4. 팀
브랜딩
Sponsor “후원자”
디자인을 필요로 하는 곳에 우리 조가 할 수 있는 일을 하자
조원들 4명이 서로에게 조력자가 되자
무도가요제의 트렌드 반영, 한 학기동안 서로 힘들더라도 구호를
생각하면서 지칠 때 서로에게 힘이 되어주는 조를 꿈꾸며...
난 너의
스폰서!
조
이름
조
구호
4명의 조원이 한사람처럼 하나의 마음으로 이번 학기를 잘 진행하기를 바라는 마음으로
스폰서가 한 명이 되다이런 느낌의 로고를 만들었다.
디자인을 진행하면서 우리조의 디자인이 더 유연하고 창의적으로 문제를 해결할 수 있고
우리의 서비스가 즐거움을 유발하면 좋겠다는 마음에서 로고 디자인에 접근해보았다.
4명이 1명처럼+ =로고
Design Service
유연함
부드러움
밝은Sponsor
Sponsor
회의를 통해 조 이름, 구호, 우리 조를 가장 잘 표현할 수 있는 느낌은 무엇이고
우리는 어떤 디자인을 하고 싶은지에 대해 회의를 진행
로고
프로세스
2
6. 주제선정
공릉동 자취생
물물교환 서비스
1인 가구를 위한
맞춤형 서비스
3
4
비정규직의
손쉬운 노동조합
이용 서비스
공릉동에는 빠듯한 생활비로 살아가는 대학생 및 직장인들이 많습니다. 이들은 각자 자신의 집에
필요한 물건들을 사거나 고향집에서 가져오는데, 문제는 공릉에 살다가 다시 멀리 떠나거나 혹은
휴학이나 졸업 등의 이유로 집을 비우는 경우가 매년 생기고, 반대로 그 만큼의 새로운 자취생들이
공릉동으로 들어옵니다. 이 때 생활에 쓰이는 많은 물건들이 떠나는 사람들에 의해 버려지기도
하고, 새로운 입주자는 그 똑같은 것들을 새로 사는 경우가 많습니다. 공릉동의 이러한 상황속에서
서로 필요하거나 불필요한 물건들을 물물교환 또는 저렴한 가격에 내다팔고 사면서 자취생들의
부담을 덜어줄 수 있는 서비스 디자인을 생각하였습니다.
1인 가구의 증가의따라 - 1인 제품의 증가
1인 제품이 증가하나 개개인에게 좀더 특화된 서비스가 부족
남,녀,노,소에 맞는 정보와 그에 맞는 정보 얻을 수 있는 서비스 제공
노동조합
조직률↓
소득
불평등↑
소득 불평등↑
경제성장률↓
노조 가입률
(2014, 고용노동부)
:정규직 13.9%
비정규직 1.4%
출처:미국경제정책연구소출처:OECD‘불평등과성장’보고서
출처:OECD,세계불평등데이터베이스
현황중요성
한국의 사교육은 연간 엄청난 규모입니다 정부의 사교육 억제정책으로 줄었다고 하지만 사실상 인구감소로
인한 감소일뿐 이전과 별반 다를 바 없습니다다. 이 와중에도 교육 사각지대에 있는 학생들이 있습니다.
이 아이들과 대학생을 연결시켜줄 수 있다면 서로에게 좋은 기회가 될 수 있다고 생각합니다. 입학 때부터
취업을 위해 달리는 대학생들에게는 전공을 살리면서 의미있는 일로 돈을 벌 수 있는 기회,
아이들에게는 경제적 부담없이 공부할 수 있는 기회!
교육 사각지대
어린이들을 위한
서비스 디자인
3
8. 연구배경
“두 사람 이상이 한 물건을 공동으로 소유함”
어떤 하나의 개체나 지식 등을 여럿이 똑같이 이용할 수 있다는 것
새로운 경제이며, 물품을 소유하기 보다는 서로 나누면서
모든 사람들이 쉽게 접근할 수 있게 해 주는 것
공유경제
의미
경기침체로 인한 소비습관의 변화출현배경1
전통적인 자본주의 시스템을 통한 대량생산 및 소비로 자원의 비효율적
활용과 환경오염 등의 사회문제가 대두
공유경제의 많은 서비스들은 불필요한 소비를 줄이고 자원 활용도를
높이고 환경문제를 방지
출현배경2
웹2.0 시대에 소비자의 참여, 공유, 개방은 자신이 가진 것을 여러
사람들이 접근할 수 있는 사용가치를 확대하는 사회적 분위기를 주도
소셜, 위치기반(LBS),모바일 및 네트워크 기술 등과의 융합화는
정보공유나 프로슈머 소비자 시장을 확대
소셜네트워크가 효율적・효과적으로 네트워크의 확장 능력을
발휘함으로써 공유경제 확산에 기여하고 있다.
출현배경3
2008년 경제위기 이후 자본주의 체제에 대한 우려,
빈부격차를 줄이기 위한 사회운동이 확산
소비자들의 소비성향도 기존의 제품을 재사용, 재활용하는
현명한 소비자로 변화
친환경 트렌드
ICT 발달에 의한 SNS 확대와 발전
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9. 1. 사회적 인식
사회적으로 공유경제에 대한 이해의 미비와 국민들의 공유에 대한 거부감이 시장 성장의 영향,
전통적인 자본주의 시스템시대에서 지인이 아닌 불특정 개인에게 나의 자원을 임대해 주는데서 오는 불안감,
남의 것을 빌려 쓰는 것에 대한 거부감, 또한 유휴자원의 효율적 활용보다는 비용절감을 위한 중고물품 대여 서비스
라는 인식 때문.
공유를 통해서 자원을 절약할 수 있고, 유휴자원을 효율적으로 활용함으로써 가치를 창출하고, 환경오염을 방지하고,
새로운 자원거래 시장 형성 가능성에 대한 인식을 확대,
공유경제 참여확대를 유도하고, 사례를 발굴하여 대중적 인지도 향상
공유경제의
해결과제
연구배경
2. 신뢰형성
전문업체와의 거래가 아닌 개인대 개인의 거래로 거래대상에 대한 전문성 및 신뢰도 부재에 대한 불안감이 존재
이에 공유경제 서비스 업체들은 SNS, 휴대폰 번호, 이메일 등 몇 단계의재 자체 인증 시스템을 통해 서비스 제공자들의
신원을 보장하고,서비스 사용자와 제공자로부터 쌍방향 평가를 받아 신뢰도 재고
3. 비즈니스 모델 개발
공유경제의 비즈니스 모델 대부분이 공유할 물품을 중계하는 형태의 플랫폼으로 주로 중개수수료를 수익모델로 함.
거래 건수가 일정 수준을 상회하지 못한다면 수익성을 담보할 수 없다.
이러한 수익성 확보를 위한 다양한 비즈니스 모델이 개발되어야 한다.
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10. 경기침체
소비습관의
변화
친환경
트렌드
SNS의
발달
공유경제
급부상
협력적 소비의
필요성 대두
지역 공동체를 기반으로한
대여, 물물교환, 판매가
가능한 서비스 필요
지역적
유대감
지역주민
공급자
수요자
동일지역내
직거래의 효용성
실생활을 기반으로한
중고거래 시장의
부족
- 경기침체이후 공유경제대한 관심 급증 - 협력적 소비의 필요성 대두
- 공유경제에 대한 사회적 인식부족, 비즈니스모델의 미비
- 지역 공동체를 기반으로한 대여 물물교환, 판매가 가능한 서비스 필요
인사이트연구배경
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12. 2012년 10벌의 정장으로 시작했지만 현재
1622명에게 기증받아 4000여개의 아이템을
보유하고 있다. 정장 상ㆍ하의, 셔츠, 구두, 벨트
등 면접 의상 일체를 빌리는데 3만~3만2000원
정도. 사무실을 방문해 치수를 재고 원하는
색상과 사이즈의 옷을 빌려가거나 온라인 홈페
이지를 통해 치수를 전달하고 택배를 통해 옷을
받아볼 수 있다.
스케에서 운영하고 있는 대한민국 최대 규모의
인터넷 중고거래네이버 카페 사이트. 중고거래가
가장 활발한 곳.
2003년 네이버 카페에서 시작되었으며 2015년
현재 1300만명이 넘는 엄청난 회원수를
보유하고 있다.
중고나라
사례조사
-중고거래서비스
사회적으로 부적절한 물건이거나 온라인 판매가
금지되어있는 것만 아니면 제한이 없기 때문에 광범위한 물품 거래
접근 및 가입이 까다롭지 않으며 카페 회원이 아니더라도
대부분의 판매글은 네이버 전체검색에 걸림
많은 회원으로 인한 결속력 존재
입지 않는 정장을 기증받아 구직자들에게 면접용
으로 대여해주는 공유기업
2012년 비영리 민간단체로 시작해 2015년
사단법인으로 바뀜.
김소령(46ㆍ여)ㆍ한만일(35) 대표를 포함한
11명의 직원과 자원봉사자들이 운영.
열린옷장
터치포인트
터치포인트
다양한 사이즈
기증자와 대여자의 손편지를 통한 공감과 선순환
4000여개의 아이템을 보유.
남성정장은 110, 115, 여성장장은 88, 99 같은 빅사이즈가
구비되어 있으며 몸에 맞춰 수선도 가능.
대여자의 감사편지는 문집으로 만든 후 기증자에게 보내주고
기증자의 응원편지는 홈페이지에 게재.
오프라인 뿐만 아니라 온라인 주문도 가능
접근성
상업적인 목적으로 운영되는 렌털숍의 3분의 1 이하 수준의 가격
합리적인 가격
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13. 책을 보관해주는 국내 유일의 소셜라이브러리
2011년 일산 사무실에서 시작
장서 2000권으로 시작해서 현재 장서 수는
4만5000여권
국민도서관
책꽂이
읽지 않는 책을 상자에 담아 택배로 보내면 된다.
