1. 1
PPaarrtteeUUnnoo
Actuando como un Trabajador Independiente
Los cambios ocurren muy rápidamente en estos
días. Puede ser difícil mantenerse al tanto de
todos los avances en la ciencia, las
comunicaciones y en otras tecnologías.
También puedes esperar que tu vida laboral
cambie a menudo. Los trabajos y hasta las carreras
irán y vendrán. Para tener éxito en este ambiente,
tal vez pienses en ti como tu propia compañía
privada, ofreciéndole tus servicios a diferentes
empleadores a lo largo de los años.
Luego de completar esta sección usted podrá
comprender la importancia de actuar como un
contratista independiente en el nuevo mundo
laboral, identificar las ventajas y desventajas y
ser capaz de responder con medidas específicas
a tomar.
Realmente eres un Trabajador
Independiente
En realidad puedes tener tu propio negocio.
Puedes trabajar para otra persona. De
cualquiera de las dos formas, actuar como si
fueses un trabajador independiente te da la
visión, el poder y la flexibilidad como para tener
éxito en un mundo en el que la seguridad
laboral ya no existe.
Tú eres el Director General (CEO), el único
dueño y el único empleado de una compañía de
una sola persona llamada "Yo, Sociedad
Anónima" (Yo, S.A..) Por supuesto, puedes
reemplazar el "Yo" por tu propio nombre. Es
Jessica, S.A. o Juan, S.A... Tú llenas el blanco.
Tu Carrera Está en Tus
Manos
Cuando actúas como si dirigieses Yo, S.A.., te
haces responsable de tu vida laboral-tu educación
y capacitación, tu desempeño en el trabajo y el
avance de tu carrera.
Debes dirigir tu carrera porque ningún
empleador lo hará por ti. Y la mayoría de los
trabajadores de los Estados Unidos no le
creerían a un empleador que intenten hacerlo.
Años de "reducción de empleados" les han
enseñado a desconfiar de sus empleadores. Un
estudio citado en el libro 7 Técnicas para
Sobrevivir en un Mundo Transformado (7
Survival Skills for a Reeginered World) de William
Yeomans descubrió que el 64 por ciento de los
trabajadores no creían lo que su gerente les
decía.
Cuando no confías en tu empleador, tienes que
cuidarte a ti mismo. Debes asegurarte de estar
listo para la acción en caso de que tu empleador
fracase o si tu trabajo se vuelve innecesario. En
otras palabras, debes dirigir Yo, S.A..
Debes Entregar un
Producto de Calidad
Como cualquier compañía, Yo, S.A. tiene un
servicio o un producto que ofrecer y clientes que
pagan por él. El producto de Yo, S.A. eres tú-
tus habilidades, conocimiento y experiencia. Los
clientes de Yo, S.A. son tus empleadores, tus
compañeros de trabajo y los clientes de tus
empleadores.
Y como cualquier compañía, Yo, S.A. tiene que
trabajar todo el tiempo para atraer y mantener a
los clientes. Tú logras esto entregando un
producto de calidad. Con el tiempo, tus clientes
cuentan con que tú harás un trabajo excelente,
de la misma manera en que tú cuentas con que
Heinz hará un ketchup excelente.

2. 2
Cómo Eran las Cosas Antes
Cambiar muy rara vez de trabajo porque los
empleadores no confíaban en aquellos que cambian de
trabajo cada unos pocos años.
Enfrentarse a un despido muy rara vez, o nunca.
Ver a tu empleador como a tu cuidador.
Quedarse con el empleador para recibir los mejores
beneficios de retiro posibles, los cuales los
empleadores
basan en la cantidad de años trabajando con ellos
y en los ingresos más altos que hayas obtenido.
Cómo Son las Cosas Hoy
Cambiar de trabajo cada unos pocos años, porque los
empleadores no confían en la capacidad y en la
iniciativa de aquellos que no lo hacen.
Cambiar de trabajo cada unos pocos años.
Ver a tu empleador como tu cliente.
Llevar la cartera de ahorros para el retiro a los nuevos
empleadores sin perder beneficios; ser responsable de
invertir para tu propio futuro.
Cómo se ven entre empleadores y empleados
Veamos el cambio que se ha producido en cuanto a cómo empleadores y empleados se ven unos a otros.
Cómo Eran las Cosas Antes
Trabajar en una profesión o carrera durante toda tu
vida laboral.
Aumentar tus ingresos y responsabilidades siguiendo un
patrón predecible,.
Hacer exactamente lo que tu empleador te pide que
hagas-y no más de eso.
Realizar trabajos manuales en la industria
manufacturera.
Trabajar tiempo completo.
Trabajar duro y ser leal; recibir a cambio un ingreso y
seguridad laboral por parte del empleador.
Cómo Son las Cosas Hoy
Trabajar en muchas carreras y tener muchos trabajos.
Mantener una posición flexible y orientada a proyectos.
Crear un camino exclusivo; puedes cambiar de empleador
para aumentar tu salario y tus responsabilidades.
Brindar atención al cliente o trabajo técnico en la
industria de servicios o del conocimiento.
Trabajar tiempo completo, medio tiempo,
temporalmente o por contrato.
.
El Nuevo Mundo del Trabajo
El mundo laboral ha cambiado el modelo de trabajo, la educación requerida y cómo los empleadores y
los empleados se ven unos a otros.
Educación
Cómo Eran las Cosas Antes
Obtener diploma de la escuela
secundaria; cualquier grado
universitario es un extra.
Poca necesidad de buscar un
trabajo.
Competir por trabajos localmente.
Cómo Son las Cosas Hoy
Obtener al menos un título de post
grado.
Necesidad de mejorar destrezas
para conseguir trabajo
constantemente.
Competir globalmente por trabajos.
Modelo del Trabajo
Educación
Requerida
Veamos como ha cambia-
do la educación nece-
saria en el nuevo
mundo del tra-
bajo.

3. 3
Desventajas Posibles en el Nuevo Mundo del Trabajo
Algunos pueden ver los requerimientos del nuevo mundo del trabajo como desventajas. Tu decides.
Admite que No Tienes
Seguridad en el Trabajo
La seguridad en el trabajo ya no existe. Tu
empleador puede quedar fuera del negocio o
despedirte. Otra compañía puede comprar la
compañía de tu
empleador y
"reestructurarte"
en otro trabajo
(cambiarte
de puesto)
La
tecnología
puede
cambiar y
hacer que tu
trabajo sea
innecesario.
Debes Definirte a Ti Mismo
Puede ser un desafío planear, hacer un
seguimiento y manejar tu propia carrera.
Requiere esfuerzo. Incluye riesgos. Mientras
que algunos lo encuentran emocionante, otros
no. Desafortunadamente, no se puede volver a
los días en los cuales tu trabajo o tu empleador
definían quien eras tú o que camino podría a
tomar tu carrera.
Brinda
un Buen
Servicio
Si eres perezoso, descuidado e
irrespetuoso, no te podrá ir bien
en el mundo del trabajo, a pesar
de que una economía próspera
pueda disfrazar ese hecho
por un tiempo.
Debes Crecer
Debes actualizar e incrementar tus
habilidades y tu conocimiento
constantemente para seguir siendo
"vendible".
Ventajas del Nuevo Mundo del Trabajo
Hay varias ventajas en el Nuevo Mundo del Trabajo.
Te Relacionas con los
Otros como Iguales
Los supervisores parecen menos unos padres y
más unos entrenadores. Honras su autoridad
pero sabes que te has "unido al equipo"
voluntaria-mente y puedes irte en cualquier
momento. También sabes que pueden
"cambiarte"en cualquier momento si no les
gusta tu desempeño.
Te Defines a Ti Mismo
Te defines a ti mismo antes que dejar que un
trabajo te defina. Es la diferencia entre decir "Yo
pintaba casas y luego fui un carpintero y luego
fui un dibujante" y decir "Soy bueno con mis
manos y he puesto mis habilidades para usarlas
a lo largo de los años en pintura, carpintería y el
dibujo". ¿Cuál suena más poderosa? Definirte te
pone a cargo de la situación.
Encuentras más Satisfacción
en el Trabajo
Puedes elegir el trabajo que encuentres
satisfactorio. Ya que ningún trabajo ofrece
una seguridad real ¿por qué no hacer lo que
te gusta? Al menos disfrutarás de tu trabajo
mientras lo tengas.
Sigues Creciendo
Para mantenerte competitivo y mantener a
tus clientes, mejoras tus habilidades,
incrementas tu conocimiento y construyes
relaciones con otros. Debes ser flexible y
capaz de adaptarte a un ambiente de
trabajo siempre cambiante.

4. 4
Crea Tu Base de Clientes
Otro paso a seguir es crear tu base de clientes.
• Piensa en tu trabajo como si fuera
temporal. Actúa como si su trabajo fuera a
durar sólo un año (a pesar de que puedas
quedarte diez) Ser un trabajador "temporal"
te recuerda que siempre necesitas estar en la
búsqueda de trabajo.
• Siempre haz lo mejor que puedas.
Recuerda que las personas te están
observando y están en una posición en la
cual podrían contratarte algún día. Pruébate
a ti mismo frente a ellos constantemente.
• Aprende, aprende, aprende. Aprovecha
cada oportunidad para mejorar y sumar
habilidades, especialmente si tu empleador
paga por la capacitación.
• Practica la búsqueda de trabajo. Aunque
ames tu trabajo, busca otro. Esto perfecciona
tus habilidades para buscar trabajo y te
coloca en una posición de poder.
Toma Medidas
La mayoría de las personas reaccionan ante los eventos, en lugar de tomar la iniciativa. Mira hacia el
futuro y procura lo siguiente:
• Busca nuevas oportunidades de carrera, nuevos clientes, nuevas maneras de crecer.
• Presta atención a las tendencias en el mercado de trabajo para conocer el futuro de tu actividad.
• Ponte metas y trabaja para lograrlas.
MOTÍVATE
Para dirigir Yo, S.A. efectivamente, haz todo lo detallado en
el acrónimo MOTÍVATE:
Maneja tu propia vida de trabajo; eres
responsable de tu carrera.
Opciones y Oportunidades: tenlas en
cuenta y estate listo para aprovecharlas.
Training (la capacitación) nunca termina;
aprende acerca de tu campo y de otros.
Internacional: valora las diferencias
culturales, aprende geografía y cómo
trabajar bien con otros.
Valora todo el trabajo; demuestra que te
valoras a ti mismo.
Alcanza tus metas: haz el mejor trabajo
posible; establece y concreta las metas.
Tecnología: aprende computación y
mantente al tanto de los avances.
Economía: entiende cómo la economía
moldea el mercado de trabajo en general
y tu campo en particular.
Mantente
Empleable
Hay medidas que puede tomar
para ser exitoso. La primera es
apuntar a una empleabilidad de por
vida, no a un empleo de por vida.
La "empleabilidad" significa que estás listo
para encontrar un nuevo trabajo cuando lo
necesites, y que quieren contratarte.
Requiere que tú:
1. Sepas conseguir un trabajo.
2. Sepas complacer a los clientes.
3. Sepas transferir tus habilidades a
varios trabajos.
4. Aprendas de manera
rápida y efectiva.
M
O
T
I
V
A
T
E

