1. Budoucí podoba CRM přesun dat od firmy k uživatelům a vznik platformy pro reklamu budoucnosti

2. Obsah Poslední vývoj Jak to vidí analytici Současný stav Vrstva personalizované reklamy Závěr

3. Poslední vývoj Zákaznicky orientovaná ekonomika Spokojenost zákazníků a jejich udržení Vznik a motor vývoje aplikací CRM

5. Digitální věk

6. Online svět

8. Současný stav Nyní zákazník v mnoha CRM řešeních(mnohdy i v rámci jedné společnosti) Získávaní informací představuje zátěž pro zákazníka (čas, znechucení) pro obchodníka (náklady, ztráta zákazníka) Reklama neadresná Obchodní příležitost

9. Vrstva personalizované reklamy Zákazníkem řízená vrstva Sledování a analýza nákupního chování Dynamické sestavování profilu Vzorce nákupního chování a dle nich vytváření skupiny Automatizovaní osobní asistenti

10. Závěr Kdy uzraje čas pro adopci tohoto modelu ? Již dnes předstupně tohoto modelu Newslettery Hlídací psi Uživatel koupil k produktu A také produkt B Klíčovou oblastí v nejbližších letech bude využití sociálních sítí. Vztah se zákazníkem bude vždy postaven na vzájemné důvěře!