회원 가입하면 1년에 3만원으로 책 ‘키핑’ 이
가능.손님은 ‘키핑’이 불가하다.
키핑한 책은 사이트 ‘내 서가’ 에서 볼 수 있다.
키핑한 책은 언제든지 다시 돌려 받을 수 있다.
키핑
왕복 택배비만 지불하면 최대 25권 최장 2달까지
대여 가능. 손님은 최대 5권 까지 가능하고 최신간
대여는 불가하다.
키핑할수록 대여의 범위가 커진다.
대여
단순 기증이 아닌 보관이라는 개념을 도입
인터넷으로 자료를 검색해 주문하면 택배로 책을 받고,
인터넷으로 반납 신청을 하면 기사가 책을 가지러 온다.
택배 대여 시스템
책을 보관 할 공간이 부족한 사람들에게 보관 장소를 제공해
책의 유입을 장려한다.
지난 5월 19일~20일, 이틀 간 한국외대
서울캠퍼스에서 지역주민과 함께하는 대동제
아나바다 장터를 개최.
아나바다는 누구나 참여할 수 있고, 대동제
아나바다 장터 판매 참여요건은 최소 50%의
수익금을 다문화어린이도서관 ‘모두’(동대문구
이문동 소재)에 기증하기.
한국외대
대동제
아나바다
교직원 및 학생이 기부한 물품 판매 및 지역주민이 직접
운영하는 개인장터로 이루어져 지역사회와 대학 간의
유대감을 강조.
학생들에게 도나테인먼트(기부의 ‘도네이션’과 즐거움의
‘엔터테인먼트’의 합성어) 기회를 제공.
터치포인트
터치포인트
사례조사
-중고거래서비스
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14. 시카고 위네카라는 지역에서 The Woman’s
Society of the Winnetka Congregational
Church에 의해 기획되고 진행되는 자선 바자회.
이 바자회는 1902년 여성단체가 “White
Elephant Sale”을 위한 모금을 마련하기 위해
시작. 매년 큰 규모로 진행하고 있고, 많은 지역
주민들이 참여.
WCC
Rummage 80년이 넘게 이어져 온 바자회만큼 그 규모가 상당하여
이용자들의 참여도가 높은 편.
25가지 이상의 항목들로 이루어진 다양한 물품들은 사용자의
수많은 니즈를 충족시켜줄 수 있음.
모든 순이익금은 시카고 지역 내의 민간단체들에게 전해져
지역 사회에 기여함.
1호선 동묘앞역 3번 출구에 위차한 벼룩시장,
오랜시간동안 중고와 구제 물품이 활발하게
거래되고 있는 곳.
1980년대부터 몇몇 상인들이 모여 상권 형성,
청계천 복원 사업으로 밀려난 상인들도 모이게 됨.
상인들이 자발적으로 판매하고, 지역 골동품
가게까지 이어지는 구조.
황학동
벼룩시장 벼룩시장의 원래 목적에 맞는 특성
중고, 골동품 위주의 판매
가격
역사적인 가치가 있는 공간
단지 물건을 사고팔기 위해 오는 곳이 아니라 국내 최대의
중고시장의 역사. 향수를 불러일으키는 곳.
터치포인트
터치포인트
사례조사
-중고거래서비스
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15. 라이트쉐어
(Light Share)
빌리지
(Billiji)
빌리지(Billiji)는 공유경제를 기반으로 한 P2P 공유플랫폼으로,
‘빌리다, 빌려주다’의 어근과 마을을 뜻하는 영어단어 Village를
합친 이름이다.
빌리지는 물건을 빌려주려는 사람(공급)과 물건을 빌리려는
사람(수요)을 중개해 주는 것을 기본으로 하여, 자신이 사용하지
않는 물건을 통해 경제적 이익을 얻고자 하는 사람이 ‘빌리지’
플랫폼에 물건을 올리면 해당 물건을 필요로 하는 사람이 정해진
가격에 그 물건을 빌려서 쓰게 된다. 이 때 ‘빌리지’는 빌려주는
사람과 빌리는 사람의 거래를 모두 무료로 중개 해주게 된다.
타운제도를 이용해 신뢰할 수 있는 거래가 가능하도록 하였다.
피얼바이
(Peerby)
피얼바이는 한 특정 도시에서 다양한 생활용품들을 빌리거나
빌려주고 싶어하는 사람들을 연결시켜주는 온라인 서비스이다.
2012년에 시작하여 지금은 유럽, 미국 등 20개의 도시에서
활성화되어있다.
아이템을 빌리고 싶어하는 사람은 웹사이트나 어플을 통해
가입과 함께 자신의 정보(이름, 이메일, 주소)들을
입력해야한다. 그리고 이런 정보는 공급자와 수요자 사이의 대여
거래에 있을 때 서로의 신상을 확인 할 수 있는 정보로
사용되어진다. 그리고 이 모든 대여 서비스는 무료라는 점이
가장 두드러지는 특징이다.
사례조사
-유사기업
2014년 11월 법인을 설립해 2015년 7월 웹사이트를 런칭한
공유장터 라쉐는 국내에서 처음으로 기존 공유 사업을
온/오프라인 비즈니스와 접목시킨 기업으로 ‘온라인 마켓서버와
연동한 오프라인 마켓샵 시스템’ 실용신안 등록 및 특허를
보유하고 있다.
라쉐는 시간, 하루, 개월 단위로 개인들이 대여를 해 줄 수가
있으며, 다른 이용자가 이용을 할 수가 있다. 현재 시간 단위는
인천서구에서만 가능하지만 추후 점차 매장을 늘려갈 계획
중이다. 또한 라쉐에서는 새로 나온 신상품을 위주로 무료로
공유를 할 수 있도록 하고 있다. 이는 새제품에 대한 테스트를
가능하게 해주어 공급자, 수요자 모두에게 만족을 줄 수 있다.
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16. 약칭은 'LBS'. 휴대폰 속에 기지국이나 위성항법장치(GPS)와
연결되는 칩을 부착해 위치추적 서비스, 공공안전 서비스, 위치기반정보
서비스 등 위치와 관련된 각종 정보를 제공하는 서비스를 일컫는다.
즉 유선・무선 통신망을 통해 얻은 위치정보를 바탕으로 여러 가지
서비스를 제공하는 것이 위치기반 서비스이다.
위치기반
서비스
개념소개
사례조사
-위치기반서비스
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17. 온라인 숙소 공유 사이트
게스트가 지도에서 여행하고자 하는 지역을 선택하면 호스트들이
직접 등록한 다양한 숙소의 1박 가격이 표시된다.
마음에 드는 가격을 선택하면 해당 숙소의 사진과 함께 간단한
설명이 나오게 된다.
Air Bnb
정확한 지도를 바탕으로 위치별 숙소 가격을 한눈에 볼 수 있고,
화면 안에 나와 맞는 숙소가 없을 경우 지도를 조금씩 움직이며
가격 변화 추이를 볼 수 있다.
모바일의 GPS기능을 사용하여 사용자의 현재 위치를 파악해서
사용자 근처에 있는 택시 기사와 연결시켜준다.
카카오택시
배달의 민족 앱은 사용자 현재 위치를 기준으로 주변의 배달
가능한 음식점을 찾아주는 위치기반 서비스(LBS)다.
론칭 초기 같은 서비스를 하는 앱은 찾아볼 수 없었다.
현재는 유사 서비스가 많이 생겨났고 대기업 및 대형 소셜커머스,
심지어 해외업체까지 해당 서비스를 2차 성장동력으로 생각하고
있다.
배달의민족
배달 앱 서비스들이 O2O(온라인 to 오프라인) 요식업 마케팅에
IT기술을 접목하고 있다.
배달의민족은 유일하게 GPS 인터페이스 기술인 '지오펜싱'을 통해
배달권역시스템을 설정하도록 되어 있다.
사례조사
-위치기반서비스
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18. 개인이 하는 중고거래는 팔수있는 품목이 광범위하다. 품목이많은 만큼 정보량이 많고
눈에 쉽게 띌 수 있어 거래 활성화에 용이하다.
황학동 벼룩시장은 부담없이 고를 수 있는 환경과 가격흥정 등으로 물물교환 중고거래에
맞는 거래방식이다.
지역 공동체 시장은 접근성이 뛰어나고, 지역 주민들 사이의 유대감이 조성되며
그로 인해 자연스럽게 지역사회의 발전과 개개인의 만족감을 함께 높여 준다.
공유경제플랫폼은 합리적인 가격을 제시하고 자원의 낭비를 줄여 환경보존에 동참한다는
생각을 갖도록 유도한다.
다양한 품목 + 쉬운 접근성+ 부담없는 환경 + 심리적인 만족+ 합리적인 가격
중고거래
서비스
인사이트사례조사
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19. 위치기반
서비스
인사이트
위치기반 서비스를 사용하는 서비스의 경우 사용자간의 위치 정보가
정확하게 나타나여 서로간의 신뢰도를 쌓을 수 있고, 이를 이용해
사용자가 원하는 근처 정보에 대해 쉽게 파악하여 활용할수 있다.
한 지역에 국한되어있는 서비스뿐만아니라 어느지역에서도 우리의
서비스를 사용하려면 위치 기반서비스의 포맷을 사용해야 한다.
신뢰도 사용자간
정보
범지역적
포맷
사례조사
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20. 1.거래 품목이 분류가 되어 있는가
- 사용자가 자신이 필요로 하는 물건을 쉽게 찾을수 있다.
2.품목이 제한 되어 있는가
- 다양한 사용자의 Needs를 충족해 줄 수 있다.
3.거래자간 정보가 제공되는가
- 신뢰성과 안전거래가 보장된다.
4.대여와 물물교환 서비스가 있는가.
- 협력적 소비를통해 공유경제에 이바지.