5. 5
PPaarrtteeDDooss
Comenzando un Nuevo Trabajo
Facilite la transición de comenzar un nuevo empleo sabiendo qué esperar y preparándose para eso por
anticipado.
Luego de completar esta sección usted podrá evaluar sus expectativas y obligaciones laborales. Enumerar
maneras de desarrollar relaciones laborales positivas. Identificar formas de triunfar su primer día y su
primer año.
Fórmate Expectativas Realistas
Cuanto más realistas sean tus expectativas, mayor será
la probabilidad de que disfrutes la experiencia y
manejes las dificultades con calma.
Aquí hay algunas áreas sobre las cuales podrías
formarte expectativas realistas:
• Obligaciones, Gente, Actitudes
• Sistemas, Equipo, Procedimientos
• Ambiente, Lugar de trabajo, Viaje de ida y vuelta
Escuela Vs. Trabajo
Entender las diferencias y similitudes entre la escuela y el trabajo puede ayudarte a formar expectativas más realistas
acerca de tu nuevo trabajo.
Escuela
• Muchos maestros.
• Evaluación Frecuente (por ej: exámenes).
• Veranos libres y largos descansos vacacionales.
• Promoción Anual.
• Puedes obtener calificaciones perfectas.
•Aprendes acerca de un tipo de equipo/ software.
• Estableces relaciones de corto plazo con compañeros.
• Los compañeros generalmente tienen tu edad y nivel de
experiencia.
• Recibes instrucciones de lo que tienes que hacer y
cuando entregarlo.
• Puedes comenzar de nuevo con un nuevo profesor cada
semestre.
Trabajo
• Un jefe.
• Revisión anual.
• Una o dos semanas de vacaciones por año.
• Promoción no frecuente.
• No hay manera de ser perfecto.
• Uso de diferentes tipos de equipos/ software.
• Estableces relaciones largas con compañeros de trabajo.
• Los compañeros de trabajo generalmente son de distintas
edades y niveles de experiencia.
• Tal vez te dirán qué hacer o tal vez tendrás que
descubrirlo tú mismo; necesitas motivarte tú mismo.
• Tendrás el mismo jefe por un tiempo largo.
Escuela te prepara para el Trabajo.
La escuela y el trabajo tienen muchas cosas en
común Algunas cosas que debes hacer en las dos:
• Concentrarte en la tarea
• Aprender nuevas habilidades
• Ser paciente en el aprendizaje
• Llevarte bien con diferentes grupos de
personas

6. 6
Orientación: Generalmente, el primer día
alguien te orienta en tu nuevo ambiente y te
ayuda a completar todo el papelerío necesario
relacionado con el contrato de trabajo.
Período de Introducción: Los primeros noventa
días en el trabajo.
Limites de los Beneficios: Probablemente al
principio no tengas acceso a todos tus
beneficios.
Capacitación: Tu empleador puede requerir que
asistas a alguna capacitación.
Nuevas Palabras: Cada profesión y compañía
tienen su propio lenguaje.
Nuevo equipamiento: El equipamiento y las
herramientas que usas en el trabajo pueden ser
distintos de los que usabas en tu trabajo
anterior o en la escuela.
Nuevas Políticas y Procedimientos: Aprende
las políticas y los procedi-mientos de tu
compañía y síguelos.
Responsabilidades del "Recién Contratado":
Tareas aburridas y temporarias.
Cómo Puedes Sentirte
Puedes esperar tener emociones e
impresiones conflictivas cuando
comien-zas tu nuevo trabajo de
manera realista. Todos las tienen al
comienzo. Algunas emociones
incluyen:
• Abrumado
• Solo
• Ansioso, Dubitativo
• Dependiente
• Incómodo
• Emocionado, Motivado
Cómo Podría Ser el Trabajo
Aquí está lo que tú deberías esperar de tu nuevo empleador, más allá del tipo de trabajo que realizas o
del tipo de compañía que te ha contratado.
Generando Relaciones Positivas en el Trabajo
Algunas maneras de generar relaciones positivas en el trabajo.
• Aprender los Nombres
• Aprender las Reglas no Oficiales
• Aliarse con Personas exitosos y confiables
• Sea Sensible a las Diferencias

7. 7
Cómo Puede Ser Tu Supervisor
El trabajo de tu supervisor es ayudarte a ser productivo; sin embargo, ellos tienen distintos
estilos.
Hombre Misterioso: Apartado y distante, rara vez
presente o realmente vigilando tu trabajo.
Sargento de Instrucción: Gritón y agresivo; arroja
órdenes y exige resultados inmediatos.
Muy Quisquilloso: Insiste en revisar todo lo que
haces muy detenidamenteo.
Porrista: Pesado con levantadas de ánimo, liviano
cuando se trata de lograr algo realmente valioso.
Exigente: Espera que termines con tus tareas a
tiempo; no le importa cómo.
Frustrante: No sabe lo que quiere pero espera
que tú lo hagas; habla en círculos.
Trepador Social: Siempre intentando crecer en la
compañía; puede tomar crédito por tu trabajo.
Cómo Pueden Ser las Personas
Las personas pueden ser divertidas o no tanto. Aquí está lo que puedes esperar de ellos en
general:
Que se olviden de ti: Cuando conoces a tus
compañeros de trabajo, usualmente te dan la
bienvenida y se muestran interesados. Sin
embargo, una vez que comienzas a trabajar
pueden parecer inaccesibles. No es que no les
gustes. Es sólo que están ocupados con su
propio trabajo. No lo tomes a modo personal.
Estereotipándote: Las personas basan sus juicios
iniciales en la apariencia. Si te presentas con un
anillo en el labio y muchos tatuajes visibles, tus
compañeros de trabajo se formarán una imagen
de ti. Si vistes ropas que no puedes pagar con tu
salario, se formarán una imagen diferente. Es la
naturaleza humana. El tiempo y la experiencia
les ayudarán a ver el verdadero tú.
Calificando Tu Estilo de Trabajo: Los
compañeros de trabajo también calificarán la
forma en que actúas, no sólo la forma en que te
ves. ¿Eres una persona tranquila? ¿Eres de
trabajar duro? ¿Serás una amenaza para ellos o
les harás sus trabajos más fáciles? Demuestra tu
apertura de mente, voluntad y -sobre todo-
respeto. Es a través de tu comportamiento como
tú ayudas a darle forma a las calificaciones que
la gente pueda hacerte.
Dé
la mano
lentamente
Aún si le agrada la gente que conoce, sujétese un poco.
• Evite preguntas personales
• Revele sólo hasta donde lo hacen los demás
• Mantenga todo relativo al trabajo hasta que se haya establecido
como empleado

8. Triunfa en Tu Primer Día
El día ha llegado finalmente. Estás listo para
empezar tu nuevo trabajo.
• Prepárate para la Orientación.
• Prepárate y Comienza con Frescura.
• Date Ánimo.
• Investiga acerca de la Compañía.
Triunfa en Tu Primer Año
Puede tomarte un año hasta que te sientas
cómodo en tu nuevo trabajo. Debes ser
paciente.
• Recuerda que "esto también pasará".
• Siéntete cómodo al no saber.
• No juzgues tus sentimientos.
• Comparte tus sentimientos.
• Siéntete orgulloso de tus pasos.
• Recuerda tus metas.
Chismes sobre Ti
• Ignorarlo. Si el rumor no es perjudicial, sólo
olvídate de él.
• Confrontarlo. Pide al que divulga el chisme
que lo detenga.
• Reportarlo. A tu supervisor y/o departamento
de Recursos Humanos.
• Se escéptico. Aunque escuches sobre algo
no significa que realmente sucede.
Chismes acerca de Otros
• Ignorarlo. No te interesa.
• Alienta a que hablen con esa persona
directamente.
• Desafiarlo o defender a la persona.
• Expresar malestar ante tal chisme.
• Reparar la falta cometida.
8
El Chisme puede Ayudar, pero muchas veces puede Herir
El Chisme puede Ayudarte
• Revela la cultura corporativa.
• Advierte acerca de problemas potenciales.
• Muestra entusiasmo.
• Proporciona una toma de conciencia.
El Chisme puede Herirte
• Arruina la reputación de las personas.
• Te hacen lucir mal.
• Causa que la gente no confíe en ti.
• Hace que las personas cuestionen.
• Lleva a que se tomen represalias.
• Pueden despedirte.
Haga bien su trabajo
Para desempeñarse bien en un nuevo trabajo recuerde: aprenda, muestre agradecimiento, siga las
directivas, sea dócil para aprender, asuma responsabilidades, crea en usted mismo y tome la iniciativa.
Chismes
Significa hablar negativamente acerca de la vida personal de otro, pero es posible chismear acerca de tu
persona también. Algunas estrategias para sobrellevar el chisme:

