Intervention dans le cadre des rencontres "Médiation & numérique dans les équipements culturels (4ème édition)" Paris - Centre Pompidou - 6 & 7 octobre 2014 Table ronde du 7/10/2014 (14h-15h30) : "Comment trois établissements au profil différent aborde leur présence sur le web, de manière globale (site, réseaux sociaux, plateforme de partage de contenus web, etc). Comment mettre en place et maintenir une présence en ligne dans les musées ?" Charte éditoriale, processus de publication, alimentation des contenus sur le web, les réseaux sociaux et les blogs : comment les structures dans leur diversité organisent-elles leur présence en ligne ? Comment alimentent-elles ces plateformes avec des équipes et des moyens souvent réduits ? Au-delà d'une simple revue de projets, cette table-ronde présentait les fonctionnements adoptés par trois établissements aux profils différent, ainsi que les problématiques auxquelles ils sont confrontés. Une large place était laissée aux échanges avec le public. Comment trois établissements aux profils différents "pratiquent le web" : comment les contributeurs sont associés, comment s'organise le travail, quelle est la répartition des tâches, quels sont les mécanismes de décision, de validation, d'action et, éventuellement, d'évaluation. Choix de présence en ligne, types de publications sur le web (dont les RSN), choix d'un blog pour le musée et ligne éditoriale adoptée. De quelle manière le web se pratique à l'interne (relation avec les collègues, les services ou les directions impliqués, etc). ---------- Cette quatrième édition de la rencontre "médiation & numérique dans les équipements culturels" demeure fidèle aux objectifs des éditions précédentes : valoriser et partager expériences, projets et pratiques dans les équipements et susciter réflexions et échanges entre les participants. Elle aborde un nouvel équipement culturel emblématique : le Centre Pompidou et son format constitue une synthèse des éditions précédentes : - une première journée, le 6 octobre, en plénière sur les thèmes de la jeunesse et de l'éducation artistique et culturelle. - une seconde journée, le 7 octobre, proposant une double programmation en parallèle pour traiter un ensemble diversifié de problématiques. Cette journée souhaite privilégier les échanges et le réseautage entre participants, ce que le dispositif convivial mis en place au Centre Pompidou (et qui inclut notamment la prise en charge du déjeuner) devrait permettre. Dans cet esprit, une partie de la programmation de cette journée a également été confiée à des groupements professionnels d'acteurs culturels (Muzeonum et TMNlab).

1. L’espace web
du musée de l’Air et de l’Espace
de Paris – Le Bourget
Xavier Derégel, webmaster éditorial
Rencontre « Médiation & numérique »
7 octobre 2014

2. Musée de l’Air et de l’Espace
Présence web : Repères historiques
• Jusqu'en 2006 Site associatif
• 2007 refonte du site internet sous CMS typo3
• 2008-2009 reconstruction de l’arborescence, la
réécriture des URLs,
la mise en place de diaporamas photo (smooth galeries) et
de formulaires de contact, flux RSS, e-cards, fonds d'écrans,
tip to a friend, sitemap et Addthis
• 2009 "Les Coulisses du musée" (blog officiel sous
Wordpress), et création des Réseaux Sociaux
refonte graphique et fonctionnelle du blog en juin 2013
(+ 10 à 30% de trafic vers le site)
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3. Musée de l’Air et de l’Espace
Présence web : Repères historiques
• 2010 museeairespace.fr "Web'Art" de bronze
ICOM (FIAMP, Shanghai).
• 2011 lifting graphique (CSS et 1024 vs 800),
optimisation des URLs
(1er niv. arborescence suppr.), footer dynamique
navigation alternative utilisateur et lettre d'information
mensuelle "PAR AVION" (56e numéro ce mois-ci).
• 2015 Refonte (marché publié ce mois-ci)
• Objectif 2020 : accompagner la rénovation du
musée pendant les cinq prochaines années
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4. Musée de l’Air et de l’Espace
15/10/2014 4

5. Musée de l’Air et de l’Espace
Présence web : le site internet
• Plusieurs milliers de pages
• Actualités
• Diffusion de l'agenda - Evènements
• Marketing et promotion - Animations, Pass Infini,
Location d'espaces
• Pages les + vues : accès, tarifs, à voir à faire,
360°
• En 2014 : 4 500 000 pages vues
400k visiteurs 600k visites. Progression constante et
régulière depuis 2008 : 1 500 000 pages vues
5

6. Musée de l’Air et de l’Espace
Focus sur les vues 360°
• Panorama halls d'exposition permanentes (7 vues)
• Vue embarquée dans certains cockpits d'avion
(15 vues + 30 à venir)
• Intérêt pour préparer sa visite
• Ou la prolonger sur le web (lieux non accessibles
au public pour des raisons de conservation)
• Du web vers le musée : déploiement des vues des
cabines de pilotage sur borne avec écran tactile
devant 6 aéronefs (2 Concorde, Spitfire, Super
Frelon, capsule spatiale Soyouz)
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7. Musée de l’Air et de l’Espace
7