5.사용자가 거래할때 직접 대면하는가
- 직접 대면하고 소통함으로써, 거래자간 신뢰성과 유대감형성.
6.동일지역 거주민들끼리 이용하는 서비스가 있는가.
- 거래가 쉽고 빠르게 이루어지는가.
7.모바일 어플이 존재하는가
- 어디에서나 서비스를 이용할 수 있다.
8.위치기반 서비스(GPS)가 있는가.
- 거래시 위치파악이 가능하며 안전성 형성
중고거래
서비스
조사항목
사례조사
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21. 중고거래
서비스
조사결과
사례조사
모바일 어플이
존재하는가?
위치기반 서비스
GPS가 있는가?
사용자가 거래할때
직접 대면하는가?
품목이
한정적인가?
거래자간
정보가 제공되는가
동일지역내 거주민들
끼리 이용하는
서비스가 있는가?
대여 물물교환
서비스가 있는가?
중고나라
거래 품목이
분류가 되어있는가?
열린옷장
책꽂이
대동제
아나바다
WCC
RUMMAGE
쏘카
황학동
벼룩시장
요요기 공원
프리마켓
에어 BNB
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22. 사용자간 거래시 안전성과 신뢰성이 보장되는 서비스
협력적 소비를 통한 지역활성화에 기여하는 서비스
대여, 물물교환 관련된 모바일 시장 활성화
위치기반 서비스를 통해 사용자들간 정보제공
인사이트사례조사
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24. 원래부터 골동품 골목이 형성되어 있는 동묘앞 시장
+ 청계천, 동대문상권이 사라지면서 유입된 상인
;전문적이고 특색있는 환경
오래전부터 지속적으로 같은 지역에서 활성화되어온 WCC Rummage
;지역사회의 특성과 그 지역 주민들의 대한 이해↑
;바자회의 인지도나 신뢰성, 사용자들의 참여↑
쉽게 접근할수있는 인터넷 환경, 휴대폰 어플
;많은 사람들이 언제 어디에서나 이용 가능
소비자가 제공자가 되고 제공자가 소비자가 될 수 있는 환경
;서로 유대감을 형성하고 영향을 주고 받음
직접적 환경 간접적 환경
상권 벼룩 시장
지역 바자회
학교 장터
개인 거래 사이트
대여 중개 사이트
.
.
.
.
.
.
.
.
분석1
분석2
서비스
환경분석
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25. 공유경제시장에서는 사용자의 참여도가 큰 역할을 한다.
따라서 많은 사용자들을 수용할 수 있는 환경이어야 하며, 누구나 어디서든 쉽게
접할 수 있는 환경이어야 한다. 또한 즉각적인 반응을 할 수 있는 상호작용 서비스를
해야 한다.
다양한 형태의 공유경제 시스템이 존재하지만 인터넷의 발달로 시장이 확산되기
시작했고, 실제로 디지털 문화자본이 공유경제 인식에서 많은 부분을 차지하고 있다.
따라서 소셜 네트워크 기반의 환경 구축이 필요하다.
인사이트서비스
환경분석
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27. 사용자
서비스 제공자
정부 관계자
지역 자치단체
지역공무원
공정거래 위원회
법
지역주민
학교
학생
직장인
자취생
취준생
독거노인
맞벌이 부부
노부부
기숙사
교직원
1인 가구
다세대 주택
기업
휴대폰 통신사
디자이너
앱전문가 프로그래머
웹디자이너
그래픽디자이너
주민센터
공중위생관리법
파출소
소방서
서비스디자이너
이해관계자맵
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28. 데스크리서치
인사이트
유대감 형성
물물교환 시스템이 원활하고 지속적으로 이어지기 위해서는 우리 모두 지역사회에서 공존한다는 유대감을 형성하는게 중요하다.
이것은 부가적인 가치가 아니라 핵심적인 가치로, 서비스가 성공 한다는 것이 곧 유대감을 형성하는 것이라고 할 수 있다.
접근성
사용자의 참여도를 높이기 위해서 접근이 쉬운 모바일 인터넷을 이용한 시스템을 구축해야 한다.
신뢰 형성
공유경제의 확산을 위해서는 거래 물품의 품질과 거래 주체에 대한 신뢰가 무엇보다 중요하다.
특히 개인대 개인의 거래의 경우 거래대상에 대한 전문성 및 신뢰도 부재에 대한 불안감이 존재한다.
자체 인증 시스템을 통해 서비스 제공자들의 신원을 보장하고, 서로에 대한 정보를 제공해 신뢰를 할 수있는 상황을 주는것이
중요하다.
사회적인식 변화
공유경제 시스템은 미래를 주도 할 서비스로 각광받고 있지만, 우리나라는 아직 많은 사람들이 소비생활에서 물건을 공유하고
나눌 수 있다는 생각에 부정적이다. 지인이 아닌 불특정 개인에게 나의 자원을 임대해 주는데서 오는 불안감, 남의 것을
빌려 쓰는 것에 대한 거부감, 또한 유휴자원의 효율적 활용보다는 비용절감을 위한 중고물품대여서비스라는 인식 때문이다.
플리마켓의 경우 외국에서는 전통적인 벼룩시장들이 경제위기를 전후로한 협력적 소비 열풍과 더불어 활기를 띠지만 우리나라의
플리마켓은 그 의미가 퇴색되었다.
전통적인 자본주의 시스템시대에 가져온 경제위기로 인한 저성장, 취업난, 가계소득 저하, 경쟁적 소유 또는 과소비를 극복할 수
있는 대안경제로서 공유경제의 필요성이 인식되어야 한다.
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29. Knock Knock
문을 두드리는 소리를 표현
옆집 문을 두드리고 이웃과 만나
물건을 공유하는 것을 넘어서
함께 소통하며 공동체 의식을 회복해 나가자는 의미
:
+ 프로젝트 이름 선정
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31. 사용자정보
이름 박상헌
남
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대학생
원룸 자취생
게으른 성격
필요한 물품이 생겨도 귀찮아서 안사는 편
불규칙적인 생활
성별
나이
직업
주거형태
특징
대여경험 있음/친구가 준 각종 식자재
(냄비, 후라이팬, 컵 등)
필드리서치 서비스
사파리
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32. 필드리서치
사이트 접속 필요물품 검색
대여자/
물품 정보
대여일수&금액
카메라를 검색하니
대여료와 지역 등
검색결과가 나온다
가장 가까운 지역을
선택하자
빠르고 쉽게 검색이
가능한 것 같다
대여물품과 빌려주는
사람의 정보를 알 수
있는 페이지
사진, 대여료, 사는 장소
등을 볼 수 있으나
등록하지 않는다면
무용지물
신뢰도를 평가하는
시스템이나 sns와
연계를 할 수 있다는
점은 좋은
제도인 것 같다.
수령, 반납 날짜와
보증금, 계약서를
제출하는 페이지
빌려주는 이가 정하는
보증금제가 있다
계약서에 대해서는 의문
실효력이 있을지
모르겠다
빌리는 입장에서
대여품에 문제가 생겼을
때 계약서의 계약사항이
오히려 도움이 될 것 같다
가장 유사한 형태의
기존 서비스 빌리지의
첫 화면
물품분류, 지역별 등
카테고리에 맞게
분류되어있다.
카메라를 검색해보자
계약서 작성을 마치고
제출하면 빌려주는
사람에게 연락이 가게된다
하지만 사이트와
어플리케이션에
접속해야 알 수 있는
구조라서
문자를 보내고나서야
거래에 대한 이야기를
할 수 있었다
문자나 카카오톡, 전화 등
별도로 연락해야해서
번거롭다
약속장소인 미아사거리역
1번출구
그는 누굴까..?
고마운 마음과 불안한
마음이 동시에 들었다
내가 위치한 장소에
대해 자세한 설명을
다시 보냈지만 그럼에도
사람이 너무 많아
헷갈린다
역시나 두리번거리며
하대후씨가 나에게 왔다
비록 장소와 상대방을
찾는게 어려웠지만
공개된 장소에서 만나니
불안한 마음은 없어졌다
즉석에서 카메라 상태를
확인하고 보증금을 주고
헤어졌다
3일 뒤,
한번 만났다보니까
헤메는 일은 없었다
보증금을 돌려받고
약속한 금액을 지불했다
생각보다 깔끔하게
마무리 언젠가다시
빌려줄 수 있느냐고
물으니 알겠다고 말하며
헤어졌다
사전연락 직거래장소 직거래 반납
서비스
사파리
24
33. 웹페이지
이용경로
빌릴물건을 고를때 대여자와 연락 만날때 사용할때
웹사이트 방문 물건 검색및 선택 계약서 작성 대여자의 번호를 받고 연락하기 약속 정하기 만남 빌리기 및 결제 사용하기
타 SNS
직거래
장소
웹사이트 방문
1 2
3 6
4 5
1.이사람이 어떤사람이지?
상대방에 대한 정보가 없어서 믿을만한 사람인지 알 수 없다,
상대방에 대한 정보를 알 수 있어야 한다.
인사이트
돌려줄때
반납하기
필드리서치 서비스
사파리
25
34. 웹페이지
이용경로
빌릴물건을 고를때 대여자와 연락 만날때 사용할때
웹사이트 방문 물건 검색및 선택 계약서 작성 대여자의 번호를 받고 연락하기 약속 정하기 만남 빌리기 및 결제 사용하기
타 SNS
직거래
장소
웹사이트 방문
1 2
3 6
4 5
2.이게 계약서야?
안전거래를 위한 계약서가 있지만, 효력이 없어 보인다.
좀 더 내가 안심할 수 있는 확실한 계약서가 있다면
돌려줄때
반납하기
인사이트필드리서치 서비스
사파리
26
35. 웹페이지
이용경로
빌릴물건을 고를때 대여자와 연락 만날때 사용할때
웹사이트 방문 물건 검색및 선택 계약서 작성 대여자의 번호를 받고 연락하기 약속 정하기 만남 빌리기 및 결제 사용하기
타 SNS
직거래
장소
웹사이트 방문
1 2
3 6
5 6
3.번호만 주면 끝?
