2. I.
II.
III.
Khái niệm về chất lượng
Quản trị chất lượng
Các phương pháp quản trị chất lượng

3. 1. Chất lượng là gì?



Philip Crosby: Chất lượng là sự phù hợp với yêu
cầu của người tiêu dùng
W. Edwards Deming: Chất lượng là mức độ có
thể dự báo được về tính đồng nhất và có thể tin
cậy được của sản phẩm với chi phí thấp và phù
hợp với yêu cầu của thị trường.
Joseph M. Juran: Chất lượng là sự phù hợp với
yêu cầu sử dụng và mục đích sử dụng (thỏa mãn
yêu cầu của người tiêu dùng).

4. 2. Chất lượng và năng suất
Chất lượng
Phù hợp với yêu cầu Khách hàng chấp nhận
Giảm thiểu lãng Tăng năng suất Giá trị cao hơn cho khách
phí sản xuất
Chi phí thấp hơn
hàng
Tăng thị phần
Sử dụng nguồn
lực hiệu quả hơn
Biên độ lợi nhuận Doanh thu cao hơn
cao
Khả năng sinh lời cao hơn

5. II. QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
1. Khái niệm về quản trị chất lượng
Theo ISO 9000:2000:
“Quản lý chất lượng là các hoạt động có phối
hợp nhằm định hướng và kiểm soát một tổ
chức về chất lượng”

6. Thank you for evaluating AnyBizSoft PDF to PowerPoint.
You can only convert 5 pages with the trial version.
To get all the pages converted, you need to purchase the software from:
http://www.anypdftools.com/buy/buy-pdf-to-powerpoint.html