se realiza mediante la aplicación de distintos métodos
MÉTODOS INDIRECTOS:
Análisis de Citas
Análisis de Referencias
Análisis de Peticiones de documentos
MÉTODOS DIRECTOS
Realización de cuestionarios y entrevistas
Observación de los hábitos de búsqueda
Métodos de consenso: La Técnica Delphy y el Focus Group.
La Técnica del Incidente Crítico
6. Conocer
la percepción de los usuarios sobre
los servicios que ofrece la biblioteca
Definir con precisión los perfiles, hábitos y
necesidades de información
Incluir indicador de calidad dentro del sistema
de evaluación
Crear programas de formación de usuarios
Identificar las necesidades de información
7. Debe existir una buena planeación con el fin de:
Diseñar y adecuar el espacio físico
Establecer planes , objetivos y políticas
Organización, conservación y difusión del material
bibliográfico
Satisfacer las necesidades de información.
proporcionar información a través de cualquier
medio
8.
9.
Este proceso se lleva a cabo
mediante consulta en bases de
datos en donde se almacena la
información.
Para realizar una búsqueda se
requieren índices, catálogos,
palabras
claves,
tesauros,
directorios , etc.
Personal capacitado
10.
Utilización de las Tics
Ofrecer servicios de aprendizaje
en
libros y otras fuentes de
información
(impresos
y
electrónicos)
Personal calificado, profesional de
información
para planifica y
administrar la biblioteca
Bases de Datos
11. Equipos
de computo para consultas en los
catálogos y bases de datos
Fotocopiadora
Impresora
12. Personal
capacitado (archivista )
Equipos de computo con conexión a internet
Bases de datos
Fotocopiadora
Lector de Microfilm
Microfilmadora
Digitalizadora
Impresora