번호만 받고 상대방에게 연락은 다른 SNS를 통해 스스로 해야한다.
하나의 시스템으로 쭉 이어진다면 번거로움을 덜할 수 있다.
돌려줄때
반납하기
인사이트필드리서치 서비스
사파리
27
36. 웹페이지
이용경로
빌릴물건을 고를때 대여자와 연락 만날때 사용할때 돌려줄때
웹사이트 방문 물건 검색및 선택 계약서 작성 대여자의 번호를 받고 연락하기 약속 정하기 만남 빌리기 및 결제 사용하기 반납하기
타 SNS
직거래
장소
웹사이트 방문
1 2
3 6
4 5
그사람이 누구지?
상대방의 사진을 보지못해 누군지 찾기가힘들다.
사전에 상대방의 얼굴을 미리 알면 편할 것이다
어디서 보기로했더라?
상대방을 만나기로 한 장소를 찾기 힘들다
거래장소가 정해져있어서 매범 정할 필요가 없다면?
직접만나서 거래하다
물건을 직접 보고 사람을 직점 대면함으로써 신뢰도가 올라간다.
인사이트필드리서치 서비스
사파리
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37. 웹페이지
이용경로
빌릴물건을 고를때 대여자와 연락 만날때 사용할때 돌려줄때
웹사이트 방문 물건 검색및 선택 계약서 작성 대여자의 번호를 받고 연락하기 약속 정하기 만남 빌리기 및 결제 사용하기 반납하기
타 SNS
직거래
장소
웹사이트 방문
1 2
3 6
4 5
5.돈주면 끝?
돈을 지불했지만 증명 할 수 있는 방법이 없어 불안하다
영수증이나 돈을 지불 했다는 것을 확인할 수 있는 방법이 필요
인사이트필드리서치 서비스
사파리
29
38. 웹페이지
이용경로
빌릴물건을 고를때 대여자와 연락 만날때 사용할때 돌려줄때
웹사이트 방문 물건 검색및 선택 계약서 작성 대여자의 번호를 받고 연락하기 약속 정하기 만남 빌리기 및 결제 사용하기 반납하기
타 SNS
직거래
장소
웹사이트 방문
1 2
3 6
4 5
6.망가지면 어떡하지?
계약을 체결 하긴 했지만 물건을 손상시켰을 때 어떻게 해야 할지 모르겠다.
서비스를 제공하는 곳에서 물건이 손상되었을 때의 메뉴얼이 있다면
인사이트필드리서치 서비스
사파리
30
40. 2
맥락적
인터뷰
필드리서치
서비스
섀도잉
AQ
사용하게 된 계기? 공유경제에 관심이 있었고 직접 찾아보고 경험해 보고 싶었다.
이번이 처음이다. 빌리지는 사람들의 사용 빈도가 적고 활성화가
되어있지 않다.
저희가 대여를 신청 했을 때 빌리지에서 연락이
갔는지?
빌리지에서는 연락이 오지 않았다. 휴대폰으로 문자를 주셔서
그때 알았다.
카메라는 고가의 제품인데 남에게 빌려줄 때
불안하지 않으신지?
그럼에도 불구하고 올리신 이유?
처음 물건을 올릴 때 보증금을 쓰지 않은 이유?
가격은 어떤 기준으로 하셨는지?
물건을 빌리면 직접 만나야 하는데, 안전에 대한
두려움은 없었는지?
공짜로 물건을 대여해 주거나 물물교환하는
시스템이 있다면 이용해 볼 생각이 있는지?
불안하다. 대여에 관한 인식이 우리나라에서는 아직 발달이
안되어 있어서...
이런 사업을 생각도 하기도 했었고 그냥 한번 해보고 싶었다.
궁금하기도 하고
그런게 있었는지. 사실 오래되서 기억이 잘 안난다.
그냥 임의로 정했다. 이정도면 적당하겠구나 해서..
있었다. 처음이라 의심도 되고 불안한 마음이 있긴 했다.
참여할 마음이 있다. 조금이라도 참여하는 사람이 있어야
공유경제가 활성화 될거라는 생각이 든다.
확실히 대부분의 사람들이 돈을 벌수 있다는 것에 혹하는 게
있긴 하다.
그런데 돈 없이 대여를 하면 사람들이 빌려주려고
할까?
빌리지 이용 경험이 많으신지?
32
41. 3
필드리서치
AQ
빌리지가 활성화 되지 못한 가장 큰 이유가
무엇이라고 생각하시는지?
그러면 저희도 찾아 보았는지?
개개인간의 믿음이 없는게 가장 큰것 같다. 생전 처음 보는
사람을 믿을 수 없으니까. SNS로 그런 문제를 해결할 수 있다고
생각한다. SNS를 통하면 믿을만한 사람이라는걸 알수 있다.
전화번호를 굳이 교환하지 않아도, 우리가 검색만 해도 이름만
보면 딱 알 수 있으니까. 이사람이 어떤 사람인지, 무슨행동을
하고 어떤생각을 하는지..
못찾아봤다. 빌리지 사이트 프로필에 페이스북주소 입력 하는게
있는데 안하셨길래.
서로간의 신뢰성만 해결되면 활성화 될 가능성이
있다고 보시는지?
그렇다. 우리나라 사람들은 범죄에 악용될 수 있다고 생각하니까
신뢰성이 중요하다고 생각한다.
확실히 빌리지를 통해 연락을 하는게 신뢰가
가시는지?
직거래 좋은지 아니면 택배가 좋은지?
현재 우리나라의 대여에 관한 사회적인식이
어떻다고 생각 하시는지?
반반이었다. 빌리지도 활성화가 안되어 있다보니까.
직거래. 그래도 사람을 보고 하는게 믿음이 간다.
아는 사람들이 극소수이고, 아는 사람들 조차도 의문을 갖는 것
같다. 확실히 깨어 있는 분들이 드물다. 우리나라 20대 30대가
인식을 타파할 수 있었으면 좋겠다.
맥락적
인터뷰
서비스
섀도잉
33
43. 필드리서치 서비스
제공자
인터뷰
빌리지
(Billiji)
10월 5일 :인터뷰 요청 (전화)
①
10월 12일 :인터뷰 질문 보냄
②
피얼바이
(Peerby)
1. 처음에 피얼바이를 만드신 계기가 무엇입니까?
2. 피얼바이의 홍보방법은 무엇입니까?
3. 사람들끼리 무료로 아이템들을 공유하는데, 피얼바이의 수익 구조는
어떻게 되나요?
4. 사람들의 현 참여도와 만족도는 어떠합니까?
5. 한국에서도 비슷한 서비스가 있었지만 성공적이지 못했습니다.
대부분의 사람들이 대여에 대한 거부감이 있기 때문인데, 네덜란드
사람들은 대여에 대한 인식이 어떤가요?
6. 한국에서 잘 활성화 되지 않은 이유 중 하나가 물건을 공유하기 위해
직접 대면할 시 범죄에 노출될 수 있다는 안전성의 문제가 큰 것 같다.
사용자간 대면 시 범죄발생에 대해서는 어떻게 생각하나? 그리고 그런
사례는 없었나요?
7. 피얼바이에서는 사용자 간에 어떻게 서로 믿고 안전하게 공유를 할
수 있는 건가요?
8. 대여하면서 일어나는 문제점은 없나요?(물건파손, 대여기간 초과와
같은) 그리고 만약 일어난다면 어떻게 해결하나요?
9. 피얼바이가 글로벌화를 진행중인 줄로 아는게 각 나라마다의 특성을
어떻게 고려할 생각인가요?
10월 5일 :인터뷰 요청 10월 14일 :인터뷰 질문 보냄10월 11일 : 답변 도착
① ② ③
35
44. 필드리서치 서비스
제공자
인터뷰
피얼바이
(Peerby)
답변
36
1. 처음에 피얼바이를 만드신 계기가 무엇입니까?
기업가 정신, 사람들을 연결시켜 주는 것, 지속 가능한 사회를 만들어 내고자하는 애정의 조합이었습니다.
2. 피얼바이의 홍보방법은 무엇입니까?
온라인 마케팅, PR 그리고 주민 단체와의 협업을 통해 홍보하였습니다.
3. 사람들끼리 무료로 아이템들을 공유하는데, 피얼바이의 수익 구조는 어떻게 되나요?
우리는 단지 거래에서 한 몫 얻을 수 있는 암스테르담에 렌탈 서비스를 소개했습니다.
4. 사람들의 현 참여도와 만족도는 어떠합니까?
공급 측면에서는 높고 아주 만족스럽고, 수요 측면에서는 극단적으로(지속적이진 않지만 활발하게 사용하는 걸 말하는 것 같음)
참여하는 많은 파워 유저들과 비교적으로 덜 활발하지만 지속적으로 이용하는 유저들이 있습니다.
!
!
!
!
!
5. 한국에서도 비슷한 서비스가 있었지만 성공적이지 못했습니다. 대부분의 사람들이 대여에 대한 거부감이 있기 때문인데,
네덜란드 사람들은 대여에 대한 인식이 어떤가요?
나누는 것을 좋아하는 작은 집단이 있습니다. 우리는 (그러한 나누는 환경을) 구축하는 그들의 열정을 이용합니다.
6. 한국에서 잘 활성화 되지 않은 이유 중 하나가 물건을 공유하기 위해 직접 대면할 시 범죄에 노출될 수 있다는 안전성의
문제가 큰 것 같다. 사용자간 대면 시 범죄발생에 대해서는 어떻게 생각하나? 그리고 그런 사례는 없었나요?
