Le Marketing digital n’a pas fini de nous étonner par ses innovations successives, au point de nous donner le vertige. Evoluant à vitesse grand V et intégrant sans cesse des technologies et des algorithmes de plus en plus aiguisés, la relation des marques avec leurs clients se trouve grandement disruptée par le tsunami nommé big data et l’ouragan incarné par l’intelligence artificielle (IA).

1. MARKETING DIGITAL :
QUELLES OPPORTUNITÉS
POUR LA RELANCE
ÉCONOMIQUE ?
PAR YASSER MONKACHI
Depuis son éclosion, la transformation digitale qui n’est pas née de la crise
sanitaire, a incarné pendant plus de trente ans un réservoir d’idées et
d’opportunités de par son côté fédérateur de l’intelligence collective ainsi
que l’Intelligence artificielle qu’elle recèle. Nul ne doute aujourd’hui de son
efficience ainsi que son utilité pour le monde des affaires. Or pour
constituer une vraie locomotive, le digital se doit d’être considéré comme tel
et non comme un simple outil ou un secteur parmi d’autres.
Ce faisant, le Marketing Digital qui n’est qu’à ses balbutiements en matière
d’automatisation est porteur d’opportunités pour le marché national,
régional et international si pris au sérieux par les opérateurs et les
organismes de tutelle. En effet, en s’accrochant à l’ancien monde, on ne
développe que peu d’expertise en relation avec le nouveau monde,
autrement dit le post-covid-19. Ce qui est dommageable car on rate par là
même l’opportunité de créer des postes de travail ainsi que de nouveaux
produits destinés au marché local comme à l’export. Ce n’est pas par
hasard que beaucoup de talents marocains fuient le pays vers des marchés
de travail favorisant l’innovation et la transformation digitale.
Si le Marketing sera digital ou ne sera pas, le monde de demain sera
fortement digitalisé. Les pays les mieux préparés, à travers des Fablabs
dans leurs écoles et universités, des Think Tanks capables de générer de
grandes idées et de vrais débats, des médias connectés et à cheval sur
l’éthique journalistique, des administrations transformées et des entreprises
portées aussi bien sur les nouvelles technologies que sur leur
responsabilité sociale et environnementale, saisiront à bras-le-corps les
opportunités du XXIème siècles et se développeront durablement.
Le Marketing Digital est somme toute une opportunité de créer des
marques marocaines fortes et des produits “Made in Morocco” capables de
faire la différence sur une sphère digitale de plus en plus disputée et
dominée par des géants de la Tech sans merci et des GAFAM/BATX
intrépides. Nos produits agricoles, industriels, culturels et touristiques, pour
ne citer que ces exemples, peuvent, au-delà de ressembler aux autres, se
distinguer et créer de la valeur et de l’expérience. Un sacré challenge à
relever pour rejoindre le concert des nations innovantes car dans le digital,
si l’on ne peut rattraper un virage, on peut en créer d’autres !
Le Marketing digital n’a pas fini de nous étonner par ses
innovations successives, au point de nous donner le vertige.
Evoluant à vitesse grand V et intégrant sans cesse des
technologies et des algorithmes de plus en plus aiguisés, la
relation des marques avec leurs clients se trouve grandement
disruptée par le tsunami nommé big data et l’ouragan incarné
par l’intelligence artificielle (IA).
L’automatisation croissante du Marketing procède en
déléguant une bonne partie des tâches autrefois prises en
charge par des humains à des algorithmes. C’est une lame de
fond d’un processus qui se transforme et se digitalise au jour
le jour donnant plus de place à l’efficacité et à l’agilité. Certains
peuvent voir en cette transformation une menace pour
l’emploi des cadres, ce qui est en partie vrai car en détruisant
des emplois, les algorithmes en créent de nouveaux. Il s’agit
en effet, comme prédit par Schumpeter, d’une destruction
créatrice. Cette dernière, en détruisant les activités liées aux
anciennes innovations en crée d’autres liées aux nouvelles.
Le Marketing Digital permet aux marques et à leur produits
d’exister à travers du Brand Content (Contenu de marque) et
du Product Content (eCommerce, Fiches produits, Landing
pages, Réseaux sociaux,…). Il permet aussi aux marques de
raconter leurs histoires sur les médias, anciens et nouveaux,
et de se faire connaître et reconnaître dans une sphère
digitale de plus en plus dense et agitée. Ce même Marketing
s’est tellement développé et structuré qu’il permet désormais
de gérer des communautés, d’influencer et de croître
durablement (1).
Avec 4,5 milliards d’internautes dont 2,5 milliards sur
Facebook et 80.000 requêtes par seconde sur Google, le
moins que l’on puisse dire est que le numérique est arrivé à
maturité, ce qui représente de réelles opportunités pour les
entreprises et les institutions, en l’occurence marocaines(2).
Or un déni de cette réalité planétaire peut constituer un sacré
frein au développement non seulement du Marketing et de la
relation client mais aussi de toute une société et toute une
génération friande de nouvelles technologies si les opérateurs
préfèrent une politique de l’autruche vis à vis du digital et que
le conservatisme continue à sévir privant notre pays de
rejoindre le train de la transformation digitale.
Avec le boom de la livraison à domicile lors du confinement et
la crise sanitaire relative à la Covid-19, une accélération du
processus de digitalisation a été fortement ressentie aux
quatre coins de la planète et le Maroc n’a pas été épargné par
cette disruption massive. Bon élève, le Royaume a accusé des
évolutions notoires sur les plans de l’eGov, du eLearning, du
eCommerce et des Civic Tech mais cela reste insuffisant pour
espérer faire du Digital un leitmotiv de la relance économique.
Avec au meilleur des cas 10% de dépenses publicitaires dans
le digital, nous sommes loin des chiffres US, européens et
asiatiques où ce pourcentage dépasse les 50% et où le digital
est passé en pôle position devant la télé (3).
DANS LA DISRUPTION
JUILLET2020
7
APRÈS UNE PÉRIODE DE RÉSISTANCE EN DÉBUT DE CRISE SANITAIRE OÙ
LA PLUPART DES ORGANISATIONS N’ONT PU METTRE EN PLACE UN PCA
(PLAN DE CONTINUITÉ D’ACTIVITÉ) EN BONNE ET DUE FORME,
L’OPPORTUNITÉ DE PROCÉDER À UN RESET S’EST PROFILÉE COMME
SORTIE DE CRISE. SAISIE PAR UN CERTAIN NOMBRE DE DIRIGEANTS,
CETTE PHASE INTERMÉDIAIRE A PU MENER VERS DES PRA (PLANS DE
REPRISE D’ACTIVITÉ) MIXANT POUR LA PLUPART TÉLÉTRAVAIL ET
TRAVAIL SUR PLACE, ELEARNING ET APPRENTISSAGE EN PRÉSENTIEL,
VENTE EN MAGASIN ET À DISTANCE. LE POST-COVID-19 EST UN MONDE
HYBRIDE FAIT D’ANCIENNES ET DE NOUVELLES PRATIQUES OÙ GESTES
BARRIÈRES ET DISTANCIATION SOCIALE RISQUENT DE PERDURER.
(1) LIVRE BLANC : LE FUTUR DU MARKETING DIGITAL, SOCIAL IMPULSE + JUIN 2020
HTTPS://BIT.LY/37SP4NQ
(2) SOURCES : WE ARE SOCIAL/GOOGLE TRENDS
(3) SOURCES : GAM (GROUPEMENT DES ANNONCEURS MAROCAINS)/LSA/BDM