Presentación durante Campus Party México 2013,

3. Mi tarjeta virtual:
mis redes y enlace
> about.me/jeacosta

4. Social Media Brief & Strategy
Jorge Acosta
Social Media Club México
About.me/jeacosta

5. Agenda
 Primera parte. Contexto
 Realidad del nuevo consumidor
 Generación C: el cliente conectado
 El peso de la experiencia del cliente
 Influencia digital en redes sociales
 El ciclo de decisión de compras
 Segunda parte. Estrategia de Redes Sociales y Social Media Brief
 Estrategia de Redes Sociales
 Tácticas
 Analítica
 Tercera parte. Planeación de Iniciativas y campañas en Social Media
 Social Media Brief
 Antecedentes
 Objetivos
 Audiencias meta
 Competencia

6. Cluetrain Manifesto
“Los mercados son
conversaciones”
Levine, Locke, Searls,
Weinberger, 2000

7. Cluetrain Manifesto
“A powerful global
conversation has begun.
Through the Internet,
people are discovering
and inventing new ways
to share relevant
knowledge with blinding
speed. As a direct result,
markets are getting
smarter—and getting
smarter faster than most
companies.”
Levine, Locke, Searls, Weinberger, 2000

8. The circle of Innovation
“Todos estamos en el
negocio de la
tecnología… servicios
de viaje, restaurantes,
servicios financieros. La
tecnología está en
cualquier industria que
nombremos”
- Tom Peters, 1997

10. Realidad del nuevo consumidor
 Empoderado por la tecnología
 Conectado e informado
 Influyente entre sus redes
 Indaga y opina a partir de su experiencia con el
producto y los servicios

11. El cliente conectado

12. La experiencia del cliente importa y
se difunde
“Happiness is not something you experience,
it is something you remember”
Oscar Levant

13. Perfiles de
consumidores
en social media
(prosumers)

14. Influencia

18. En Internet y en las Redes
Sociales se trata de los nichos

19. Nuevo panorama del
marketing

21. Estudio del CMO 2011, IBM

22. Estudio del CMO 2011, IBM

23. Estudio del CMO 2011, IBM

25. Brian Solis y SMCMX sobre
#wtfbusiness
Mayo 2013

26. Decisión de compra del
cliente en digital
Modelo del embudo de ventas tradicional

27. Decisión de compra del
cliente en digital
Ciclo de decisión de compra, McKinsey

28. Decisión de compra del
cliente en digital
Zero Moment of Truth, Google 2011

29. Decisión de compra del
cliente en digital
Dynamic Customer Journey, Altimeter 2013

41. Estrategia Social Media
Analítica Captura y gestión de
datos
Métricas estratégicas
y tácticas
Ajustes y mejora
permanentes
Tácticas
Campañas
temporales;
colaboración agencia-
marca
Objetivos, audiencias
y resultados
específicos
Ejecuciones y piezas
concretas
Estrategia
Basada en
indicadores de
negocio y vinculada a
procesos: Mkt,
Ventas, Servicio, RH,
etc.
Sinergia entre online y
offline
Comunicación e
interacción
permanentes

42. • Contexto y situación actual
• Qué deseamos resolverAntecedentes
• De negocio
• Criterios de éxito y métricas
• Creativos
• Impacto emocional, información complementaria
Objetivos
• Perfiles y características: motivaciones, intereses,
enfoques
• Qué respuesta o reacciones se busca conseguir
• Aprendizajes y hallazgos de los públicos meta
Audiencias
• Competidores
• Acciones, retos y fortalezasCompetencia
Componentes de un Brief

43. Redes para el desarrollo

44. OrganizaPrioriza
ImpulsaDecide
Articula
Da seguimiento Propón
Detalla
Debate
Promueve
Adopta
Ejecuta Invita
Documenta
Comparte
Comunica
Oportunidades
Ideas
Escenarios
Metas
Planes
Aprendizajes
Resultados
Redes para el desarrollo

45. Acerca de
Social Media Club México
• Social Media Club
México (SMCMX) es el
capítulo oficial para
México del Social Media
Club, la comunidad y
red global abierta de
profesionales y
empresas que emplean
las Redes y los Medios
Sociales para generar
resultados de negocio.
• Hoy SMC cuenta con
más de 350 capítulos en
todo el mundo y más de
160 mil afiliados en una
comunidad global

46. Acerca de
Social Media Club México
• SMCMX tiene
presencia en 8
ciudades del país y
una comunidad
cercana a los 3,000
miembros en México
y 13 grupos
temáticos.