네덜란드는 아주 안전한 나라여서 그러한 걱정이 적습니다. 또한, 저는 이러한 걱정들이 수많은 이 같은 서비스들이 인기를
얻지 못하게 되는 진짜 요인이라기보다는, 추정이나 위험 회피에 기반을 두고 있다고 믿습니다. 그리고 진짜 이유들은 시장 동력에
대한 이해와 혁신의 부족함 때문입니다.
7. 피얼바이에서는 사용자 간에 어떻게 서로 믿고 안전하게 공유를 할 수 있는 건가요?
우리는 파손, 분실, 절도에 대한 보험을 가지고 있습니다.
8. 대여하면서 일어나는 문제점은 없나요?(물건파손, 대여기간 초과와 같은) 그리고 만약 일어난다면 어떻게 해결하나요?
가끔 물건이 늦게 반납될 때가 있습니다. 그럼 우린 그런 사람들에게 다시 상기시켜줍니다. 파손의 경우는 적습니다.
9. 피얼바이가 글로벌화를 진행중인 줄로 아는데 각 나라마다의 특성을 어떻게 고려할 생각인가요?
현재 그렇지 않습니다.
45. 필드리서치 서비스
제공자
인터뷰
인사이트
서비스 지역에 단체나 그룹과의 긴밀한 접촉이 필요
(우리 서비스를 지지해줄 사람들의 집단)
렌탈 업체, 기업과의 연계도(초기 정착단계에서의 수입)
주선하고 끝나는게 아닌 이 서비스 안에서 계속 관리 받는다는 느낌 필요
37
46. 필드리서치 설문조사
이웃 간 중고 물품의 대여와
물물교환에 관한 인식 조사
실시 일자 : 2015.10.15
표본집단 : 공릉동 거주민
응답수 : 56명
실시 목적
1. 대여와 물물교환에 대한 필요성
2. 대여에 대한 경험과 인식
3. 지역 이웃주민들간의 교류정도 파악
38
47. 필드리서치 설문조사 이웃 간 중고 물품의 대여와
물물교환에 관한 인식 조사
1. 대여와 물물교환에 대한 필요성
3. 당신은 새로
구매하기에는 아깝고
일회적으로 급하게 필요한
물건이 있을 때가
있었나요?
- 예 - 아니요
4. “예”라고 대답 하셨다면
그것은 무엇이었나요?
5. 필요한 물건을 어떻게
해결하셨나요?
- 샀다.
- 빌렸다.
- 대체품으로 해결했다.
- 기타
64%
58.3%
20.8%
18.8%
4.2%
36%
자전거
드릴
카메라
...
믿을만 한가
친한 정도
...
8. 이웃에게 물건을 빌리신
이유가 무엇인가요?
- 거리가 가까워서
- 믿을 수 있어서
- 돈이 들지 않아서
- 기타
11.물건을 빌려줄 때 고려한
사항은 무엇인가요?
12. 이웃에게 물건을
빌려줄 의향이
있으신가요?
- 예.
- 아니요.
2. 대여에 대한 경험과 인식
34.6%
76.5%
19.2%
50%
0%
23.5%
14. 당신은 옆집 사람에 대해
얼마나 아시나요?
- 전혀모른다.
- 보통
- 많이 안다.
15. 지역 주민들간의 교류가
활발하다고 생각하십니까?
- 전혀 활발하지 않다.
- 보통
- 많이 활발하다.
16. 지역 내(공릉동
일대) 이웃 주민들과 직접
만나 물물교환이나 대여,
거래를 할 수 있는
지역행사에 참여할 의향이
있습니까?
-예 - 아니요
3. 지역 이웃주민들간의 교류정도 파악
47.1%
45.1%
7.8%
49%
43.1%
68.6%
31.4%
7.8%
39
48. 필드리서치 설문조사
인사이트
1. 필요한 물건을 대여나 물물교환으로 충족시킬 의향이 있다.
2. 경제적 이유로 인해 대여를 하고 싶어하나, 대여나 물물교환을
할 수 있는 여건이 마련되지 않았다.
3. 신뢰성이 받쳐준다면 물건을 빌려줄 의향이 있다.
4, 이웃간의 교류는 활발하지 않았지만 교류 할 수 있는 매개체가
있다면 참여할 의사가 있다.
40
52. 퍼소나
이름 : 정사포
나이 : 24
직업 : 대학생
수입 : 알바비 30
취미 : 책 읽기
거주지 : 학교근처 옥탑방
결혼생활 : 미혼
라이프스타일
특징
스토리
학교 집 알바 도서관의 반복.
인터넷 활용을 잘 한다. 집 형편이 좋지 않아 부모님의 지원을 받기
힘들다. 갖가지 사회 현상에 관심이 많다. 성격은 활발한 편이다.
서울 소재의 대학교 학생이고 지방에서 올라 왔다. 장학금을 줄곧
받아오면서 학교를 다니고 있다.
대학생활의 낭만은 애초에 없었다. 꿈을 이루기 전 까지는 살기위해
살아갈 예정이다. 내 살 것은 내가 벌어 산다. 지금은 학점관리와
스펙관리에 몰두하자. 그렇다고 우울해하지 않는다. 이럴때일수록
밝고 긍정적으로! 사포세대 정사포는 오늘을 살아낸다.
엄마에게 손벌리지 않고 취업하기 전까지 절약하자동기 및 목표
“난 사포세대, 하지만 오늘도
살아낼거야! 아자아자!”
42
53. 만남(대여) 반납사용 중대여요청중고제품 검색&대여사이트 검색
online onlineoffline
다수의
대학전공서적
중고품 검색
중고품도 없음
대여방법 물색
대여사이트
찾음!
유료였음
주변 검색이라
같은 학교 학생의
물품 찾음!
대여 요청
같은 학교
학생이라 안심
장기 대여를
할 수가 없음
또래인 상대방
가까운 곳에서
빠른 만남
장기대여에
대한 타협
이미 공부한
흔적으로 상태가
안좋음
같은 또래다보니
모르는 부분 있을때
연락
돌려주겠다며
다시 연락했더니
가지라고함
학교친구로
발전
!
!
!
퍼소나 정사포의 고객여정맵
43
54. 이름 : 이불신
나이 : 37
직업 : 회계사. 세무사 . 공무원
수입 : 월 210 ~ 240
취미 : 인터넷 서핑 , 영화보기
거주지 : 오피스텔
결혼생활 : 미혼
특징
스토리
라이프스타일 바쁜일상때문에 여유가 없다. 알뜰살뜰한 성격때문에
비싼물건은 잘사지 않는다. 퇴근후 인터넷 서핑을 즐긴다.
매사에 철두철미하고 꼼꼼하다. 가계부를 쓰고 기록하는 것을
좋아한다 손해보는걸 싫어한다 .
매일아침을 뉴스기사로 시작한다. 혼자서 회사생활을 한지
벌써 7년이 다되어간다. 직장 집, 직장, 집, 을 오고가면서
일에만 몰두하면서 살아간다. 매사에 분석하고 파악하는 것을
좋아하기 때문에 정확한 정보를 좋아한다. 철두 철미한
성격탓에 사람들이 무서워하지만 알고보면 정이 깊은
사람이다. 집에는 사용하지 않는 물건들이 꽤있는 편이라서
남에게 빌려주고 싶어한다. 하지만 직업병 탓인지 다른
사람들을 믿지 못한다. 빌려주고는 싶지만 신용할 수 있는
사람인지 이것저것 따져본다.
싸고질좋은물건을 위해 사기당하지말자 손해보고살지말자동기목표
“나는 프로페셔널, 일 하듯이
내 인생을 설계할거야”
퍼소나
44
55. 만남(빌려줌) 반납빌려준 상태대여요청 들어옴물품정보 업로드&사이트 검증
online onlineoffline
집에 사용하지 않는
물건들이 많음
회사사람들 에게
발려주려고 했으나
필요로 하는 사람이 없음
인터넷 검색을통해
대여사이트를 발견
일단 쓰지 않는
물건들을 한번 호기심에
올려봄
어떤식으로 나에게
연락이 오는지 몰라서
혹시나하는 마음에
매일 사이트에 들어옴
빌리겠다는 사람에게
연락이 옴
이사람이 어떤사람인지
도통 알방법이 없음
상대방에 대한 정보를
SNS를 통해 직접 찾음
다행이도 나왔음
생각보다 엄청 나쁜
사람은 아닌거 같지만
만나봐야 알것같음
약속장소에는 왔지만
도대체가 누군지 모르겠음
SNS를 보지 않았더라면
그사람이 맞는지 확인이
힘들었을 것 같다
많은 걱정을 했지만
직접 빌려줄 사람의
얼굴을 보고 말투나 표정을 보니
그나마 안심이 되었다
그사람이 있을때에
확인서 같은 것을
받지않으니 뭔가 불안하다
3주간의 시간을
빌려주는데 어떤식으로
으로 사용하는지 궁금함
반납을 하기로한
날짜가 다가와서
만날 장소를 잡는데
장소가 바뀜
만나서 물건을 받는데
감사하다고 작은 선물을 줌
친절하고 믿을 만한
사람을 만나니
물건을 더빌려주고 싶다
!
!
!
!
!
!
퍼소나 이불신의 고객여정맵
45
56. 퍼소나
이름: 김수현
나이: 18살
직업: 고등학생
수입: 용돈 10만원
취미: 자전거타기, 축구, 비디오게임
거주지: 인천의 아파트
결혼생활: 미혼
특징 반장을 맡고 있다. 사교적이며 남들의 시선을 많이 의식한다.
유행에 민감하다. SNS를 활발히 하며 호기심이 많아 다양한
활동을 하고싶어 한다.
하고 싶은건 많은데 집에서는 공부에만 집중하라고 한다.
집에서는 공부만 하는 착한 아들이지만 가끔 학원을 빼먹고
친구들과 놀기도 한다. 또래 친구 외에 만나는 사람이 없다.
