1. 第二部份 變動中的管理發展 第六章 今日的管理 第七章 管理理論的演進

2. 第六章 今日的管理 第一節 管理的本質 第二節 管理的功能 第三節 管理的階層 第四節 管理者應具備的才能 第五節 管理人的角色

3. 本章重點 ◎ 瞭解管理的本質。 ◎ 瞭解管理的各項功能、計劃、組織、領導、控制。 ◎ 管理的階層及各項工作內容。 ◎ 管理者應具備的才能。 ◎ 管理人的十個角色。 學習作用 1. 本章開始進入企業內部的經營，瞭解各種管理功能，有助於學習將來 各種管理科別的訓練，如財管、銷管、人力資源管理， MIS 等等。 2. 管理者，尤其是成功的管理者，可以為企業創造成長的生機，所以薪 水也是頗高，希望每一位學習管理的人，能善用管理知識，創造自己 幸福的前途，可以提升生活品質。

4. 第一節 管理的本質 ◎ 管理 (management) 是指一個人或一個人以上，為達到特定目標， 結合他人，透過他人，有效率、有效能的完成活動的一個過程。 ◎ 管理是講求效率 (efficiency) 和效能 (effectiveness) 的。 ◎ 生產力 (productivity)

5. 第二節 管理的功能 一、規劃 (planning) 策略規劃 (strategic planning) 戰術規劃 (tactical planning) 組織目標 (objectives) 組織使命 (mission) 願景 (vision) 二、組織 (Organizing) 三、領導 (leading) 四、控制 (controlling) (1) 衡量績效， (2) 和預期狀況或標準作比較， (3) 確定差異的程度， (4) 調查及瞭解差異的原因， (5) 採取必要的更正行動。

6. 第三節 管理的階層 高階管理 (top management) ，中階管理 (middle management) 及基層管理 (first-line management) 。 圖 6.1 圖 6.2

7. 圖 6.1 管理的階層

8. 圖 6.2 美國 CEO 薪資十大排名

9. 第四節 管理者應具備的才能 1. 從個人特質的觀點來看 2. Katz 的能力論 概念化能力 (conceptual competencies) 人際關係能力 (human relation competencies) 及技術能力 (technical competencies)

10. 第五節 管理人的角色 ◎ 人際關係角色，包括頭臉人物 (figurehead) 、 領導人 (leader) 及聯絡人 (liaison) 。 ◎ 資訊角色包括監控者 (monitor) 、 傳播人 (disseminator) 及發言人 (spokesperson) 。 ◎ 決策角色包括創業家 (entrepreneurs) 、 困擾處理人 (disturbance handlers) 、資源分配人 (resource allocators) ， 及談判者 (negotiators) 。 圖 6.3

11. 圖 6.3 管理人的重疊角色

12. 第七章 管理理論的演進 第一節 傳統管理理論 第二節 修正管理理論 第三節 近代管理理論 第四節 交易成本論

13. 本章重點 ◎ 瞭解傳統管理理論的各學派、人物、主要學說，有助於建立初學者認識管理。 ◎ 傳統理論時期，主要三派：科學管理學派、管理程序學派、層級結構學派 ◎ 修正理論時期，主要有兩派：行為科學學派、管理科學學派 ◎ 近代理論時期：主要有四派 學習作用 1. 瞭解各學派的觀點，可以建立對管理的思考架構或系統。在看任何問題時，可 以從各種不同角度切入，這些理論提供不同角度的理論基礎。 2. 商業管理很多學科都根據這些理論來發展的，如作業研究、行為科學、生產管 理等。將來學各科目時，可以知道學該科目的由來及價值。 3. 管理是從很多學科匯總起來的，如經濟學、會計學、統計學。學習這些理論， 不但可以回想過去這些學科的實用性，還可把其他學科引入，開創新的管理格 局。 4. 各種理論的發展，是因應時代變化所引起的，為解決企業問題而產生的。從這 些理論的歷史發展，可以提供以後研究管理的重要思索。

14. 第一階段：傳統理論時期 1. 科學管理學派。 2. 管理程序學派。 3. 層級結構學派。 第二階段：修正理論時期 4. 行為科學學派。 5. 管理科學學派。 第三階段：近代理論時期 6. 決策理論學派。 7. 情境理論學派。 8. 系統學派。 9. 交易成本論。

15. 第一節 傳統管理理論 一、科學管理學派 泰勒 (F.W.Taylor, 1856-1965) 1. 每個人工作要用科學方法來研究，以取代過去工人只憑經驗工作。 2. 以科學的方法選用、訓練、教導工作人員，以替代工人自由工作的方法。 3. 管理人員應與工人密切合作，用科學原理來處理工作，以達成工作任務。 並給予財務誘因，以作為工人酬勞。 4. 管理人員與工作人員之間職責均分，採分工制，以矯正以往將所有大部分 的錯誤都加在工人身上。 二、管理程序學派 費堯 (H.Fayol,1841 － 1925) 1. 管理是一種程序或功能 2. 提出「管理十四原則」 3. 產業活動可分成六大類 4. 管理具有普遍性 三、層級結構模式學派 韋伯 (Max Weber, 1864-1920) 1. 清楚的分工 (clear division of labor) 2. 逐級向上報告。 (clear hierarchy of authority) 3. 行為指導 (formal rules & procedures) 4. 非個人化的 (impersonality) 5. 能力表現 (careers based on merit)

16. 第二節 修正管理理論 一、行為科學學派 霍桑研究 ◎ X 理論， Y 理論。馬斯洛 (Maslow) 的人類需求理論等作代表。 ◎ 柏金森定律 (Parkinson’s Law) 彼德原理 (Peter’s Principles) 莫非定律 二、管理科學學派

17. 第三節 近代管理理論 一、決策理論學派與情境理論學派 ◎ 巴納德 (Barnard) 和賽門 (Simon) 。 ◎ 柏恩斯與史塔克 (Burns & Stacker) ，伍德華 (Joan Woodward) 等人。 巴納德 (1958) 的主要貢獻是： 一、第一個以組織理論來解釋工作中個人行為的重要性及變化性。 二、發展一套順從理論。說明行為與金錢、非金錢誘因的關係。 三、提出一個新的組織結構理論，著重於將組織視為一個溝通系統。 二、系統學派 開放式系統 (open system) 及封閉式系統 (closed system)

18. 第四節 交易成本論 一、市場與層級 圖 7.1 二、環境與結構

19. 圖 7.1 組識失敗架構