Les enjeux des réseaux sociaux pour les entreprises

Les enjeux des réseaux
sociaux pour les entreprises
25 mai 2012

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Quelques chiffres
2 milliards d’Internautes à l’échelle mondiale

Volume de 8 milliards de CHF

901 Mios d’utilisateurs, 300 Mios de photo ajoutée chaque jour, 500 Mios
d’utilisateurs sur un mobile, Fan Page « Coca Cola » : 42 Mios

165 Mios d’utilisateurs, 1 Mrd de tweets par semaine, 1 Mio de
nouveaux comptes chaque jour

161 Mios d’utilisateurs, plus de 2 Mrds de page vues par mois, 2 Mios de
pages « entreprises »

800 Mios d’utilisateurs uniques par mois, 1j de vidéo mise en ligne par
min, 4 Mrds de vidéo regardées chaque jour, 3 Mrds d’heure chaque mois

Les acteurs


Qu’est-ce que l’e-reputation
« L’e-reputation est la réputation d’une
entreprise sur la toile et la gestion de
cette réputation.
Le concept d’e-reputation peut aussi
s’appliquer à une personne, on nomme
parfois cette dernière l’e-reputation
personnelle. »

Les bénéfices (I)
• Visibilité
 Pas de limite géographique, ni temporelle
• Interaction directe avec le client
 Communication sur les produits, services ou promotions
 Feedbacks clients ou utilisateurs
• Fidélisation des clients
 Via concours, événements, News
• Recrutement
 40% des ingénieurs recrutés via les réseaux sociaux en
France, 85% aux USA

Les bénéfices (II)
• Innovation
 Se différencier en proposant et en montrant son savoir-
faire dans les nouvelles technologies
• Collaboration
 Communiquer, partager, impliquer
 Salariés, direction, fournisseurs, etc
• Marketing & Commercial
 Publicité ciblée sur l’âge, l’intérêt, le sexe, la situation
familiale, etc
 Facebook : 900 millions de clients potentiels

Les bénéfices (III)
• Veille
 Réputation numérique
 Concurrence
 Nouvelles opportunités

 Le tout a un coût réduit et maitrisé


Les risques liés
• Du temps et un investissement humain
• La confidentialité et la conservation des
données
• La confidentialité des échanges
• « Bad buzz »

« Le temps est toujours beaucoup plus long pour constuire
ou développer sa e-reputation que pour l’entâcher ou la
détruire. »

Etude de cas : La Redoute (I)
• Antécédent : Affaire de l’homme nu sur une publicité
pour des maillots de bain « enfants »
• Nouvelle affaire : Prix d’un ordinateur à 100€ au lieu de
1’000€ affiché sur le site
• Plusieurs groupes Facebook se sont crées (par ex : « Je
suis prêt à porter plainte contre La Redoute »)
• Des millions de tweets sur les affaires
 #DSK dément formellement être l'homme sur la photo
#LaRedoute
 #laredoute est devenu un catalogue de vacances pour nudistes
 Encore une boulette de #laredoute pour un PC Dell mis en
ligne à 100 euros

Etude de cas : La Redoute (II)
Bonne gestion de la crise malgré la
situation très compliqueé
 Message d'excuses de la Redoute

+ Une bonne réaction sur les pages
Facebook et Twitter de la marque


Conclusion
Les enjeux des réseaux sociaux pour les entreprises sont
très importants, notamment pour les nouvelles ou les
firmes disposant de peu de moyens financiers car les
réseaux sociaux permettent de toucher facilement et
rapidement un très large panel d’utilisateurs ciblés ou de
prospects.

La gestion de la e-reputation est donc un élément capital
et essentiel du bon essor d’une entreprise, quelque soit sa
taille ou ses moyens.


Merci à tous pour votre attention !!!


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