사춘기 이후 이웃들과는 인사도 잘 하지 않는다. 돈이 없어
즐길 수 있는 게 한정적이다. 인터넷 보면 재밌는게 많던데....
고등학생이 할 수 있는 건 많지 않아 답답하다.
또래들이 해본 것들은 나도 다 해보고 싶다. 하지만 공부와 관련없는
물건들을 사달라고 할 경우 부모님이 허락하지 않는다.
라이프 스타일 외향적이고 노는 것을 좋아함
스토리
동기 및 목표
“꿈 많은 내 인생, 학업과
여가생활 모든 걸 잡겠어!”
46
57. 퍼소나
플레이 스테이션 출시
친구들 사이에 화제가 됨
부모님께
사달라고
요구
거절당함
네이버에
대여사이트
검색
대여 사이트로
이동
사이트에서
플레이 스테이션
검색시
결과가 무작위로 나옴
물건별
상태/위치
조회
sns에
게시자
이름 검색
/정보 파악
호기심이 생겨
대여 신청
연락처로
따로 연락
대여장소/날짜 조율
게시자 집 근처의
안전한 번화가로 결정
만남 장소 도착
상대방을 찾기위해
여러 사람에게 물어봄
만나서
물건만 확인 후
헤어짐
물건을 가지고
버스를 타고
집에 도착
친구와 함께
플레이 스테이션 이용
대여기간 연장을 위해
반납 하루 전 연락
예약자가 있다고
거절당함
반납하러
만남 장소 이동
반납
만남(대여) 반납사용중대여요청대여 욕구&대여방법 모색
online onlineoffline
! !
!
김수현의 고객여정맵
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58. 퍼소나
이름 : 유수영
나이 : 32
직업 : 전업 주부
수입 : 0원
취미 : TV보기, 인터넷 쇼핑하기,
여행관련 책 읽기, 뜨개질
거주지 : 아파트
결혼생활 : 기혼
라이프스타일
특징
스토리
동기목표
현재 3살배기 쌍둥이 딸과 6살배기 아들이있고, 남편은 서울
외곽지역으로 출퇴근을 해서 일찍나가 늦게 돌아오는 경우가 잦다.
평소 혼자 아침에 아들은 유치원에 보내고 쌍둥이 딸들과는 매일
함께 집에 있어 멀리 나가지 않는다.
SNS를 자주 하는 편이고 인터넷을 잘 사용한다. 평소 알뜰한
소비습관을 가지고 있고, 싸게 구입할 수 있는 인터넷쇼핑이나 근처
백화점의 세일 정보를 꿰뚫고 있다. 아이들이 많은 집이라 장난감과
옷, 동화책들이 많다. 신혼때는 맞벌이였다가 애를 낳은 후
전업주부가 되어 아파트에 살지만 아는 이웃이 별로 없다. 사교성이
좋은 편이고 활발하다.
결혼 5년차 전업 주부. 바쁘게 애 셋을 키워 집에 온갖 장난감과
동화책, 아기 옷이 정리되지 않고 있다. 그런데 며칠 전 TV를
보던 중 자신처럼 아이를 가진 주부들이 아이들 때문에 지출이 커져
걱정인 다큐멘터리를 보게 되어 그런 사람들을 도와주고 싶은
생각을 가지게 되었고 소통하고 싶어졌다.
알뜰하게 저축하고 소비하자!
“똑부러지는 엄마, 그게 바로
내 얘기야! 호호”
48
59. 퍼소나
인터넷으로
도움을 줄 수
있는 방법들을
검색
장난감을
대여하고 싶은
사람에게서
요청이 들어옴
무료로 빌려주고
돌려달라고 함
간간히 연락을 주고
받으며 친분을 쌓게됨
다시 돌려받기
위해 만난 후
서로에 대해
기게 알게 됨
직접 연락하고
만나며 서로
필요한 물건을
공유하기도 하고
음식을
나눠먹기도 함
만남(빌려줌) 반납빌려주는 중대여요청이 들어옴
집에 비싸게 구입한
장난감과 책들이
사용되지 않고 많이
쌓여있어서
아깝다고 생각함
자신과 비슷한
처지의 주부들에게
빌려주고자함
쓰지 않는 물건들을 빌려주고 싶어함
돈을 받고
물건을 빌려주는
대여 사이트에
아이들의
장난감과 동화책
등을 올림
사이트에서
알게된
번호로
문자를
주고받음
대여자는
집에서 10
분정도
거리에 살고
있다고 함
online onlineoffline
아이들때문에
시간 맞추기가
애매해 약속을
잡기 힘듦
집 근처에서
만났는데
대여하러 아이를
업고 온 주부에게
돈을 받기가
어려움
대여중인
주부가
아이들이
장난감을
가지고 즐겁게
노는 모습을
찍어 보내줌!
!
!
!
유수영의 고객여정맵
49
60. 퍼소나
정사포
니즈&시즈
이불신
니즈&시즈
online onlineoffline
장기적으로
대여해야하는,
필요가 있는
물건이라면?
보다 합리적인
가격선정기준
필요할듯?
(중/장기대여 시스템?)
기부시스템?
상태를 보니
이 돈 주고는 못빌릴
상태라면,
알았으면 아예
안빌렸을 상태라면
빌려주는 사람뿐 아니라
빌리는 사람도 대여품에
대해 믿을 수 있는 정보
필요
! !
무료대여....
무료/유료가
공존한다면?
대여를 하고자하는
사람에게 연락이 왔을 때
확인 할 방법이 없다
상대방에 대한 정보를
알 수가 없다
요청이 왔을 경우
웹페이지말고도 알 수
있는 방법이 있어야함
정보를 적을 때
강제성을 띄거나
SNS등을 기재한다
사진이나 얼굴을
확인할 수 있도록한다
실제로 계약서를
작성한다
만날 때 얼굴사진이
없으면 만나기 힘들다.
대여를 받는 중간중간
물건의 상황을 알 수
있도록한다
대여할때 그사람이
어떤식으로 사용하고
있는지 알고 싶다
만날때의 스팟을
지정한다
대여할때와 반납할
때의 약속장소가
다르면 불편하다
빌려줄때 확인서 같은
것을 만난 자리에서
직접 받고싶다
online onlineoffline
!
50
61. 퍼소나
김수현
니즈&시즈
유수영
니즈&시즈
online onlineoffline
돈이 없어 살 수
없지만 한번쯤 이용해
보고 싶은 물건이 있다
대여 사이트를
찾기 힘들다
물건의 정보를 하나하나
조회해 보아야 한다.
차가 없으면
만남 장소가 너무 멀
경우 가기 힘들다.
돈을 목적으로 한 대여라서
서로의 교류가 없다.
물건의 대기자 현황을
알기 어렵다.
고가의 물건 대여
필요
적극적인 홍보&서비스의
높은 접근성 필요
중간 거리 계산기/
가까운 이웃에게 홍보
필요
물건의 정보를 한눈에
볼 수 있는 레이아웃 필요
물건에 담긴 사연/서로
나눈다는 인식 필요
물건의 대여 상태를
지속적으로 제공할 필요
!
물건을 빌려 주고
싶어함.
연락을 주고 받으며 접선
날짜를 정하는 데 불편함.
빌리고자 하는 의사를
표현할 매개체 필요.
(사연?스토리?)
편리하고 정확한 의사소통을
할 수 있는 시스템이 필요.
금전적인 거래가 불필요. 주기적으로 사람들과
만날 수 있는 장이 있으면
도움이 될 것 같음.
공통관심사가 있는
사람들끼리 지속적으로
서로 대여나 행사?
상대방에게 무료로
빌려주고 싶어함.
거래 외에 직접 만나
소통할 수 있는 단계가
생겨나서, 상대방과
지속적인 교류도
가능하여 작은 커뮤니티를
형성할 수 있음.
online onlineoffline
!!
51
63. 1.장기적인 대여에는?
2.물건에 대한 보증은?
3.상대방에 대한 정보를 알기 위해서는?
4.이용자간 소통과정을 편하게 하려면?
5.물건을 쉽고 빠르게 얻으려면?
6.이웃과 거래를 위해서는?
7.대여 중에 사용과정을 알고 싶을 때는?
8.대여와 반납 장소는 어떻게 정할지?
9.대여시스템을 더 많이 알리기 위해서는?
10.빌려준 물건을 확실히 돌려받을 수 있는 방법은?
11.이용자간의 지속적인 교류를 위해서는?
+사람들을 무료 대여에 참여시키기 위해서는?
거래 안전성
절차
교류, 홍보방법
대여시스템
반납시스템
1.장기적인 대여에는?
2.물건에 대한 보증은?
3.상대방에 대한 정보를 알기 위해서는?
4.이용자간 소통과정을 편하게 하려면?
5.물건을 쉽고 빠르게 얻으려면?
6.이웃과 거래를 위해서는?
7.대여 중에 사용과정을 알고 싶을 때는?
8.대여와 반납 장소는 어떻게 정할지?
9.대여시스템을 더 많이 알리기 위해서는?
10.빌려준 물건을 확실히 돌려받을 수 있는 방법은?
11.이용자간의 지속적인 교류를 위해서는?
+사람들을 무료 대여에 참여시키기 위해서는?
거래 안전성
절차
교류, 홍보방법
대여시스템
반납시스템
주제선정아이디어
200
52
64. 53
아이디어
200
빌려주는 사람 뿐만 아니라 빌리는 사람도 신뢰도 점수를 쌓게한다. 반납 후 빌려준 사람이 물품의 상태를 확인하고, 빌린 사람에 대한 점수를
매기도록함. 그래서 다음 빌려주는 사람이 빌려줄 때 참고할 수 있도록!
-------------------------
서비스 이용 후, 꼭 후기 등록을 해야 다음 서비스를 이용할 수 있도록 페이지를 잠궈두고!! 그 후기에 별점 같은 게 있어서 많이 쌓이면
신뢰도 영역 상승!!! 다음 다른 이용자가 그 사람을 알고자 할 때 좋아서 불안감이 조금 덜어질 듯 해요.
