Cap 3 el ambiente de marketing y el consumidor

1. El Ambiente de Marketing y el Consumidor

3. Distribuidores: utilidad de lugar, tiempo y posesión

4. Logística (dist.física)

5. Agencias de marketing

7. Competidores: de producto, de marca.

8. Públicos: internos, financieros, medios de comunicación, acción ciudadana, locales (org.comunitarias, barriales)MICROAMBIENTE

10. Estructura cronológica de la población

11. Estructura familiar(menos hijos,casamientos con más años, madres que trabajan)

13. Distribución de ingresos, cambios en los ingresos reales

14. Ahorro y deudas

15. Cambios en los patrones de gastoMACROAMBIENTE

17. escasez de materias primas

18. aumento en los costos de energía

20. velocidad de los cambios

21. Elevados presupuestos de I&D

22. Cambios menores en los productos vs cambios tecnológicos

23. Mayor reglamentaciónMACROAMBIENTE

25. grupos de interés público

26. grupos de presión

27. leyes de protección al consumidor

28. leyes de justa competencia

30. Relación del ser humano consigo mismo

31. Relación del ser humano con otros

32. Relación del ser humano con las institucionesMACROAMBIENTE

34. Relación del ser humano con la naturaleza

36. Modelo Estímulo-Respuesta Estímulo Caja negra del Comprador Respuesta del comprador MKT Producto Precio Plaza Promoción Otros Económ. Tecnolog. Políticos Culturales Caracterís- ticas del comprador Procesos de decisión del comprador Elección de producto Elección de marca Elección de distribuidor Momento de compra Cantidad de la compra Fuente: Mercadotecnia Kotler-Amstrong

37. Factores que influyen en el comportamiento Culturales Sociales Personales Psicológicos Comprador

39. Subcultura

40. Clase socialPsicológicos

41. Factores culturales La cultura se refiere a valores básicos, normas, creencias, y costumbres que determinan el comportamiento de los miembros de la cultura. La familia y otras instituciones trasmiten a los niños sus valores, sus percepciones, sus deseos y comportamiento. Los factores culturales son los que ejercen mayor influencia en el comportamiento de los consumidores

42. Factores subculturales Cada cultura contiene subculturas menores o grupos que comparten sistemas de valores a partir de experiencias, situaciones y vivencias comunes. Las subculturas incluyen nacionalidades, religiones, grupos étinos y regiones geográficas. La influencia de la subcultura en el comportamiento depende de varios factores:

44. Subcultura

46. Familia

47. Roles yposición social

48. Grupos de referencia Son grupos que sirven de punto de referencia para el individuo en la formación de sus creencias, actitudes y comportamiento. En marketing son importantes como fuente de información e influencia.

49. Influencia del grupo en la elección de una marca Influencia de grupo en la elección de marca Fuerte Débil Lujos públicos Palos de golf Veleros, Esquí Lujos privados Video juegos Máqs de hacer hielo Fuerte Influencia del grupo en la elección del producto Necesidades privadas Colchones Heladeras Necesidades públicas Relojes, Ropa Automóviles Débil

50. Los líderes de opinión Un líder de opinión es una persona que pertenece al grupo de referencia y que en razón de sus capacidades, conocimientos, personalidad u otras características, ejerce influencia en los demás.

51. La familia La familia puede influir mucho en las decisiones de compra. Hay 2 familias: La familia de orientación (los padres) La familia de procreación: (cónyuge e hijos)

52. Los roles y la posición social Un rol está compuesto por las actividades que se esperan de una persona, según la opinión de las personas cercanas a ella. Cada rol implica una posición social que refleja cuánto la aprecia la sociedad.

54. Subcultura

55. Clase social

56. Grupos

57. Familia

60. Personalidady concepto de sí mismo

61. El ciclo de vida familiar y su conducta de compra Etapa del ciclo de vida familiar 1. Soltería: jóvenes solteros que no viven con sus padres Patrón de compra Líderes de opinión en moda. Compran equipo básico de cocina, muebles básicos, autos, vacaciones. Artículos para atraer al sexo opuesto

62. El ciclo de vida familiar y su conducta de compra Etapa del ciclo de vida familiar 2. Hogar sin hijos II: parejas en la tercera edad, sin hijos en la casa, el jefe de familia jubilado Patrón de compra Compran: artículos médicos

63. Estilo de vida Es el patrón de vida en el mundo, expresado por las actividades los intereses las opiniones

64. Personalidad Definida como las características psicológicas que conducen a respuestas relativamente consistentes y permanentes Ejemplos: autoridad, autonomía, sociabilidad, vulnerabilidad, adaptabilidad

66. Subcultura

67. Clase social

68. Grupos

69. Familia

73. Percepción

74. Aprendizaje

75. Creencias y actitudes

76. Motivaciones Una motivación (o impulso) es una necesidad que tiene un alto nivel de intensidad y que conduce a la persona a satisfacerla.

77. Percepción Es el proceso mediante el cual el individuo selecciona, organiza e interpreta la información sensorial, para crear una imagen significativa del mundo Las personas perciben los estímulos de diferente forma debido a 3 fenómenos: La atención selectiva La distorsión selectiva La retención selectiva.

78. Aprendizaje El aprendizaje describe los cambios en la conducta de la personas en razón de su experiencia. El aprendizaje se genera mediante la interacción de implusos estímulos clave respuestas reforzamientos

79. Creencias y actitudes Una creencia es el pensamiento descriptivo que una persona tiene acerca de algo Una actitud describe las evaluaciones, los sentimientos y las tendencias más o menos constantes de una persona hacia algún objeto o idea

81. Influenciador

82. Decisor

83. Comprador

84. Usuario