47. Objetivos
 Impulsar el desarrollo
de la Comunidad Social
Media en México
 Difundir el conocimiento
> Knowledge
 Generar redes >
Networking
 Analizamos tendencias
> Trends
 Buenas prácticas
basadas en evidencias
de casos y experiencias
> Benchmark
 Promover y aplicar
Redes y Medios
Sociales al negocio >
Practice
 Detonar iniciativas y
colaboración al interior y
hacia el exterior de las
organizaciones que
generen valor > Results

48. Radar Social Media en las
empresas y los negocios
 Dirección
 Estrategia digital
 Comercial
 Marketing
 Ventas
 Comunicación
 RP
 Branding
 Reputación
 Servicio
 Contact Center
 Atención al Cliente
 Innovación
 Investigación
 Desarrollo
 Idea Crowdsourcing
 Cadena de Valor
 Redes de Suministro y
proveeduría
 RSE
 Voluntariado
 Difusión
 Alianzas
 TICs
 Infraestructura y seguridad
 Tecnologías y plataformas
 Gestión del Talento y RH
 Hallazgo, atracción y
reclutamiento
 Desarrollo Gestión del Talento
 Colaboración

49. Radar Social Media en las
empresas y los negocios
 Turismo
 Medios
 Educación
 Gobierno
 Banca y Finanzas
 Bienes de consumo
 Salud
 PYMEs
 Telecom
 Tecnología
 Servicios
 Transporte y logística

51. Bibliografía
 The Cluetrain Manifesto. The End of Business as Usual,
por Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls, David
Weinberger. Ed. Basic Books, edición del 10º Aniversario,
2011, EUA.
 The Circle of Innovation, por Tom Peters. Ed. Vintage,
1997, EUA.
 Generation C: The Connected Customer, por IBM. Véase:
http://ibm.co/19JLcwi, consultado en Julio 2013.
 Groundswell. Winning in a World Transformed by Social
Technologies, por Charlene Li y Josh Bernoff. Ed.
Forrester Research, 2009, edición revisada y ampliada,
2011, EUA.
 What’s the Future of Business: Changing the Way
Businesses Create Experiences, por Brian Solis, Ed.
Wiley, 2013, EUA.
 Contagious: Why Things Catch On, por Jonah Berger. Ed.
Simon & Schuster, 2013, EUA.
 The Long Tail: Why the Future of Business is Selling Less
of More, por Chris Anderson. Ed. Hyperion, 2006, EUA.
 CMO Global Study, por IBM. Véase:
http://ibm.co/17uJRTH, consultado en Julio 2013.
 The Consumer Decision Journey, por David Court, Dave
Elzinga, Susan Mulder, y Ole Jørgen Vetvik. Ed.
McKinsey. Insights & Publications. Véase:
http://bit.ly/17uKa0P, consultado en Julio 2013.
 Winning the Zero Moment of Truth, por Jim Lecinski. Ed.
Google. Véase: http://bit.ly/17uKnRQ, consultado en Julio
2013.
 The Conversation Prism, por Brian Solis y Jess3. Véase:
http://bit.ly/17uKtJb, consultado en Julio 2013.
 The Social Media Ecosystem Report. Rise of Users,
Intelligence and Operating Systems, Ed. Jordan Edmiston
Group, 2012. Véase: http://bit.ly/Wl2Hb4, consultado en
Julio 2013.
 Personal Data: The Emergence of a New Asset Class, Ed.
The World Economic Forum y Bain & Company Inc., 2011.
Véase: http://bit.ly/19JPlQP, consultado Julio 2013.
 Inside Gatorade’s Social Media Command Center, por
Adam Ostrow, Ed. Mashable, 2010. Véase:
http://on.mash.to/17uLReS, consultado Julio 2013.
 The Evolution of Social Business: Six Stages of Social
Business Transformation, por Charlene Li y Brian Solis,
Ed. Altimeter Group Inc. Véase: http://bit.ly/17uMoxm,
consultado en Julio 2013.