9. 9
PPaarrtteeTTrreess
Ser un Excelente Empleado
Siendo un excelente empleado con una buena ética laboral, desarrolla excelentes hábitos de trabajo un día
por vez, un comportamiento por vez.
Luego de completar esta sección usted será capaz de enumerar formas de desarrollar una buena ética
laboral e implementar acciones para alcanzar excelencia laboral.
Etica y Excelencia Laboral
Buena ética laboral significa ser honesto y trabajador. Excelencia laboral significa hacer su trabajo
extremadamente bien. Necesita ambas para triunfar en el trabajo. Si usted tiene una gran ética
laboral pero es icompetente, los empleadores no lo querrán. Tampoco lo querrán si es
increíblemente productivo pero les roba.
Excelencia LaboralEtica Laboral
• Orgullo de su trabajo
• Presentismo
• Integridad
• Actitud
• Máximo esfuerzo
• Productividad
• Servicio al cliente
• Communicación
• Alineamiento
• Trabajar en equipo
• Aprendizaje contínuo
• Solucionador de problemas
• Organización
• Manejo del tiempo
• Apariencia
Orgullo de Su Trabajo
Una sólida ética laboral lo enorgullese de
su trabajo, sin importar que trabajo tenga.
Todos los trabajos importan
Cada trabajo, no importa cuán poco
importante sea, sirve para un propósito.
Se conecta con otro en red.
Su trabajo es importante
Usted decide el valor de su trabajo. Si
piensa que ningún trabajo es importante a
menos que salve vidas, podría considerar
en cambio: ¿Cómo ayuda a otros? ¿A la
sociedad? ¿A usted mismo?
Enorgullecerse de su trabajo lleva a
enorgullecerse de sí mismo
Si piensa que es una persona de calidad,
hará trabajo de calidad. Aprende a pensar
positivamente sobre usted.
Ausencias
• Llame en cuanto se dé cuenta
de que no podrá trabajar.
• Haga la llamada usted
mismo.
Vacaciones
• Pida vacaciones lo más
pronto posible.
• Explique sus razones
• De a su jefe las fechas
exactas.
• Ofrezca compensar el tiempo
perdido.
• Haga su solicitud por escrito,
utilizando un formulario de la
compañía o una nota que su
supervisor firme.
• Arregle con un compañero
para que lo sustituya ANTES
de notificar a su supervisor, si
es aplicable.
Llegadas tarde
• Llame aún cuando piense que
lo hará demorar más.
• Hable con su supervisor, no
con un compañero.
• Estime su hora de llegada.
• Discúlpese cuando llegue.
• Que no vuelva a ocurrirle.
.
Presentismo
Pocsa personas tienen un registro de asistencia perfecta. Si usted no
puede estar allí, debe manejarlo adecuadamente.Aquí está cómo:

10. 10
Presentismo
Algunas razones para faltar al trabajo son más aceptables que otras:
Aceptable
• Estoy con una infección o gripe.
• Mi hijo/a está enfermo/a y debo cuidarlo/a.
• Tuve un accidente de auto camino al trabajo.
• Para mi es un día religioso.
• Murió mi hermana.
Inaceptable
• Mi auto no funciona y no tengo quién me lleve.
• Debo encontrarme con mi abogado.
• Mi hermana me pidio que cuidara sus niños.
• Mi novio/a y yo peleamos y estoy muy molesta
para trabajar.
• Necesito visitar a alguien en el hospital.
• Necesito conseguir nuevos lentes de contacto.
• Tengo resaca.
La integridad es parte del trabajo
Cuando usted acepta trabajar para alguien,
acepta seguir las reglas y ser honesto. Los
empleadores esperan de usted que:
• Sea honesto y discreto.
• Siga las políticas de la compañía.
• Respete las leyes locales, estatales y
federales.
• Siga el código escrito de ética para su
ocupación, si hubiera uno.
• Reporte cuando alguien hace algo
incorrecto.
Integridad significa hacer lo correcto
Haga lo correcto. Evite comportamientos
inapropiados o deshonestos, tales como:
• Robar.
• Usar el equipo.
• Mentir en su horario.
• Utilizar drogas y alcohol en el trabajo.
• Violar la confidencialidad (empleador,
empleados, clientes).
• Tolerar el mal comportamiento de otros.
• Violar las políticas de la compañía.
Integridad
Tener integridad es ser sincero y honesto.
Los Efectos de Faltar al Trabajo
Cuando te ausentas o retrasaspuedes afectar negativamente a todoas en tu lugar de trabajo.
Tú:
• no recibirás tu paga (si no tienes permiso
para ausentarte).
• puedes perder tu trabajo si te pasa muy
seguido o si te manejas mal.
• puedes ser el más afectado por el enojo
de tus compañeros o de tus jefes hacia ti.
Tu supervisor:
• tiene que volver a arreglar el cronograma
de trabajo.
• puede tener que cubrirte personalmente.
Tus compañeros de trabajo:
• tendrán que terminar haciendo tu
trabajo.
• pueden ser llamados a trabajar o se les
puede decir que se queden después de
hora para cubrirte.
La compañía:
• pierde productividad.
• se enfrenta con clientes que no
recibieron lo que deberían haber recibido.

11. 11
Actitud Positiva
Los empleadores quieren gente amigable con acitudes positivas. Las actitudes positivas le
facilitan trabajar y ayudan a hacer felices también a los clientes de la compañía.
Su actitud muestra.
Usted no puede fingir una
actitud positiva. Deja salir
sus sentimientos reales a
través de señales verbales
y no verbales.
¿Por qué ser
positivo? La mayoría de la
gente se da cuenta que ser
optimistas hace sus vidas—
y trabajos—mucho más
placenteros.
Cómo ser positivo
Busque el humor en la
situación. Sonría. Observe e
imite gente positiva. Recuerde
ser agradecido por todas las
cosas buenas de su vida.
Preguntas de Integridad
Algunas veces ser íntegro puede ser difícil. Si se encuentra en un dilema ético, puede aclarar qué hacer.
Pregunta para hacerse
¿Es legal?
¿Me sentiría orgulloso de ello?
¿Querría que todos lo supieran?
¿Heriría a alguien injustamente?
¿Qué pasaría si no decidiera?
Que significa la respuesta
Si es contra la ley, NO LO HAGA. Aún si su jefe le dice que
sí, la ley lo hará responsable.
Si su conciencia le dice que está mal, NO LO HAGA.
Si no querría que su supervisor, compañeros y familia se
enteraran... NO LO HAGA.
Si injustamente a hiere una persona o a una organización,
ya sea física, mental o financieramente, NO LO HAGA.
Si no decidir podría resultar en daño, HAGA ALGO positivo,
no sólo espere.
¿Cuál es Tu Actitud?
Tu actitud tiene consecuencias o resultados naturales ¿Qué actitud quieres proyectar?
• orgullo en su trabajo y comportamiento
• optimista
• deseoso de aprender, cambiar y crecer
• enfocado en el cliente
•feliz de ayudar a los demás
• enérgico y entusiasta
• toma responsabilidad por los éxitos y
los fracasos
• sólo hace lo mínimo
• se queja y critica
• se resiste al cambio
• no se preocupa por los clientes
• trata a los demás como si fueran una
carga
• posterga las tareas
• culpa a los demás por sus problemas
• mejores relaciones
• entorno de trabajo divertido y creativo
• mayor productividad
• muchas oportunidades de ascender
• aleja a los demás
• provoca su propia desdicha
• enfermedades y ausencias en el trabajo
• oportunidades limitadas de ascender
DescripcionResultados
Positivo Negativo

12. 12
Esfuerzo Máximo
Los empleadores valoran la gente que es trabajadora, por lo que tiene que dar todo de sí.
Deje su vida hogareña en casa: Compartir sus
problemas personales le quita tiempo al trabajo y
puede contaminar sus relaciones laborales. La gente
puede parecer muy simpática pero se arriesga a perder
parte de su respeto si revela demasiado.
Limite socializar en el trabajo: Construír relaciones
con compañeros de trabajo es valioso y en última
instancia ayuda a su productividad, pero sepa cuándo
retornar al trabajo.
Póngase en turno completo: Compense cualquier
tiempo personal que usted use en el trabajo. Tome
descansos sólo de acuerdo con las políticas de la
compañía. Gestione negocios personales, tales como
investigar en Internet o llamadas telefónicas, sólo
durante los descansos.
Esté físicamente listo para trabajar: No llegue
borracho, drogado, con bastón, exhausto o seriamente
herido.
Trabaje Duro
Cuando trabaja duro, pone su máximo
esfuerzo. Nadie puede trabajar a pleno cada
segundo de cada día, pero usted puede:
• Concentrarse en la tarea que tiene a mano.
Minimice las distracciones. Tome cortos
descansos periódicamente para ayudar a
mantener su nivel de energía.
• No acorte caminos. Si su trabajo está
incorrecto o incompleto, no se moleste en
hacerlo. Puede arreglárselas con el
“promedio” en la escuela, pero no en el
trabajo.
• No se dé por vencido. Si su tarea es difícil,
sea determinado para completarla lo mejor
posible. Uno obtiene sensación de logro
cuando no abandona y aprende algo nuevo.
• Haga sus tareas. Cumpla los plazos. Este
preparado para las reuniones. Avance con
sus asignaciones.
• Concéntrese en su trabajo. No se preocupe
por cuánto trabaja otra gente. Sólo haga lo
mejor cada día.
1.DecideQuéHacer
Eres más productivo cuando sólo haces tareas
importantes. Abandona las actividades inútiles con el
permiso de tu supervisor.
3. Hazlo a Tiempo
La productividad alta significa que
completas tu trabajo con velocidad y
eficiencia. Trabaja tan rápido como
puedas sin dejar de ser preciso.
Cumple con las fechas límite.
Termina antes de tiempo si puedes.
Productividad
Un empleado excelente produce resultados excelentes,
ya sea un cliente satisfecho o el muy hábil diseño de un
anteproyecto de ingeniería. Esforzarte al máximo es un
buen comienzo, pero si tu producto no es bueno, no
mantendrás tu trabajo.
Ser productivo te ayuda a trabajar convenientemente.
Ttienes que trabajar con inteligencia y arduamente. Aquí
hay cinco pasos para mostrarte cómo hacerlo:
2. Hazlo
Para ser productivo, debes trabajar eficientemente y
cumplir realmente con lo que te has propuesto hacer.
Planifica con anticipación, te ahorrará tiempo más
adelante. Pide ayuda si es necesario.
4. Hazlo Bien
Escucha atentamente las
instrucciones para cometer menos
errores. Haz que tu propio tiempo
cuente. Una hora de trabajo sin
interrupciones puede producir
mejores resultados que cinco horas
de esfuerzo agobiante.
5. Haz Más
Cuanto más trabajo intentes hacer, más
trabajo tendrás hecho. Ofrécete como
voluntario para las tareas que nadie
más quiere hacer. Toma la iniciativa. Si
ves que algo necesita hacerse, hazlo
sin que te lo digan.

