formato para caso

1. Naturaleza, formulación y proceso de solución de problemas
Universidad Central del Ecuador, Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de
AUTORES
Abstract: To determine if a system is failing you have to focus on the problems to solve the ideas
and be able to create solutions regarding what is affecting the system or business.
Resumen: Para determinar si un sistema está fallando hay que centrarse en los problemas existentes
y por resolver para aclarar las ideas y poder crear soluciones con respecto a lo que está
afectando al sistema o negocio.
Palabras clave: naturaleza, problema.
1. INTRODUCIÓN ¿Qué tan grande es el grado de eficiencia
En la vida del ser humano de manera excesiva,
se ha hecho presente la necesidad de tomar
con que se efectúan las tareas?
¿Existe algún problema?
decisiones para la solución de algún o algunos
problemas. El proceso de resolución de
¿Qué tan grande es el problema?
¿Cuál es la causa del problema?
problemas involucra una serie de habilidades y
destrezas de pensamiento que es importante 3. Formulación de problemas
desarrollar y evaluar.
2. Naturaleza de los problemas
Un problema es una circunstancia que surge de los
obstáculos que se nos presentan al realizar diversas
actividades, un problemas se pueden presentar en
cualquier lugar o tarea que realices, para un
administrador un problema no es sinónimo de buen
trabajo, pero hay que entender que una empresa no
funciona adecuadamente si no se reconoce los
problemas existentes en la misma.
Para ello existen ciertas preguntas que se debe hacer
para poder entender la naturaleza de los problemas:
¿Qué es lo que se hace?
¿Cómo se hace?
¿Con qué frecuencia se hace?
¿Qué tan grande es el volumen de
movimientos o decisiones?
Para la formulación de un problema es necesario
establecer una pregunta que abarque todo el
problema al que queremos darle una solución. Esta
pregunta nos permitirá saber con exactitud qué
debemos hacer para llegar a la solución sin
desperdiciar los recursos con los que contamos, sean
estos económicos, tiempo, talento humano, etc.
Para determinar los puntos débiles y fuertes del
trabajo o actividad que estemos realizando, es
necesario realizar una evaluación, la misma debe
realizarse tomando en cuenta todas o cualquiera de
las siguientes cuestiones.
Operación organizacional
Impacto organizacional
Opinión de los administradores
Desempeño del desarrollo

2. 4. Proceso de solución de problemas
Previo a una Solución de problemas es necesario hacer
un análisis minucioso, desglosando cada uno de los
siete pasos del proceso de solución de problemas:
Paso 1.- Identificación del problema.
• Analizar la situación e identificar los distintos
problemas o situaciones a mejorar.
• Analizar los datos Existentes.
• Seleccionar analíticamente el problema
principal o específico.
Paso 2. Observación y planeación.
• Cuantificar el mismo y señalar las razones de
su selección.
• Indicar la relación existente entre el tema
seleccionado y los objetivos y políticas de la
empresa y/o la satisfacción de los clientes
(externos o internos).
• Definir una meta numérica (qué quiero,
cuánto quiero y en cuánto tiempo).
Paso 3.- Análisis del problema.
• Identificar causas potenciales y estratificar
hasta las causas particulares.
• Relacionar claramente el problema con sus
causas.
• Evaluar cuantitativamente cada causa
potencial comparándola con la descripción del
problema o efecto.
• Experimentar con las distintas hipótesis o
posibles causas.
• Seleccionar analíticamente las causas reales.
Paso 4.- Análisis de soluciones.
• Investigar las posibles soluciones.
• Seleccionar analíticamente las alternativas de
solución.
• Presentar un plan y programa de
implantación.
• Establecer responsables (personas o áreas) de
llevar a cabo cada acción correctiva y
preventiva.
Paso 5.- Implantación.
• Experimentar y probar las distintas
alternativas de solución.
• Seleccionar las mejores soluciones.
• Implantar las mejores acciones.
• Eliminar causas reales.
Paso 6.- Confirmación del efecto.
• Confirmar cuantitativamente la efectividad de
las acciones tomadas.
• Evaluar el grado de reducción o eliminación
del problema.
• Verificar los efectos secundarios de las
acciones.
Paso 7.- Estandarización y control.
• Implantar las mejores acciones correctivas
permanentes.
• Establecer o mejorar los estándares y
procedimientos que eliminan la reincidencia
de los problemas.
• Dar seguimiento de los resultados una vez
aplicados los nuevos estándares (o mejores).
• Aplicación de la mejora en otros procesos
(alcance de la mejora).
5. CONCLUSIONES
La solución de problemas puede definirse como el
proceso de identificar una diferencia entre el estado
actual de las cosas y el estado deseado y luego
emprender una acción para reducir o eliminar la
diferencia (Anderson, 2004)”. Los problemas
pueden ser el principio de una idea de investigación
para lo cual el investigador debe tener cuidado de
definir adecuadamente el problema, obtener y
utilizar toda la información disponible, y no incluir
limitaciones subjetivas que sólo existen en función
de una asociación de ideas o de una concepción

3. ideológica o cultural. Al elaborar un plan para la
solución se usa la combinación de las técnicas más
adecuadas, etapa en la que se conciben y organizan las
operaciones y los experimentos necesarios,
considerando todas las ideas plausibles.
6. REFERENCIAS
Effy, Oz. (2001). Administración de sistemas de
información. Pennsylvania StateUniversity, Great
Valley. Thomson Learning. México.[LIBRO]
Dominguez L. (2012), Análisis de sistemas de
información. Editorial: Red Tercer Milenio.