거래 성사나 만남에 있어서 완전히 안전한 회원은 뱃지나 카드를 발급해 줌..이 뱃지나 카드를 받기 위해서 앞서 말한 공인 인증 등의 까다로운
절차를 받아야함. 그리고 이런 안전 회원이 된 이용자에게는 주기적으로 서비스 업체에서 후원받은 물품들을 무료로 써 볼 수 있는 기회를 제공.
택배로 보내주고 받음.
1. 안전회원제
2. 신뢰도 등급제 실시
요즘에 거의 모든사람들이 사용하는 기본적인 정보뿐만아니라 상대방이 그사람에 대해서
더 알아볼수 있도록 페이스북이나 인스타주소등 SNS의 주소를 등록하게 한다
거래 당사자들끼리 비밀번호를 공유. 비밀번호는 영상이나 사진 등을 통해 감사 인사를
전해야만 물품 제공자가 그걸 보고 비밀번호를 알려줌.
→실제 대여로 만나본 사람이 사진과의 일치율을 기입하게해서 통계를 내려 실물과 사진의
싱크로율을 표시...
-------------------------
→ 얼굴 사진에 꼭 현재 모습을 업로드할 수 있는 장치가 있었으면 함. 카톡도 그렇고 자기
어릴 때 사진이나 민국이 사진 올리면 답답할 듯...
-------------------------
대여를위해 만날때와 신뢰성을 더 더해주기위해서 자신의 얼굴사진을 등록하게 한다면?
(물론 사진을 믿을 수는 없지만)
3.SNS를 통한 정보제공
4.교류 상자 설치
5.얼굴사진등록
거래안전성
65. 54
일단 하고자하는 것이 돈이 들지 않는 서비스이기 때문에 물품마다 포인트제를 도입한다.
물건하나를 빌려줄때마다 5포인트? 이런식으로 포인트제를 도입하고 그 포인트를
중고장터에서 사용하도록한다면 많은 사람들이 사용하지 않을까?
1.포인트 제도 도입
NFC 기능 같은 걸 이용해서 서로 갖다대면 연락을 주고 받은 사람이 맞구나 하고 확인을
바로 한다거나, 아니면 근방에 왓다는 알림을 뜨게 해 주어서 서로 찾기 편하게 한다
2.대여 성시 시 핸드폰을 통해 상대방 확인
사용자가 원하는 물건이 있을 시, 사용자의 위치를 기반으로 30분 거리 내에 있는 물건을
소유한 다른 사용자들을 알 수 있게 함.
3.위치기반 서비스
이물건과 한께했던 사연이라던지 그런것들을 같이 넣으면 사람들이 빌리는데 재미도있고
좀더 소중하게 사용할것이다
4.물건에 대한 사연
→빌려줄 때 빌렸다는 확인서에 빌리는 사람이 싸인을 해서 준다. 반납할 때는 반납했다는
확인서에 빌려주는 사람이 싸인을 해서 준다.(온라인으로 해도 될듯)
이사람에게 확실하게 물건을 빌렸다는 것을 확인할수 있는 확인서의 개념의 갖고있는
문서, 보증금 시스템보다는 물건의 빌렸을때의 주의사항들을 보여줄수있는 것이 있다면
빌려주는 사람이나 빌리는사람이나 뭔가 안심하고 빌릴 수 있지않을까요?
5.계약서
아이디어
200
절차
66. 55
아이디어
200
교류&홍보방법
→물건을 등록하고, 빌려줄 때
'당신은 이것을 빌려줌으로써 나무몇개를 살렸습니다!' 같은 화면을 띄워서 환경에 미치는 영향같은걸 시각적으로 보여주면 좋을듯.
그리고 빌려준 횟수에 따라 환경적으로 얼마나 기여했는지 자기페이지에 지속적으로 띄우게 해도 될듯
-------------------------
사람들이 대여에 대한 인식이 부족하니까 공유경제의 철학/이점 등을 홍보해서 인식변화를 하게하는것도 중요할듯 싶다.
주변에있는 대기업 뿐만아니라 지역에있는 중소기업들과 연계해서 대여시스템을 도입한다 예를들어 주변에 스텐드 회사가있다면
그것을 대여할수있도록하여 홍보도 되고 지역경제 활성화
예를 들면, 공통으로 소비하거나 쓰는 물건이 있는 공동체. 아기 엄마 커뮤니티를 만들면, 그 안에서 카시트나, 유모차, 장난감, 책,
옷 등을 공유할 수 있고, 비슷한 관심사를 가지고 있으니 교류가 원할할 듯. 그리고 이사온 사람의 경우 이런 커뮤니티에 들어가서
온라인으로 먼저 이웃들을 알아갈 수 있을 것.
1.공유경제 홍보
2.기업과의 연계
3.커뮤니티 형성하기
→→ 그걸 프로필에 아이콘으로 표시해두면 거래 안전에 있어서도 한 몫할 듯.
-------------------------
→장터에서 신뢰도와 대여횟수같은걸 바탕으로 지역마다 이달의 인기인을 선정하여 발표하고 상을주는 것도 가능할듯.
-------------------------
거래 외에도 지역 주민들의 장기자랑이나 외부공연을 초청하여 하나의 생활 문화로 만들어 나간다.
지역 주민들끼리 더 깊은 유대감을 쌓을 수 있을 것임.
4.적극적인 장터 활성화
사람들이 직접 거기에 스스로 자기의 중고 물품을 알리거나 사용하는 모습등을 보여주면서 중고 물품에 대한 긍정적 시각을
장려하기 위함
5.어플에 중고물품 사용 스토리 페이지
67. 56
자신도 빌려주고 싶은데 물건이 없을 시, 자신의 능력을 빌려주어도 됨. 이를 포인트나 신뢰도, 안전회원제도 등과 연결해도 좋음.
기술, 요리, 대화, 애봐주기 등등 능력 대여!
대여에서 더 나아가 쓰지 않는 물건을 무료로 양도해 주는 방향으로 서비스를 추가해도 좋을 듯. 공릉동 길거리에도 쓸만한게
그냥 버려짐..
사용자마다 전/후 사진을 태그해서 꼬리표처럼 따라다니게 해도 좋을듯. 이사람이 물건을 깨끗하게 쓰는 사람이구나 아니구나를
판단할 수 있게?
-------------------------
사용자는 모르지만 제공자입장에서 불의의 사고를 방지하기위해 대여전과 반납했을때의 물건사진을 등록해놓는다.
1.안 쓰는 물건 무료로 가져가세요!
2.능력 대여
3.대여부터 반납까지 책임
→→→ 만나서 물건을 인수한 것을 사진 등으로 제공자에게 전송해주어서, 제공자가 그 물건의 대여가 다른 사람에게 넘겨졌다는 정보를
업데이트할 수 있도록 함. 그렇게 되면 그 사람들끼리도 교류를 할 수 있어서 좀 더 많은 유대가 이루어질 듯.
-------------------------
→→아니면 대여날짜가 연결될경우 첫번째 대여자가 두번째 대여자에게 바로 전달할 수 있는 방식도 괜찮을것같음
-------------------------
→물품의 대기자 명단이나 대여날짜를 실시간으로 업데이트해서 연장이 가능한지 확인 할 수 있도록 해야함!
-------------------------
물품을 사용하다보면 더써야할때가 있다 그러니 마치 도서관 책빌리는것처럼 더 빌릴 수 있는 시스템도 있다면 더 좋을거 같음
4.대여연장
대여시에 사용과정을 인증샷처럼 찍어서 올릴 수 있게!! 그게 후기처럼 물품마다 밑에 달리게 됨->빌려주는 사람도 뿌듯하게
5.사용과정 사진찍기
아이디어
200
대여시스템
68. 57
→→ 반납완료까지 하게되면 거래과정을 보고서처럼 간단히 정리해줌. 언제 어디에서 만나서 빌리고 반납을 했는지.
(거래의 안전성과 신뢰성을 높여줌) 그리고 반납완료하면 '감사의 인사를 전해보세요!' 이런거 떠서 이용 후 감사인사를 할 수 있게 한다.
그리고 전에 빌렸던사람도 안부를 물어보라고 주기적으로 뜨게한다면...........
-------------------------
→ 아닌 경우도 있긴 하겟지만 대부분 핸드폰은 가지고 잇을 터이니 nfc기능으로 만나면 그 기록이 남아서 언제 만나서 인수했는지
알 수도 있을 듯. 한 쪽이라도 네비기능을 켜 놓으면 위치 정보 또한 더해지면서 그 확인이 가능할 듯.
-------------------------
내가 반납을 했다는 확인증같은게 있어야 그후에도 불의의 사고가 없을듯 !
1.반납 후에도 확인을!
→→별풍선처럼 쏴줘도 좋겟다! ㅎ 그리고 꽤 쌓인 별풍선으로 기프트샵과 연결.?
-------------------------
→대여완료 페이지에서 대여기간/ 빌려주는 사람의 정보/날씨에 따라 작은 물건이나 알맞는 간식을 추천해준다.
예를들면 '대여완료되셨습니다! 작은 초콜릿으로 감사의 표시를 하는게 어떠신가요?' --->기프티콘연결(수익모델로 연결될수도..)
-------------------------
강제성을 띄는 것은 좀 그럴지도 몰라도 빌려준사람에게 감사의 말을 적은 쪽지같이 감사를 표할수있는것을 함께준다면 이웃간의
유대감에 좀 더 도움이 되지 않을까요
2.작은 정성이...
→→ 반납 택배 이용시 예약도 가능해서 그 정보를 제공자에게 보내줄 수 있도록함. 나르미 측에서도 몇시 도착예정 등의 정보도 전해줌.