13. 13
Servicio al cliente
Para mantenerse competitivos, negocios y empleados deben proveer excelente servicio al cliente.
¿Quién es el Cliente?
• Clientes internos: Su supervisor, compañeros
de trabajo y otros dentro de la compañía.
• Clientes externos: El público u otros negocios.
• Clientes potenciales: Aquellos que usted
todavia no conoce.
¿Por qué molestarse con
Servicio al Cliente?
• La mayoría de los clientes insatisfechos no
vuelven.
• Los ex-clientes le cuentan a un promedio de 15
personas su mala experiencia.
Buen Servicio al Cliente
• Saludar a los clientes
• Abrir las puertas a los clientes
• Dirigir a los clientes a lo que buscan
• Contestar el teléfono amablemente
• Devolver llamadas telefónicas con rapidez
• Hacer lo que los clientes piden
• Responder calmadamente cuando los
clientes expresan enojo
• Reconocer y disculparse por los errores
• Escuchar amablemente a los clientes
• Preguntar a los clientes si necesitan ayuda
Mal Servicio al Cliente
• Conversar con compañeros mientras los
clientes esperan
• Ignorar a los clientes
• Quejarse con los clientes de los
compañeros de trabajo
• No mirar cuando entran los clientes
• Dejar que los clientes adivinen donde esta
lo que buscan
• Decir “No es mi trabajo”
• Prometer algo que no puedes cumplir
• No concurrir a las citas
• Sugerir que los clientes son estúpidos o
irracionales
• Atravesar mostradores con largas filas
Ejemplos de servicio al cliente Bueno y Malo
Investiga un poco. Si necesitas una
computadora más rápida, por ejemplo,
aprende qué tipo y qué velocidad necesitas
¿Qué usan las otras personas que tienen tu
mismo puesto en otras compañías? ¿Cuánto
costará?
Realiza el pedido por escrito. Explica como
beneficiará a la compañía.
Reúnete con tu empleador. Haz tu pedido
personalmente y por escrito.
Pide lo que Necesites
Puedes incrementar tu productividad si tienes las mejores herramientas para el trabajo. Si
necesitas un cierto equipo o apoyo para ser más productivo, pídelo. Aquí está la manera.

14. 14
Comunicación
Si tu producto es tan bueno como el de tu
competidor, la comunicación decidirá quien
gana los clientes. Si quieres ser tú el que gana,
recuerda el qué, el cuándo y el cómo de saber
comunicarse con los clientes:
Qué
Deja que tus clientes sepan que te preocupas
por ellos y que respetas su tiempo.
Cuándo
Muy seguido. Nunca dejes que los clientes
piensen que te olvidaste de ellos. Mantenlos
actualizados regularmente, inclusive cuando el
estado de la situación no ha cambiado, sólo para
que los clientes sepan que te acuerdas de ellos.
Cómo
Muestra tu preocupación mediante tus:
• Palabras
Usa palabras respetuosas, cuidadosas y
específicas, como lo indica el cuadro de abajo.
Sé honesto siempre.
• Lenguaje corporal
Usa la expresión de tu rostro y el lenguaje
corporal para mostrarle a los clientes que los
valoras.
• Acciones
Entrega más de lo que prometes. Es mejor
sorprender que decepcionar.
¿Cómo Puedes Ofrecer Un Buen Servicio
La buena atención al cliente comienza con un producto o servicio de calidad—en otras palabras, con la
competencia. Termina con una comunicación clara, constante. Para satisfacer a tus clientes, debes poseer
tanto competencia como buena comunicación.
Sé Específico con los Clientes
Cuando le das a los clientes información específica, demuestras que te preocupas por ellos. También
puedes ayudarlos a experimentar un sentimiento de control sobre la situación.
NO Digas DI
“Me voy a apurar con eso” . . . . . . . .“Voy a controlar personalmente que se enviará hoy.”
“Está siendo procesado.” . . . . . . . . .“Deanne Moore, mi supervisor, lo revisará el lunes.”
“Lo llamaré más tarde.” . . . . . . . . . .“Llamaré alrededor de las 10 AM.”
Competencia
No importa qué tan amablemente trates a tus
clientes si no das lo que prometes—se trate de
un servicio de ventas amistoso en un centro de
compras o de un artículo sobre contaminación
para el diario de tu ciudad. Tienes que entregar
un buen producto o servicio para dar un buen
servicio de atención al cliente. Tu producto o
servicio debe ser:
• Tangible
Tus clientes deben sentirse satisfechos por
recibir “algo”, ya sea una comida deliciosa,
ropa limpia o una mayor tranquilidad de
conciencia.
• De alta calidad
Tus clientes deben creer que han recibido algo
de valor, que vale lo que han pagado por él.
En el caso de tu supervisor, tus ingresos son el
monto pagado.
• Entregado a tiempo
Tus clientes deben estar satisfechos con la
velocidad con que recibieron el producto. Un
pastel maravilloso no significa demasiado
cuando la fecha de cumpleaños ya ha pasado.
• De acuerdo con lo prometido
Tus clientes quieren lo que tú les dijiste que
recibirían. Un atractivo sofá entregado a
tiempo no es aceptable si debió haber sido
hecho a medida y no fue así.
• Confiable / Consistente
Tus clientes necesitan saber que pueden
contar contigo. ¿Confiarías en un restaurante
si la comida y el servicio son maravillosos un
día y terribles al día siguiente? Por supuesto
que no.

15. 15
Contestando Llamadas
Tu meta al contestar el teléfono es saludar a quien llama e
identificarte ante él.
• Establece claramente tu nombre y la organización
a la que perteneces.
• Saluda a quien llama por su nombre si alguien te
transfiere a ti la llamada. Eso demuestra que
conoces el motivo del llamado.
Devolviendo Llamadas
El objetivo de devolver una llamada es mostrar que
quien llama te importa.
• Devuelve las llamadas rápidamente. Es de buena
educación y muestra que eres rápido y confiable.
• Haz tus deberes primero. Repasa el asunto que el
que llama quiere discutir; ahorra tiempo durante
la llamada.
Dejando Mensajes
Cuando dejas un mensaje, tu objetivo es realizar un
negocio, no jugar al “teléfono descompuesto.”
• Deja un mensaje detallado para explicar por qué
has llamado. Si es posible, solicita una respuesta
específica (tal como una acción a tomar o
información para dar) que no requiera que la otra
persona hable directamente contigo.
• Deja los mensajes “urgentes” sólo para casos de
real emergencia.
Tomando Mensajes
Tu objetivo al tomar un mensaje es dejar tranquilo a
quien llama con respecto a que el mensaje será
transmitido.
• Obtén la información de quien llama, incluyendo
su número telefónico y la razón de su llamada.
• Transmítele el mensaje al empleado
inmediatamente. No esperes o podrás olvidarte.
Dejando Llamadas en Espera
Tu objetivo es hacer esperar a los que llaman lo más
breve e infrecuentemente posible.
• Explica la razón por la que necesitas hacer
esperar a alguien que llama.
• Ofrécele a quien llama la opción de colocarlo en
espera o de devolverle la llamada más tarde.
Transfiriendo Llamadas
Cuando le transfieres una llamada a otro empleado, tu
objetivo es que quien llama no tenga que repetir todo lo
que dijo.
• Indícale a quien llama qué persona puede
ayudarlo mejor, incluyendo el nombre del
empleado, el título y el número de teléfono.
• Explica la situación mientras el que llama está en
línea (o momentáneamente en espera). Ofrece
toda la información relevante, incluyendo el
número de cuenta.
Atendiendo a Clientes por Teléfono
Los americanos manejan una gran cantidad de negocios por teléfono, aunque a menudo
muchos encuentran la experiencia frustrante. Puedes hacer que la llamada sea una experiencia
agradable, si te ajustas a las metas y a las líneas directivas que se muestran debajo.
Atención al Público Personalizado
Muchos trabajos, especialmente los puestos de principiantes, requieren que atiendas al público
directamente. Se aplican ciertas reglas, cualquiera sea tu trabajo:
Saluda a los clientes apenas lleguen.
Deja lo que estés haciendo y ofréceles ayuda a
menos que ya estés ayudando a otra persona.
Lleva a los clientes hacia el producto que piden; no
les indiques el camino solamente.
Admite cuando no tienes la respuesta para una
pregunta de un cliente y luego encuentra a alguien que
sí la tenga. No adivines y no la dejes pasar
simplemente.
Cuenta el vuelto que le das a los clientes. Y no
lances los billetes y las monedas sobre sus manos con
un solo movimiento.
Reconoce a los clientes en la fila. Cuando alguien se
suma a la fila, haz contacto visual y sonríe. Si es
posible, diles que estarás con ellos en breve.
Atiende a los clientes que están dentro de la tienda
primero. Si un cliente llama mientras estás atendiendo
a alguien, explícale la situación y pídele al que llama
que espere a que termines.
Nunca realices llamadas personales frente a los
clientes. Si un amigo llama mientras estás atendiendo
a un cliente, dile que lo llamarás luego y cuelga el
teléfono.