8. Musée de l’Air et de l’Espace
Présence web : le blog du musée
• Actualités sous un autre angle
• « Les coulisses », backstage, l’envers du décor
• Diffusion de contenus de partenaires
• Hommages aux pilotes et autres personnalités
aéronautiques
• Livre d'or
• Depuis 2009, 481 articles, 332 commentaires
• Assure 10 à 30% de trafic vers le site
institutionnel
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9. Musée de l’Air et de l’Espace
15/10/2014 9

10. Musée de l’Air et de l’Espace
Pourquoi un blog ?
• Ton moins sérieux que sur le site institutionnel
• Ouvert sur le web, non centré sur une communauté
• Indexable par les moteurs de recherche
• Pérenne, les articles anciens toujours référencés par les moteurs
• Alimente facilement les Réseaux Sociaux
• Responsive (quand transfert vers les RS, utilisable sur mobile)
• Points d'entrées sur le site : tags et catégories
• Renforcement des actions de promotion et marketing
• Diversité de contenus, en quantité libre, ouverts aux commentaires
• Abonnement par email aux flux RSS (exemple des vues 360°)
• Support aux associations (Ailes de la Ville)
• Renforce le domaine museeairespace.fr (sous domaine blog.)
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11. Musée de l’Air et de l’Espace
15/10/2014 11

12. Musée de l’Air et de l’Espace
Présence web : facebook
• 9000 fans de la page officielle (créée en
10/2008)
• 4000 amis de « Musée de l’Air Paris »
• Liens vers les articles de blog
• Lien vers vidéo (automatique depuis youtube)
• Le compte ami va être supprimé au profit de la
page
• Le groupe n'existe plus
• Et aussi 714 fans de "Planète Pilote" et 819 du
"Super Frelon"
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13. Musée de l’Air et de l’Espace
Présence web : plateformes vidéos
• Youtube : 95 vidéos en ligne et 914 700
visionnages (cumul). 157 abonnés en 2013
• DailyMotion : 81 vidéos publiées, 134 011 vues
• Canal-U (créé fin 2012), 23 vidéos scientifico-pédagogiques,
8 305 visites (7 881 visiteurs) et
11 598 pages vues
• Vidéos « embarquées » sur le site
• Stratégie : diversifier le contenu sur chaque
plateforme (chaud, froid, enseignement)
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14. Musée de l’Air et de l’Espace
Présence web : twitter
• Compte @MuseeAirEspace créé en 2009
• 2780 abonnés
• 2009 : les tweets sont indexés par google
• Eté 2011 : Google arrête d'indexer les tweets
avec l'arrivée de Google+, Twitter devient
« fermé » comme FlickR
• Reprise automatique des tweets dans le statut
facebook du compte « ami »
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15. Musée de l’Air et de l’Espace
15/10/2014 15

16. Musée de l’Air et de l’Espace
Réseaux sociaux, entre difficulté
d’alimentation…
• 2009-2011, 2 personnes sur le web, depuis
2011, une seule
• Absence de ROI par rapport au temps passé
• Manque de contenus exclusif pour twitter et
facebook : fraîcheur, redondance, régularité
• Créer du contenu intelligent générateur de leads
• Contenu déclencheur d’action de clic (lien
qualitatif, photo)
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17. Musée de l’Air et de l’Espace
… et redondance de contenus !
• Question du droit à l’image ?
• Manque d'intérêt et répétition des conversations
Vous retweeteriez-vous ?
• Twitter plus BtoB que facebook, difficulté a
atteindre notre cible (familles, primo visiteurs)
• Aller plus loin sur ces médias :
– Live tweet évènementiel (question de présence le
week-end)
– Faire du Storytelling…
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18. Musée de l’Air et de l’Espace
Contact avec les internautes
• Formulaires sur le site Internet (75%)
• Commentaires de blog (10%)
• Réponse par mail
à la Lettre d'information mensuelle (8%)
• MP ou mur facebook (5%)
• Commentaires sur YouTube (2%)
• Quelques rares questions sur twitter (%ns)
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19. Musée de l’Air et de l’Espace
D'où vient le contenu ?
• Création par le webmaster, activité transversale
(s'occupe de toutes les publications web)
• Multimédia : 3 contributeurs (photos récentes et vidéos)
• Communication : 2 interlocuteurs (événements)
• Marketing : 2 interlocuteurs (produits et dév. des publics)
• Médiation culturelle : 1 contributeur
• Conservation : 2 contributeurs
• Documentation : 1 contributeur (photos anciennes)
• Soit : 4 interlocuteurs, 7 contributeurs, 1 diffuseur
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20. Musée de l’Air et de l’Espace
Les enjeux de la refonte du site Internet
• Réel agenda : calendrier, timeline...
• Fil d'actualité du musée
• Abonnement par email au contenu dynamique
• Page d’accueil dynamique
• Responsive design et accessibilité web
• Partie Multilingue
• Optimisation SEO plus poussée
• Process de publication simplifié
• Économie budgétaire
(maintenance évolutive des systèmes)
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21. Musée de l’Air et de l’Espace
Merci pour votre attention
Contact :
webmaster@museeairespace.fr
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