-------------------------
→ 반납은 사람들이 귀찮아 할수도 있을 것이다 그렇경우는 택배서비스를 이용하게하는 것도 좋을듯 하지만 물건의 상태를 꼼꼼히
확인하고 하는건 필수!
-------------------------
빌릴땐 만나더라도 반납할 때까지 시간 맞추는 게 힘드니까 택배를 이용."나르미" !!!! ㅋ
3.택배 서비스
→아니면 고마운 마음이 얼만큼이냐고 물어봐서..그 크기대로 빌려준 사람에게 가까운장소로 결정ㅋㅋ
-------------------------
똑같은 장소에서 직접 만나 반납. 그리고 무료 대여이기 때문에 반납시 사탕이나 초콜릿같은 작은 감사의 마을을 표시하면 좋을 듯.
4.교환 장소 지정
→그리고 계속해서 어플이나 메일로 해당 서비스에 대한 알림을 함! 그릭 그 또한 일정 기간이 지났을 시 서비스 제공업자 측에서
연락이 가기로함
-------------------------
반납안하고 잠수 탈 경우 신고 서비스 > 해당지역사람들이 모두 볼 수 있게 홈페이지에 공개적으로 띄움
5.반납을 안할경우
아이디어
200
거래안전성
72. 1. 이제 막 취업 전선에 뛰어들기 시작한 정사포 양은
취업을 위해 면접준비를 한다. 옷장 깊숙이 넣어둔 양복 한
벌을 꺼냈다. 하지만 옷이 많이 구겨져있어 고민이다.
2. 양복을 반듯하게 다림질을 해야 하는데 세탁비는 아깝고,
지방에서 올라와 주변에는 아는 사람도 별로 없고 빌릴만한
곳이 없다.
3. 때마침 근처에서 사는 같은 학교 친구의 추천으로
[knock, knock]이라는 대여 서비스 어플을 추천 받았다.
4. 어플에 가입한 후 자신이 속한 지역인 공릉동 타운에
들어가 다양한 지역 주민들의 게시물들을 둘러본다.
5. 스팀다리미가 필요한 정사포는 자신이 필요한 물건이
보이지 않아 일단 스스로 물건을 빌려달라는 글을 써
올린다.
6. 잠시 후, 정사포에게 빌려주겠다는 사람이 직접 채팅을
걸어왔다.
7. 근처 아파트에 사는 30대의 유수영이라는 아주머니였고,
대여 거래를 위한 구체적인 스팟과 날짜, 시간 등을
얘기하면 서로에 대한 개인적인 이야기로 채팅을 이어간다.
정사포는 친절한 아주머니에 대해 호감을 느끼고 물건을
믿고 빌릴 수 있을 것 같다는 생각을 하게 된다.
1. SNS 및 블로그 성애자인 유수영씨는 이웃들의 소개로
우리 동네에 밀접한 Knock, Knock[낙낙]이라는 어플을
알게 되었다.
2. 같은 동네에 사는 몇몇 블로그 이웃들과 활발히 활동해서
공릉동 타운에서 평판이 좋고 신뢰도도 높은 이용자가
되었다.
3. 여느 때처럼 Knock Knock을 둘러 보던 중, 한 젊은
여자가 올린 ‘빌려주세요’ 게시글을 보게 되었고, 마침 집에
안 쓰고 놔두던 스팀다리미가 있어 도와주고 싶어한다.
4. 직접 그 젊은 여성에게 채팅으로 말을 걸어 빌려주고
싶다는 의사를 밝혔다.
5. 채팅을 하면서 20대 중반의 취준생인 정사포의 정보를
알게 되었고, 이 여학생의 싹싹함에 호의적인 마음이 생기게
되었다. 그래서 거래를 하기로 결정했다.
6. 대여 거래 당일 날, 채팅을 통해 정한 스팟②인 ‘
달나라콩여사’ 카페에 약속시간보다 일찍 나가 카페 주인과
얘기하며 정사포를 기다린다.
정사포
Design Service
Sponsor
이름 : 정사포
나이 : 24
직업 : 대학생
거주지 : 학교근처 옥탑방
결혼생활 : 미혼
유수영
Design Service
Sponsor
이름 : 유수영
나이 : 32
직업 : 전업 주부
거주지 : 아파트
결혼생활 : 기혼
1. 카페에서 만나 서로 인사를 나눈 후, 유수영씨는 대여 거래를 할 물건 보여주고 사용법, 주의 사항들을 알려준다. 정사포는 물건을 확인하며 만족스러워한다.
2. 서로 어플을 켜서 상호 계약서 확인창을 띄우고 서로 자신의 고유번호를 입력하여 계획서를 확인한다.
3. 정사포는 집으로 돌아가 스팀다리미를 쓰며 곧바로 어플에 사용 후기를 쓰며 유수영 아주머니의 친절함에 고마움을 남긴다.
4. 반납 하는 날, 또 다시 같은 장소에서 유수영씨를 만난 정사포는 물건을 돌려준다.
5. 유수영씨는 반납 받은 물건을 확인하고, 둘은 다시 어플에 반납 확인서 창을 띄우고 각자의 폰에 자신의 고유번호를 입력하고 상대방에 대한 신뢰도 평가를 한 후, 모든
대여거래를 마치게 된다.
6. 헤어지려는 찰나, 유수영씨는 정사포에게 미리 준비해 온 따뜻한 쿠키를 전해 주며 면접 준비 잘 하라고 격려해준다.
7. 정사포는 감동을 받아 유수영씨에게 감사인사를 하고 집으로 왔다. 오는 길에 정사포는 어플에 들어가 손에 든 쿠키 상자를 찍어, 믿음직하고 친절한 유수영 아주머니에
대한 일상 글을 남긴다.
대여중
시나리오
59
80. 고객 행동 어플접속
이웃
주민들과
교류관계
형성
서비스 신뢰도
보장
타운 지정 및
형성
- 마당 시스템
- 신뢰도 등급
채팅서비스
계약서
마당 시스템스팟 설정
서비스
상대방과
거래를 하기
전 상대방에
대한 정보를
알 수 있음
즉각적인
연락 가능
안전 거래
보장
편리하게 거래
약속을 정함
채팅창 안에서
쉽게 장소를 정할
수 있게 해준다.
반납
가시선
상호작용선
비대면
서비스
제공자
지원
프로세스
거래
장소
친밀도
향상
Online Offline
커뮤니티
가입
물건 검색 및
선택
대화하기요청하기 약속잡기 만남 사용
고유번호 입력
가까이 사는
주민들을
모아 서로
소통할 수
있는 장을
만들어 준다.
서비스에
대한
지침을
안내해
준다.
사용자간의
원활한
교류를 위한
장치를
마련한다.
물건 확인후
서로 납득하는
반납절차에
대한 동의
유사시 메뉴얼
제공
자유로운 후기,
감사 글로
지속적인
유대관계 형성
서비스의 프로세스
안에서 모든 소통이
이루어져 편리하게
사용할 수 있도록 한다. 상호 계약확인을
통해 안전항
거래를 할 수있게
한다.
지역 내
안전거래를
가능하게
해주는 장소
제공
서비스
블루프린트
64
83. 66
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ID
PW
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혹시 다리미좀 빌려주실분 있으신가요?
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물건을 카테고리별로 찾을 수 있는 검색기능
물건을 빌릴때 사용되는 포인트 제도
만들어진 채팅방, 거래내역 확인
내정보 및 계약서 항시 확인 가능
상대방과 쉽게 연락을 주고받을 수 있는 채팅기능
최단 거리확인을 위한 위치기반 서비스
일상, 빌려주기, 빌리기에 대한 게시글 작성
상대방의 거래성사 여부 확인가능한 신뢰도등급
즐겨찾기를 통한 상대방 마당 보기
Lv
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타운 공릉 1.2 타운
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이아린
아이린
아이린
배주현
배주현
파리바게트 공릉점
서울특별시 노원구 공릉2동 208-5
02-978-8204
Spot 3
채팅방에 보내기
olleh 오전 11:55 94 %
이아린
아이린
아이린
이아린
저희 어디서 뵙는게 좋을까요? ㅎㅎ
흠...
네! 너무 좋네요 ㅎㅎ !
잠시만요 제가 이근처 스팟지점 한번
찾아보고 올게요 ㅎㅎ 안전하게 스팟
에서 보는게 좋겠죠?
이아린
파리바게트 공릉점
Spot 3
olleh 오전 11:55 94 %
이아린
아이린
아이린
배주현
배주현
제1조
물건을 빌릴 때 물건의 상태, 기능 및 거래조건을
확인한 것으로 간주합니다.
제2조
빌리는 사람은 물건을 사용하고 관리함에 있어
성실하게 임하고, 물건을 항상 정상운용상태와
충분한 기능을 발휘할 수 있는 상태로 보관, 책임을
갖습니다.
제3조
물건을 반납할 때 물건의 상태, 기능을 확인한
것으로 간주합니다.
제4조
대여기간 중 빌린 사람의 과실로 인한 고장,
도난(분실), 파손이 발생하면 빌려준 사람에게
물건의 수리비용 또는 대체 물건의 구입비용을
배상금으로 지급하여야 합니다.
동의합니다.
대여 확인서
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배주현
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제1조
물건을 빌릴 때 물건의 상태, 기능 및 거래조건을
확인한 것으로 간주합니다.
제2조
빌리는 사람은 물건을 사용하고 관리함에 있어
성실하게 임하고, 물건을 항상 정상운용상태와
충분한 기능을 발휘할 수 있는 상태로 보관, 책임을
갖습니다.
제3조
물건을 반납할 때 물건의 상태, 기능을 확인한
것으로 간주합니다.
제4조
대여기간 중 빌린 사람의 과실로 인한 고장,
도난(분실), 파손이 발생하면 빌려준 사람에게
물건의 수리비용 또는 대체 물건의 구입비용을
배상금으로 지급하여야 합니다.
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