16. 16
Clientes Enojados
A veces, puedes encontrarte con clientes
enojados y poco razonables. si se pasan de la
raya y se vuelven amenazadores, necesitas
mantenerte a salvo a ti mismo, a tus clientes y
tu lugar de trabajo. Llama a seguridad:
• te amenaza o abusa de ti o de otros.
• parece intoxicado o bajo efecto de drogas.
• usa lenguaje agresivo y eleva el tono.
• exhibe armas de cualquier tipo.
• parece irracional o mentalmente perturbado.
Nunca te involucres con el cliente enojado en
una pelea verbal o física. En cambio, controla tu
temperamento y busca ayuda. Puede que te
sientas asustado o enojado, pero trata de
mantenerte calmo frente a los clientes.
Clientes Disconformes
Inevitablemente, te encontrarás con clientes
disconformes. Dicen que han recibido un
servicio pobre o un producto defectuoso.
Cualquiera sea su queja, créeles. Pocos clientes
son estafadores o problemáticos crónicos. La
mayoría de ellos tienen razones para quejarse,
como lo ilustra el cuadro de abajo.
Cuando los clientes se quejan, no lo tomes
personalmente o de forma negativa. Tómalo
como una oportunidad de hacerlos felices.
Los clientes saben que los errores suceden. Sólo
quieren que soluciones su problema. Puedes
hacer eso simplemente siguiendo las 7 C en el
cuadro de la derecha.
Cuando resuelves un problema para satisfacer a
un cliente, puedes ganar un cliente para toda la
vida. Las investigaciones muestran que más de
la mitad de los que se quejan seguirán siendo
clientes. El número se eleva a casi el 100%
cuando resuelves la situación inmediatamente.
Por Qué Se Quejan
Con frecuencia, la gente tiene una buena razón para
quejarse acerca del servicio que reciben. Los negocios
generan quejas:
• Confundiendo a los clientes con demasiadas
opciones e información insuficiente
• Ignorando (o aparentando ignorar) a los clientes
• Haciendo esperar a los clientes mucho tiempo
• Tratando mal a los clientes, incluye ser grosero,
desinteresado, poco dispuesto a ayudar o indiferente
• Tratando clientes como criminales sin tener una
causa justa
Cómo Rechazar Cliente
No siempre puedes darle a los clientes lo que ellos
quieren. Pero puedes rechazarlos de una forma que
los haga sentir bien tratados. La clave es darles
información específica.
Aquí está cómo manejar un rechazo:
1. Escucha lo que quiere el cliente.
2. Identifícate con él. Dile que lo entiendes y que te
preocupas por él y que quieres ayudarlo.
3. No digas “no”, ni tampoco discutas.
4. una razón por la cual no puedes hacer exactamente
lo que quiere el cliente. Sé directo y honesto.
5. Explícale sus opciones. Pídele al cliente que escoja
entre lo que puedes ofrecer.
6. Repite pasos del 1 hasta el 5 cuanto sea necesario.
7 C de la Resolución Positiva de Problemas
Cuando los clientes están enojados o insatisfechos,
puedes resolver el problema siendo:
1. Cortés. Escucha atenta y respetuosamente. Ponte
en los zapatos del cliente.
2. Compungido. Discúlpate si tú o tu empleador
cometen un error—inclusive si nadie lo nota,
aconseja T. Scott Gross en Positively Outrageous
Service (Servicio Extraordinariamente Positivo).
Corrígete y explica cómo evitarás cometer ese error
en el futuro. Muestra que estás arrepentido.
3. Claro. Aprende lo que quiere el cliente. Explícale
otras opciones si es imposible darle lo que quiere.
4. Conectado. Describe lo que pasará a continuación,
finaliza con tu tarea y luego contacta al cliente para
decirle que todo ha salido bien.
5. Confidencial. Usa tu voz y comportamiento para
mostrar que respetas la privacidad de tus clientes,
especialmente si el problema es personal.
6. Cauteloso. Asegúrate de que tú y tus otros clientes
se encuentran seguros físicamente.
7. Calmo. No importa qué tan enojado esté el cliente,
no actues de la misma forma. Mantén tu voz y tu
comportamiento calmos y serviciales.

17. 17
Hablar en Público
Si te toca hablar frente a una audiencia por
motivos de trabajo, muéstrate agradecido. Es
una habilidad que los empleadores aman y te da
un buen perfil comercial. Para hacerlo bien:
• Trata a tu discurso como si fuese una
conversación, no una conferencia.
• Cuenta anécdotas; no des sólo datos.
• Dale la bienvenida a tu nerviosismo. Te brinda
la energía para dar lo mejor de ti.
• Comienza con un relato, o un dato
sorprendente para cautivar la atención.
• Trata de involucrar a la audiencia cuanto más
puedas, especialmente con actividades. Esto
mantiene a las personas interesadas.
Comunicación
Comunicarse de forma efectiva significa intercambiar información e ideas de manera que quien
llama y quien lo atiende se entiendan mutuamente. Para tener éxito en el trabajo, necesitas ser
capaz de transmitir información de manera efectiva (hablando y escribiendo) y también de
recibirla (escuchando y leyendo).
Habla de Manera Efectiva
Los principios básicos de un discurso efectivo
son los mismos, ya sea que estés hablando con
un compañero de trabajo o dirigiéndote a una
audiencia: debe ser corto e ir directo al grano.
La Forma de Hablar Diaria
Siempre se aplican las mismas reglas, ya sea que
trates con tu supervisor, con tus compañeros de
trabajo o con otros clientes. Para hablar de
modo efectivo debes:
• Ser calmo y honesto.
• Habla por ti mismo.
• Sé positivo y recibirás a cambio una respuesta
positiva.
• Usa el lenguaje apropiado como para que
quienes te escuchan puedan entenderte.
• Evita los extremos. Si das órdenes, rechazas a
la gente. Si nunca haces uso de la palabra, la
gente se olvida de ti.
• Mantente consciente de tu lenguaje corporal.
Mira a la persona con la que hablas a los ojos.
Párate o siéntate derecho.
• Hazte responsable de asegurar que quien te
escucha te oye y te entiende. Pregunta para
estar seguro.
Lee Efectivamente
Casi todos los trabajos requieren que leas, ya
sean formularios, libros, contenidos web o
direcciones. Para leer rápidamente:
• Primero examina rápidamente.
• Toma notas.
• Preguntate acerca del artículo.
• Haz un resumen de los puntos
principales.
Escucha Efectivamente
Escuchar es mucho más que
quedarse callado mientras otro habla.
Para escuchar de manera efectiva debes:
• Estar atento.
• Mostrar interés.
• Preguntar.
• Da tu impresión sobre lo que escuchas.
Escribe Efectivamente
Si sabes cómo escribir clara y
concisamente, siempre encontrarás
trabajo. Para escribir eficazmente:
• Planea con anticipación.
• Sé lógico.
• Sé breve.
• Sé organizado.
• Piensa en los lectores.
• Utiliza palabras simples.
• Usa verbos de acción.
• Corrige.

18. 18
Jugador en Equipo
Significa que usted trabaje duro, se lleve bien
con otros y se concentre en el objetivo común,
no su gloria personal. Siga estas pautas:
• Participe
• No sea tímido
• Aliente a otros a participar
• Comuníquese
• Salga de su ego
• Valore diferencias
• Espere conflictos
• Mantenga el proyecto en marcha
• Mantenga su sentido del humor
• Sea considerado
¿Qué es? Significa que el prendizaje en un
proceso que nunca termina para:
• Mantenerse al día con avances tecnológicos,
legales y de conocimiento en su área de
expecialización.
• Desarrollar nuevas habilidades/Mejorar las
habildades existentes.
¿Dónde aprender?
• Lea libros y artículos que se relacionen con
su trabajo.
• Escuche noticias sobre su campo.
• Pida a su supervisor que lo envíe a talleres
relacionados con su trabajo.
• Tome clases en un colegio comunitario.
¿Cómo aprender?
• Escuche y observe.
• Sea curioso, preguntando por qué y cómo.
• Sea aventurero, explorando nuevas ideas.
• Esté preparado a cometer errores.
• Sea determinado.
• Admita cuando no sabe.
Sé un Gran Seguidor
Saber seguir es tan importante como saber dirigir. Aprenda a ser un gran seguidor conociendo
los Si y los NO.
SI
• Tome la iniciativa
• Mantenga al jefe informado
• Asuma responsabilidad
• Sea pro-solución
• Aprenda de su jefe
NO
• Culpe al jefe
• Se enfrente al jefe
• Espere que los problemas se arreglen
• Se sienta frustado por el progreso lento
• Tenga miedo de cambiar
Aprendizaje contínuo
Para ser un excelente empleado necesitará aprendizaje contínuo.
Las Pequeñas Cosas
A veces ser un buen jugador de equipo significa cuidar
de las pequeñas cosas.
• Saluda a tus compañeros de trabajo cuando tú o
ellos lleguen. Sonríe. Di “adiós” cuando te vas.
• Limpia la sala de descanso. No dejes comida para
que se eche a perder en la nevera. Limpia cualquier
derrame que hayas hecho en la nevera; la mayoría
del personal de limpieza no lo hará por ti.
• Repone los suministros si tú utilizas lo último que
quedaba, papel para fotocopias, papel para
impresoras, el agua de la nevera. Notifica a la
persona si es necesario ordenar más.
• Devuelve los objetos al lugar al que pertenecen. No
tires las cosas en el armario de suministros ni las
dejes sueltas por ahí.
• Devuelve todo objeto que tomes prestado. Toma los
artículos sólo si te han dado permiso anteriormente.

19. 19
1. Define el Problema.
Si las ventas de la tienda están bajas y
todo vende menos los sweaters, el
problema no es la tienda son los
sweaters.
2. Analícelo.
Las ventas de sweaters están bajas.
¿Están con un precio demasiado alto o
hace demasiado calor para vender ropa
de otoño?
3. Desarrolle soluciones.
Pregunte a la gente de ventas y a los
clientes cómo hacer que la gente compre
sweaters en época de verano.
4. Evalúe soluciones.
Compare soluciones que sean lógicas,
simples y rentables.
5. Seleccione una solución.
Decida la mejor solución para
implementar, utilizando cualquier criterio
que le parezca conveniente. Ej: Haga
una venta de sweaters dos-por-uno.
6. Impleméntela.
Obtenga apoyo de otros, comenzando
por su supervisor.
7. Evalúela.
Determine si funcionó y por qué triunfó o
no. Ej: La venta de sweaters subió un
35%. Problema solucionado.
Organización
La organización lo ayuda a ser eficiente permitiéndole hacer lo que quiere hacer sin desperdiciar tiempo.
Organice sus tareas
• Junte todos los insumos antes de
comenzar un proyecto.
• Descomponga sus tareas en partes.
• Tome notas.
• Agrupe actividades similares.
• Automatice todo lo que pueda.
• Limpie su área de trabajo antes de irse
a casa.
Organice Su entorno
• Agrupe elementos por uso.
• Use categorías amplias cuando guarde
o agrupe elementos o herramientas.
• Tire o regale todo lo que no necesite.
• Use cubos y cajas para almacenar
elementos en los armarios.
1. Te contratarán más fácilmente.
2. Te ascenderán rápidamente.
3. Ganas más.
4. Controlas tu carrera.
Resolución de Problemas
Es una de las habilidades de trabajo fundamentales para este siglo. Para resolver un problema sigue los
pasos listados abajo:
Beneficios del Aprendizaje Continuo
Hay varios beneficios del Aprendizaje Continuo.

20. 20
Establecer sus prioridades
Comience con tareas que son:
• Importantes para su jefe.
• Importantes para compañeros u otros
clientes.
• Nuevas para usted (porque podrían
tardar más de lo que usted espera).
Herrramientas del Negocio
Calendario: Un calendario lo ayuda a
recordar citas, fechas límite y evita que
esté sobrecargado.
Lista de acciones diarias: Su lista de
acciones diarias lo ayuda a seguir las
actividades individuales que necesita
cumplir ese día.
Manejo del Tiempo
Para ser un excelente empleado, necesita manejar el tiempo para poder completar su trabajo
puntualmente.
Apariencia
Su apariencia en el trabajo es una gran parte de su excelencia laboral. Siga estas cuatro reglas:
1. Sé limpio
Para evitar ofender a los clientes con una
higiene mala:
• Mantén tu cara, cuerpo, pelo y uñas
limpios y con buen aroma.
• Viste ropas limpias y sin manchas.
• Usa desodorante todos los días.
2. Garantiza la seguridad y la salud
Tus ropas deben cumplir con las reglas de
salud y seguridad para tu trabajo.
• Elige ropas que sean acordes al trabajo,
como un delantal si es común que te
manches o botas pesadas si trabajas al aire
libre.
• Mantén tu cabello lejos de tu cara si estás
en contacto con la comida.
• Viste el equipo especial requerido (como
por ejemplo un casco duro).
3. Intenta encajar
Tú representas a tu compañía mientras estás
en el trabajo, así que intenta encajar.
• Mantén tu aspecto simple y medianamente
conservador si trabajas en un lugar
tradicional. Toma como ejemplo a tus
colegas exitosos.
• Vístete para que tus clientes se sientan
cómodos.
• Antes de vestir algo fuera de lo común,
pregunta a tu supervisor o a otros colegas
si eso es un problema. Algunos peinados
(como por ejemplo las trenzas o la cabeza
afeitada) pueden no ser aceptables.
4. Minimiza las distracciones
Tu meta en el trabajo es trabajar, no distraer a
los otros de sus asuntos. Para la mayoría de
los trabajos, NUNCA vistas:
• ropas sugerentes o con un gran escote.
• peinados elaborados o inusuales.
• color de cabello de aspecto no natural.
• zapatos de tacon excesivamente alto.
• perfume o colonia demasiado fuerte.
• joyas grandes y llamativas.
• ropa interior visible o sin soporte.
• ropas con agujeros o mensajes.
• tatuajes visibles, cicatrices rituales o
piercings fuera de la oreja.
Modales
Tus modales son tan importantes como tu
apariencia. Sigue los siguientes consejos.
Siempre...
• Sostén la puerta a los clientes.
• Deja que los clientes caminen adelante a menos
que les estés mostrando el camino.
• Actúa con confianza.
• Fuma solamente en las áreas asignadas.
• Coloca los restos de cigarrillos y goma de
mascar en el cesto de basura.
• Mantén el volumen de tu radio o estéreo bajo.
Nunca...
• Maldigas, insultes o grites en el trabajo.
• Interrumpas a un cliente.
• Te recuestes, coloques tus pies hacia arriba.
• Mastiques tabaco en público.
• Uses goma de mascar frente a los demás.
• Escarbes tu nariz, orejas, dedos o ropas.

21. 21
PPaarrtteeCCuuaattrroo
Viviendo una Vida Equilibrada
Recargue la energía que gasta en el trabajo cuidándose física, mental, emocional y financieramente.
Luego de completar esta sección usted podrá identificar pasos a seguir para mantenerse físicamente en
forma. También podrá enumerar maneras de cuidarse mental y emocionalmente y enumerar las cuatro
acciones a tomar para ser financieramente estable.
Proteja Su Salud Física
Para proteger su salud física usted debe hacer dos cosas:
Estar en forma
• Dormir mucho.
• Tomar agua en abundancia.
• Hacer ejercicio cardíaco regularmente.
• Incrementar su fuerza utilizando pesas libres, máquinas
o isometría.
• Haga una dieta balanceada.
• Evie la nicotina en todas sus formas.
• Tome alcohol y cafeína sólo con moderación.
• Hágase controles frecuentes con su médico.
Evitar heridas
• Siga los procedimientos recomendados para cada
tarea.
• Pida al empleador el equipamiento adecuado.
• Estire su cuerpo con frecuencia.
• Controle su postura cada media hora.
• Use ropa que le quede cómoda, sin ataduras.
• Alterne sentarse y pararse regularmente.
• Periódicamente concentre su vista en un punto distante
si usted realiza trabajo detallado en computadora.
• Levante objetos pesados o grandes agachándose y
usando sus piernas, no su espalda.
Proteja su salud mental
Mantener su cerebro en forma evita que
su creatividad sufra y que su
pensamiento se vuelva negativo y
perezoso.
1. Aprenda una nueva habilidad en el
trabajo.
2. Aliéntese.
3. Para re-energizar su cerebro lo mejor
es dejar el trabajo en el trabajo.
4. Tome un descanso.
Proteja su Salud
Emocional
Cambie su respuesta al stress. Desarrole
la estructura y el respaldo que necesita
para manejar las altas y bajas de la vida.
• Ría.
• Déjelo ir.
• Identifique si se ha hecho algún daño.
• Ponga los problemas en perspectiva.
• Asuma responsabilidades por sus
sentimientos. Nadie puede
“hacerlo” enojar o herirlo. Sus
emociones vienen de adentro SUYO.

22. 22
Dejar las Cosas para Después
Contrariamente a lo que dice al saber popular, la postergación no es causada por la pereza. En cambio,
muchos factores pueden contribuir al problema. Ellos incluyen:
Miedo al fracaso
Quizás no serías tan fantástico si alguien
viera tu mejor esfuerzo.
Miedo al éxito
La postergación sabotea tu avance,
manteniéndote seguro donde estás.
Rebelión
No me puedes decir que hacer.
Inhabilidad para priorizar
No tienes ni idea de lo que es o no es
importante.
Perfeccionismo
Sabes que perfecto es imposible, entonces
no haces nada.
Necesidad de emoción
La ansiedad hace que tus fluidos salten y tu
adrenalina fluya.
Consecuencias
La postergación disminuye la calidad de tu vida
entera. Como Séneca dijo una vez, “ Mientras nos la
pasamos posponiendo, la vida pasa velozmente”.
Aquí hay algunas pocas consecuencias entre otras:
Tu trabajo sufre. No presentas tu mejor producto si
lo haces precipitadamente a último momento.
Tu relación de trabajo sufre. Te sientes
malintencionado y culpable en torno a tus
compañeros y a tu jefe cuando evades tu
trabajo.
Tus sueños sufren. No persigues tus objetivos de
vida porque estás muy ocupado
posponiéndolos.
Tu integridad sufre. Tú te haces promesas a ti
mismo y a otros que no cumples.
Tu calidad de vida sufre. Te sientes culpable cuando
no trabajas y te sientes ansioso cuando si.
Te sientes estresado. Es duro llevar el peso de tu
trabajo pendiente sobre tus hombros todo el día
( y toda la noche).
Tus compañeros se estresan. No pueden realizar
su parte hasta que tú no cumplas con la tuya.
Tu supervisor se estresa. La presiona todo el
debido a que no entregas a tiempo tu informe.
Tu familia se estresa. Ellos han estado viviendo
contigo mientras trabajas todo el día para
cumplir un plazo y tú has estado distraído,
centrado en ti mismo e irritable.
“Curas”
Como muchos problemas, no puedes “curar” la
desidia de una vez y para siempre. Afortunadamente,
puedes minimizar su efecto en tu vida si tú:
Destrúyela. Divide el proyecto en pequeñas tareas
realistas. Escríbelas en una lista de cosas para
hacer y tacha los puntos a medida que los
completas. La desidia se evapora ante el
progreso.
Ten Prioridades.Si tienes mucho para hacer quizás
no debas hacerlo todo. Los expertos dicen que
el 80% de los beneficios deriva del 20 % de las
tareas. De manera que concéntrate primero en
el 20% de lo que tu jefe te diga que es
importante.
Busca apoyo. Habla con amigos acerca del
problema y pídele a uno que se siente contigo
(después de las horas de trabajo) mientras
realizas una tarea difícil. Esto realmente
disminuye tu ansiedad.
Haz algo, cualquier cosa. Fija la alarma por quince
minutos. Trabaja consistentemente hasta que
suene y luego felicítate a ti mismo.
No seas tan serio. Olvida la culpa, es sólo otra
excusa para posponer las cosas. Comienza
cada día con frescura. Haz de cuenta que te
contrataron hoy. Y ríete de ti mismo. El humor
incrementa la productividad.

23. 23
Estructura para Reducir el Estrés
Puedes protegerte de ese estrés (o al menos minimizarlo) planificando con anterioridad.
Rutina Matutina • Decide lo que debes hacer
por la mañana, lo que puedes hacer la noche
anterior, lo que puedes hacer más
eficientemente.
Rutina Nocturna • Puedes disminuir tu tiempo
de preparación anterior al trabajo comenzando
la noche anterior.
Reloj con Alarma • Si naturalmente no te
levantas por la mañana con tiempo para
prepararte para ir a trabajar, compra un reloj
con alarma confiable.
Transporte • Independientemente de si
manejas, caminas, vas en bicicleta o autobús al
trabajo, tu transporte debe ser confiable.
Tiempo de Viaje • Planea tu tiempo de modo
realista. Date más tiempo si el clima está malo.
Cuidado de Personas a tu Cargo • Ten listo un
plan que te asegure que recibirán el cuidado
necesario y ve a trabajar.
Citas • A veces las citas personales pueden
interferir con tu llegada a tiempo al trabajo.
1. Ahorra Tu Dinero
Los americanos no ahorran mucho dinero—
menos que en casi todos los demás países
de Occidente. Ahorra ¡Lo necesitarás:
Corto plazo
• Tus ahorros de corto plazo se dividen en
dos categorías: planeados y no
planeados.
• Guarda una “reserva prudencial”
equivalente a los gastos de tres meses.
• Puedes crear tus ahorros de corto plazo
poniendo dinero de cada cheque de
pago en tu cuenta de ahorros.
Largo plazo
• La mayoría de las personas tienen
ahorros a largo plazo por dos razones:
el retiro y la educación.
• Los ahorros de retiro te ayudan cuando ya
no puedes trabajar.
• Si tienes hijos, también debes guardar
dinero para su educación.
• A menudo, puedes ahorrar a largo plazo a
través de tu trabajo, en donde tu jefe te
descuenta parte de cada uno de tus
cheques de pago y la invierte.
2. Sé Consciente de tus Finanzas
Debes saber exactamente cuanto dinero
entra y cuanto sale y adonde se va. Requiere
cinco pasos simples:
1. Equilibra Tu Chequera.
2. Calcula el Total de Tus Deudas.
3. Mantén un Registro de Tus Gastos.
4. Planifica Tus Gastos.
5. Organízate.
3. Construir un Buen Crédito
Si no tienes historia crediticia o si es pobre,
puedes comenzar a construir una historia
crediticia positiva hoy. Aquí está cómo:
• Paga todas tus facturas a tiempo.
• Usa tu tarjeta de crédito de forma
responsable.
• Consolida tu deuda.
• Pedir prestado sólo para pagar.
4. Evitar la Deuda
La mejor manera de evitar una deuda—y el
posible crédito malo—es gastar sólo lo que
puedes pagar y alejarte de las siguientes
trampas, las cuales pueden empeorar tus
deudas:
• Apostar
• Empeñar
• Usar tiendas de cambio de cheques
• Gastos emocionales
Protégete Financieramente
El éxito de tu carrera requiere equilibrar no sólo tu vida, sino también tu dinero. Sigue los siguientes
pasos para cuidarte financieramente:
1. Ahorra para el futuro
2. Ten registro de lo que gastas y ganas
3. Crea un buen crédito
4. No debas

24. 24
Beneficios
• Comprar una casa o un auto.
• Reservar un cuarto de hotel.
• Comprar regalos online.
Consecuencias
• Aumenta la deuda si sólo paga el mínimo.
• Agencias de cobranzas si usted no paga.
• Rechazo de préstamo si no tiene crédito.
Beneficios y consecuencias del Crédito
Identificar Gastos Mensuales
Las siguientes categorías representan gastos
mensuales típicos. Puedes usar esta lista para
categorizar tus compras del último mes y planificar
tus gastos del mes siguiente. Observa si tus gastos
coinciden con tus ingresos.
Gasto
Pago de la casa o renta
Teléfono
Electricidad
Gas y agua
Pago del automóvil
Seguro del automóvil
Combustible del automóvil
Otros medios de transporte
Médicos
Comida
Vestimenta y calzado
Entretenimiento / recreación
Artículos de tocador
Provisiones para la casa
Lavado o limpieza en seco
Mantenimiento de los hijos
Mascota (veterinaria, etc.)
Pagos de deudas y de préstamos
Educación / entrenamiento
Cuota del gimnasio
Seguro del inquilino
Seguro de salud / vida
Gastos médicos
Ahorros
Impuestos
Otros
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Cómo Crece la Deuda
Si no la cancelas inmediatamente, la deuda crece
con el tiempo. Un ejemplo ilustra qué tan
fácilmente puede pasar esto.
Imagina que siempre pagas la factura de tu
tarjeta de crédito cada mes. Un día pagas unos
arreglos del auto que necesitas con
desesperación. No tienes los $500 y no tienes
idea de cuándo los puedes pagar. Simplemente
decides que dependa de tu tarjeta de crédito
hasta que obtengas un aumento.
Cuando recibas la próxima factura de tu tarjeta
de crédito, la pagarás completa excepto por esos
$500. Tu factura del mes siguiente enlista dos
puntos que nunca antes habías visto. Uno es el
saldo “de arrastre” de $500. El otro es una “tarifa
de financiación” de $7.50, que te muestra el
interés que debes.
De nuevo, tú sólo pagas por las compras nuevas
que hiciste durante ese mes, dejando los $507.50
sin tocar. Continúas manteniendo este patrón
durante varios de los meses siguientes.
Con el tiempo pasa un año, y tú debes casi $600
de lo que era una compra de $500. ¡Tu interés
creció de los $7.50 a $97.80 en sólo doce meses!*
Crédito
Crédito es cuando un banco
o compañía le presta dinero. Si no
devueve el total inmediatamente, el
banco le carga intereses.
1. Banco o compañía le presta dinero.
2. Usted devuelve una porción cada
mes.
3. El banco carga intereses.

25. 25
PPaarrtteeCCiinnccoo
Disfrutar su Puesto Actual
Somos responsables pr nuestra propia felicidad o infelicidad. Por lo tanto, no puede haber un trabajo que
lo haga miserable, podría ser usted.
Luego de completar esta sección usted podrá evaluar los factores que lo hacen feliz e infeliz. También
podrá enumerar formas de transformar la actitud hacia el trabajo y reconocer cuándo cambiar de trabajo.
Factores de Satisfacción con el Trabajo
Si te gusta el trabajo o no depende de muchos factores—algunos en el trabajo mismo
(externos) y algunos en ti (internos).
A pesar de lo que pienses, tu trabajo no te está
haciendo miserable, tú lo eres.
Las investigaciones confirman que somos
responsables de nuestra propia felicidad o
infelicidad. La satisfacción con el trabajo
depende más en factores internos, que puedes
controlar, que de factores externos, que no
puedes controlar.
“Pero yo quiero cambiar mi trabajo, no a mí
mismo”, puedes pensar. Puedes estar
equivocado. Un nuevo trabajo no te hará feliz.
Un nuevo trabajo cambia los factores externos,
pero si no alteras tus características internas, aún
te sentirás miserable.
Cuando buscas un nuevo trabajo, asegúrate de
estar dirigiéndote hacia algo (alguna
oportunidad), en lugar de estar alejándote de
algo más (tú mismo). Recuerda el refrán, “donde
quiera que vayas, tú estarás.”
Un nuevo trabajo no es la solución si el
problema eres tú. Algunas veces el cambio que
necesitas hacer es interno—especialmente si tú
tienes alguno de los “Rasgos que Causan
Infelicidad” enlistados en la siguiente página.
Sin ser controladas, estas cualidades personales
convertirán al mejor de los trabajos en un dolor
para ti.
Hazte Cargo de Tu Felicidad
Internos
• Interés en el trabajo mismo
• Trabajo de acuerdo con tus valores
• Imagen positiva de sí mismo
• Imagen positiva de sí mismo
Externos
• Trabajo mentalmente desafiante
• Demandas físicas razonables
• Premios significativos
• Contacto con el cliente
• Compañeros de trabajo y
superiores serviciales

26. 26
Rasgos que Causan Infelicidad
Determinadas actitudes, pensamientos y conductas pueden llevar a la infelicidad, haciendo que el mejor
de los trabajos te parezca miserable.
Mentalidad de Víctima
Descripción: Creer que la vida le está haciendo algo.
Ejemplo: “Mi jefe está siempre criticándome. ¿Por que me está pasando esto?”
Consecuencia: Carrera estancada; repite la misma situación una y otra vez.
Solución: Asuma la responsabilidad de su parte en crear cada situación.
Baja auto-estima
Descripción: Falta de confianza en sí mismo.
Ejemplo: “En este trabajo apesto. Nunca lo haré bien.”
Consecuencia: No avanza; no rinde al máximo de su habilidad.
Solución: Concentre su atención ayudando a otros.
Miedo
Descripción: Evasión, Postergación.
Ejemplo: “Nunca hice eso antes. Quizás lo haré mañana.”
Consecuencia: Parálisis, vergüenza, miedo, forzado a atiborrarse en el último minuto.
Solución: Explore abiertamente sus miedos.
Auto-estima sobredimensionada
Descripción: Arrogancia, rechazo a pedir ayuda, no escuchar a otros.
Ejemplo: “Nadie conoce más de esto que yo.”
Consecuencia: Se aleja de los otros; ya no es un “trabajador en equipo”
Solución: Vea el valor de las ideas y habilidades de otros.
Egocéntrico
Descripción: Cree que una evaluación de desempeño lo mide como persona, que todos los que
murmuran deben estar hablando de usted.
Ejemplo: “No implementaron mi idea, por lo tanto no debo gustarles.”
Consecuencia: Miserable, incapaz de crecer porque ve el consejo como un ataque.
Solución: Separe quién es usted de su trabajo e ideas. Dése cuenta de que no es siempre sobre usted.

27. Vida hogareña
Si intentas obtener tu sentido de satisfacción y propósito de un trabajo que no te gusta, serás una persona
miserable. Cuando trates en cambio de obtener sentido de tu vida hogareña, tu trabajo parecerá menos
importante y te resentirás menos de él.
Alrededor del mundo, la gente trabaja largas horas en trabajos de
labor manual. Ellos no tienen absolutamente ninguna
elección sobre sus “carreras”, mucho menos de tratar
de conseguir “logros” a través de ellos. Aún así,
mucho de ellos aprecian y disfrutan la vida.
Ellos encuentran la felicidad enfocando su energía en
actividades personales, dedicándose a sus familias,
amigos, religiones, etc. El trabajo no es su vida; sólo es
un apoyo para su vida. Muchos americanos pierden la
visión de esta realidad.
27
Concéntrate en tu Vida Hogareña
1. Persigue Intereses Personales
2. Pasa más tiempo con tus hijos, tu
esposo, tus padres, tus amigos
3. Entrega a los demás
• Identifica tus pensamientos negativos. Los
pensamientos negativos causan sentimientos
negativos. ¿Qué es lo que te estás diciendo a ti
mismo para hacerte sentir miserable? Puedes
comenzar cambiando tus pensamientos
reconociendo que pueden no ser precisos.
• Mantén tu sentido del humor. Es gracioso
como podemos hacernos sufrir sin necesidad.
Ríete de eso. Cuando te ríes de ti mismo, tu
actitud mejora.
• Busca otros puntos de vista. Recuerda que tu
perspectiva no es necesariamente la “verdad”.
Otras personas pueden pensar que tu
situación es genial, aunque tú no lo creas.
• Debes admitir que puedes estar equivocado.
Probar todo el tiempo que tienes “razón”
gasta energía y aleja a las personas. Y estás
“equivocado”, de cualquier manera, si dañas
las relaciones y pierdes oportunidades porque
quieres ganar un algún punto menor.
• Deja ir el drama. La miseria y la negatividad
pueden ser impresionantes, mientras que la
alegría puede parecer aburrida. En realidad,
una mala actitud no te hace interesante; la
negatividad requiere poca imaginación.
Ten una Nueva Actitud
Si no te gusta tu trabajo, podrías considerar hacer un cambio—en ti mismo. Tú tienes el poder de elegir
cómo responder al mundo y a tu trabajo. Tus actitudes te pertenecen a ti solo. Aquí hay algunas maneras
de transformarlo:
Actitud de Gratitud
¿De qué puedes estar posiblemente agradecido acerca de tu carga de trabajo? De mucho. Aun el trabajo más mundano
ofrece ricas bendiciones. Te habilita a:
• Ganar experiencia.
A los empleadores les gusta contratar trabajadores con
un historial de empleo positivo.
• Aumentar tus habilidades y conocimientos.
Te hace más competitivo durante la búsqueda de tu
próximo trabajo.
• Ganar ingresos mientras buscas trabajo.
Cobra por buscar una posición que adelante tus
objetivos a largo plazo.
• Pagar por tu educación.
Cubre tu matrícula y otros gastos a medida que
adquieres más valor comercial.
• Desarrollar relaciones.
Tus compañeros de trabajo y otros clientes pueden
llevarte a trabajos en el futuro.
• Explorar el mundo del trabajo.
Observa de primera mano que trabajos te gustaría
realmente conseguir.
• Mejorar tu carácter.
Tú creces como persona cuando trabajas duro,
independientemente de cómo te sientas acerca de
eso.

28. 28
Cómo Transforma Tu Trabajo
Transformar tu trabajo en alguna manera requiere de preparación y reflexión.
1. Supera las expectativas. Nunca le pidas a tu
supervisor un ascenso o cambio de obligaciones
salvo que ya las estés desarrollando y que se
extiendan más allá de lo que se requiere.
2. Haz tu investigación con anticipación. Pregúntales
a las personas que tienen el tipo de obligaciones que
tú cuáles son sus títulos y salarios. Aprende los
requisitos para el “siguiente nivel” también.
3. Agenda un horario para reunirte. Pídele a tu
supervisor reunirse en un horario que sea
conveniente para él.
4. Compórtate de manera comercial. En la reunión,
explica que te gustaría, muestra la investigación que
has hecho y explica tu razonamiento.
5. Sé diplomático. Tu jefe tiene las mismas
inseguridades que cualquiera. Deja en claro que no
estás tratando de quedarte con su trabajo. Es más
probable que tu supervisor te ayude a lograr tus
objetivos si él o ella no están preocupados.
6. Acentúa los beneficios para el empleador. Habla en
términos de productividad incrementada, duplicación
del esfuerzo reducida, resultados más rápidos y una
calidad del trabajo mejorada, como el cuadro al final
de la página describe. Es mucho más efectivo que
“Estoy aburrido. Quiero cambiar mi trabajo” o “Mi
renta subió, así que necesito un aumento.”
7. Negocia. Si tu supervisor dice “no”, pregunta qué
necesitas hacer para avanzar o transformar tu trabajo
en la manera que quieres.
Exija lo que quiere.
Hable por otros.
No escuche a nadie.
Ejemplo de elegir un DVD:
“Veremos Duro de Matar.”
Pida lo que quiere.
Hable sólo por usted mismo.
Escuche respetuosamente a
los demás.
Ejemplo de elegir un DVD:
“Me gustaría ver Gladiador.
Qué quieres ver tú?”
Acepta lo que le den sin
cuestionamientos.
Deja a otros hablar por usted.
Escucha respetuosamente a
los demás pero no a él.
Ejemplo de elegir un DVD: “Lo
que tú quieras.”
Agresivo Enérgico Pasivo
Cambie su trabajo
Otra forma de transformar su trabajo es
cambiar su trabajo. Para recapturar
interés en su trabajo, considere formas
de cambiar lo siguiente:
• La descripción del trabajo
• El título del trabajo
• Salarios
• Horarios
Diferentes Estilos de Comunicación
Puedes cambiar de trabajo sin haber buscado uno nuevo. Cambie cómo se comunica para disfrutar más
de su trabajo. La comunicación se agrupa en tres estilos: Agresiva, Enérgica y Pasiva. Todos usan todos
los tipos dependiendo de las circunstancias y el tiempo. Ser enérgico es por lejos la más efectiva.
Mejora
las Relaciones
con los Compañeros
Una de las mejores maneras de
transformar tu trabajo es mejorar tus
relaciones con aquellos a tu alrededor.
• Dejas de quejarte.
• Discúlpate si es necesario.
• Socializa con tus compañeros.
• Trabaja duro e inteligente

29. Tome descansos en el trabajo. Necesita
descansos regulares para renovar su energía.
Sin descansos su productividad decae.
Deja el trabajo en el trabajo. Cuando vas a
casa, deja e trabajo atrás.
Tome tiempo libre en el trabajo. Tomarse
unas vacaciones le permitirá volver a su
trabajo revitalizado.
29
Toma un Descanso
Si usted saltea el almuerzo o trabaja en casa o está siempre “de guardia” probablemente se canse de su
trabajo. Usted necesita un descanso!
Haz que el Tiempo Vuele
A veces, a pesar de tus esfuerzos por cambiar tu actitud acerca de tu trabajo, todo se reduce
simplemente a tratar de terminar el día o el turno. Algunas sugerencias:
1. Haz que Sea un Juego.
2. Ayude a compañeros o clientes.
3. Concéntrese en el presente.
4. Aprenda de sus errores.
5. Véale el lado de humor .
6. Déjese llevar por la corriente.
Explora Tus Opciones
Planear irte no significa correr detrás del
próximo puesto disponible que encuentres.
Cuando estás empleado tienes el lujo de buscar
un puesto que realmente te guste. Considera:
• un ascenso en tu misma área
• una posición diferente con el mismo
empleador
• el mismo tipo de trabajo con un empleador
diferente
• otro tipo de carrera
Prepararte para el siguiente trabajo podría
significar cualquier cosa, desde volver a la
escuela a buscar trabajos en Internet.
Mejora Tus Habilidades
Puedes querer obtener educación y /o
capacitación formal para cambiar carreras o
avanzar en tu campo actual. Puedes terminar tu
Desarrollo Educativo General, obtener un título
universitario o hacer cursos que incrementen tu
nivel de habilidad o comercialidad.
Búsqueda de Trabajo Activa
Buscar trabajo generalmente implica hablar con
amigos y colegas acerca de puestos, mirar los
clasificados en Internet o en diarios y leer
publicaciones y páginas web para actualizarte
sobre las próximas oportunidades en tu campo.
• Haz lo mejor que puedas. Las personas miran
y tú nunca sabes quien puede llamarte y
ofrecerte trabajo.
• Obtén tanta experiencia como sea posible.
Aumenta tus habilidades y las harás más
comerciales.
• Crea tu propio trabajo. Considera comenzar
con una actividad comercial extra, como
millones de americanos, tú disfruta de ser tu
propio jefe. Trabaja en tu propia compañía
después de hora (¡y no utilices ninguno de los
materiales o equipos de tu empleador!). Si el
negocio en tu hogar crece, te puedes sentir
seguro para renunciar a tu “trabajo de día.”
Haz Planes para Cambiar tu Trabajo
Si tu trabajo no está de acuerdo con tus talentos, metas o valores, necesitas uno nuevo. Buscar
activamente otra posición hace que tu actual trabajo sea más llevadero. Ves la luz al final del túnel y te
sientes menos atrapado. Dejar un trabajo no es una señal de fracaso.

30. 30
1. Apuntar a empleabilidad de por vida, no a un
empleo de por vida. Empleabilidad significa
que puede encontrar rápidamente un nuevo
trabajo, que los empleadores quieren
contratarlo y requiere que usted:
A. Sepa cómo buscar trabajo efectivamente.
B. Sepa cómo complacer a los clientes.
C. Transfiera sus habilidades a diferentes tipos
de trabajo.
D. Aprenda rápida y efectivamente.
E. Todo lo anterior.
2. La escuela lo prepara para el mundo laboral
requiriendo que haga qué de lo siguiente:
A. Se concentre en la tarea que tiene a mano.
B. Adquiera nuevas habilidades.
C. Sea paciente con el proceso de
aprendizaje.
D. Se lleve bien con diferente tipo de gente.
E. Todo lo anterior.
3. El mundo laboral ha cambiado el modelo de
trabajo. Hoy usted puede esperar trabajar en
una profesión o carrera toda su vida laboral.
A. VERDADERO
B. FALSO
4. ¿Para protegerse por completo
financieramente qué debe hacer?
A. Ahorrar para el futuro.
B. Ser conciente de lo que gasta y lo que gana
C. Forjar un buen crédito.
D. Evitar las deudas.
E. Todo lo anterior.
5. Hay maneras de minimizar la postergación.
¿Cuál de las siguientes es una forma de
“curar” la postergación?
A. Dividir un proyecto en pequeñas tareas.
B. Priorizar.
C. Obtener ayuda.
D. Hacer algo, cualquier cosa.
E. Todo lo anterior.
6. La mayoría de la comunicación entra en tres
estilos: Agresivo, Enérgico y Pasivo. ¿Cuál
de las tres es la forma más efectiva de
comunicarse?
A. Agresiva
B. Enérgica
C. Pasiva
D. Todo lo anterior
7. Si está siempre “de guardia” se cansará de
su trabajo. Necesita un descanso! Lo mejor
es tomar días libres en el trabajo.
A. VERDADERO
B. FALSO
8. Comunicarse efectivamente significa
intercambiar información e ideas. ¿Cuál de
las siguientes le permite dar y recibir
información efectivamente?
A. Hablar Efectivamente.
B. Escuchar Efectivamente.
C. Escribir Efectivamente.
D. Leer Efectivamente.
E. Todo lo anterior.
9. Aprendizaje contínuo significa que aprender
es un proceso sin fin. ¿Cuál de las
siguientes NO es un beneficio del
aprendizaje contínuo?
A.Ser contratado fácilmente
B.Ser promovido rápidamente
C.Ganar más.
D.Aburrirse con el trabajo.
E.Dirigir su propia vida laboral.
F. Todo lo anterior.
10. En un trabajo usted finalmente encontrará
clientes insatisfechos o descontentos.
Cuando los clientes se quejan usted debería
tomarlo personalmente.
A. VERDADERO
B. FALSO
11. Su apariencia en el trabajo es una gran parte
de ser un excelente empleado. ¿Cuál de las
siguientes acciones usted debería hacer para
tener la mejor apariencia laboral?
A. Estar limpio.
B. Asegurar seguridad y salubridad.
C. Tratar de encajar con sus compañeros.
D. Minimizar distracciones.
E. Todo lo anterior.
12. Para desempeñarse bien en un nuevo trabajo
haga lo siguiente: aprenda, muestre
agradecimiento, siga las directivas, sea dócil
para aprender, asuma responsabilidades,
crea en usted mismo y tome la iniciativa.
A. VERDADERO
B. FALSO
Triunfar en el Trabajo: Cuestionario
Las siguientes son preguntas de la información que acaba de leer. Respóndalas con su mejor conocimiento y
estará listo para Triunfar en el Trabajo.
1.E
2.E
3.B
4.E
5.E
6.B
7.A
8.E
9.D
10.B
11.E
12.A
RESPUESTAS: